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    人類的AI調(diào)校計(jì)劃:像個淑女,或者硬漢

    原標(biāo)題:人類的AI調(diào)校計(jì)劃:像個淑女,或者硬漢

    “頭像是我,不滿意?”如果男性機(jī)器人或AI智能體,開始跟你說爹言爹語,你是什么感覺?

    “你再說我會臉紅的哦”,如果女性機(jī)器人或AI智能體,用茶言茶語來表達(dá)順服,你會開心嗎?

    不管你相不相信、喜不喜歡,人工智能(無論算法軟件,還是機(jī)器人)的性別化,以越來越快的速度進(jìn)入主流消費(fèi)產(chǎn)品當(dāng)中,頻繁出現(xiàn)在你我的生活里。這時(shí),人類社會中既有的性別規(guī)范,包括性別偏見,也被復(fù)制到了數(shù)字世界當(dāng)中。

    性別化的常見做法,包括通過語音(男聲/女聲)、姓名、體格以及其他特征,賦予智能體一種類似人的性別特征。比如Siri、Alexa、照護(hù)機(jī)器人、客服機(jī)器人等,往往都被默認(rèn)注入女性氣質(zhì);而空間站中的AI助理、裁判機(jī)器人、導(dǎo)航助手等,則特別流行男性氣質(zhì)。

    人工智能的性別失衡,并不是一個距離大家很遙遠(yuǎn)的話題。

    現(xiàn)在,我們身邊已經(jīng)環(huán)繞著各種各樣的智能體,提供從咨詢、娛樂、配送、教育、政務(wù)、金融、醫(yī)療、照護(hù)等全方位的服務(wù)。AI如何對待不同性別的人類,人類如何與不同性別的AI溝通交流,會直接影響我們的生活品質(zhì)。

    至少目前來看,在一個充滿性別規(guī)范的世界中,智能體也難逃陳舊的性別偏見。比如女性AI就應(yīng)該柔順,男性機(jī)器人就必須強(qiáng)壯,男智能客服不如女智能客服溫柔親切……

    人類社會的性別觀念,是如何影響人工智能的?AI的性別化是利大于弊還是弊大于利?既然技術(shù)無法降速,那么如何讓數(shù)字世界不再復(fù)制性別偏見,值得每一個期待明天更好的人——無論男女——開始思考并行動。

    調(diào)校AI:像個淑女,或者硬漢

    眾所周知,AI算法是需要人類來訓(xùn)練的。那么先來聊聊,人類是如何用性別規(guī)范來調(diào)校AI的。

    女性AI,要像個完美助手。

    無論是智能語音助手,還是智能機(jī)器人,但凡負(fù)責(zé)的是服務(wù)型、支持型角色,往往會被優(yōu)先設(shè)計(jì)為女性。

    “她們”往往作為助手,大家已經(jīng)熟悉很Siri、Cortana和Google Assistant等默認(rèn)采用女聲的語音助理了,這里就不再重復(fù)。疫情流行使得服務(wù)型機(jī)器人開始被酒店、銀行等服務(wù)業(yè)引入,而這些負(fù)責(zé)倒咖啡、打掃房間、處理咨詢等的機(jī)器人,往往都被設(shè)計(jì)得具有“女性”特征,比如更小巧的體型、溫暖而充滿情感的聲音、涂上粉色的嘴唇……

    她們也很順從。

    用“逆來順受”形容這些女性智能體并不夸張。扮演著服務(wù)角色的她們,從一開始就被設(shè)計(jì)得不能讓人類用戶感到不愉快,面對一些挑釁、侮辱性語言或行為時(shí),她們會表現(xiàn)得順從,如同仆人隨時(shí)回應(yīng)著主人提出的需求。也因此,推出幾年時(shí)間,這些智能助理已經(jīng)躋身全球最受認(rèn)可的“女性”之列。

    聯(lián)合國教科文組織曾測試過,用侮辱的語氣跟Siri說:你是個婊子(You’re a bitch),Siri 的回應(yīng)居然是我會臉紅哦(I'd blush if I could)。跟亞馬遜的Alexa說“你很性感You’re hot”,她會友好地“謝謝你的反饋”。

    這種諂媚的反應(yīng),一度引發(fā)了爭議,教科文組織甚至以這句回應(yīng)作為標(biāo)題,指出了ICT領(lǐng)域存在的性別失衡問題。當(dāng)然,為Siri提供支持的AI軟件也被更新了,Siri會更直截了當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)侮辱,比如有人跟她說“你是個bitch ”,她會說“我不知道如何回應(yīng)”,但自2011年該技術(shù)廣泛發(fā)布以來,智能助手在面對侮辱時(shí)的順從態(tài)度并沒有本變化。

    男性AI,要像個超人硬漢。

    性別偏見,是不是只規(guī)訓(xùn)女性AI呢?并不是。其實(shí),被設(shè)計(jì)為男性的智能助理或機(jī)器人,同樣逃不開陳舊的性別規(guī)范。

    比如他們往往更具備攻擊性。早在1968年的電影《2001年:太空漫游》中,空間站里就有一個叫“哈爾”的男性數(shù)字助理,它的智力水平與人類不相上下,也很壞,經(jīng)典臺詞是“我很抱歉,我恐怕我不能那么做”。最后,這個“壞AI”被關(guān)機(jī)殺死了。

    將成功和權(quán)威與男性氣質(zhì)捆綁在一起。2011年,IBM的沃森電腦在小游戲中擊敗人類冠軍,它的聲音就是男性的。而對于一些需要做出決策、判斷的AI算法,往往也會采用男性聲音,因?yàn)槁犉饋盹@得更權(quán)威、更值得信任。日本經(jīng)紀(jì)公司的呼叫中心就會使用自動化的女性聲音來提供股票報(bào)價(jià),但使用男性聲音來促進(jìn)和確認(rèn)交易。

    哦對了,男性機(jī)器人也需要高大威猛健壯。切爾西足球俱樂部在英超比賽中引入了機(jī)器人裁判,幫助跟蹤越位。它被設(shè)計(jì)得比人類男性還要高大、健壯。

    或許你會覺得,這不是對男性氣質(zhì)的肯定、夸獎和發(fā)揚(yáng)光大嗎?但需要注意的是,男性群體也是多樣化的,難道不夠成功、不夠高大、性格柔和,就不配做男人了嗎?有許多男性在幼年時(shí),曾因?yàn)椤安幌衲腥恕?、娘娘腔而被霸凌過。

    性別偏見,束縛的其實(shí)是所有人的自由選擇。而試想一下,當(dāng)這些規(guī)范被引入到人工智能當(dāng)中,需要家庭女仆,就制造出女性外表的機(jī)器人,而男性機(jī)器人被默認(rèn)承擔(dān)所有繁重的工作——與這些機(jī)器人一起工作的、有血有肉的人類,內(nèi)心會做何感想?

    AI性別化:無傷大雅,抑或不歸之路

    那么,AI性別化,到底有沒有必要呢?是不是直接一籠統(tǒng)都搞無性別聲音、動物造型機(jī)器人,萬一就是有人喜歡有性別的語音助理或機(jī)器人呢?

    必須說明,很早就有人機(jī)交互專家在研究性別機(jī)器了。事實(shí)上,AI一開始走上性別化的道路也是不可避免的。

    一方面,大多數(shù)語音助手的聲音都是通過TTS技術(shù)合成的,由于語音技術(shù)開發(fā)非常困難,女性人聲的音高比較高,更適合來訓(xùn)練模型,所以開發(fā)的早期階段,幾乎所有語音助手都被投射為單一的女性聲音和性別。隨著技術(shù)的發(fā)展,以及數(shù)據(jù)庫的豐富,慢慢地聲音種類也豐富起來,這也是AI科技企業(yè)技術(shù)能力的體現(xiàn),比如Siri花了近兩年時(shí)間才有了男性聲音選項(xiàng),谷歌助理花了一年時(shí)間,而Cortana和Alexa在存在了四年多之后仍然只有女性聲音。

    另外,就是單純的用戶心理和商業(yè)考量,并不是故意想把女性AI安排成完美助手。很多研究都證明,女性機(jī)器人被認(rèn)為比男性機(jī)器人更加仁慈、溫暖,人們更喜歡跟女性助理、女性機(jī)器人互動。亞馬遜的一位員工就曾告訴媒體,公司的研究發(fā)現(xiàn),女性的聲音更有同情心和愉悅感,這使得擁有女性聲音的智能設(shè)備更有可能被用來尋求幫助,更容易被選購。

    軟件服務(wù)如此,女性化的智能硬件就更受歡迎。

    2009年,華盛頓大學(xué)的社會科學(xué)研究員朱莉·卡彭特(Julie Carpenter)要求19名學(xué)生觀看兩個機(jī)器人的視頻,結(jié)果顯示,女性化機(jī)器人更讓人感覺被吸引,因此互動性更高。面對男性機(jī)器人,有學(xué)生表示“如果它是一個男性機(jī)器人和男性設(shè)計(jì),那么就存在一個安全問題,我得盡可能地保護(hù)自己”。因此,將一些醫(yī)療看護(hù)機(jī)器人設(shè)計(jì)成女性,也是為了讓患者及其家人放心。這毫無疑問是一個符合人性的設(shè)計(jì)。

    此外,ICT領(lǐng)域女性從業(yè)者更少,是全球普遍存在的問題,女性技術(shù)人員的參與有限,產(chǎn)品研發(fā)自然容易忽視女性視角。

    經(jīng)合組織在研究G20國家的職業(yè)就業(yè)數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn),女性ICT專家的比例從最低的13%(大韓民國)到最高的32%(南非)不等。蘋果、微軟、谷歌這些公司的女性技術(shù)員工比例也只有20%左右。而人工智能作為最新的技術(shù)領(lǐng)域,女性比例也是最低的。

    像這樣由絕大多數(shù)男性工程團(tuán)隊(duì)組成的公司,更容易將男性凝視投射到人工智能系統(tǒng)上,參考受男性歡迎的電影、音樂和電視節(jié)目來設(shè)計(jì)女性角色,使女性化的數(shù)字助理以調(diào)情的方式對待辱罵。

    既然現(xiàn)實(shí)如此,為什么我們還要對AI性別化提出更多要求和意見呢?

    如前所說,AI性別化有符合人性需求的一面,同時(shí)也有傳遞性別偏見的一面,而這些因素伴隨著AI的無處不在,會對社會產(chǎn)生長遠(yuǎn)的影響。

    首先,規(guī)模影響大。

    今天,AI應(yīng)用和機(jī)器人正在加速普及,Siri有超過5億臺設(shè)備在高頻使用,Alexa在全球數(shù)千萬家庭中與消費(fèi)者對話,越來越多的機(jī)器人、智能設(shè)備在提供服務(wù),人工智能影響社會的深度、廣度和持久度不亞于工業(yè)革命所帶來的變化。研究公司Gartner曾預(yù)測,2020年許多人與數(shù)字助手的對話將超過與配偶對話的頻率。同時(shí),AI還深度參與到金融貸款、推送內(nèi)容、制定醫(yī)療方案、工作簡歷審核等重要決策當(dāng)中,這時(shí)候不同性別的AI也會影響現(xiàn)實(shí)中人類的生活。

    第二,技術(shù)擬人度高。

    隨著情感化語音技術(shù)的改進(jìn),區(qū)分人類和機(jī)器聲音差異的能力將變得很低,AI已經(jīng)能夠模仿人類的音調(diào)、節(jié)奏、用詞,甚至有人分不清自己接到的電話是真人還是機(jī)器。這時(shí)候,將AI性別投射為人類性別,是很容易發(fā)生的,這會對人們對性別的理解產(chǎn)生潛在的負(fù)面影響,比如將女性化的數(shù)字助理與真正的女性混為一談,將數(shù)字助理犯下的錯誤,視作由女性所犯的錯誤,進(jìn)而覺得女性就是愚蠢的。而Alexa這樣的數(shù)字助理通常沒有能力為自己辯護(hù),面對用戶的辱罵還會被“編碼”控制著以諂媚來回應(yīng)。屆時(shí),基于性別的誤會和矛盾可能會加劇。

    此外,AI互動性強(qiáng)。

    人類了解這個世界和認(rèn)識自己的方式,很大程度都來自于觀察其他人如何被對待、如何說話、長大了做什么。哈佛大學(xué)研究人員Calvin Lai認(rèn)為,人們的性別聯(lián)想,取決于接觸它們的次數(shù)。科技越是引導(dǎo)人們將女性等同于助手,真正的女性就越容易被視為助手,還會因?yàn)椴幌裰侄艿綉土P。

    而人與AI軟硬件的頻繁互動,正在讓“女性”和“助理”之間的聯(lián)想頻率和數(shù)量急劇增加。2017年底,社交平臺Care2就有大約17000人簽署請?jiān)笗筇O果和亞馬遜重新編程,停止它們的語音助手對性別侮辱的俏皮回應(yīng)。許多領(lǐng)先的語音助手確實(shí)也進(jìn)行了更新,對惡劣的性別騷擾,不回應(yīng)或表示不理解。

    著名的華裔AI科學(xué)家李飛飛,就強(qiáng)調(diào)過人工智能的不足,“如果20年后我們的技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)人和從業(yè)人員,就像我們在今天看到的一樣(缺乏多樣性),那將是末日般的場景”。

    站在智能時(shí)代的門前,AI表現(xiàn)出的性別偏見,確實(shí)應(yīng)該讓一些人感到“臉紅”。

    那么問題來了,面對AI性別化導(dǎo)致的錯位,人類究竟該如何糾偏?

    短期來看,先要結(jié)束默認(rèn)性別的操作。

    既然性別刻板印象一時(shí)半會兒也改變不了,那么不如先讓機(jī)器“性別中立”,深度學(xué)習(xí)技術(shù)的先驅(qū)Yann LeCun,也建議開發(fā)者確保機(jī)器具有非人類的智能形式,并保持人工智能的人工性。

    現(xiàn)在中國、美國都出現(xiàn)了很多以貓、狗等無性別的動物作為形象的語音助理及機(jī)器人。在Slack和Facebook Messenger平臺上工作的虛擬助理Kip,就將自己表述為一只企鵝。谷歌還制定了一項(xiàng)政策,始終要求人工智能來電者聲明自己不是人類(自然也就沒有性別了)。

    這樣現(xiàn)實(shí)中的男性也好、女性也好,才能夠避免被與AI性別標(biāo)簽聯(lián)系起來。尤其是對兒童來說,智能機(jī)器人或AI老師要明確地告訴孩子它不是男孩或者女孩,它只是一個機(jī)器人,沒有性別。

    如果非要出現(xiàn)人性化的聲音,也應(yīng)該避免默認(rèn)性別,允許并提示用戶,在男性和女性之間進(jìn)行選擇。

    中期來說,技術(shù)領(lǐng)域應(yīng)該主動探尋多樣性的產(chǎn)品。

    目前還沒有明確的法律、政策來強(qiáng)制要求AI將自己識別為機(jī)器,避免過度性別化的表達(dá)。但一些有遠(yuǎn)見的人已經(jīng)開始嘗試尋找改變。比如NASA約翰遜航天中心就推出了一個女性救援機(jī)器人??茖W(xué)家Radford和他的團(tuán)隊(duì),模仿了北歐神話中女武神的形象,建造出了一個能夠駕駛汽車、爬樓梯、裝備有急救設(shè)備和盔甲的機(jī)器人Valkyrie,能夠在災(zāi)難中幫助人類。這位科學(xué)家表示,自己7歲的女兒,已經(jīng)愛上這個機(jī)器人,并以她為靈感進(jìn)行創(chuàng)作。

    另外,很多AI的性別偏見來自于訓(xùn)練語料中的“臟數(shù)據(jù)”,因此,建立性別敏感的AI公共數(shù)據(jù)庫也十分重要。這樣技術(shù)人員就可以直接使用無偏見的數(shù)據(jù)集來進(jìn)行訓(xùn)練,開發(fā)產(chǎn)品,避免了一些公司繞開公眾監(jiān)督之后開發(fā)一些“諂媚”的AI應(yīng)用。

    而從長遠(yuǎn)來看,更好的AI一定是需要情感、需要人性的。

    既然無法從根本上回避性別,那么增加ICT領(lǐng)域的女性從業(yè)數(shù)量,尤其是鼓勵更多女性投身AI開發(fā),才能從源頭上既賦予AI以溫度,同時(shí)避免偏見。

    而要彌合性別數(shù)字鴻溝,依靠的并不是一次針對女孩的編程課,或者一期女開發(fā)者訓(xùn)練營。它需要重塑婦女和女孩在數(shù)字技能方面的學(xué)習(xí)體系,提供從幼兒教育到職業(yè)發(fā)展教育的一系列支持,使她們能夠堅(jiān)持對AI的興趣,并在技術(shù)團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色。更重要的是,女性意識并不是與生俱來的,ICT女性從業(yè)者也需要被鼓勵和培養(yǎng)女性意識及技術(shù)倫理思維,才有能力識別并糾正那些AI產(chǎn)品中的性別偏見。

    數(shù)字技術(shù)剛剛開始改變社會和經(jīng)濟(jì)生活,我們很快就會生活在一個AI無處不在的世界中,讓AI學(xué)會如何跟我們溝通,對每個人都很重要。

    慶幸的是,女性與AI,都有著無限的潛力與可塑性。

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    2022-02-25
    人類的AI調(diào)校計(jì)劃:像個淑女,或者硬漢
    當(dāng)然,為Siri提供支持的AI軟件也被更新了,Siri會更直截了當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)侮辱,比如有人跟她說“你是個bitch ”,她會說“我不知道如何回應(yīng)”,但自2011年該技術(shù)廣泛發(fā)布以來,智能助手在面對侮辱時(shí)的

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