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    退貨快遞哥的職業(yè)素養(yǎng)是怎樣煉成的

    雙11將到,眾多“剁手黨”們在瘋狂掃貨之后,又將迎來退貨的高潮。有數(shù)據(jù)顯示,2014年雙11的退貨率在25%-40%之間,部分商家甚至超過60%。大家都說雙11收貨難,其實退貨更是難上加難,約快遞上門、打包等環(huán)節(jié)非常繁復,甚至都約不到快遞員,這可如何是好?

    近來,一家專注退貨的快遞公司——必嗨快遞在北京悄然興起,深受一眾剁手黨的青睞。據(jù)老冀了解,必嗨快遞是社區(qū)物流與生活服務平臺收貨寶經(jīng)過四年的用戶積累之后推出的最先一公里物流服務品牌,自今年6月上線以來已經(jīng)擁有一大批的資深用戶。

    由于老冀家領導也是剁手一族,經(jīng)常在淘寶/天貓上買東西,當然也經(jīng)常退貨,老冀對這個必嗨快遞也就有了貼身的觀察和體會:

    上門速度快服務時間長

    俺們家領導第一次在必嗨快遞下單之后,不到十分鐘就有快遞小哥上門了,這個時候退貨的包裹還沒有整理好。這種體驗讓老冀非常驚訝,快遞小哥解釋,其實并不是每一次上門速度都會這么快,在用戶下單的非高峰時段,一般半小時內(nèi)就能上門,高峰時段一小時內(nèi)。

    后來俺們家又用了很多次必嗨快遞,一來二去就跟其中的一位快遞小哥熟了,就習慣叫他“海哥”。

    老冀發(fā)現(xiàn),每次下單后還能夠通過手機APP看到海哥的上門軌跡,就像叫專車一樣,一切盡在掌握中。

    據(jù)老冀了解,除了速度快,海哥的服務時間在快遞行業(yè)里也是比較長的,每天從早10點服務到晚10點,只要晚上10點之前下單,海哥都會上門收快遞,工作時間其實要到23點以后才結束。

    服務態(tài)度好細心又貼心

    海哥讓老冀感受很深的除了上門速度快和服務時間長之外,還有一點就是服務態(tài)度:沒有征得用戶的同意,海哥始終是站在門外的,無論什么問題,他的解答總是非常耐心。

    其實,所有的問題在APP上都有解答,但是當過記者的老冀還是會忍不住多問海哥幾句。通過交流老冀了解到了必嗨快遞的更多細節(jié):快遞的價格是公開透明的,系統(tǒng)會匹配性價比最合適的給用戶;目前有很多優(yōu)惠活動,新用戶都會有見面禮,快遞現(xiàn)金紅包或者退貨險紅包,到了11月份以后,如果用戶體驗分享后還有更多快遞紅包。

    記得有一次領導叫海哥上門收件,要退的衣服、化妝品、鞋子散落一地,連看一眼的心情都沒有,更別說收拾了。結果海哥一下子把這些東西全都收走,整理打包都辦的妥妥的,然后告訴我們放心吧,退貨都不是事兒。不一會兒,我們就收到了打包完好的包裹圖片,心情頓時好了起來。

    由于跟海哥越來越熟了,老冀就在想,這個必嗨快遞能不能自選快遞小哥嗎?問了一下海哥,他說目前還不行,不過公司告訴他們,未來是可以做到的。

    不得不提的造型:殺馬特

    每次看到上門的海哥老冀都想笑,可是卻笑不出來,因為他的殺馬特造型不是刻意而為,而是工作特點決定的。

    由于海哥只專注于1小時上門收快遞,工作不是在收快遞的路上,就是在等待收快遞的路上,幾乎任何時候都伴著呼呼的北風,所以殺馬特造型渾然天成,早上出門多么整齊的發(fā)型,晚上下班都是殺馬特;早上出門多么干凈的工作服,晚上下班都能拍下一層灰。

    最近,國家頻頻出臺行業(yè)發(fā)展利好政策,快遞小哥的最強代言人、李克強總理更是多次力挺快遞業(yè)的發(fā)展。前不久,國務院常務會議還決定,快遞業(yè)務員的職業(yè)技能確認不用行政審批了。老冀覺得,這也會吸引更多的海哥投身服務人民群眾的快遞事業(yè),并帶給俺們更多的便利。

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    2015-10-28
    退貨快遞哥的職業(yè)素養(yǎng)是怎樣煉成的
    雙11將到,眾多“剁手黨”們在瘋狂掃貨之后,又將迎來退貨的高潮。有數(shù)據(jù)顯示,2014年雙11的退貨率在25%-40%之間,部分商家甚至超過60%。大

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