前不久，老冀看到聯(lián)想集團董事長兼CEO楊元慶在自己剛剛開通的個人微信公眾號上發(fā)表了第一篇文章，題為《原力覺醒再出發(fā)——致全體聯(lián)想人的信》，文章中有一段話讓老冀印象深刻：

“互聯(lián)網(wǎng)是第一生產(chǎn)力。在回答這個問題之前，我們必須清醒地認識到這樣一些變化：互聯(lián)網(wǎng)正在給傳統(tǒng)的企業(yè)運營方式帶來巨大變革，它正在瓦解傳統(tǒng)的組織形式，讓企業(yè)管理更輕盈、更扁平、更高效；它要求企業(yè)的核心資源聚焦在產(chǎn)品的極致設(shè)計與品質(zhì)體驗，贏得用戶的口碑才是關(guān)鍵；互聯(lián)網(wǎng)讓線上銷售成為傳統(tǒng)線下渠道的強力補充，形成線上與線下雙營銷渠道并舉；互聯(lián)網(wǎng)無限縮小了企業(yè)與用戶之間的距離，讓企業(yè)價值鏈上每一個環(huán)節(jié)與員工都能與用戶直接互動，實時掌握用戶的反饋……這些撲面而來的變化早已不以人的意志為轉(zhuǎn)移?！?/p>

從這篇文章當中，老冀感覺到了面對互聯(lián)網(wǎng)的大潮，聯(lián)想求新求變的決心。美國時間1月6日下午，老冀在美國拉斯維加斯CES（消費電子展）上又見到了楊元慶，繼續(xù)交流了聯(lián)想變革的問題。

認識難，改變更難

如果我們套用馬克思的“生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)關(guān)系反作用于生產(chǎn)力”的觀點，對于聯(lián)想集團這種年營收超過400億美元的大公司來說，首先是要認識到“生產(chǎn)力”也就是外部環(huán)境正在發(fā)生根本的改變?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種新的生產(chǎn)力，它正在以摧古拉朽之勢改變過去企業(yè)的生存狀態(tài)和商業(yè)模式，那些不能適應變化的企業(yè)將被淘汰。

經(jīng)過這幾年的觀察，我覺得聯(lián)想從上到下都已經(jīng)認識到了生產(chǎn)力的變化，因此楊元慶才會提出“互聯(lián)網(wǎng)是第一生產(chǎn)力”的看法。老冀在CES期間與其他聯(lián)想員工的交流中也發(fā)現(xiàn)，他們對此也有很深的認識，并且有著很強的緊迫感。

但是，對于大企業(yè)來說，認識到問題相對容易一些，而要讓企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系也適應生產(chǎn)力就要難上加難。老冀給你舉個諾基亞的例子。諾基亞并不是沒有意識到移動互聯(lián)網(wǎng)將會帶來的巨大破壞性，早早就推出了移動門戶OVI和移動音樂業(yè)務OVI音樂，還在2008年以81億美元的巨大代價收購了當時全球最大的汽車導航軟件開發(fā)商NAVTEQ，也就是后來演變出來的Here地圖。

一位諾基亞的中國高層跟老冀聊過，他說有一年諾基亞前董事長奧利拉訪問中國召集他們開會的時候，就曾經(jīng)信誓旦旦地說，我們要變成一家互聯(lián)網(wǎng)公司。結(jié)果又過了一年，諾基亞的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務進展緩慢，奧利拉又到中國開員工會，一位員工就站起來質(zhì)問他，我們到底要怎么才能變成互聯(lián)網(wǎng)公司？結(jié)果老奧同志當場語塞。

從昔日手機霸主的這個例子我們可以看到，認識到生產(chǎn)力的變化固然很難，而讓自己的企業(yè)改變生產(chǎn)關(guān)系也就是組織結(jié)構(gòu)、組織流程和組織文化更難！

從產(chǎn)品為中心到用戶為中心

好在，楊元慶已經(jīng)意識到了這個問題，他從自己開始身體力行，力圖改變聯(lián)想過去很成功的“生產(chǎn)關(guān)系”。

在聯(lián)想集團內(nèi)部，他將自己定義為“超級產(chǎn)品經(jīng)理”，開了微博和個人微信，每天都會花上很多時間與粉絲互動。從前年開始，每次他跟老冀等自媒體人見面的時候，都會跟我們交流對互聯(lián)網(wǎng)的看法。這一點，在傳統(tǒng)企業(yè)的掌門人中還是挺少見的。

“我們已經(jīng)進行了一段時間的企業(yè)內(nèi)部變革或者說是組織流程再造，而且還會繼續(xù)進行下去，目標就是從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心?！痹贑ES期間，楊元慶與老冀等媒體人交流的時候談到，他認為互聯(lián)網(wǎng)模式最重要的一個關(guān)鍵點就是以用戶為中心。

過去，聯(lián)想集團內(nèi)部的組織一直都是以產(chǎn)品為中心，分為臺式電腦、筆記本電腦、平板電腦、手機等各條產(chǎn)品線，產(chǎn)品線的老大們更多地是按照自己的理解和認識去設(shè)計產(chǎn)品，而對用戶的反饋不是那么重視。當時，這也與PC時代聯(lián)想的銷售模式有很大關(guān)系——過去這么多年，聯(lián)想的PC主要是通過一級級的分銷商進行銷售，除非遇到維修的問題，聯(lián)想自己并不直接與用戶打交道。

互聯(lián)網(wǎng)讓用戶有了直接表達的渠道，聯(lián)想必須適應這個變化。為此，聯(lián)想制定了LenovoID計劃：未來，只要是聯(lián)想出售的硬件設(shè)備，都會鼓勵用戶在互聯(lián)網(wǎng)上注冊，然后通過設(shè)備唯一的ID與用戶進行交流，進一步了解用戶的需求。

其實，最近這些年聯(lián)想一直都很重視了解用戶的需求。據(jù)聯(lián)想集團中國區(qū)總裁童夫堯透露，聯(lián)想的ThinkPad有個ThinkFreshDay，會邀請那些用過ThinkPad多年的用戶和粉絲設(shè)計自己心目中的ThinkPad，其中一些好的設(shè)計會被聯(lián)想采納。再如，有一年ThinkPad的部分產(chǎn)品取消了小紅帽、左右鍵和反饋式鍵盤等經(jīng)典配置，結(jié)果在用戶的強烈呼吁下，第二年就恢復了這些配置。

當然，如今的聯(lián)想需要更進一步，從組織內(nèi)部動手，那就是建立“超級產(chǎn)品經(jīng)理”制度。這種制度要求產(chǎn)品經(jīng)理必須負責收集用戶的需求，根據(jù)用戶的需求來定義和設(shè)計產(chǎn)品，并決定產(chǎn)品特性、定價策略、銷售渠道、營銷策略等關(guān)鍵因素，相當于在聯(lián)想內(nèi)部成立了許多虛擬的事業(yè)部。為了保證責權(quán)利相等，聯(lián)想給予了這些“事業(yè)部”全新的激勵機制——據(jù)了解，聯(lián)想會拿出項目利潤的20%作為“事業(yè)部”的獎勵基金。

而對于那些需要更多創(chuàng)新的項目，聯(lián)想集團還會通過設(shè)立子公司的方式，給予它們更大的靈活性。例如聯(lián)想為了適應互聯(lián)網(wǎng)手機的玩法，在2015年專門成立了子公司ZUK，推出了第一款產(chǎn)品Z1。由于激勵機制到位，ZUK的員工干起活來就像互聯(lián)網(wǎng)公司的員工一樣賣命。

還有一些項目，聯(lián)想甚至會采用投資的方式，也不會堅持控股，從而給這些希望創(chuàng)業(yè)的員工更大的發(fā)展空間。童夫堯透露，他們已經(jīng)看了不少聯(lián)想員工申報的商業(yè)計劃書，有些項目非常不錯。

從設(shè)備到設(shè)備+云服務

“向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的第二點，就是我們要從偏硬件走向硬件、軟件和云服務結(jié)合，或者說是‘設(shè)備+云服務’的業(yè)務模式?！睏钤獞c表示。

如今，在面向每一類細分目標客戶的時候，聯(lián)想都開始強調(diào)不僅僅是向他們提供硬件產(chǎn)品，還要為目標客戶提供全套的服務和解決方案。

例如，聯(lián)想在服務游戲類用戶的時候，除了給他們打造最適合玩游戲的臺式機和筆記本電腦的同時，為了滿足這些網(wǎng)絡游戲用戶進行社交分享的需求，專門給他們提供了一個視頻錄制軟件，能夠把他們暫停之前30秒鐘的游戲過程記錄下來，方便他們通過社交網(wǎng)絡發(fā)送給其他好友。

再例如，在聯(lián)想的樂檬手機中內(nèi)置了“一鍵服務”功能，手機用戶只需要點擊這個鍵，就能夠免費或者優(yōu)惠價格享受點餐、家政等各種服務。

楊元慶透露，聯(lián)想也在加緊研發(fā)家庭云等產(chǎn)品，通過將存儲設(shè)備、家庭網(wǎng)關(guān)和云服務結(jié)合起來，能夠給家庭用戶提供安全的照片、音樂、視頻等資料的云服務。未來聯(lián)想也會開發(fā)超級智能設(shè)備，與云服務結(jié)合起來，對家庭里的智能冰箱、智能空調(diào)等設(shè)備進行統(tǒng)一管理?！拔覀兾磥聿粌H僅只是賣產(chǎn)品，還會賣服務?！?/p>

當然，對于聯(lián)想這家硬件基因異常強大，而且過去非常成功的企業(yè)，要完成這次適應互聯(lián)網(wǎng)的變革，需要內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的大量改造和重組。對于包括楊元慶來說的每一位聯(lián)想人來說，這都是一個非常痛苦的過程。老冀看到在過去幾年里，聯(lián)想移動業(yè)務的轉(zhuǎn)型就不是那么順暢。

楊元慶也已經(jīng)意識到了轉(zhuǎn)型的艱巨性。在《原力覺醒再出發(fā)——致全體聯(lián)想人的信》一文中，他深有感觸地寫道：

“過去兩年，我們一直在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的道路上努力，取得了一些成績，但還遠沒有達到全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)的目標。新的一年，我們需要在公司運營的各個環(huán)節(jié)深入推動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，用互聯(lián)網(wǎng)思維來審視我們的業(yè)務、流程與管理。無論是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造，還是營銷、銷售、服務，都要通過大力創(chuàng)新和堅定不移的轉(zhuǎn)型，來應對互聯(lián)網(wǎng)所帶來沖擊與挑戰(zhàn)！”

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