“雙十一”到來之際，哪家電商挖掘機(jī)技術(shù)最強(qiáng)？實際上，如今的雙十一已不再是阿里的獨角戲，而成了名副其實的網(wǎng)購狂歡節(jié)，并成為檢驗各大電商理念、戰(zhàn)略和執(zhí)行能力的試金石。

從11月1日到11月12日，京東將在官網(wǎng)、移動客戶端、微信購物和手機(jī)QQ全平臺、同步開展大力度、全品類的促銷活動，為消費者提供真、正、低的全流程優(yōu)質(zhì)購物體驗。而就在今天，京東正式發(fā)布了自己的“新消費主義”宣言。京東認(rèn)為，中國正在經(jīng)歷一次消費升級，越來越多的消費者開始重視商品的品質(zhì)和服務(wù)，品質(zhì)低、服務(wù)差的網(wǎng)購已經(jīng)不能滿足這些新崛起的主流消費群體的需求。

京東在此時提出“新消費主義”，可謂恰逢其時，這是因為我們正在進(jìn)入消費者主權(quán)時代?！跋M者主權(quán)”是經(jīng)濟(jì)學(xué)家哈耶克提出的概念，他認(rèn)為消費者在市場上每花一元貨幣就等于一張選票，消費者喜歡某種商品，愿意花錢去買它，就等于向這一商品的生產(chǎn)者投了一票。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，則加速了消費者主權(quán)時代的到來。正如戰(zhàn)略顧問伊麗莎白·哈斯·埃德莎姆在《德魯克的最終忠告》一書中所言，我們的世界正在發(fā)生五個大的變化：信息的快速流動、企業(yè)和客戶突飛猛進(jìn)地擴(kuò)展地理區(qū)域、最基本的人口統(tǒng)計特征假設(shè)已經(jīng)被顛覆、客戶介入并掌握了企業(yè)的控制權(quán)、企業(yè)內(nèi)部和外部圍墻的倒塌。

如今，信息的快速流動讓消費者能夠接觸到前所未有豐富的商品信息，也讓他們變得更加主動——看到商品不滿意，他們只需要動動鼠標(biāo)就馬上離開；一次網(wǎng)絡(luò)購物體驗不好，他們下一次就不會再來。

那么，新時代的消費者到底要什么？他們要“新消費主義”：

第一，他們要商品好，要價格平，還要送貨快。雙十一期間，無論是自營商品還是第三方平臺商品，京東都嚴(yán)格保證正品和品質(zhì)。此外，京東還聯(lián)手多個地方的工商和公安機(jī)構(gòu)，建立信息協(xié)調(diào)、通報、發(fā)布等聯(lián)動機(jī)制，聯(lián)手促進(jìn)商品質(zhì)量。此外，京東還重磅升級“售后到家”服務(wù)，通過聯(lián)手宏碁、戴爾、中興、索尼、努比亞、酷派、聯(lián)想等40多家電腦與手機(jī)品牌，共同推出一站式售后維修服務(wù)。消費者在京東選購電腦、手機(jī)產(chǎn)品時，可以享受到“無需出門、無需檢測、保修范圍內(nèi)全免費”的新型售后服務(wù)，真正享受網(wǎng)絡(luò)時代的便利。

值得一提的是，京東上海亞洲一號現(xiàn)代化物流中心一期正式投入使用，其代表全球最先進(jìn)水平的分揀系統(tǒng)，分揀處理能力達(dá)16000件/小時，準(zhǔn)確率高達(dá)99.99%?？磥?，京東已經(jīng)快得停不下來了，以至于10月17日iPhone6發(fā)售，北京、上海、廣州和成都四地選擇三小時“極速達(dá)”配送的果粉在凌晨2點到4點就能拿到新機(jī)。

第二，他們要主導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)，要與生產(chǎn)者進(jìn)行經(jīng)常的互動和交流。在這方面，京東已推出JD+計劃和JDPhone計劃，并積極探索批量預(yù)售、眾籌等新業(yè)務(wù)模式，讓消費者參與產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)。當(dāng)然，這些商品又收到了消費者的追捧。JD+計劃中的MisfitShine智能手環(huán)上市4個月銷售額破千萬元，Lemon智能體脂儀上線第一天搶購人數(shù)就接近2000人，JDPhone計劃更是催生了華為榮耀3C、LGG3、努比亞大牛/小牛等眾多熱門機(jī)型。

第三，他們要無時不刻、無處不在、無所不用其極的新奇購物體驗。雙十一期間，京東移動客戶端、微信購物和手機(jī)QQ購物三大移動平臺將一起出手，為消費者帶來創(chuàng)新性體驗。10月底，京東移動客戶端發(fā)起“砍啊砍”、“拼圖領(lǐng)京豆”、“跳啊跳”等趣味活動；手機(jī)QQ購物入口在10月20日也率先引爆“脫光”熱潮，用戶參與就有機(jī)會獲得千元購物券及iPhone6手機(jī)等大獎；10月25日，微信購物和手機(jī)QQ購物的雙入口還將啟動“億元合體紅包”活動，用戶可通過與小伙伴“紅包合體”，不斷收獲更大金額的紅包，最多可贏取1111元的至尊紅包。

看來，隨著消費者主權(quán)的高漲，電商也面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。京東在此時提出“新消費主義”，恰恰直面了這些挑戰(zhàn)，并提出了自己的解決方案?！靶孪M主義”的實施效果如何，雙十一將是最佳的檢驗場。

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