在今年的央視315晚會(huì)上，電商成了重災(zāi)區(qū)：其中，餓了么被曝光對平臺(tái)上的餐館的衛(wèi)生狀況把控不嚴(yán)，而淘寶上的很多商家也被牽扯到虛假刷單的丑聞當(dāng)中。

消費(fèi)者對于電商可謂積怨已久。公開數(shù)據(jù)顯示，2016年央視315晚會(huì)接到的來自全國各地的大量投訴中，與網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的投訴占到了25%，成為數(shù)量最多的熱點(diǎn)投訴。在此之前國家工商總局也曾經(jīng)做過抽查，2014年網(wǎng)購的正品率只有58.7%；當(dāng)年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%。

電商放慢腳步消費(fèi)者回歸實(shí)體

假貨和假交易等現(xiàn)象，已經(jīng)成為中國電商行業(yè)的痼疾。即使沒有假貨的困擾，那些單純依靠互聯(lián)網(wǎng)一路狂奔的“傳統(tǒng)電商”也已經(jīng)放慢了前進(jìn)的腳步。以老冀一直跟蹤的手機(jī)行業(yè)為例，去年以來增長最快的，恰恰是華為、VIVO、OPPO、金立等主要依靠線下門店的品牌，而小米等主要依靠電商渠道的手機(jī)品牌的增速卻出現(xiàn)了明顯的放緩。

以前熱衷于網(wǎng)購的消費(fèi)者正在回歸實(shí)體店。AC尼爾森的調(diào)查顯示，67%的消費(fèi)者還是更享受在實(shí)體店鋪購物帶來的愉悅和滿足。埃森哲的調(diào)查則發(fā)現(xiàn)，從方便性的角度看，進(jìn)行購物體驗(yàn)改善的實(shí)體店仍然占有絕對優(yōu)勢，93%的消費(fèi)者表示實(shí)體店購物“非常方便/方便”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)（75%）；未來計(jì)劃更多通過實(shí)體店進(jìn)行購物的消費(fèi)者比例從一年前的18%攀升至26%，而表示未來將更多在網(wǎng)上購物的消費(fèi)者比例相比前一年下降了8%。

正是因?yàn)榭吹搅诉@個(gè)發(fā)展趨勢，我們看到阿里巴巴、京東和幾乎所有的電商巨頭，都在加速與實(shí)體經(jīng)濟(jì)結(jié)合，如天貓與銀泰百貨聯(lián)手推動(dòng)O2O，京東與永輝超市共同開發(fā)短距離的生鮮速遞業(yè)務(wù)，等等。

中小實(shí)體商戶的轉(zhuǎn)型困局

不過，中國數(shù)以千萬計(jì)的中小實(shí)體商戶，卻并沒有從這場轟轟烈烈的結(jié)合運(yùn)動(dòng)中真正得到實(shí)惠。

首先，電商巨頭們無一例外地將合作重點(diǎn)放在了擁有更高知名度的大型線下連鎖商，而忽視了中小商戶的需求。其次，由于中國互聯(lián)網(wǎng)的流量已經(jīng)牢牢地掌握在以BAT三大巨頭為首的互聯(lián)網(wǎng)公司手中，實(shí)力完全不成對比的中小商戶只能以極高的代價(jià)去獲取流量。

因此，對于中小實(shí)體商戶來說，最終的結(jié)果就變成了不上網(wǎng)等死，上網(wǎng)找死，反正都很難活下去。

在過去幾年里，電商的高速發(fā)展已經(jīng)帶來了大量中小實(shí)體商戶的快速衰落和死亡。老冀報(bào)道IT產(chǎn)業(yè)多年，眼睜睜地看著北京中關(guān)村的海龍、e世界等曾經(jīng)叱咤風(fēng)云并攪動(dòng)中國IT產(chǎn)業(yè)格局的傳統(tǒng)電子賣場從摩肩接踵走向門可羅雀，最后只能關(guān)門。

要知道，中國90%以上的就業(yè)是由中小企業(yè)承擔(dān)的，大量中小實(shí)體商戶的倒閉，只會(huì)帶來大量的社會(huì)不穩(wěn)定因素。

正是因?yàn)榭吹搅诉@一點(diǎn)，今年的政府工作報(bào)告中首次提出了“新經(jīng)濟(jì)”的概念，希望盡快將傳統(tǒng)行業(yè)和新興行業(yè)結(jié)合起來。在今年兩會(huì)的記者招待會(huì)上李克強(qiáng)總理表示，傳統(tǒng)動(dòng)能發(fā)展到一定階段出現(xiàn)減弱是規(guī)律，很多國家都走過這樣的路，尤其是發(fā)達(dá)國家，有很多先例可尋。這個(gè)時(shí)候就需要新動(dòng)能異軍突起，來適應(yīng)產(chǎn)業(yè)革命的趨勢。而且新動(dòng)能和傳統(tǒng)動(dòng)能提升改造結(jié)合起來，還可以形成混合的動(dòng)能。

“互聯(lián)網(wǎng)+”之下，有沒有新機(jī)會(huì)？

順應(yīng)時(shí)代的要求，中國實(shí)體商業(yè)正積極實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造實(shí)體商業(yè)。這個(gè)戰(zhàn)場的主要參與者：第一種是傳統(tǒng)電商巨頭試圖整合線下資源，如阿里的喵街和京東的京東到家；第二種是實(shí)體零售商做線上，如萬達(dá)的飛凡；第三種是完全基于實(shí)體店的電商平臺(tái)，如新近上市的微指。

其中，喵街和飛凡都是做商場這些高富帥的，面向的是全國知名的大型連鎖百貨企業(yè)、單體百貨以及三四線城市的ShoppingMall；京東到家又是垂直的，主要集中在生鮮百貨等領(lǐng)域，以一線城市的社區(qū)為中心。微指則是打造了一個(gè)全國性、全行業(yè)的綜合平臺(tái)，它希望為中國2000萬商戶打造數(shù)字化移動(dòng)店鋪。

去年底，微指用戶版APP上線，通過手機(jī)定位技術(shù)，可以隨意搜索并找到離你最近的商戶和商品。據(jù)稱微指上現(xiàn)在有超過10億款商品及服務(wù)，中小商戶與他們渴望的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了對接。而微指的“無返傭、無賬期、無成本”，使得中小商戶不再需要花費(fèi)不菲的費(fèi)用競價(jià)購買流量，他們只需要踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的業(yè)務(wù)和服務(wù)，就能夠獲得滿意的回報(bào)。這應(yīng)該更有可能建立以人為中心的立體網(wǎng)絡(luò)，真正體現(xiàn)開放共享的互聯(lián)網(wǎng)精神。

在幫助實(shí)體商業(yè)全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，重振實(shí)體商機(jī)，才能打造更具活力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，而在推動(dòng)轉(zhuǎn)型的過程中，類似微指這種探索性和創(chuàng)新性的平臺(tái)也將發(fā)揮自己的獨(dú)特作用。

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