原標(biāo)題：百度移動(dòng)生態(tài)銷(xiāo)售體系升級(jí)：以客戶為中心，向行業(yè)化轉(zhuǎn)型

3月21日，百度移動(dòng)生態(tài)事業(yè)群（MEG）宣布銷(xiāo)售體系全面調(diào)整，以客戶為中心，進(jìn)行面向全行業(yè)的“行業(yè)化轉(zhuǎn)型升級(jí)”，重點(diǎn)設(shè)立涵蓋大眾消費(fèi)類(lèi)、大健康類(lèi)、內(nèi)容消費(fèi)類(lèi)、商務(wù)服務(wù)類(lèi)等幾大行業(yè)的銷(xiāo)售體系。此舉意在更好地落地百度移動(dòng)生態(tài)整體戰(zhàn)略。

2021年4月，在“萬(wàn)象大會(huì)”期間，百度發(fā)布移動(dòng)生態(tài)X＋Y戰(zhàn)略，用“橫向開(kāi)拓用戶規(guī)模，縱向深耕行業(yè)垂類(lèi)的方式”推進(jìn)整個(gè)生態(tài)向服務(wù)化、人格化升級(jí)。“深耕行業(yè)”成為百度移動(dòng)生態(tài)的“關(guān)鍵詞”。

時(shí)間過(guò)去近一年，百度移動(dòng)生態(tài)新戰(zhàn)略也得到實(shí)踐檢驗(yàn)。2021年以來(lái)，百度App的月活躍用戶（MAU）不斷突破增長(zhǎng)天花板，在去年12月達(dá)到6.22億。在這背后，百度App提供服務(wù)類(lèi)功能次數(shù)也提高了74%，百度問(wèn)一問(wèn)、百度健康都有不俗的表現(xiàn)。除廣告收入外，由會(huì)員、打賞、交易、商單等構(gòu)成的多元化收入格局也已嶄露鋒芒。

而這次銷(xiāo)售體系調(diào)整，同樣體現(xiàn)出百度移動(dòng)生態(tài)“深耕行業(yè)”的決心和戰(zhàn)略一致性。百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖接受媒體采訪時(shí)表示：未來(lái)，我們給不同行業(yè)提供的服務(wù)不僅限于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，行業(yè)化的架構(gòu)有利于我們理解不同行業(yè)的深度需求，進(jìn)而在未來(lái)給企業(yè)提供更豐富的數(shù)字化服務(wù)，助力廣大企業(yè)在數(shù)字時(shí)代、智能時(shí)代快速成長(zhǎng)。

銷(xiāo)售體系升級(jí)，“以客戶為中心”、“深耕行業(yè)”成關(guān)鍵詞

以客戶為中心，深耕行業(yè)，成為此次銷(xiāo)售體系調(diào)整的核心脈絡(luò)。

調(diào)整前，百度移動(dòng)生態(tài)銷(xiāo)售體系分為KA（大客戶）、直銷(xiāo)、渠道分銷(xiāo)、行發(fā)代理四部分，而這次調(diào)整后的銷(xiāo)售體系共分為九個(gè)部分，包括四個(gè)行業(yè)部（大眾消費(fèi)類(lèi)、大健康類(lèi)、內(nèi)容消費(fèi)類(lèi)、商務(wù)服務(wù)類(lèi)）、渠道生態(tài)合作部、渠道銷(xiāo)售發(fā)展部、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、銷(xiāo)售管理部、銷(xiāo)售服務(wù)部。換言之，升級(jí)后，移動(dòng)生態(tài)銷(xiāo)售體系將更加以客戶為中心，按照客戶所處行業(yè)及自身屬性提供定制化服務(wù)。

百度副總裁、百度銷(xiāo)售體系負(fù)責(zé)人趙強(qiáng)表示：“這次調(diào)整以客戶為中心，充分結(jié)合了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的反饋和我們的產(chǎn)品階段，以達(dá)到更高效滿足客戶真實(shí)需求的目的。我們希望以客戶屬性和體量適配相應(yīng)的服務(wù)模式，成為最懂客戶、最能夠幫助客戶成長(zhǎng)的首選營(yíng)銷(xiāo)合作伙伴?！?/p>

之所以在此時(shí)作出調(diào)整，與當(dāng)前客戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)需求不斷多樣化有關(guān)，也與百度在營(yíng)銷(xiāo)“基礎(chǔ)設(shè)施”上的持續(xù)升級(jí)相關(guān)。據(jù)悉，過(guò)去兩年，百度推出了一系列的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和工具，例如托管頁(yè)、企業(yè)百家號(hào)、度星選等。這些產(chǎn)品目前已經(jīng)成熟，并可以根據(jù)不同行業(yè)客戶提供定制化的服務(wù)。

值得注意的是，這次調(diào)整更是對(duì)百度移動(dòng)生態(tài)整體戰(zhàn)略的“看齊”。 當(dāng)前，百度移動(dòng)生態(tài)正在全力推進(jìn)的“X+Y”戰(zhàn)略，旨在通過(guò)“深耕行業(yè)”，以滿足百度平臺(tái)上多元、海量的服務(wù)需求。這次調(diào)整后，將與百度移動(dòng)生態(tài)的“X+Y”戰(zhàn)略布局產(chǎn)生更好的協(xié)同效應(yīng)，深耕行業(yè)，針對(duì)千行百業(yè)的“差異化”，更個(gè)性化的滿足不同行業(yè)的“需求痛點(diǎn)”，甚至超越“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”，給企業(yè)提供更豐富性的數(shù)字化服務(wù)。

比如，老牌叉車(chē)生產(chǎn)企業(yè)安徽合力，就通過(guò)百度開(kāi)啟精準(zhǔn)、高效的智能營(yíng)銷(xiāo)道路，突破發(fā)展瓶頸，銷(xiāo)售額突破百億。如今，百度的人工智能計(jì)劃還在與安徽合力做進(jìn)一步對(duì)接，為其提供智能搬運(yùn)解決方案。

不涉人員規(guī)模數(shù)量調(diào)整，員工工作地點(diǎn)、薪酬福利不變

對(duì)于此次銷(xiāo)售體系的升級(jí)，百度明確表示，此次調(diào)整不涉及任何人員規(guī)模數(shù)量調(diào)整，不涉及任何薪酬福利調(diào)整，不涉及員工工作地點(diǎn)變更。

百度移動(dòng)生態(tài)將通過(guò)此次升級(jí)，打造更有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。據(jù)悉，新團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)有員工組織架構(gòu)的重新組合和調(diào)配，不但不涉及人員規(guī)模的調(diào)整，后續(xù)，各個(gè)行業(yè)部門(mén)還會(huì)加大銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化師等人員的招聘，不斷優(yōu)化提升客戶服務(wù)能力。

高管任用上，對(duì)外引入德才兼?zhèn)涞男袠I(yè)優(yōu)秀人才和領(lǐng)軍人物，對(duì)內(nèi)大膽啟用培養(yǎng)內(nèi)部年輕干部；組織考核上，百度注重后驗(yàn)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，尤其是發(fā)揮百度智能搜索和智能推薦兩個(gè)引擎的優(yōu)勢(shì)，以客戶為中心，助力百度成為最懂客戶幫助客戶成長(zhǎng)的首選營(yíng)銷(xiāo)合作伙伴。

去年在線營(yíng)銷(xiāo)收入同比增12%，超行業(yè)大盤(pán)增速

近幾年，百度移動(dòng)生態(tài)基于X+Y布局打造了多元、繁榮的移動(dòng)生態(tài)。橫向來(lái)看，百度App、好看視頻等多個(gè)用戶入口產(chǎn)品覆蓋了用戶在不同場(chǎng)景下的需求；縱向來(lái)看，百度深耕直播、電商、B2B、汽車(chē)、大健康等不同垂類(lèi)，滿足用戶在不同垂類(lèi)的深度服務(wù)需求。

得益于此，在流量紅利見(jiàn)頂?shù)那闆r下，百度APP依然穩(wěn)健增長(zhǎng)。去年12月，百度App的MAU同比增長(zhǎng)了14%，達(dá)到了6.22億，創(chuàng)歷史新高。百度廣告收入更是在行業(yè)承壓的大環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)顯示，百度2021在線營(yíng)銷(xiāo)收入實(shí)現(xiàn)同比大幅增長(zhǎng)12%，超過(guò)9.2%（QuestMobile數(shù)據(jù)）的行業(yè)平均增速。

隨著數(shù)字化發(fā)展深入，企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和智能化升級(jí)的需求日益多元化、個(gè)性化，百度的商業(yè)產(chǎn)品和數(shù)字化解決方案也日益豐富，這成為百度移動(dòng)生態(tài)不斷增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。目前，百度移動(dòng)生態(tài)已經(jīng)形成了多元變現(xiàn)模型，除廣告業(yè)務(wù)，百度還在通過(guò)網(wǎng)盤(pán)、電商等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員、打賞、交易、商單等多元化收入。

此外，百度移動(dòng)生態(tài)的“服務(wù)化”也有不俗的表現(xiàn)。百度App提供服務(wù)類(lèi)功能次數(shù)也提高了74%，查快遞、訂酒店、訂電影票等服務(wù)都較好地滿足了用戶的需求。百度App“問(wèn)一問(wèn)”通過(guò)一對(duì)一人工咨詢，給用戶提供專(zhuān)業(yè)、針對(duì)性的咨詢服務(wù)，目前已覆蓋來(lái)自19個(gè)垂直行業(yè)的超過(guò)4萬(wàn)名優(yōu)質(zhì)答主，12月咨詢訂單量相比9月增長(zhǎng)達(dá)60%。此外，百度健康的日遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢量在第四季度保持了大幅增長(zhǎng)，進(jìn)一步滿足用戶高度個(gè)性化的信息和服務(wù)需求。

此次百度移動(dòng)生態(tài)銷(xiāo)售體系的轉(zhuǎn)型，無(wú)疑將成為百度移動(dòng)生態(tài)推進(jìn)X+Y戰(zhàn)略布局的又一關(guān)鍵動(dòng)作?！斑^(guò)去一年，百度MEG有力推進(jìn)了X+Y戰(zhàn)略布局，各項(xiàng)數(shù)據(jù)和多種成果都驗(yàn)證了我們的戰(zhàn)略方向和發(fā)展?jié)摿ΑＯ嘈胚@次銷(xiāo)售體系的調(diào)整，會(huì)與我們現(xiàn)有的部署打好組合拳，助推移動(dòng)生態(tài)更加穩(wěn)健繁榮 ”，沈抖表示。

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