互聯(lián)網(wǎng)業(yè)那點(diǎn)事兒，只要涉及免費(fèi)、收費(fèi)，都是大事兒，一般來(lái)說(shuō)，從收費(fèi)到免費(fèi)，消費(fèi)者普遍叫好，從免費(fèi)到收費(fèi)，基本上無(wú)人喝彩，基本上是罵聲一片。

近日有爆料稱(chēng)，國(guó)內(nèi)一家企業(yè)IM運(yùn)營(yíng)商—imo云辦公室宣布自2014年1月起，對(duì)旗下產(chǎn)品實(shí)行收費(fèi)。一時(shí)間，不少企業(yè)用戶(hù)在網(wǎng)上公開(kāi)鬧起情緒。在微博和媒體平臺(tái)上，關(guān)于imo收費(fèi)的質(zhì)疑始終不斷，據(jù)報(bào)道，imo曾致郵件給用戶(hù)解釋收費(fèi)原因，稱(chēng)其需要資金維持產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)。

imo這個(gè)產(chǎn)品個(gè)人用戶(hù)知曉可能不多，但在企業(yè)市場(chǎng)有一定影響力，屬于企業(yè)即時(shí)通訊和云辦公服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，2007年上線，后來(lái)一直承諾為企業(yè)用戶(hù)提供“永久免費(fèi)、持續(xù)升級(jí)”的服務(wù)，這個(gè)免費(fèi)政策為之贏來(lái)不少用戶(hù)，按艾瑞網(wǎng)的數(shù)據(jù)，imo在企業(yè)即時(shí)通訊行業(yè)以26.6%的市場(chǎng)份額占據(jù)行業(yè)第一位置。2012年，imo曾經(jīng)跟騰訊企業(yè)QQ打了一架，抗議騰訊抄襲其產(chǎn)品，并指免費(fèi)的imo擋住了騰訊的財(cái)路。但到了2013年，imo突然自我否定，不僅推出高級(jí)的、收費(fèi)的私有云服務(wù)，同時(shí)也把原先基礎(chǔ)的、免費(fèi)的公有云服務(wù)變成有償服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)那點(diǎn)事兒，只要涉及免費(fèi)、收費(fèi)，都是大事兒，一般來(lái)說(shuō)，從收費(fèi)到免費(fèi)，消費(fèi)者普遍叫好，從免費(fèi)到收費(fèi)，基本上無(wú)人喝彩，基本上是罵聲一片。

imo這次從免費(fèi)到收費(fèi)當(dāng)然有其客觀原因，比如運(yùn)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變，盈利模式的轉(zhuǎn)變，生存環(huán)境的逼迫等等，但對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這些都不在考慮范圍之內(nèi)。用戶(hù)關(guān)心的是，如果不再繼續(xù)繳費(fèi)，這個(gè)產(chǎn)品我還能不能再用？如果不能繼續(xù)使用，由此產(chǎn)生的損失怎么辦？imo去年還在承諾“永久免費(fèi)，持續(xù)升級(jí)”，今年就開(kāi)始收費(fèi)，這顯然是一種失信。按這一邏輯，未來(lái)同樣承諾永久免費(fèi)的360殺毒也可以堂而皇之的收費(fèi)。

在傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代，從免費(fèi)到收費(fèi)其實(shí)很簡(jiǎn)單，用戶(hù)可以選擇用腳投票，死了張屠夫，不吃混毛豬，不收錢(qián)就繼續(xù)用，交錢(qián)大不了就不用，但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的邏輯卻大大不一樣了。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)中，每一個(gè)免費(fèi)用戶(hù)其實(shí)都在免費(fèi)使用的過(guò)程中也參與了網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，把自己的某一方面深深的溶入到網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，這就是所謂的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。這個(gè)時(shí)候，免費(fèi)服務(wù)提供者如果忽然單方面從收費(fèi)變成免費(fèi)，就很可能會(huì)給用戶(hù)制造巨大的麻煩。比如微信和QQ，如果它們忽然收費(fèi)的話，消費(fèi)者能采取用腳投票的方式選擇離開(kāi)嗎？你的使用習(xí)慣，你的朋友圈、你的消息記錄、你的空間都在上面，顯然沒(méi)那么容易割舍。同樣道理，imo在這個(gè)時(shí)候選擇從免費(fèi)變收費(fèi)，應(yīng)該充分考慮到用戶(hù)的感受。

換個(gè)角度，即便從imo自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，其轉(zhuǎn)為收費(fèi)的策略也是不明智的。因?yàn)檫@是逆當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)而動(dòng)?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)是什么趨勢(shì)？免費(fèi)就是“正義”，免費(fèi)或者0利潤(rùn)幾乎已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)思維的最重要組成部分，連硬件免費(fèi)的口號(hào)都被喊出來(lái)了。在這種大背景下，選擇反其道而行的企業(yè)，必須慎之又慎。像imo這種網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一通信產(chǎn)品，雖然面對(duì)的是企業(yè)用戶(hù)，但每個(gè)企業(yè)用戶(hù)的底層終歸還是一個(gè)個(gè)的個(gè)體，它的商業(yè)模式跟微信、QQ、360殺毒其實(shí)沒(méi)有本質(zhì)的不同。而QQ和360殺毒免費(fèi)的商業(yè)模式已經(jīng)被市場(chǎng)證明是成功的，360股價(jià)已經(jīng)攀升到100美元，騰訊更是成為市值僅次于谷歌的互聯(lián)網(wǎng)公司，成功模式在前，模仿就是，又何必舍近求遠(yuǎn)。

免費(fèi)模式在目前可能只耗成本不掙錢(qián)，但隨著產(chǎn)品用戶(hù)基數(shù)越大，分?jǐn)偟矫總€(gè)用戶(hù)上的成本越低、越趨近于零，與此同時(shí)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)里的用戶(hù)都是有價(jià)值的，隨著用戶(hù)的增多，它的價(jià)值也越來(lái)越大。 當(dāng)然，即便在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，免費(fèi)的商業(yè)模式也不是放諸四海皆準(zhǔn)的規(guī)則，企業(yè)IM和QQ在產(chǎn)品定位上還是有很大區(qū)別，但是，被應(yīng)該被這種產(chǎn)品區(qū)別所左右的是“怎么免費(fèi)”，而非“是否免費(fèi)”。目前，企業(yè)IM與個(gè)人IM最大的區(qū)別還是在開(kāi)放度上，商用IM軟件目前大多限于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的溝通，是一種封閉的通訊工具。但隨著技術(shù)的進(jìn)步以及需求的驅(qū)動(dòng)，全開(kāi)放的社會(huì)型IM將是商用IM軟件未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

在開(kāi)放的環(huán)境下，任何人都可以方便快捷地直接與需要溝通的人取得溝通，這更符合互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，也是企業(yè)社交、用戶(hù)溝通的需求。企業(yè)員工為什么不能在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)里同時(shí)跟客戶(hù)、其他公司的合作伙伴以及公司同事溝通呢？難道非得左手一個(gè)QQ，右手一個(gè)imo？從這個(gè)角度說(shuō)，現(xiàn)在強(qiáng)行劃分個(gè)人和企業(yè)用戶(hù)，無(wú)非是為產(chǎn)品劃定一個(gè)護(hù)城河，以求短期安全。如無(wú)積極應(yīng)對(duì)措施，只看重短期利益，早晚，企業(yè)社交將取代企業(yè)統(tǒng)一通信，搶走企業(yè)IM市場(chǎng)份額。 雖然imo這種企業(yè)IM跟QQ歸根結(jié)底都是針對(duì)個(gè)體，但也沒(méi)必要對(duì)免費(fèi)模式的未來(lái)喪失信心。因?yàn)閺幕蛏蟽烧哂斜举|(zhì)的不同，企業(yè)IM不是為社交而生，不是為聊天而生，它們的存在更是為了商務(wù)和工作，是為了降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)的溝通成本，弄清楚這一點(diǎn)，不管未來(lái)商用IM軟件如何變革，用戶(hù)與市場(chǎng)依舊在那里。

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