原標題:23年內衣品牌攜手有贊新零售「二次創(chuàng)業(yè)」,門店營收提升120%!
疫情沖擊實體門店、新晉品牌不斷入局,種種因素促使成立23年的內衣品牌雅黛麗開啟了一系列舊動能切換新引擎的生動實踐。作為內衣行業(yè)資深玩家,雅黛麗服飾在全國擁有超 600家線下門店,然而,2020年,疫情重創(chuàng)讓生產基地、核心銷售渠道都集中在武漢的雅黛麗倍感壓力。
面對困局,雅黛麗果斷與有贊新零售達成合作,落地線上線下一體化經營。短短半年時間,雅黛麗超600門店實現(xiàn)“一店一商城”,客單價提升120%。
開設小程序商城,線上線下一體化經營
早在2018年,雅黛麗便開始線上試水,接入有贊商城,開出了第一家雅黛麗云店,但起初那只是作為一個線上社交渠道的自營平臺。2020年4月,因為疫情對實體店的重創(chuàng),雅黛麗開始梳理新零售業(yè)務。短短半年時間,借助有贊新零售,雅黛麗全國 600+門店成功做到了“一店一商城”,即每個門店對應一家線上商城,再配合貨品、價格、會員權益等方面的統(tǒng)一性原則,順利實現(xiàn)了線上線下一體化經營。
云店對線下零售的助力快速見效。首先是為門店聚客、鎖客,很多客戶會通過云店逛選比對,再在門店試穿體驗直至購買;其次,云店也是線下門店的銷售補充,當客戶不愿或不能去門店購物時,便可以在有贊“一店一碼”的定位功能的幫助下,選擇附近門店的小程序商城進行購買;第三,云店也是線下門店進行線上推廣的重要窗口,里面所有的商品圖片以及其它素材,都可以通過有贊導購助手和企微助手,一鍵給到所有導購去分發(fā)和使用;最后,云店和門店還可以相互引流,借助云店領券門店核銷、門店導購引導客戶關注云店等形式,二者可實現(xiàn)相互賦能。
在門店和云店的相互配合之下,雅黛麗優(yōu)秀門店的客單價提升了120%,而云店客戶人均年度購物頻次則達到了2次及以上。
2 個月拉新 4 萬客戶,搭建私域流量池
疫情最嚴重的2020年初,大本營位于武漢的雅黛麗備受挑戰(zhàn),因為疫情管控,線下門店紛紛關閉,生意因此受到極大重創(chuàng)。這時候,雅黛麗果斷賦能門店,通過培訓讓門店組建各自的社群銷售渠道,同時通過群接龍讓客戶進行選購,并將直播物料通過小程序商城總店同步至各個門店小程序,讓他們組織直播等活動推廣產品,甚至還有新品預告。借助社群的力量,雅黛麗很多門店在疫情期間銷量不跌反增,平穩(wěn)渡過了疫情危機。
這讓雅黛麗清楚地明白了社群的價值,疫情好轉后,雅黛麗依然沒有放松對社群的運營。目前,雅黛麗社群以單店為維度進行維護,總部提供操作建議,比如根據(jù)公司營銷節(jié)奏發(fā)布營銷活動,每天根據(jù)門店具體情況在群內進行單款或組合款推薦,統(tǒng)一轉發(fā)到各個門店群內。
2021 年 6 月,雅黛麗正式啟用企業(yè)微信添加客戶,借助有贊企微助手等工具激勵導購拉新,不到 3 個月,企業(yè)微信好友超過 4 萬人。目前,雅黛麗所有門店的社群總數(shù)已超過800個,總人數(shù)高達25萬以上。通過運營社群,雅黛麗得以更好地觸達客戶、提升復購率。
以客戶為中心,不斷提升客戶體驗
在品牌多元化發(fā)展的戰(zhàn)略指導下,雅黛麗持續(xù)開發(fā)了家居服、暖衣、背心、泳衣、襪品、兒童系列、孕媽系列等多品類貼身衣物產品,消費者覆蓋全年齡段,品牌口碑一直都讓業(yè)界羨慕不已。
如何才能贏得消費者的信任?雅黛麗給出的答案是“一切以消費者為中心”。
產品打造方面,雅黛麗非常懂得與時俱進。在內衣市場的萌芽階段,雅黛麗專注做健康、安全的貼身衣物,旨在滿足女性健康的基礎需求。而后,在健康之上,雅黛麗加入了更多的美感和細節(jié)設計,鼓勵女性大膽借助內衣釋放自己的美,蕾絲、聚攏、性感等成為這一階段的關鍵詞。而近幾年,隨著女性思潮的崛起,雅黛麗愈發(fā)關注女性的自我意識和自我體驗,美麗不再是唯一,舒適、時尚成為雅黛麗產品的重要標簽。
以近期大火的“兔耳杯”文胸為例,這款采用全新面料設計的產品,柔軟透氣又時尚新潮,一經推出便迅速斬獲了一波擁躉,很多消費者自愿做“自來水”,在各種社交平臺為它打call。就在不久前的婦女節(jié)期間,該款產品迎來了一波銷售熱潮。受此啟發(fā),雅黛麗正加緊研發(fā)更多基于舒適的產品。
產品之外,雅黛麗也非常重視面向消費者的內容的打磨。目前,雅黛麗的內容宣傳主要集中在“科普”方面,會深挖那些真正對消費者有實用性的議題做深度解說,比如罩杯的正確測量方式、空杯/溢杯的弊端等,宣傳渠道則囊括了當前最火爆的幾大主流平臺。通過精細化的內容打磨,雅黛麗成功地在消費者心智中形成了內衣專家的形象,越來越多人開始關注它、信任它,產品銷量、客單價都因此有了明顯提升。
雅黛麗相關負責人表示,在推動新零售落地的過程中,團隊在用戶引導和培育工作依然有很大的提升空間。 內衣行業(yè)對于體驗和服務比其他行業(yè)要高,因此雅黛麗將堅持「兩條腿走路」,大力發(fā)展實體的同時,加大新零售系統(tǒng)集成的力度,將集團單獨的系統(tǒng)單元進行集成整合,基于單店單客經營做全面賦能,從而實現(xiàn)更好的發(fā)展。
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