10月15日，互聯(lián)網(wǎng)小家電互聯(lián)網(wǎng)品牌小狗電器玩起了名為“嗨修”的大招，其實(shí)就是無條件全免費(fèi)保修。無論消費(fèi)者何時(shí)購(gòu)買的小狗產(chǎn)品，只要在國(guó)家規(guī)定的三包期范圍內(nèi)，無論是因產(chǎn)品質(zhì)量問題還是用戶使用不當(dāng)造成的任何故障，都可以享受無條件全免費(fèi)的廠商維修。而且，消費(fèi)者還不需要自己跑腿，只需要聯(lián)系小狗客服保修，就會(huì)有順豐的快遞員上門取件，機(jī)器將送到小狗位于北京的中央維修中心進(jìn)行檢修，修好之后再由順豐返還給消費(fèi)者。這個(gè)過程，消費(fèi)者不需要花費(fèi)一分錢。

小狗電器的這一招可謂扎到了消費(fèi)者的痛點(diǎn)。包括老冀在內(nèi)的大多數(shù)人都買過吸塵器、豆?jié){機(jī)、微波爐這些小家電，小家電的特點(diǎn)是單個(gè)價(jià)值不高，一般也就幾十元，最多也就幾百元，而一旦出了毛病，維修起來非常麻煩。首先不容易找到廠商的直接維修點(diǎn)，這些維修點(diǎn)數(shù)量一般很少，用戶還得自己親自跑一趟。第二，這些維修點(diǎn)就是靠更換配件賺錢的，因此拿到修理品后一般都會(huì)獅子大張口，給出個(gè)很高的修理價(jià)格，讓用戶望而卻步。

前來發(fā)布會(huì)助陣的雕爺，對(duì)于小狗電器的動(dòng)作給予了很高的評(píng)價(jià)，甚至說出了“干掉董明珠的不是雷軍，而是檀沖（小狗電器創(chuàng)始人）”這樣的話。檀沖能否干掉董明珠老冀不知道，不過這次雕爺跟檀沖確實(shí)想到一塊了。

在老冀看來，這些新興的互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)力都在努力做同樣的一件事情，那就是殺死中介，讓自己成為生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的交互平臺(tái)。

例如，雕爺正在做的河貍家，就是讓所有的美甲店失業(yè)，將美甲店這個(gè)環(huán)節(jié)的利潤(rùn)釋放出來，讓擁有技能的美甲師得到更高的收入。最終，河貍家成為美甲領(lǐng)域唯一的交互平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

這么做要想成功，有個(gè)非常重要的條件，就是過去的中介所提供的服務(wù)不能讓用戶滿意，而且這些中介非常分散。在美甲行業(yè)是這樣，在小家電行業(yè)同樣是如此。前面老冀也談到了，小家電的維修領(lǐng)域早就已經(jīng)是怨聲載道。此外，小家電維修領(lǐng)域都是由廠商自行發(fā)展，非常分散，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有形成整合能力。

因此，檀沖未來的目標(biāo)應(yīng)該不僅僅是做個(gè)小狗電器的產(chǎn)品維修平臺(tái)，要不然小狗電器也沒必要興師動(dòng)眾地建規(guī)模那么大的維修中心，也沒必要跟順豐這樣的快遞業(yè)老大合作。老冀覺得，小狗電器現(xiàn)在所做的，只是去中介化的第一步。當(dāng)這種模式在自己品牌的產(chǎn)品上跑通了之后，小狗很有可能順勢(shì)將其延伸到整個(gè)小家電維修領(lǐng)域，從而讓“嗨修”成為小家電唯一的維修交互平臺(tái)。而到了那個(gè)時(shí)候，掌握了足夠用戶數(shù)據(jù)的小狗電器，也就不再是賣吸塵器的產(chǎn)品廠商，而將變身為提供各種家庭產(chǎn)品和服務(wù)的平臺(tái)型公司。到了那時(shí)，如果董明珠希望大規(guī)模進(jìn)軍小家電領(lǐng)域，恐怕也得找小狗合作。

當(dāng)然，小狗這條路能否走通，關(guān)鍵在于兩點(diǎn)：

第一點(diǎn)是給用戶提供更好的解決方案，相信通過與順豐的無縫對(duì)接，加上嚴(yán)格把控自己的服務(wù)流程，小狗應(yīng)該能夠做到。

第二點(diǎn)就是通過規(guī)?；\(yùn)營(yíng)大幅度降低成本，這個(gè)還有待實(shí)際的考驗(yàn)。理論上來說，將所有的小家電配件都集中在一起，實(shí)行流水線式的維修，確實(shí)能夠大規(guī)模降低成本。在發(fā)布會(huì)上檀沖也透露，采用傳統(tǒng)的維修方式，社會(huì)上負(fù)責(zé)維修小狗電器的人員至少需要三五千人；如果采用小狗現(xiàn)在的集中維修模式，只需要100人就可以做到極致的體驗(yàn)，而且成本并不高。

從檀沖和雕爺?shù)膶?shí)踐，老冀總結(jié)了他們的一點(diǎn)小規(guī)律：找到傳統(tǒng)行業(yè)從生產(chǎn)者到用戶之間的痛點(diǎn)，集中突破，用互聯(lián)網(wǎng)替換掉那些讓用戶不爽的中介環(huán)節(jié)，讓自己成為新的交互平臺(tái)。其他正在創(chuàng)業(yè)的朋友們，你們也可以試試看。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。