原標(biāo)題：給服務(wù)機(jī)器人潑一盆冷水

作者 | 李北辰

來源 | 鯨落商業(yè)評(píng)論

技術(shù)變革之快，總是超乎保守者的想象。

大概始于2015年，各種服務(wù)機(jī)器人就如雨后春筍般集體涌現(xiàn)：帶輪的，帶屏幕的，帶手臂的，帶托盤的；會(huì)送餐的，會(huì)做粵菜的，會(huì)接待的，會(huì)做咖啡的……這些機(jī)器人們宛如一場(chǎng)智能時(shí)代的“物種大爆發(fā)”，恍惚間讓人誤以為“未來已來”。

眾所周知，根據(jù)應(yīng)用環(huán)境的不同，機(jī)器人可被粗略地分為工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人。盡管在勞動(dòng)力人口占比下降，人力成本不斷上揚(yáng)，機(jī)器人單價(jià)日漸下調(diào)等合力作用下，幾年前開始中國(guó)就已成為全球最大機(jī)器人銷售市場(chǎng)，但在很多人看來，相較于已初步產(chǎn)業(yè)化的工業(yè)機(jī)器人，當(dāng)前中國(guó)機(jī)器人創(chuàng)業(yè)的先機(jī)會(huì)發(fā)生在服務(wù)領(lǐng)域。

數(shù)字也印證了這一點(diǎn)。

服務(wù)機(jī)器人自有融資記錄以來，融資事件合計(jì)發(fā)生815起，融資金額近960億元。而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2021年服務(wù)機(jī)器人賽道相關(guān)融資事件達(dá)113起，融資金額超440億元，已遠(yuǎn)超往年融資金額。

不過，盡管市場(chǎng)增速很快，但過去幾年，整個(gè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)仍然一直在規(guī)?；瘧?yīng)用的邊緣反復(fù)試探。

服務(wù)機(jī)器人奔走在現(xiàn)實(shí)與科幻之間，亦徘徊在“有用”和“無用”之間。科技媒體描繪的“機(jī)器人時(shí)代”，總在若隱若現(xiàn)，卻遲遲不來。

這又是為什么？

降本增效優(yōu)勢(shì)不明顯

簡(jiǎn)單來說，就像我在《服務(wù)機(jī)器人，究竟是不是“剛需”》一文中所言：“每個(gè)行業(yè)在面對(duì)服務(wù)機(jī)器人時(shí)，都需要在真實(shí)需求，替代成本，智能程度，和大眾習(xí)慣等約束條件之間，覓得一個(gè)商業(yè)平衡，這讓其很難在短時(shí)間內(nèi)規(guī)?；涞亍薄Ｖ袊?guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，目前商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)滲透率僅為3%-5%。

這也與人們的日常直覺相符，某種程度上，現(xiàn)階段的服務(wù)機(jī)器人更像是“吉祥物”，它們高調(diào)地游走在商場(chǎng)，餐廳，酒店，公司前臺(tái)等場(chǎng)景之間，給往來的客人增添一絲驚喜，卻也僅僅是驚喜。

譬如在餐廳，送餐機(jī)器人恰似一株移動(dòng)的花朵，供人觀賞，被人贊嘆，但大多數(shù)情況，最后給你送餐的，依舊是人，你期待的，也依舊是各種人性化服務(wù)，這意味著，越高級(jí)的餐廳，越排斥服務(wù)機(jī)器人。

在商場(chǎng)電梯口，你肯定見過指引機(jī)器人，甚至“碰”過它，但除了為現(xiàn)實(shí)增加了一點(diǎn)科幻感，很多人都沒真正“用”過它，當(dāng)人們想在商場(chǎng)尋找某個(gè)品牌時(shí)，還是更傾向于隨便找個(gè)人問問。

為什么會(huì)這樣？

因?yàn)楝F(xiàn)階段服務(wù)機(jī)器人“降本增效”的優(yōu)勢(shì)還不夠明顯。

縱觀目前的機(jī)器人市場(chǎng)，功能完善的商用服務(wù)機(jī)器人售價(jià)在幾千至幾十萬元不等，采購(gòu)后能夠正常服務(wù)約3至5年，部署成本略低于一二線城市人工成本，但并不顯著。

根據(jù)億歐測(cè)算，在幾種主要場(chǎng)景中，清潔機(jī)器人的替代成本上限約為3.7-6.3萬元/月；終端配送機(jī)器人的替代成本上限約為0.6-2.4萬元/月；講解引導(dǎo)機(jī)器人的替代成本上限約為0.6-1.4萬元/月。

至少在理論上，企業(yè)對(duì)服務(wù)機(jī)器人的最大用途就是降本增效，所以拋去鍍?cè)跈C(jī)器人身上的營(yíng)銷屬性不談，只要企業(yè)一旦覺得機(jī)器人比人工更省成本，就會(huì)為它們買單。

這也解釋了為什么國(guó)際機(jī)器人聯(lián)盟的數(shù)據(jù)顯示，在全部專用服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用領(lǐng)域里，物流機(jī)器人是最大的增長(zhǎng)引擎。因?yàn)槲锪鲙缀跏菍?duì)“降本增效”最敏感的行業(yè)，無論是運(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)還是配送環(huán)節(jié)，整個(gè)物流產(chǎn)業(yè)鏈幾乎都正在被你所熟知的各種新技術(shù)加持。

我相信未來幾年，這種增長(zhǎng)也將發(fā)生在其他“效率為王”的領(lǐng)域，但其中是否包括商場(chǎng)，餐廳，酒店，前臺(tái)等需要更多“人性化”服務(wù)的領(lǐng)域，尚且存疑。

落地的約束條件

真正的問題是，除了像物流這種瘋狂追逐降本增效的領(lǐng)域，服務(wù)機(jī)器人若想在其他場(chǎng)景落地，需要滿足什么條件？

在我看來，唯有滿足一定約束條件，服務(wù)機(jī)器人才能確定性地為人類增進(jìn)福祉，這些條件包括：1，場(chǎng)景相對(duì)封閉；2，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度較高；3，不太計(jì)較成本。

有人問了，現(xiàn)實(shí)中有這種場(chǎng)景？

有，舉兩個(gè)例子。

如你所知，服務(wù)機(jī)器人在疫情期間功勛卓著，它們臨危受命，被用來承擔(dān)遞送化驗(yàn)單，送藥，送餐進(jìn)隔離區(qū)，回收醫(yī)療垃圾等工作，既降低了醫(yī)護(hù)人員被感染的概率，也減輕了他們已經(jīng)十分沉重的工作量。

發(fā)現(xiàn)沒有？面對(duì)最封閉的場(chǎng)景，最標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，最無需計(jì)較成本的現(xiàn)實(shí)需求，服務(wù)機(jī)器人第一次真正成為英雄。

再比如，剛剛結(jié)束的北京冬奧會(huì)，堪稱一場(chǎng)現(xiàn)實(shí)版的“機(jī)器人總動(dòng)員”，從冬奧村到各比賽場(chǎng)館，巡檢防疫機(jī)器人，引導(dǎo)機(jī)器人，送餐機(jī)器人，消殺機(jī)器人……無處不在的機(jī)器人，向外界詮釋了在不太計(jì)較成本的條件下，服務(wù)機(jī)器人能夠達(dá)到的成就。

但問題是，現(xiàn)實(shí)中又有多少滿足上述約束條件的場(chǎng)景呢？

所以依我之見，倘若現(xiàn)在就斷言說服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)終會(huì)“爆發(fā)”，或許為時(shí)尚早。

嗯，過去幾年，疫情和冬奧會(huì)等特殊場(chǎng)景的出現(xiàn)，讓波瀾不驚的服務(wù)機(jī)器人行業(yè)，蕩起了絢爛的浪花，我不知道它未來會(huì)有多高，很可能非常高，甚至掀起巨浪——比如很可能出現(xiàn)某種技術(shù)變量，讓未來服務(wù)機(jī)器人在商場(chǎng)和餐廳等各個(gè)場(chǎng)景都能降本增效，遍地開花。

倘若真是這樣，那么希望我這篇文章潑的涼水，都能淹沒在未來服務(wù)機(jī)器人爆發(fā)的驚濤駭浪之中。

作者：李北辰（微信公號(hào)：鯨落商業(yè)評(píng)論）

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