原標(biāo)題：與人工智能一起工作是一種什么樣的體驗(yàn)？

與人工智能一起工作是什么樣的體驗(yàn)？

先來(lái)看一家制藥企業(yè)的真實(shí)工作模式。該藥企積累了1萬(wàn)+張圖片、2萬(wàn)+藥品種類、80+標(biāo)簽、300+數(shù)據(jù)字典等龐大數(shù)據(jù)。但“有數(shù)據(jù)”不等于能“用好數(shù)據(jù)”，面對(duì)海量數(shù)據(jù)內(nèi)容，營(yíng)銷人員還是依靠傳統(tǒng)人工方式進(jìn)行內(nèi)容識(shí)別、分類和打標(biāo)簽，酸爽的感覺(jué)直接讓人頭大。

之后，該藥企借助內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)+OCR等人工智能技術(shù)，不僅實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的自動(dòng)分類、智能搜索，還利用智能推薦讓營(yíng)銷內(nèi)容和對(duì)象更加精準(zhǔn)。得益于AI的幫忙，營(yíng)銷人員的工作模式與過(guò)去有著巨大差別，工作效率和效果也得到大幅提升。

無(wú)獨(dú)有偶，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，越來(lái)越多企業(yè)的工作模式正在悄然發(fā)生變化，人工智能、內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)的興起，讓智能化工作模式從理想照入現(xiàn)實(shí)。

何為智能工作模式

回顧工作模式過(guò)去數(shù)十年的發(fā)展，大致經(jīng)歷了信息化工作模式、數(shù)字化工作模式兩個(gè)主要過(guò)程，不僅實(shí)現(xiàn)了人與人線上的協(xié)作和工作流程的電子化，更是讓工作流程走向自動(dòng)化和初步建立起知識(shí)管理體系，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了辦公效率的飛躍。

但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。隨著文檔、圖片、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)成為企業(yè)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)主力，傳統(tǒng)工作模式逐漸相形見(jiàn)絀。IDC調(diào)研顯示，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占企業(yè)數(shù)據(jù)80%以上，并且每年還以60%的速度增長(zhǎng)，必須利用人工智能相關(guān)技術(shù)對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、治理與洞察，從而實(shí)現(xiàn)更加智能化的工作模式。

那么，何為智能化工作模式？

智能化工作模式不僅要實(shí)現(xiàn)人與人之間智能協(xié)作、人與機(jī)器之間智能交互，更讓流程變成智能自動(dòng)化流程，知識(shí)則更加精準(zhǔn)化、知識(shí)內(nèi)容還能貫穿不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓企業(yè)員工和外部客戶擁有全面的智能工作體驗(yàn)。

“智能工作模式是由智能時(shí)代工作者+智能內(nèi)容平臺(tái)組成。”愛(ài)數(shù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)寧?kù)o如是說(shuō)。智能時(shí)代的工作者可以劃分為事務(wù)型工作者、創(chuàng)造型工作者、安全合規(guī)管理者，每種工作者都有著不同的智能辦公需求；智能內(nèi)容關(guān)鍵平臺(tái)則提供內(nèi)容智能、生產(chǎn)力智能和安全智能等多種智能能力，二者結(jié)合，實(shí)現(xiàn)需求與能力的對(duì)接，才能帶來(lái)智能辦公模式的全面體驗(yàn)。

寧?kù)o介紹，“智能內(nèi)容管理平臺(tái)是解鎖智能工作新模式的關(guān)鍵?！笔聦?shí)上，內(nèi)容管理平臺(tái)并不是新鮮事物，自信息化時(shí)代即出現(xiàn)過(guò)，但進(jìn)入到智能化時(shí)代，內(nèi)容管理平臺(tái)得以重塑，成為智能工作模式的核心組成部分。

Gartner也認(rèn)為，將內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)（CSP）定義為組織管理和使用內(nèi)容的基礎(chǔ)組件。內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)讓員工能夠跨越設(shè)備和組織邊界限制，以一種現(xiàn)代化、無(wú)縫的方式檢索和處理內(nèi)容。因此，內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)是任何組織數(shù)字化工作平臺(tái)戰(zhàn)略的核心組成部分。

開(kāi)放架構(gòu)：內(nèi)容管理平臺(tái)進(jìn)化的關(guān)鍵

智能工作模式雖好，卻絕非一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，人們深知AI算法對(duì)于工作模式帶來(lái)幫助的同時(shí)，也在具體實(shí)踐中感受到AI算法在工作場(chǎng)景中落地的不易。

尤其考慮到，大部分企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型走向深入，讓內(nèi)容種類繁多、流程復(fù)雜性以及業(yè)務(wù)場(chǎng)景豐富性今非昔比，也使得智能工作模式的建設(shè)難度不斷提升。

首當(dāng)其沖的無(wú)疑就是研發(fā)投入成本過(guò)高。往往一家企業(yè)涉及到的工作人員、工作類型、工作需求和工作場(chǎng)景五花八門，需要AI算法與場(chǎng)景進(jìn)行深度整合。然而，現(xiàn)實(shí)情況中，懂AI算法的團(tuán)隊(duì)不知道業(yè)務(wù)需求情況，懂業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)卻沒(méi)有能力將AI算法融入其中，這直接導(dǎo)致研發(fā)投入成本過(guò)高。

愛(ài)數(shù)研發(fā)副總裁楊宇直言：“很多時(shí)候，需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)投入大量時(shí)間投入在場(chǎng)景化整合的代碼開(kāi)發(fā)和測(cè)試之中，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)、交付效果不理想?！?/p>

其次，在企業(yè)真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景中，會(huì)涉及到眾多廠商，大部分場(chǎng)景往往屬于萬(wàn)精油類型，幾乎每家廠商都會(huì)擁有AI算法開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、功能性開(kāi)發(fā)和行業(yè)團(tuán)隊(duì)，從而出現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景越多，重復(fù)建設(shè)的情況就越嚴(yán)重、IT架構(gòu)越復(fù)雜的情況。

因此，簡(jiǎn)化AI算法的集成復(fù)雜性，讓AI與工作場(chǎng)景融合走向簡(jiǎn)單。楊宇認(rèn)為，簡(jiǎn)化復(fù)雜性的關(guān)鍵在于三個(gè)方面：

• 將一些共性能力下沉，比如內(nèi)容治理、內(nèi)容標(biāo)注、內(nèi)容提取等，將這些能力做成通用的內(nèi)容處理框架；
• 需要有融合的生態(tài)，融入內(nèi)容協(xié)作、內(nèi)容智能、安全服務(wù)、核心應(yīng)用等不同專業(yè)廠商；
• 需要進(jìn)行技術(shù)賦能，建設(shè)好開(kāi)發(fā)者社區(qū)，完善相關(guān)的開(kāi)發(fā)文檔與手冊(cè)等。

解決上述問(wèn)題的關(guān)鍵在于內(nèi)容管理平臺(tái)。作為一個(gè)平臺(tái)型產(chǎn)品，內(nèi)容管理平臺(tái)天然就有集成性，承擔(dān)著連接內(nèi)容、算法與場(chǎng)景，能夠降低各種技術(shù)、組件、應(yīng)用集成的復(fù)雜性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能的重任?！伴_(kāi)放架構(gòu)是內(nèi)容管理平臺(tái)今后演進(jìn)的重要方向?！睏钣钊缡钦f(shuō)。

以愛(ài)數(shù)AnyShare 7開(kāi)放架構(gòu)為例，就集成了各種AI算法廠商、內(nèi)容服務(wù)廠商和集成廠商的產(chǎn)品、技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容管理平臺(tái)的能力可擴(kuò)展，方便企業(yè)在實(shí)際使用中靈活使用。

例如，在內(nèi)容處理流程方面，從殺毒、視頻轉(zhuǎn)換、圖像識(shí)別到文本識(shí)別、非法內(nèi)容識(shí)別等，愛(ài)數(shù)AnyShare 7開(kāi)放架構(gòu)的內(nèi)容處理框架均對(duì)接了業(yè)界專業(yè)廠商，用戶可以在處理流程中自由編排和選擇相應(yīng)的服務(wù)與技術(shù)，讓整個(gè)內(nèi)容處理流程大幅簡(jiǎn)化。

“AnyShare 7開(kāi)放架構(gòu)讓內(nèi)容協(xié)作、內(nèi)容治理和內(nèi)容智能的一切皆可自動(dòng)化；并且擁有全集成的能力，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用、移動(dòng)端、桌面終端和管理控制臺(tái)的整合；還具備簡(jiǎn)易擴(kuò)展能力，像低代碼工具、內(nèi)容小程序、SDKs&UI組件等能夠簡(jiǎn)單擴(kuò)展?！睏钣畋硎镜?。

生態(tài)：讓智能工作模式行久致遠(yuǎn)

毫無(wú)疑問(wèn)，智能工作模式的興起，意味著人工智能融入到企業(yè)每個(gè)員工的工作之中已是大勢(shì)所趨。

真正能讓智能工作模式行久致遠(yuǎn)的關(guān)鍵在于內(nèi)容管理平臺(tái)的開(kāi)放思維和生態(tài)能力。Gartner在《2021內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)魔力象限報(bào)告》中尤其看中內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)廠商的生態(tài)能力，Gartner認(rèn)為廣大的生態(tài)伙伴網(wǎng)絡(luò)，可以讓內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)提供更加專業(yè)、豐富的內(nèi)容功能，以協(xié)助客戶更加高效地完成工作。

事實(shí)上，愛(ài)數(shù)作為《2021內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)魔力象限報(bào)告》榮譽(yù)提名的中國(guó)廠商，其在AnyShare 7內(nèi)容管理平臺(tái)中一直秉承著“平臺(tái)+生態(tài)”的戰(zhàn)略，過(guò)去幾年深耕基礎(chǔ)設(shè)施生態(tài)、服務(wù)商生態(tài)、行業(yè)生態(tài)和應(yīng)用生態(tài)等，構(gòu)建起先進(jìn)的智能工作模式生態(tài)體系。

用戶近年來(lái)對(duì)于開(kāi)放架構(gòu)的內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)的接受度也愈發(fā)提升。以愛(ài)數(shù)為例，AnyShare 7已經(jīng)服務(wù)超過(guò)一萬(wàn)家用戶，并且在Gartner Peer Insights（客戶之聲）獲得五星評(píng)價(jià)，客戶推薦率高達(dá)96%。

“愛(ài)數(shù)會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)放的生態(tài)戰(zhàn)略，與不同領(lǐng)域的生態(tài)伙伴緊密合作，為千行百業(yè)用戶提供豐富的智能內(nèi)容服務(wù)?！睈?ài)數(shù)區(qū)域產(chǎn)品總監(jiān)張震最后表示道。

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