昨天，在北京舉行的“2016中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+峰會(huì)”上，騰訊CEO馬化騰、京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東等企業(yè)家談了對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識(shí)。他們不約而同地指出：在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的大背景下，電商零售在整個(gè)社會(huì)商品零售總額中的份額仍在大幅攀升，而且代表品質(zhì)電商的B2C模式的規(guī)模首次超過(guò)了C2C?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+零售”的變革還會(huì)一直進(jìn)行下去，進(jìn)化、融合、創(chuàng)新會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)電商帶來(lái)更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

說(shuō)起來(lái)，京東自己就是實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的典型代表。其實(shí)，京東進(jìn)入電商行業(yè)并不算早，2004年從傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型做電商的時(shí)候，它前進(jìn)的道路上已經(jīng)有當(dāng)當(dāng)、卓越、新蛋、淘寶等一大波友商占據(jù)了有利地形。但是，京東仍然殺出重圍，成為能夠與阿里系分庭抗禮的電商新勢(shì)力。

為什么殺出重圍的是京東？劉強(qiáng)東是如何做到的？

近日，老冀拿到了《劉強(qiáng)東自述：我的經(jīng)營(yíng)模式》一書，帶著前面的這個(gè)問(wèn)題，老冀一口氣讀完。這本深度剖析了京東和老劉商業(yè)邏輯和經(jīng)營(yíng)之道的新書，文字可以說(shuō)是平實(shí)直白，并無(wú)華麗的辭藻，卻字字切中要害，這不就是劉強(qiáng)東和京東這么多年以來(lái)的風(fēng)格么？

所以說(shuō)，如果要老冀簡(jiǎn)單概括一下劉強(qiáng)東的京東之道，無(wú)非就是六個(gè)字：走正道干實(shí)事。

走正道：堅(jiān)持“正”的企業(yè)價(jià)值觀

是什么能夠?qū)⒕〇|的十幾萬(wàn)員工凝聚起來(lái)，向著一個(gè)方向前進(jìn)？這里的關(guān)鍵就是個(gè)“正”字。

1998年創(chuàng)立京東伊始，雖然在中關(guān)村只有個(gè)小柜臺(tái)，劉強(qiáng)東卻一直堅(jiān)持“正品行貨”的理念，堅(jiān)持不賣假碟或者盜版碟，為京東贏得了非常好的口碑。因此當(dāng)2003年“非典”肆虐、京東被迫轉(zhuǎn)型電商的時(shí)候，用戶對(duì)京東仍然是不離不棄：京東的員工剛剛在論壇上發(fā)帖就有人敢給他們匯錢，就連論壇的版主也是力挺京東，“這家公司是我三年以來(lái)看到的唯一一個(gè)從來(lái)沒(méi)賣過(guò)假貨、水貨的公司”。

今年4月，京東不惜損失每年數(shù)百億人民幣的GMV，徹底關(guān)閉了旗下的C2C業(yè)務(wù)——拍拍網(wǎng)，就是因?yàn)槟壳芭呐木W(wǎng)的商業(yè)模式無(wú)法保證正品行貨。

這種“正”同樣體現(xiàn)在京東對(duì)外的各個(gè)方面。2010年底，劉強(qiáng)東在宿遷出差。時(shí)任老虎基金中國(guó)區(qū)總裁陳小紅因?yàn)橥顿Y問(wèn)題與劉強(qiáng)東進(jìn)行了電話溝通，雙方在電話中把價(jià)格談妥了。結(jié)果合同還沒(méi)簽，就有另外兩家來(lái)自香港和上海的基金負(fù)責(zé)人相繼趕到了宿遷，把合同碰到了劉強(qiáng)東的面前。只要他簽了字，價(jià)格就會(huì)比老虎基金給出的高30%。而劉強(qiáng)東卻毫不猶疑地仍然選擇了與老虎基金簽約，雖然為此損失了高達(dá)一億人民幣的估值。

在公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理中，京東同樣始終堅(jiān)持“正”的企業(yè)價(jià)值觀。劉強(qiáng)東最不能容忍的就是說(shuō)謊。京東曾經(jīng)有一位副總裁級(jí)別的高管，僅僅因?yàn)樽屆貢鴰兔Υ蛄藘纱慰ň捅婚_除了。

京東非常強(qiáng)調(diào)員工的價(jià)值觀。在考核員工的時(shí)候，京東會(huì)將其細(xì)化為能力、業(yè)績(jī)和價(jià)值觀三大方面，特別突出價(jià)值觀的重要性，將員工歸為金子、鋼、鐵、廢鐵、鐵銹五類。其中，京東最欣賞也最愿意提拔的是價(jià)值觀和業(yè)績(jī)能力都不錯(cuò)的“金子”，最不看好的卻是能力出眾但是價(jià)值觀不過(guò)關(guān)的的“鐵銹”，這樣的員工堅(jiān)決予以去除。

為了保證企業(yè)價(jià)值觀不打折扣，京東建立了完善的、立體的內(nèi)部培訓(xùn)體系，努力做到60-70%的員工是京東自己培養(yǎng)起來(lái)，而不是外部引入的，這在中國(guó)的大型企業(yè)中也非常少見。京東每年還從應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中招聘人才進(jìn)行管理培訓(xùn)，建立管培生制度。在接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)之后，管培生們需要到相應(yīng)部門的具體工作崗位做滿半年，然后進(jìn)行第二次內(nèi)部崗位選擇，滿兩年后還有有第三次選擇，直至走上重要的管理崗位。

看到這里老冀不禁感嘆，一家企業(yè)如果要持續(xù)成功，僅僅依靠小聰明，依靠投機(jī)取巧，而沒(méi)有正確的企業(yè)價(jià)值觀是不可想象的?；叵氘?dāng)年，創(chuàng)業(yè)的高科技企業(yè)不計(jì)其數(shù)，最后為什么只有華為、聯(lián)想、京東最后大成？就是因?yàn)檫@些企業(yè)一直堅(jiān)持正確的企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)創(chuàng)始人通過(guò)言傳身教，帶領(lǐng)員工走正道。

過(guò)去這些年里，中國(guó)的商業(yè)環(huán)境混沌不清，大部分中國(guó)企業(yè)均信奉野蠻生長(zhǎng)，走正道必然意味著短期內(nèi)會(huì)付出更大的代價(jià)，但是卻會(huì)收獲長(zhǎng)期的品牌和美譽(yù)度。正是因?yàn)樽哒?，讓京東贏得了用戶、供應(yīng)商、合作伙伴、投資機(jī)構(gòu)等各個(gè)方面的支持和配合，業(yè)務(wù)得以快速增長(zhǎng)。

干實(shí)事：用戶體驗(yàn)、成本、效率

在“走正道”的企業(yè)價(jià)值感的熏陶下，京東形成了“干實(shí)事”的風(fēng)格，而且會(huì)干那些看起來(lái)費(fèi)力不討好的事情。在中國(guó)的所有電商當(dāng)中，京東的業(yè)務(wù)最“實(shí)”：它始終堅(jiān)持以B2C自營(yíng)作為核心，自建物流，自己配送，也擁有最多的員工。

在老冀看來(lái)，京東之所以要采用“重模式”，干這么多的實(shí)事，恰恰是因?yàn)閯?qiáng)東看到了中國(guó)整個(gè)零售行業(yè)的癥結(jié)所在，他正在通過(guò)一件件的實(shí)事來(lái)解決這些問(wèn)題。

與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)的零售行業(yè)起步較晚，既缺乏規(guī)模，服務(wù)水平也不高。在這種“鹽堿地”上起步的京東，如果不自己采購(gòu)商品就無(wú)法保證質(zhì)量和品質(zhì)，不自建物流和配送也無(wú)法保證用戶體驗(yàn)。

在劉強(qiáng)東看來(lái)，物流對(duì)用戶體驗(yàn)的影響要占到70%。在京東轉(zhuǎn)型B2C的早期，由于第三方物流無(wú)法跟上京東的發(fā)展步伐，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)多次爆倉(cāng)的情況。此后，劉強(qiáng)東下決心自建物流，目前已經(jīng)建成了國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、體系最完善的倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送體系。每天，都有數(shù)萬(wàn)名京東快遞員穿行于大街小巷，將各種商品送到消費(fèi)者的手中。

從成立的第一天起，京東就在不斷地降低成本，提高效率，通過(guò)一件件的實(shí)事一步步提升用戶體驗(yàn)。例如，京東一直堅(jiān)持自主開發(fā)信息系統(tǒng)，以保證對(duì)業(yè)務(wù)的高效支持。2008年，為了解決物流矛盾，京東的研發(fā)團(tuán)隊(duì)專門開發(fā)出了訂單查詢和跟蹤系統(tǒng)，此后又不斷對(duì)這套系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。到了今天，這套系統(tǒng)已經(jīng)能夠小到可以監(jiān)督配送員用了多少膠帶，浪費(fèi)了多少紙箱，大到可以直接在線向供貨商下訂單。老冀發(fā)現(xiàn)，這套看起來(lái)似乎很土的信息系統(tǒng)，卻要比友商那套耗費(fèi)巨資引進(jìn)的高大上系統(tǒng)更能夠經(jīng)受業(yè)務(wù)的考驗(yàn)。

不尚空談，只做實(shí)事，這就是京東的風(fēng)格。京東做到了比美國(guó)亞馬遜更早推出當(dāng)日達(dá)、211等配送服務(wù)，讓中國(guó)用戶享受到比美國(guó)用戶更好的購(gòu)物體驗(yàn)。老冀印象很深的是2015年9月京東發(fā)售iPhone 6S的時(shí)候。在蘋果公司規(guī)定的零點(diǎn)之前，京東就把數(shù)萬(wàn)臺(tái)iPhone 6S根據(jù)大數(shù)據(jù)分析分到了全國(guó)將近3000個(gè)配送站點(diǎn)，并在開售之后第一時(shí)間送到了用戶手中，其中最快的一個(gè)用戶在下單之后15分鐘就收到了手機(jī)。

在老冀看來(lái)，京東是一家非常樸實(shí)的公司，有著極強(qiáng)的執(zhí)行力。在京東，普通員工早上9點(diǎn)正式上班，而部門經(jīng)理以上級(jí)別的管理人員必須提前半個(gè)小時(shí)到公司開早會(huì)，時(shí)間大約是20分鐘到40分鐘。在這些年里，不管前一天晚上工作到多晚，哪怕是兩三點(diǎn)鐘，劉強(qiáng)東第二天一早也會(huì)在8點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)坐到會(huì)議室里，除了外出或出差這兩種情況不參加之外，風(fēng)雨無(wú)阻。

在這種風(fēng)格創(chuàng)始人的帶動(dòng)之下，京東有一支始終追求第一、能打惡仗和勝仗的隊(duì)伍，自然也就能夠異軍突起，成為中國(guó)電商版圖的新勢(shì)力，并將業(yè)務(wù)延伸到開放平臺(tái)、O2O、海外、金融等新領(lǐng)域。

正所謂大道至簡(jiǎn)，老冀讀完《劉強(qiáng)東自述：我的經(jīng)營(yíng)模式》這本書，發(fā)現(xiàn)書中并沒(méi)有什么高深的理論和煽情的文字，劉強(qiáng)東只是用平實(shí)的語(yǔ)言，將自己的感悟與心得與京東的經(jīng)營(yíng)模式和盤托出。其實(shí)，這正是京東的成功之道。

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