前不久，小米CEO雷軍與六位互聯(lián)網(wǎng)專家開了一場(chǎng)閉門交流會(huì)。老冀注意到，在這次交流會(huì)上雷軍反復(fù)強(qiáng)調(diào)，小米要向Costco學(xué)習(xí)。

經(jīng)常出國(guó)的朋友肯定都知道Costco，有時(shí)間的話也一定會(huì)去Costco買買買。實(shí)際上，雷軍了解Costco也是從一次出國(guó)開始的。當(dāng)時(shí)還在金山的他有一次去美國(guó)出差，同行的張宏江博士一下飛機(jī)就租了輛車直奔Costco，采購(gòu)回來(lái)后又嘮叨了半天。好奇心使得雷軍在內(nèi)的金山9位高管都去了，回來(lái)后大家都覺得太值了——Costco商品實(shí)在是太便宜了，在北京9000元的，在這里900元就能夠拿下。

Costco給了雷軍前所未有的震撼。第二天一大早他又去了一趟Costco，細(xì)細(xì)體會(huì)這家連鎖零售企業(yè)的特點(diǎn)。此后雷軍也一直沒(méi)有停止對(duì)Costco的研究，并將Costco確定為小米的標(biāo)桿企業(yè)之一。

有人會(huì)說(shuō)，小米是家手機(jī)或者說(shuō)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，Costco的主業(yè)則是連鎖零售，兩家公司的業(yè)務(wù)似乎八竿子打不著，有什么好學(xué)的？不過(guò)如果我們仔細(xì)研究一下歷史就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多創(chuàng)新恰恰來(lái)自于行業(yè)之外，來(lái)自于跨界。舉個(gè)最典型的例子，在進(jìn)入手機(jī)行業(yè)前蘋果的核心產(chǎn)品是電腦和音樂(lè)播放器iPod，最后卻依靠與眾不同的模式顛覆了整個(gè)行業(yè)。

因此，雖然Costco與小米并不在同一個(gè)行業(yè)，但是同樣有很多值得小米學(xué)習(xí)的地方。如果讓老冀總結(jié)的話，Costco至少有四點(diǎn)值得小米學(xué)習(xí)的地方，分別是“一少”、“一多”、“一低”、“一高”：

一少：商品少而精

1983年當(dāng)Costco年在西雅圖開設(shè)第一家門店時(shí)，沃爾瑪已經(jīng)成立20年并且成為世界第一大零售公司。誰(shuí)也不會(huì)想到，只用了20年時(shí)間，Costco就成了沃爾瑪在美國(guó)最大的對(duì)手。Costco是如何做到的？當(dāng)沃爾瑪將貨架上的商品種類增加到幾十萬(wàn)種的時(shí)候，Costco卻只做了4000種，而且每一種商品都是精挑細(xì)選出來(lái)的，例如電視機(jī)一共只有兩個(gè)品牌，但是質(zhì)量和體驗(yàn)要做到絕對(duì)的一流。

小米同樣做到了少而精。2011年小米推出第一部手機(jī)M1的時(shí)候，大部分主流手機(jī)廠商都奉行“機(jī)海戰(zhàn)術(shù)”，一年推出幾十款甚至上百款手機(jī)。而小米卻只做了一款手機(jī)，把M1做到了極致。直到現(xiàn)在，小米每年也只會(huì)推出很少的幾款手機(jī)、路由器和電視，保證每一款產(chǎn)品都是精品。

除了小米自己的核心產(chǎn)品之外，小米還通過(guò)“米家”做生態(tài)鏈產(chǎn)品，同樣走的也是少而精的路線。無(wú)論是手環(huán)、移動(dòng)電源、平衡車、耳機(jī)、電飯鍋、燈具、旅行箱還是其他產(chǎn)品，小米在每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域均只投資一家生態(tài)鏈企業(yè)，引導(dǎo)這家企業(yè)將產(chǎn)品做到精益求精，然后通過(guò)小米的渠道推薦給大眾消費(fèi)者。

一多：互動(dòng)多而勤

老冀注意到，與其他超市不同，Costco采用收費(fèi)會(huì)員制，會(huì)員能夠享受到非常多的優(yōu)惠和服務(wù)：每天Costco會(huì)推出很多超低價(jià)格的商品，還經(jīng)常舉辦試吃活動(dòng)，而且試吃的食物分量十足，都能夠抵上一頓飯了。會(huì)員在Costco加油還能夠享受最低價(jià)，購(gòu)買的商品不滿意了就可以隨時(shí)退貨。正是因?yàn)镃ostco為會(huì)員提供了多而勤的互動(dòng)，2014年商品銷售給Costco帶來(lái)了10億美元的利潤(rùn)，而會(huì)員費(fèi)則達(dá)到了24億美元，續(xù)費(fèi)率達(dá)到了驚人的90%。

小米同樣借鑒了Costco的理念。早在小米手機(jī)推出前一年，小米就吸收了核心用戶參與MIUI系統(tǒng)的開發(fā)，很多的產(chǎn)品功能均廣泛吸取了用戶的意見。如今，MIUI已經(jīng)擁有了超過(guò)2億的用戶，仍然能夠保證每周更新一次。

小米的用戶活躍度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他手機(jī)品牌。在友盟發(fā)布的2016年6月安卓手機(jī)活躍度排行榜前十名中，小米手機(jī)竟然獨(dú)占7席。此外，小米還通過(guò)各種增值服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)。例如，MIU系統(tǒng)吸引了海量的手機(jī)桌面和主題，用戶可以免費(fèi)試用后再?zèng)Q定是否購(gòu)買，老冀下載的手機(jī)主題就不止100個(gè)。此外，MIUI系統(tǒng)還與訂餐、快遞、觀影等各種主流的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)無(wú)縫連接，給用戶更多的方便。例如，MIUI用戶呼叫順豐快遞上門寄件，只需要一鍵就能搞定。

一低：利潤(rùn)低而久

在Costco誕生之前，沃爾瑪已經(jīng)對(duì)美國(guó)零售業(yè)做了一次革命，通過(guò)“天天平價(jià)”將整個(gè)行業(yè)的毛利率從45%拉低到了22.5%，而Costco則更進(jìn)了一步，將自己的毛利率降到了6.5%。在Costco，一份熱狗加上一份蘇打水的價(jià)錢始終是1.5美元，30年從來(lái)沒(méi)有變過(guò)。Costco還規(guī)定，任何一種商品的毛利率都不允許超過(guò)14%。

自從公司成立以來(lái)，小米同樣奉行低利潤(rùn)策略。2011年，小米將自己的第一部手機(jī)M1定在了1999元的價(jià)格，而當(dāng)時(shí)同等配置智能手機(jī)的價(jià)格普遍都在3000元以上。通過(guò)讓利給消費(fèi)者，小米獲得了一大批消費(fèi)者的認(rèn)可。2013年8月，小米更是進(jìn)一步推出了紅米手機(jī)，將智能手機(jī)的價(jià)格降到1000元以下的大規(guī)模普及區(qū)間。截止到今年7月，紅米品牌手機(jī)一共售出了超過(guò)1.1億臺(tái)，平均每秒售出1.21臺(tái)，已成為當(dāng)之無(wú)愧的“國(guó)民手機(jī)”。

其實(shí)，小米在發(fā)布任何一個(gè)產(chǎn)品，包括生態(tài)鏈企業(yè)的產(chǎn)品如電飯鍋、耳機(jī)、移動(dòng)電源的時(shí)候，均堅(jiān)持低利潤(rùn)的一貫策略，產(chǎn)品的價(jià)格往往會(huì)是同行同等配置產(chǎn)品的二分之一甚至更低，這也讓小米贏得了“價(jià)格殺手”的稱號(hào)。

一高：效率高而直

前面在前面也談到，Costco一直堅(jiān)持低毛利率，卻仍然能夠高速擴(kuò)張并成為僅次于沃爾瑪?shù)娜虻诙筮B鎖零售企業(yè)，秘密就在于Costco的運(yùn)營(yíng)效率非常高：Costco砍掉了一切中間環(huán)節(jié)，直接從廠商手中進(jìn)貨；Costco采用了大量的IT工具代替人工，門店中的服務(wù)員數(shù)量很少，最大程度地節(jié)省了人力成本。

與Costco類似，小米從創(chuàng)立伊始就采用了網(wǎng)絡(luò)直銷的方式，砍掉了中間環(huán)節(jié)，直接面向消費(fèi)者。如今，當(dāng)小米的銷量達(dá)到了一定高度，網(wǎng)絡(luò)直銷滿足不了消費(fèi)者所有需求的時(shí)候，小米又啟動(dòng)了同樣高效率的線下直銷模式——小米之家，仍然堅(jiān)持高效率。

從成立至今，Costco一直堅(jiān)持老冀前面總結(jié)的“一高一低一多一少”的經(jīng)營(yíng)理念，取得了持續(xù)成功。在《財(cái)富》雜志前不久公布的“2016年世界500強(qiáng)”榜單中，Costco的排名又上升了14位，排名第38位。

老冀認(rèn)為，只要小米將學(xué)習(xí)Costco進(jìn)行到底，長(zhǎng)期來(lái)看一定會(huì)取得重大成就。對(duì)于這一點(diǎn)，包括雷軍在內(nèi)的小米管理層一直非常堅(jiān)持。老冀看到，最近小米發(fā)布的紅米Pro和小米筆記本仍然堅(jiān)持做精品，堅(jiān)持低利潤(rùn)的定價(jià)策略。小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)曾經(jīng)表示，即使小米做高價(jià)產(chǎn)品，同樣也會(huì)堅(jiān)持精品和低利潤(rùn)，“就算小米手機(jī)賣三四千，也會(huì)保證有萬(wàn)元的品質(zhì)，這是小米的價(jià)值觀”。

也正是因?yàn)樾∶资冀K堅(jiān)持這種價(jià)值觀，在智能家庭生態(tài)領(lǐng)域小米也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。過(guò)去兩年多，小米一共投資了55家創(chuàng)業(yè)公司，有29家公司是從零開始孵化，20家公司已經(jīng)發(fā)布過(guò)產(chǎn)品，7家公司年收入過(guò)億元，有4家已成為年收入超過(guò)10億元的獨(dú)角獸公司。

不過(guò)老冀也注意到，與Costco長(zhǎng)達(dá)30多年的歷史相比，小米只是一家成立不過(guò)6年的公司，在有些方面做到還不夠到位。例如，要實(shí)現(xiàn)老冀前面所總結(jié)的“一高”（效率高而直），小米就還需要在以下兩大方面有明顯的提升：

第一個(gè)方面：供應(yīng)鏈管理

在過(guò)去一段時(shí)間里，小米的產(chǎn)品長(zhǎng)期處于供不應(yīng)求的情況，其中一大原因就是小米的供應(yīng)鏈管理不盡如人意，例如小米5自從今年2月發(fā)布之后長(zhǎng)期處于缺貨狀況，很大程度是因?yàn)樾∶?采用的高通驍龍820處理器一直供不上貨。

不過(guò)，自從今年5月雷軍親自接管手機(jī)產(chǎn)品研發(fā)和供應(yīng)鏈之后，小米5的供貨狀況有了非常大的好轉(zhuǎn)，老冀發(fā)現(xiàn)如今小米5標(biāo)準(zhǔn)版在小米網(wǎng)上已經(jīng)能夠敞開購(gòu)買。7月27日，小米發(fā)布的紅米子品牌的旗艦機(jī)紅米Pro采用了聯(lián)發(fā)科年度旗艦Helio X25十核處理器、硬件級(jí)實(shí)時(shí)背景虛化的雙攝像頭、高光陽(yáng)極氧化的拉絲全金屬機(jī)身、100% NTSC色域的OLED屏幕等硬件配置，這些硬件很少用在2000元以下的機(jī)型，這也說(shuō)明了小米的供應(yīng)鏈管理能力得到了明顯改善。

老冀還注意到，雷軍也在最近專門走訪了三星總部，進(jìn)一步拓展曲面屏、處理器、存儲(chǔ)器等領(lǐng)域的供應(yīng)鏈資源。

專注于研究手機(jī)供應(yīng)鏈的IHS Technology中國(guó)研究總監(jiān)王陽(yáng)最近在微博上透露，小米最困難的時(shí)候已經(jīng)過(guò)去了。今年6月，小米手機(jī)的出貨量已經(jīng)達(dá)到694萬(wàn)臺(tái)。此外，他還披露小米Max自開賣以來(lái)兩個(gè)月的出貨量已超過(guò)150萬(wàn)臺(tái)，“6寸以上屏幕的手機(jī)賣到這個(gè)量是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的現(xiàn)象，之前同類產(chǎn)品的全年最好成績(jī)也就是30萬(wàn)臺(tái)，不可思議！”

第二個(gè)方面：線下渠道建設(shè)

這個(gè)也是小米需要盡快提升的領(lǐng)域。在過(guò)去幾年里，小米首先依靠小米網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的直接銷售。當(dāng)小米網(wǎng)的流量資源達(dá)到瓶頸、無(wú)法滿足更多線上消費(fèi)者需求的時(shí)候，小米又適時(shí)啟動(dòng)了京東、天貓、蘇寧易購(gòu)等線上渠道，并且積極參與天貓雙11、京東618等大規(guī)模的促銷活動(dòng)，以給消費(fèi)者更多的選擇。

如今，互聯(lián)網(wǎng)渠道的增長(zhǎng)有所放緩，在手機(jī)所有渠道的銷量占比穩(wěn)定在25%左右。今年以來(lái)，小米已經(jīng)大規(guī)模啟動(dòng)了線下渠道的建設(shè)：小米不僅正在加速小米之家開設(shè)直營(yíng)零售店面的步伐，還與電信運(yùn)營(yíng)商合作推出專屬定制機(jī)型，并持續(xù)入駐蘇寧、國(guó)美、迪信通等重點(diǎn)線下零售渠道。剛剛發(fā)布的紅米Pro，除了線上銷售之外，還將在小米之家、蘇寧、國(guó)美、迪信通、樂(lè)語(yǔ)和2149家重點(diǎn)客戶零售門店同步開放購(gòu)買。

這里特別值得關(guān)注的是小米自建的線下渠道——小米之家。截至今年6月底，小米已在全國(guó)開設(shè)了27家小米之家，其中有5家門店的月銷售額過(guò)千萬(wàn)。據(jù)老冀了解，這個(gè)銷售額相當(dāng)驚人，其坪效已經(jīng)接近蘋果中國(guó)零售店的水平。這也說(shuō)明，小米在零售模式創(chuàng)新、高效率運(yùn)營(yíng)層面已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展。小米聯(lián)合創(chuàng)始人雷軍和林斌也多次在不同場(chǎng)合宣布，2016年將建成50家以上的小米之家商場(chǎng)店，2017年將有望達(dá)到200家。

對(duì)于現(xiàn)在的小米來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)Costco的運(yùn)營(yíng)模式固然重要，更關(guān)鍵的則是學(xué)習(xí)Costco那顆持之以恒的“初心”。

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