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    電商玩新招,互聯(lián)網(wǎng)誠信價值幾何

    最近一段時間,在互聯(lián)網(wǎng)上流行起一種誠信消費(fèi)的風(fēng)頭,大者如支付寶的“信用支付”,京東的“打白條”等,小者如網(wǎng)上眼鏡商城可得眼鏡網(wǎng)推出的一項服務(wù),花1副眼鏡錢拿走5副眼鏡試戴,之后退還其余4副。

    誠信消費(fèi)在信用卡沒出現(xiàn)之前,是一種曾在西方大行其道的消費(fèi)方式,消費(fèi)者可在沒有付賬的情況下,僅憑個人信用就預(yù)先進(jìn)行商品消費(fèi),之后再擇機(jī)付賬。在個人信用體系還沒有建立完全的中國,這種消費(fèi)方式可說是聞所未聞,商家要冒的風(fēng)險極大,由此引發(fā)的信用風(fēng)險,將由商家獨自承擔(dān)。

    如果能有一套風(fēng)險控制機(jī)制,能有效地將誠信消費(fèi)在實體經(jīng)濟(jì)中普及開來,而非局限于信用卡等金融信用消費(fèi)品種中,中國的消費(fèi)總額將獲得成倍增長,經(jīng)濟(jì)活力會呈現(xiàn)繁榮局面,中國將很快超越美國,成為世界最大和最有價值的消費(fèi)市場,但現(xiàn)實不如人意。

    可得眼鏡網(wǎng)本次推出的活動,借鑒自美國網(wǎng)上眼鏡店WarbyParker的模式,但相同模式在美國可以,在中國是否可行,還需時間來檢驗。1副眼鏡199元,消費(fèi)者支付1副的錢拿走5副回去試戴,對其中1副做出最后選擇,再把其余4副寄還,但最終眼鏡的歸還率到底有多少,是個極度考驗國民素質(zhì)的事情。

    這不禁讓我想起了過去商場里的便民傘,100把雨傘在雨天派送出去,歸還的比例不足十分之一。很多人并不是愛貪小便宜,只是對非自有財物不愿意花時間去上那個心,免費(fèi)使用的時候心頭自然會有那么一瞬間感動,過后則很快忘記了當(dāng)初受關(guān)照得到方便時的謝意,或貪念所致留為己用,或無暇顧及棄置一旁。這是素質(zhì)問題,但不知中國在經(jīng)歷改革開放和社會變遷之后,人的素質(zhì)已提高到了何種程度。

    支付寶的信用支付,可為符合資信條件的用戶5000元以內(nèi)的消費(fèi)金額提供透支,而京東的白條則是根據(jù)用戶的資信狀況提供不超過15000元的透支消費(fèi)額度。信用支付和京東白條,本質(zhì)上仍是一種類似信用卡一般的信用消費(fèi),而可得眼鏡網(wǎng)這次辦的活動,對用戶信用資質(zhì)沒有任何要求,也無日后追償機(jī)制,是比信用消費(fèi)走得更遠(yuǎn)的誠信消費(fèi),在我看來是有點冒險,但不失為一種可貴的嘗試。

    誠信消費(fèi)在中國的成長空間不是沒有,相反卻是很大,之所以目前還沒有成為一種潮流,完全是中國目前國民信用體系建設(shè)的缺位所致。人口的高度流動性,福利和社保制度的不完善,社會誠信和道德教育被嗤之以鼻,利己精神旺盛而公益精神缺乏等,都是導(dǎo)致誠信消費(fèi)難以推行開來的原因。

    隨著中國快步走向中等發(fā)達(dá)收入國家,整個社會對于一個完善的誠信體系存在著巨大需求,但如果從宏觀層面無法快速建立這個體系,那么民間碎片化的誠信體系,將會各自發(fā)展,私下的誠信消費(fèi)甚至借貸,是可以自己發(fā)展的。這就如同借錢給自己的親戚朋友一樣,只不過將這一行為的外延人群再度擴(kuò)大了。

    如果這個社會的有產(chǎn)者越來越多,人人都有自己的房屋,汽車,穩(wěn)定的工作,和睦的家庭,看不出有什么理由會為了一點點蠅頭小利而損害自己的名譽(yù)。這就如同過去歐美國家,也將帶有姓名的門牌號碼和黃頁中的電話登記,作為人的信用的一部分一樣。去家具店搬張床回去先用著,或在小酒館賒欠一個月的賬單,都是日常消費(fèi)行為,沒理由會為了這點小債而改頭換面,隱姓埋名從這個社會消失。

    可得眼鏡網(wǎng)這次的嘗試,雖是商業(yè)行為,也可算是一個社會誠信狀況的試金石,比較有意義。也許真正的消費(fèi)者對這種誠信消費(fèi)的模式還不太習(xí)慣,但商家已經(jīng)推出這種服務(wù)了,距離被消費(fèi)者接受其實也已為期不遠(yuǎn)。

    這個過程中,一定會有一些問題出現(xiàn),例如過期不還,推諉抵賴等行為,商家應(yīng)為此做好充分心理準(zhǔn)備,當(dāng)然也沒必要把問題看得太嚴(yán)重。真正懷有惡意,只想去賺這點小便宜的人還是少數(shù),關(guān)鍵是你在制度設(shè)計中有沒有留下太多空子可鉆,把活動流程搞得太無序,漏洞太多,讓好人都想動點壞念頭了,那問題可就主要是出在商家這邊了。

    信用體系和誠信體系是截然不同的兩回事,能給自己的用戶建立一個誠信體系,對商家來說是無價寶,這人沒房子沒抵押,可我就是放心把東西給他拿去先消費(fèi),而他最終也能把錢給我送來,這是一種更高級的信用體系,是人類社會更高層次的追求。

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    2014-03-26
    電商玩新招,互聯(lián)網(wǎng)誠信價值幾何
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