文\何帥 首發(fā)百度百家

目前市面上我們看到的O2O服務(wù)項(xiàng)目其實(shí)大致可分為兩種，一種是到店體驗(yàn)；一種是上門服務(wù)。在以商家為中心的O2O 1.0時(shí)代，以團(tuán)購(gòu)為代表的O2O項(xiàng)目主要是解決消費(fèi)信息不對(duì)稱的問(wèn)題，幫商家找到消費(fèi)者，讓消費(fèi)者選擇自己滿意的商家，這是O2O 1.0的任務(wù)，主打的是到店體驗(yàn)。但隨著O2O的發(fā)展，這種以商家為中心的模式正逐漸被以消費(fèi)者為中心的上門服務(wù)模式所顛覆，也就是我所定義的O2O 2.0，實(shí)現(xiàn)的是上門服務(wù)。既然是上門服務(wù)，那主要的應(yīng)用場(chǎng)景就應(yīng)該是家庭了。

O2O扎堆掘金家庭消費(fèi)場(chǎng)景

隨著“到店體驗(yàn)”市場(chǎng)的飽和，越來(lái)越多的O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目則把目光投向了“上門服務(wù)”。像基于LBS的家政O2O應(yīng)用阿姨幫，它就是基于類Uber、Homejoy的家庭服務(wù)類垂直平臺(tái)，主打家庭日常清潔、衣物清洗、鞋具洗護(hù)等。用戶通過(guò)APP下單，通過(guò)系統(tǒng)匹配周邊提供家政服務(wù)的保潔人員，解決用戶的家庭家政服務(wù)需求。當(dāng)然除了阿姨幫，還有送餐上門的“叫個(gè)鴨子”；提供上門美甲服務(wù)的河貍家；提供上門按摩服務(wù)的功夫熊等一大批創(chuàng)業(yè)O2O項(xiàng)目聚焦家庭應(yīng)用場(chǎng)景，開挖上門服務(wù)“金礦”。

和以上O2O項(xiàng)目不同，一個(gè)名叫“家電管家”的O2O項(xiàng)目，則把家庭服務(wù)市場(chǎng)再度細(xì)分，把專注力集中到了家庭中的電子設(shè)備、家用電器上。線上它一方面通過(guò)自主研發(fā)的故障診斷系統(tǒng)，將產(chǎn)品、故障、維修方式進(jìn)行整合，讓用戶可以直接在線獲取產(chǎn)品維修報(bào)價(jià)；另一方面通過(guò)極簡(jiǎn)回收估價(jià)模型，讓用戶可以在10秒鐘在線評(píng)估廢舊手機(jī)的回收價(jià)格，也對(duì)舊手機(jī)提供除變現(xiàn)以外的超值智能硬件產(chǎn)品換新服務(wù)。線下通過(guò)直營(yíng)及合作的方式快速積累了一大批高素質(zhì)的維修工程師，能為用戶提供上門維修、設(shè)備回收、產(chǎn)品置換等系列服務(wù)。家電管家盡管也是主打上門服務(wù)，但是它把服務(wù)延伸至了家庭中的電子設(shè)備，這也算家庭O2O場(chǎng)景下的一次創(chuàng)新。

家庭消費(fèi)場(chǎng)景下的O2O項(xiàng)目前景如何

正如開篇所言，O2O 2.0時(shí)代是以上門服務(wù)為主要特征的，就連洗車、餐飲、理發(fā)這些必須到店體驗(yàn)的消費(fèi)場(chǎng)景都可以實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)，未來(lái)還有什么不能上門服務(wù)的？浙江衛(wèi)視有一檔節(jié)目叫《天生我才》，每期都會(huì)挖掘出最具投資潛質(zhì)的項(xiàng)目獎(jiǎng)項(xiàng)，從節(jié)目播放至今，其中獲得最具投資潛質(zhì)項(xiàng)目獎(jiǎng)項(xiàng)的以O(shè)2O項(xiàng)目居多。比如這次第九期中，家電管家就贏得了當(dāng)期最具投資潛質(zhì)的項(xiàng)目獎(jiǎng)項(xiàng)，由此可見(jiàn)O2O項(xiàng)目，尤其是家庭消費(fèi)場(chǎng)景下的O2O項(xiàng)目在投資人看來(lái)還是擁有巨大商業(yè)前景的。

而像家電管家這種O2O項(xiàng)目，則是在“上門服務(wù)”這一需求基礎(chǔ)之上更細(xì)分的一個(gè)市場(chǎng)。這種以家庭消費(fèi)為場(chǎng)景的O2O項(xiàng)目并不會(huì)與線下實(shí)體企業(yè)產(chǎn)生沖突，反而會(huì)產(chǎn)生一種相互合作互補(bǔ)的生態(tài)。未來(lái)隨著智能電子設(shè)備更新?lián)Q代的加速，二手淘汰的電子設(shè)備、家電怎么處理是個(gè)大問(wèn)題。不僅是舊設(shè)備回收，未來(lái)像家電管家這種O2O企業(yè)完全可以和大型的硬件廠商合作，為其產(chǎn)品提供更專業(yè)、更貼切的上門售后、維修服務(wù)也是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

未來(lái)可能遇到的問(wèn)題

首先，“上門服務(wù)”對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)心理關(guān)，因?yàn)樵谥袊?guó)普遍存在對(duì)陌生人的抵觸心理，尤其是一個(gè)陌生人要進(jìn)入家庭開展服務(wù)，不可避免地要經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的反復(fù)篩選。這就要求O2O企業(yè)要有值得消費(fèi)者信賴的口碑和一系列保護(hù)消費(fèi)者隱私的措施。家電管家就很聰明地意識(shí)到了這方面的問(wèn)題，不僅對(duì)招募的工程師嚴(yán)格篩選，還要求工程師在整個(gè)服務(wù)的過(guò)程中全程錄像，這不但可以有效地監(jiān)督工程師，還可以確?？蛻舻玫酵晟茖I(yè)的服務(wù)。而隨著O2O，尤其是上門服務(wù)模式的家庭消費(fèi)場(chǎng)景的普及，類似的平臺(tái)監(jiān)管手段和措施也會(huì)逐步完善。

其次，要面對(duì)來(lái)自綜合性平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)。垂直領(lǐng)域內(nèi)的O2O項(xiàng)目最大的威脅是來(lái)自類似58、趕集這樣的綜合類服務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，畢竟用戶的手機(jī)桌面有限，不可能把所有的O2O服務(wù)APP都安裝一遍，最終可能保留一到兩個(gè)綜合服務(wù)類APP。這就要求垂直類O2O項(xiàng)目要做出自己的高用戶粘度，有著綜合類O2O平臺(tái)所不具有的優(yōu)勢(shì)。從這方面來(lái)看，垂直O(jiān)2O項(xiàng)目和綜合類O2O平臺(tái)的體驗(yàn)差別比較明顯，垂直類O2O應(yīng)用保持著領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

目前不管是垂直類O2O項(xiàng)目還是各種O2O服務(wù)場(chǎng)景都還處于初級(jí)階段，企業(yè)的成長(zhǎng)空間還很巨大，用戶的消費(fèi)習(xí)慣還有待培養(yǎng)，但隨著O2O服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化、延伸，以家庭消費(fèi)場(chǎng)景為主的O2O服務(wù)必將大行其道，未來(lái)前景無(wú)限。

作者微博：@小編也瘋狂 微信訂閱號(hào)：小編也瘋狂（id：xiaobianyefengkuang）

小編也瘋狂的文章也出現(xiàn)在：百度百家、今日頭條、iDoNews專欄、艾瑞專欄、界面、速途網(wǎng)、虎嗅、藍(lán)鯨TMT、鞭牛士、搜狐IT、搜狐新聞客戶端等媒體

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。