“有人說(shuō)我變了，變得冒犯?jìng)鹘y(tǒng)，變得異常強(qiáng)硬，變得把堅(jiān)持成為固執(zhí)，我沒(méi)變，初心未曾改變?！痹诤荛L(zhǎng)一段時(shí)間里，這條濃濃“劉強(qiáng)東個(gè)人色彩”的廣告文案，擔(dān)當(dāng)著朋友們茶余飯后重要談資的角色。獨(dú)白、宣告的表達(dá)手法，間接、文藝的表達(dá)格調(diào)，核心只為傳播一個(gè)品牌訴求，就是京東這十二年來(lái)“初心未變”。

京東的初心是什么？在我看來(lái)，京東想告訴人們的應(yīng)該是，“現(xiàn)在的京東依然還是許多年前你認(rèn)識(shí)的那個(gè)中關(guān)村里堅(jiān)持不賣(mài)假光盤(pán)的京東”，不管是單純賣(mài)貨這樣的獨(dú)自堅(jiān)守，還是建立移動(dòng)電源品質(zhì)聯(lián)盟這樣的群體規(guī)則制定，京東變的只有規(guī)模和形式，內(nèi)在還是原來(lái)的配方，還是原來(lái)的味道，“你當(dāng)年信我，今日還可以信我，也值得更信我”。

從最早時(shí)候那個(gè)“不接受討價(jià)還價(jià)，所有商品都是正品行貨，是在中關(guān)村唯一明碼標(biāo)價(jià)、所有產(chǎn)品都開(kāi)發(fā)票的商家“，到已經(jīng)壯大到?jīng)]有地方可以開(kāi)一次全體員工會(huì)議的電商模式標(biāo)桿，現(xiàn)在的京東，不但在規(guī)模上已經(jīng)可與BAT共舞，更具有推出《京東便攜式移動(dòng)電源企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、成立“移動(dòng)電源品質(zhì)聯(lián)盟”這樣的江湖地位，能夠帶領(lǐng)更多企業(yè)一起踐行“初心”。

新聞回顧

近日，京東宣布攜手國(guó)際知名質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)Intertek推出《京東便攜式移動(dòng)電源企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。這也是平臺(tái)渠道商推出的首個(gè)移動(dòng)電源產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)啟了行業(yè)先河。與此同時(shí)，京東還宣布與飛利浦、愛(ài)國(guó)者、倍斯特、羽博、飛毛腿、品勝等十余家業(yè)內(nèi)知名移動(dòng)電源廠(chǎng)商成立了“移動(dòng)電源品質(zhì)聯(lián)盟”，符合標(biāo)準(zhǔn)的首批產(chǎn)品將在京東平臺(tái)上正式開(kāi)售。

那么問(wèn)題來(lái)了，這一動(dòng)靜頗大的事件，京東的初衷是什么？為什么選擇移動(dòng)電源這個(gè)領(lǐng)域？誰(shuí)在支持？誰(shuí)在信任？共同利益點(diǎn)是什么？

洞悉最根本的行業(yè)需求為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值

歸根結(jié)底，一切商業(yè)行為都是基于對(duì)市場(chǎng)的需求反應(yīng)。但是對(duì)市場(chǎng)變化的敏感度不同，執(zhí)行力的效率不同，企業(yè)實(shí)力的不同，直接造成了每家企業(yè)的發(fā)展速度不同。對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，以消費(fèi)者為先必定會(huì)得到執(zhí)行，因?yàn)橹挥薪鉀Q用戶(hù)痛點(diǎn)的產(chǎn)品才可能被市場(chǎng)接受，企業(yè)也才有生存的空間和發(fā)展的機(jī)會(huì)；但在企業(yè)取得一定成績(jī)之后，創(chuàng)新者窘境的出現(xiàn)將破壞這一原則。這就要求決策層拿出更大的勇氣和智慧，來(lái)推動(dòng)企業(yè)圍繞消費(fèi)者的需求進(jìn)行創(chuàng)新。

當(dāng)年線(xiàn)上渠道的興起，京東看到了擺脫傳統(tǒng)牽絆、為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值的巨大空間，京東滿(mǎn)足了網(wǎng)上成長(zhǎng)起來(lái)的中產(chǎn)階層對(duì)品質(zhì)網(wǎng)購(gòu)的巨大需求。如果說(shuō)當(dāng)年的用戶(hù)需求是“更便捷的購(gòu)物”，那么現(xiàn)在就變成了“更有保障的購(gòu)物”，變化的是形式，不變的“滿(mǎn)足用戶(hù)需求”這一零售行業(yè)本質(zhì)。而在國(guó)家相關(guān)部門(mén)尚且缺位的移動(dòng)電源標(biāo)準(zhǔn)制定這一領(lǐng)域，京東顯然是最有資格牽頭并最終成功實(shí)行的那個(gè)。

智能移動(dòng)設(shè)備的普及催生了移動(dòng)電源這一龐大產(chǎn)業(yè)，需求規(guī)模之大，制造成本和技術(shù)門(mén)檻之低，使得這一行業(yè)泥沙俱下，而消費(fèi)者則不得不承受混亂帶來(lái)的傷害。且不說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電源時(shí)的選擇焦慮（假貨太多，牌子太多），單說(shuō)某些產(chǎn)品的安全性就夠人吐槽上三天三夜了。

我們時(shí)而會(huì)看到某些移動(dòng)電源由于爆炸而傷害消費(fèi)者的新聞，所以如何方便地買(mǎi)到安全的移動(dòng)電源就成了消費(fèi)者的一個(gè)痛點(diǎn)。那么，作為深耕3C領(lǐng)域多年的企業(yè)來(lái)說(shuō)，京東聯(lián)手多攜手國(guó)際知名質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)Intertek推出《京東便攜式移動(dòng)電源企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，同時(shí)與飛利浦、愛(ài)國(guó)者、倍斯特、羽博、飛毛腿、品勝等十余家業(yè)內(nèi)知名移動(dòng)電源廠(chǎng)商成立“移動(dòng)電源品質(zhì)聯(lián)盟”就是順理成章的。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們的生活標(biāo)配，而產(chǎn)品安全保障支持、售前售后服務(wù)支持、物流支持、金融支持等則在很大程度上影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。眾所周知，京東在自建物流方面高歌猛進(jìn)，金融方面則從京東白條到用賠付基金來(lái)解決消費(fèi)者退換貨的問(wèn)題等，這些努力都是為了創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。現(xiàn)在，京東不僅售賣(mài)正品，還參與到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定中，可以說(shuō)京東洞悉了消費(fèi)者實(shí)際需求，并對(duì)需求迅速反應(yīng)。仍然像早年的京東找準(zhǔn)電商崛起時(shí)機(jī)那樣，具備應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的快速和強(qiáng)大的執(zhí)行力。

做有想法的電商平臺(tái)，讓差異化成為不可替代的品牌黏性

日本經(jīng)營(yíng)四圣之一稻盛和夫先生有一個(gè)理念，即要和外協(xié)企業(yè)共享共贏，只有合作企業(yè)發(fā)展好了，整個(gè)行業(yè)才會(huì)健康，也才能建立良性循環(huán)的生態(tài)圈，而京東顯然也懂得一起做大好蛋糕的重要性。無(wú)論是聯(lián)手檢測(cè)機(jī)構(gòu)推出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還是與知名廠(chǎng)商合作成立品質(zhì)聯(lián)盟，都可以看出，京東作為一個(gè)電商平臺(tái)是非常重視合作的。當(dāng)然，這種合作不是封閉的和靜態(tài)的，在這里以“滿(mǎn)足用戶(hù)希望得到安全有保障移動(dòng)電源的需求”為共同目標(biāo)的都是“伙伴”。

另一方面，對(duì)于尚未加入品質(zhì)聯(lián)盟的移動(dòng)電源生產(chǎn)企業(yè)，京東也表現(xiàn)出愿意拿出耐心，給它們以善意提醒的合作態(tài)度。用京東集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理部決策支持部高級(jí)總監(jiān)陳宇的話(huà)說(shuō)：“對(duì)于在京東銷(xiāo)售的移動(dòng)電源來(lái)說(shuō)，不會(huì)說(shuō)沒(méi)有這個(gè)品質(zhì)標(biāo)就不讓你銷(xiāo)售。但是，依據(jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn)，擁有標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品對(duì)于用戶(hù)的選擇影響很大，相信也一定會(huì)反映在你產(chǎn)品的銷(xiāo)量上?！本〇|認(rèn)為，通過(guò)給到用戶(hù)更明確的信息，通過(guò)市場(chǎng)的導(dǎo)向，能夠讓我們有實(shí)力的生產(chǎn)廠(chǎng)商，生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需求的更安全的產(chǎn)品。

京東相信，與廠(chǎng)商的深度合作不在于采了多少貨、賣(mài)了多少貨，更不是多少回扣、多少資源位，而是真正通過(guò)大數(shù)據(jù)及消費(fèi)者評(píng)價(jià)，去幫助廠(chǎng)商找到對(duì)市場(chǎng)而言最好的產(chǎn)品。作為電商平臺(tái)，也許僅僅取得品牌企業(yè)的授權(quán)書(shū)保障貨源正品就足夠了，但京東近來(lái)在智能制造領(lǐng)域的探索，極大地豐富了電商與制造廠(chǎng)商的合作維度，依托京東大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以反向改造傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式，借助京東金融平臺(tái)的股權(quán)眾籌可以讓創(chuàng)新產(chǎn)品更早和更有效地接觸市場(chǎng)并得到反饋……與當(dāng)年京東提供了從傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型電商平臺(tái)的渠道機(jī)遇一樣，眾多的品牌企業(yè)在京東這里也許找到轉(zhuǎn)型升級(jí)的又一次新機(jī)遇——標(biāo)準(zhǔn)，這也在無(wú)形中提升了平臺(tái)黏性。

業(yè)界聲音

“京東搞這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)正是要給消費(fèi)者一個(gè)參考，從而讓市場(chǎng)自然去淘汰劣質(zhì)產(chǎn)品，讓消費(fèi)者知道什么是高品質(zhì)的產(chǎn)品。京東有這個(gè)想法，率先邁出這一步，無(wú)論對(duì)這個(gè)行業(yè)，對(duì)消費(fèi)者，都是很有價(jià)值的！”天祥集團(tuán)電子電器中國(guó)區(qū)總工程師宋志平認(rèn)為這是行業(yè)鑿空之舉。

讓良幣堅(jiān)挺，讓劣幣出局，清流總流傳

在很多行業(yè)，由于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn)，很容易導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。指望所有的企業(yè)自律是不現(xiàn)實(shí)的，而作為中國(guó)最大B2C自營(yíng)平臺(tái)，京東設(shè)法維護(hù)行業(yè)的良性發(fā)展責(zé)無(wú)旁貸。面對(duì)行業(yè)亂象，移動(dòng)電源制造商內(nèi)心甚至比京東更要焦急，但目前卻只有京東可以“登高一呼而天下影從”。那么，如果京東制定并發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，憑借已有的品牌合作基礎(chǔ)以及對(duì)商品的了解程度、市場(chǎng)變化的敏感程度，來(lái)及時(shí)調(diào)整方向，邀請(qǐng)足夠多廠(chǎng)商加入品質(zhì)聯(lián)盟，按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)新的產(chǎn)品，可以說(shuō)，一個(gè)萬(wàn)眾期待的新時(shí)代將會(huì)來(lái)臨。正如多年前一小股中關(guān)村清流改變了整個(gè)IT銷(xiāo)售市場(chǎng)環(huán)境一樣，堅(jiān)持正品，堅(jiān)持做支持良幣、抵制劣幣的電商，堅(jiān)持滿(mǎn)足用戶(hù)需求，結(jié)果總是不會(huì)太差的。

此前，我們看到，京東對(duì)于入駐平臺(tái)的商家曾設(shè)有一系列標(biāo)準(zhǔn)，如服飾行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、鞋類(lèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、箱包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)動(dòng)戶(hù)外行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、母嬰用品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，等等。這些標(biāo)準(zhǔn)在方便消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策的同時(shí)，也通過(guò)規(guī)范商家行為來(lái)篩選優(yōu)質(zhì)廠(chǎng)商，并挾平臺(tái)優(yōu)勢(shì)來(lái)保護(hù)它們，激濁揚(yáng)清的同時(shí)，也告訴人們，“現(xiàn)在的京東依然還是許多年前你認(rèn)識(shí)的那個(gè)中關(guān)村里堅(jiān)持不賣(mài)假光盤(pán)的京東“。用戶(hù)是務(wù)實(shí)的，真有益，自會(huì)真信任。

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