雙11在即，剁手黨們又要行動了。不過，怎么保證在買到便宜的同時也買到質(zhì)量，讓消費(fèi)者不再剁手？

10月28日，在北京市工商局特殊交易監(jiān)管處處長陳建平、中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長助理徐熾等政府和機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的見證下，京東與第三方賣家代表共同簽署了《優(yōu)品宣言》，承諾杜絕假冒偽劣商品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。京東還與國際權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)天祥集團(tuán)（Intertek）簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建企業(yè)誠信和質(zhì)量保證體系。與此同時，京東還宣布設(shè)立“1000萬元保證金”，對于出現(xiàn)問題的商品，由京東先行支付退貨款，以解除消費(fèi)者網(wǎng)購的后顧之憂。

老冀注意到，京東建立了一套嚴(yán)格的防范機(jī)制。在商家入駐前，質(zhì)控專員們會對商家的資質(zhì)與背景進(jìn)行深入考察，確保所有在京東銷售商品的賣家持有工商、稅務(wù)、銀行資質(zhì)及行業(yè)特別資質(zhì)，且真實有效。商家入駐后，為了確保賣家進(jìn)貨渠道的合規(guī)合理性，質(zhì)檢專員們會對商家的貨品渠道進(jìn)行嚴(yán)格控制與考核。在商品銷售過程中，質(zhì)檢專員們還會進(jìn)行大量的抽檢，抽檢合格的商家或者商品，會通過系統(tǒng)展示給消費(fèi)者。如今，京東又通過引入天祥集團(tuán)這樣的權(quán)威第三方檢測機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步加強(qiáng)對商品質(zhì)量的管控。

除了人為管控，京東的質(zhì)檢團(tuán)隊還基于大數(shù)據(jù)研發(fā)了一套“京東質(zhì)量控制系統(tǒng)”，該系統(tǒng)通過專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，從商家和商品單品兩個維度給出質(zhì)量得分，得分最差的會由質(zhì)控團(tuán)隊通過專業(yè)經(jīng)驗和質(zhì)檢程序進(jìn)行逐一判斷，對于不合格的商品和商家根據(jù)平臺規(guī)則給予下架、關(guān)店處罰。

這套“京東質(zhì)量控制系統(tǒng)”有很高的技術(shù)含量。例如，京東會去監(jiān)控商品的降價促銷，如果發(fā)現(xiàn)某件商品的降價幅度過大，庫存也出現(xiàn)了疑點，留言的感覺也不對，甚至是消費(fèi)者鼠標(biāo)的滑動速度比平常慢，就會綜合這些因素進(jìn)行系統(tǒng)的分析，幾乎能讓售假行為無處遁形。

由于京東的質(zhì)量控制體系過于嚴(yán)格，已經(jīng)讓部分入駐的商家叫苦了，抱怨別的電商平臺都沒有這么嚴(yán)格的。不過，質(zhì)量一直都是京東的紅線，以至于京東的第三方開放平臺的賣家數(shù)量增長低于銷售額增長。“我們的發(fā)展不是靠大規(guī)模的商家入駐，而是靠品質(zhì)，靠商家本身的成長。”辛利軍表示。

不過，京東的這種態(tài)度贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可，最終也促進(jìn)了第三方開放平臺業(yè)務(wù)的高速增長。據(jù)京東Q2財報顯示，入駐京東第三方開放平臺的賣家已達(dá)4萬多家，其中一級大品類9個，二級品類67個，三級品類更是迅速擴(kuò)增至近700個。同時，京東第三方開放平臺業(yè)務(wù)增長喜人，GMV從上年同期的69億元增長到238億元，增長率高達(dá)245%。

京東《優(yōu)品宣言》的發(fā)布，進(jìn)一步給消費(fèi)者吃了顆定心丸，使他們對京東第三方開放平臺的商品品質(zhì)有了更多的信心。相信在雙11期間，會有更多的消費(fèi)者在京東上購物的時候，不會再去考慮買到的商品到底是自營商品還是第三方商品，因為京東“品質(zhì)如一”。

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