上天貓買599元的家電，只需要支付99元的定金，就能夠提前收到貨物，不滿意還可以退款退貨。在天貓518大促的時候，竟然有這等好事？要知道，按照天貓預(yù)售的流程，只有當(dāng)用戶支付尾款之后，廠商才有義務(wù)發(fā)貨。

可是，小狗電器偏偏就這么做了，他們?yōu)橹Ц读?9元定金并準(zhǔn)備購買D-9002吸塵器的前3000名用戶提前發(fā)貨，風(fēng)險(xiǎn)是500元尾款收不回來并承擔(dān)最高150萬元的損失。不過，小狗電器創(chuàng)始人檀沖對此倒是很坦然：“我們相信，友善是有價值的?！?/p>

老冀認(rèn)為，小狗正在以互聯(lián)網(wǎng)為依托，嘗試新的體驗(yàn)式購買模式。要知道，雖然很多消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于到線上搜索、比較和購買商品，但是對于吸塵器這種小家電商品來說，如果不試用的話，確實(shí)很難了解它的具體功效。

作為電商的小狗電器，如何將無法現(xiàn)場體驗(yàn)的劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢？“先體驗(yàn)，后付款”對于消費(fèi)者來說就是一次全新的購買體驗(yàn)，只需要繳納一小筆定金，就能夠在家里提前收到貨物，然后進(jìn)行最真實(shí)場景的使用體驗(yàn)，最后再決定是否購買。

如果消費(fèi)者決定不購買，同樣只需要在家里打一個電話，就會有順豐的快遞哥上門將貨物取走。此后幾年如果在使用過程中遇到了質(zhì)量問題，同樣可以如法炮制，一個電話就會有順豐的快遞哥上門將產(chǎn)品取走，拿回小狗電器的“中央維修中心”修理，并在修好之后再送回來。

在老冀看來，小狗電器深諳“互聯(lián)網(wǎng)”+時代“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的精髓，正在構(gòu)建一個新型的服務(wù)閉環(huán)：在銷售前端用“先體驗(yàn)，后付款”的模式為用戶簡化購買、對比、挑選的過程，在銷售后端則利用小狗的中央維修服務(wù)做支撐，免除用戶在使用過程中的后顧之憂。

在端到端的整個過程中，消費(fèi)者的體驗(yàn)已經(jīng)超出了純粹的線下賣場和線上電商的體驗(yàn)，并且將兩者的優(yōu)點(diǎn)完美地融合在一起。當(dāng)然，這也需要小狗對自己的產(chǎn)品有足夠的自信。試想，如果消費(fèi)者拿到吸塵器剛剛用了幾次就出了質(zhì)量問題或者不太滿意，大量的退貨也得將小狗壓死。

在1999年美國戰(zhàn)略地平線LLP公司共同創(chuàng)始人約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩撰寫的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中，將“體驗(yàn)”定義為“企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與，值得消費(fèi)者回憶的活動”，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”則是通過滿足人們的各種體驗(yàn)的一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

在中國，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”恰恰遭遇了互聯(lián)網(wǎng)和電商的加速普及以及整個社會的消費(fèi)升級。一切以用戶為中心的思想正在深入人心，而人們已經(jīng)不再滿足于購買僅僅質(zhì)量過硬的商品，而是追求在整個消費(fèi)過程中的美好體驗(yàn)。

過去，不是沒有廠商推出過“先體驗(yàn)，后付款”，但是只有小狗電器率先在小家電行業(yè)推出了這套打法，并且與此前推出的“中央維修”結(jié)合在一起，形成了一套完整的組合拳。這是因?yàn)檗D(zhuǎn)型為電商的小狗電器更早意識到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是大勢所趨，并且勇敢地踐行極致的用戶體驗(yàn)。

如果我們把小狗的這件事情放大到整個商業(yè)世界的話，如今我們我們已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，廠商如果能夠率先洞悉先機(jī)并順應(yīng)時代的潮流，就有可能取得更大的成功。從這個角度來看，老冀覺得，小狗電器這次推出的“先體驗(yàn)，后付款”，確實(shí)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的一次有益探索。如果這次試驗(yàn)成功的話，這種注重用戶體驗(yàn)的新商業(yè)模式，完全有可能顛覆整個小家電行業(yè)的舊有格局。

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