在當(dāng)今這個網(wǎng)絡(luò)影響無處不在的時代，就算你從不接觸社交網(wǎng)站，對“點贊”這個詞也不該陌生。無論是Facebook上的“l(fā)ike”還是朋友圈的“?贊”，都在不斷提示著我們：“點贊”，是社交網(wǎng)站的標(biāo)配功能。 而這些中外社區(qū)的點贊體驗究竟如何呢？我們選擇全人類皆知的“Facebook”、“朋友圈”和異次元人類聚集的“捏捏”以及“湯不熱”，得出這樣一份體驗報告。

【體驗報告】

Facebook：遇上麻煩的“點贊”先行者

作為全球最大的社交網(wǎng)站，F(xiàn)acebook的數(shù)據(jù)中心每天要處理超過45億個“贊”?？梢哉fFacebook不僅發(fā)明了“贊”，也發(fā)揚了“贊”。但最近Facebook上的“贊”卻連連引發(fā)爭議。比如在“波士頓馬拉松爆炸案”、“馬航失聯(lián)”等悲劇消息下面，同樣有大量網(wǎng)友點贊，引得部分網(wǎng)民嘩然。而點贊的用戶則表示，“贊”只是代表著“R.I.P.（rest in peace安息）”。

朋友圈：不僅僅是“贊”那么簡單

朋友圈借助微信強勢興起，也帶上了微信本身的強社交屬性。在這種情況下，“贊”的功能也變了味道：商家運用“集贊”的模式，把“點贊”變成了推廣的手段；給轉(zhuǎn)發(fā)自己內(nèi)容的朋友一個贊，“點贊”成為了表達(dá)感謝的方式；當(dāng)然也可以贊一下炫耀貼和秀恩愛，“點贊”變成了披著羊皮的“呵呵”；更有甚者，把“點贊”活生生變成了“朕已閱”，凡貼必贊，一個傳說中的“朋友圈點贊狂魔”，就這樣誕生了。

捏捏：眼前一亮的創(chuàng)新點贊體驗

捏捏作為一款潮爆漫畫社交軟件，聚集了大量腦洞大開的二次元愛好者，制作并分享他們創(chuàng)作的奇趣圖片。最近迎來版本更新的捏捏，在點贊功能上有了較大的變化。曾經(jīng)的點贊功能除了精致的圖形設(shè)計和反饋體驗，可謂乏善可陳。而改版之后，新加入的“WOW”、“哈哈”、“呵呵”和“害羞”四種表情點贊，讓人眼前一亮。

湯不熱:最沒有存在感的點贊

Tumblr雖然發(fā)布了正式中文名稱“湯博樂”，但“湯不熱”的叫法木已成舟，想讓用戶改口為時已晚。作為全球最大的輕博客社區(qū)，看上去應(yīng)該是“贊”的活躍之地，然而結(jié)果讓人大失所望。Tumblr信息的“熱度指數(shù)”同時受“轉(zhuǎn)發(fā)”和“點贊”兩個動作影響。也就意味著一條內(nèi)容究竟獲得了多少“贊”，是無從得知的?；蛟S是因為自身輕博客的弱社交定位，才用這樣的設(shè)計把“贊”的存在感降到了最低。

【體驗總結(jié)：“贊”需要解構(gòu)與重新詮釋】

“點贊”作為一種表達(dá)“贊同和喜愛”的簡單方式，初衷是讓用戶只需輕輕一點，就能完成對信息發(fā)布者的反饋。這種高效而沒有學(xué)習(xí)過程的行為，自然受到了廣大用戶的積極響應(yīng)。

人類都是需要“點贊”的，但在我們測試的社區(qū)當(dāng)中，除了“捏捏”對點贊的功能進(jìn)行過優(yōu)化和細(xì)分，其他的“贊”還處在“量化情感”的階段，而非注重情感本身?！百潯毙枰牟皇菑氐状蛩椋侨绾螌ζ溥M(jìn)行解構(gòu)與重新詮釋。

【專家意見：讓點贊傳達(dá)出更多信息更多共情】

人本主義心理學(xué)家C·R·Rogers提出的“共情”（empathy）觀點被大家廣泛接受。在最近大熱的心理暢銷書《怪誕心理學(xué)》、《拖延心理學(xué)》當(dāng)中，也有相關(guān)的闡釋，甚至被用于心理治療。簡單說，“共情”就是同理心，是出于感同身受而產(chǎn)生的情感認(rèn)同。正是因為這樣的認(rèn)同，讓人們在虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中獲得更真實的情感體驗。也正是讓用戶和用戶之間分享這種“共情”，網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)才能健康發(fā)展。

“贊”所承載的意義，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其本意。不論是Facebook上的點贊風(fēng)波還是朋友圈的魚龍混雜，根源皆在于“贊”沒有具體的情緒指向。而這樣充滿不確定的情緒表達(dá)，是很難實現(xiàn)人際之間的“共情”（empathy）的。

而將“贊”進(jìn)行情感上的細(xì)分，可以說是實現(xiàn)“共情”的先決條件。正如在捏捏新版本當(dāng)中，四種表情的加入就能讓po主清晰地了解其他用戶對自己的反饋，相比于不知所謂的“贊”來講，是更大的認(rèn)可和鼓勵。而用戶之間產(chǎn)生的共鳴，也無疑會讓捏捏的二次元生態(tài)，朝著更健康更活躍的方向發(fā)展。

在筆者成稿后，獲悉扎克伯格也于近期表示，將在Facebook上推行“emoji快捷回復(fù)”。看樣不僅是捏捏一家慧眼獨具，而是英雄所見略同?！包c贊”模式的改革潮流，幾成定數(shù)?？梢哉f捏捏在這次革新中，走到了前列，在其中你會感受到更多朋友為你的喜悅而歡欣，為你的激動而振奮，為你的悲傷而難過，所有喜怒哀樂都會在看起來虛無的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中得到最真實的回響。這有理由讓我們憧憬，一種簡單依舊、但更有人情味的網(wǎng)絡(luò)社交生態(tài)。畢竟在虛擬而廣袤的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中，能夠遇到和自己有著同樣感受的人，是一件溫暖的事。

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