一位朋友滿懷對『雷布斯』的崇敬，不顧勸阻簽了一臺聯(lián)通合約版小米2，半年后冒出了各種問題，死機、發(fā)熱、掛斷電話、半夜自動撥打電話……只有想不到的問題，沒有沒出現(xiàn)過的問題。

萬般無奈之下，朋友打算換一臺手機。但咨詢聯(lián)通客服后，給出了一個雷人答復(fù)：『小米手機合約未滿就不能更改綁定，除非小米出具無法修理的證明?！蝗绻笥逊且鼡Q手機的話，合約內(nèi)的話費補貼就會停止，而其他品牌合約機則沒有該項硬性規(guī)定。

知道朋友的悲慘遭遇之后，我反而對小米充滿了敬意。作為一個互聯(lián)網(wǎng)手機品牌，小米的品牌號召力已經(jīng)超越蘋果，連一向高高在上的運營商也為其折腰，為小米私人訂制了『坑爹政策』。由此可見，在小米和運營商的合作中掌握了主動權(quán)，可以要求運營商給一些特別坑爹的政策，一般的品牌哪里有這么威武的能量呢？不過都是運營商砧板上的肉。因而我對小米充滿了敬意，小米為互聯(lián)網(wǎng)屌絲們爭光了。

這終歸是讓用戶不滿的事，小米為何要做沒屁眼的事呢？

當(dāng)然是為了巨大的利益。從聯(lián)通的回復(fù)就可以看出來，『除非小米出具無法修理的證明』。如果不是暴力破壞的話，一般手機都不會無法修理，小米怎么可能出具證明，證明自己都無法修理了呢？既然可以修理，那就只好送修，小米就可以從中牟利，配件的利潤是很高的。通常來說，絕大部分的硬件銷售利潤不高，但后期的維修利潤空間則很大。

一臺不到2000元的小米手機，如果一年送修個幾十次的話，從中獲得2000元利潤也不夸張。哪怕小米銷售的時候一分錢不賺，后面的維修中也可以賺得盆滿缽滿。以我對小米手機質(zhì)量的了解，一年送修個十次八次并不夸張，隨便去哪家小米之家都能看到人頭攢動，可見小米的返修率有多高。

以前有人開玩笑，如果分拆阿里公關(guān)部上市，市值分分鐘可以超過藍(lán)標(biāo)。那要是分拆小米之家上市，估計也能在資本市場被追捧。如果不是因為巨大的利益，小米也不會跟聯(lián)通一起耍流氓，不允許用戶在合約期內(nèi)更換手機。用戶為了獲得話費補貼，只好一而再再而三的跑售后。

售后賺錢是主要原因，另一個原因可能就是為了『活躍用戶』。小米不單純是一家手機公司，而且是僅次于百度、360、騰訊的第四大應(yīng)用分發(fā)平臺，這也是小米能保持高『市夢率』的因素之一，人家是移動互聯(lián)網(wǎng)公司。如果允許用戶隨意更換手機，分分鐘就跌了一半用戶在線，小米的估值恐怕得縮水一大半。所以，哪怕背負(fù)了天大的罵名，小米和聯(lián)通也不允許用戶更換手機，盡管小問題天天有，大問題三五天，用戶早已經(jīng)苦不堪言了。

如果要求小米把質(zhì)量做下去，這個要求確實有點高了，無異于讓火星可以居住人類。但是，跟聯(lián)通商量取消這樣的坑爹政策，小米要做起來也沒那么難吧？無非就是少賺錢而已，不要再讓用戶受折磨了。

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