原標題：員工體驗成HR SaaS新風向標

配圖來自Canva可畫

從低端制造到創(chuàng)新驅動，中國經濟發(fā)展進入了換檔期。而一場肆虐的疫情，更是讓全社會對產業(yè)數字化的價值有了更深度的認同。在宏觀環(huán)境劇變之下，植根于企業(yè)人力資源的HR SaaS領域，日益成為當前企業(yè)數字化進程中不容忽視的存在，迅速席卷各個行業(yè)推動產業(yè)數字化進程不斷提速。

在這波潮流之下，中國的企業(yè)服務公司開始加速沖刺。日前HR SaaS一體化廠商，北森正式向港交所遞交了上市申請書，由此吹響了沖擊中國本土HR SaaS第一股的號角，這也讓外界對HR SaaS領域有了更多的關注和了解。

中國HR SaaS刮起了東風

據公開行業(yè)數據顯示，2020年中國整體云服務市場規(guī)模已經達到2316億元，其中HR SaaS市場規(guī)模為27億元，同比上年增長了39.7%，據艾瑞咨詢預測未來5年行業(yè)還將持續(xù)保持高增長，推動HR SaaS市場規(guī)模達到142億元。而在產業(yè)規(guī)模膨脹的背后，與多方面的外部變化分不開。

市場層面，數字經濟規(guī)模占GDP比重上升，產業(yè)數字化進一步加快。據悉2020年我國數字經濟規(guī)模（39.2萬億）已經占到了國內GDP比重的38.6%，較2019年提升了2.4個百分點，數字經濟對整個經濟產值的影響進一步擴大；企業(yè)層面，企業(yè)線上招聘和遠程辦公場景增多，其對HR SaaS的付費意愿明顯增強。比如，HR SaaS在招聘、核心人力、企業(yè)福利管理等環(huán)節(jié)，均得到廣泛應用。

國家層面，國家推動企業(yè)數字化升級的支持性政策不斷出臺。近年來包括《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》等系列國家政策不斷出臺，對企業(yè)上云加以引導和鼓勵，極大地推動了企業(yè)數字化。

資本層面，外部資本持續(xù)涌入，行業(yè)融資環(huán)境大為改善。2020年以來，HR SaaS行業(yè)融資事件持續(xù)抬升并一直延續(xù)到2021年。據公開數據顯示，2021年以來先后有HR SaaS服務商i人事、MoKa等獲得融資，已經在5月份獲得巨額融資的北森，也于日前正式踏上了赴港IPO的新征程。作為業(yè)內細分領域的頭部玩家，宜員科技也拿到了來自德同資本、領沨資本等資本方的千萬美元的A輪融資。

傳統(tǒng)廠商向左，新興玩家向右

根據玩家背景的不同，可以將其具體劃分為兩類：一類是傳統(tǒng)軟件出身的頭部玩家如金蝶、用友等，另一類是以智能云為特征的新興HR SaaS廠商如北森、宜員科技、51社保等，兩類玩家背景不同，在HR SaaS落地方面也存在諸多差異。

產品理念不同

傳統(tǒng)廠商的成功主要受益于早期企業(yè)信息化由高層（CEO/CFO）決定這一因素，在SaaS轉型上難免形成路徑依賴，從而在SaaS產品設計上束手束腳，而新興HR SaaS則對行業(yè)SaaS化認知清晰，較少受傳統(tǒng)因素影響。近年來金蝶、用友等傳統(tǒng)廠商雖然紛紛發(fā)力云轉型，試圖在HR SaaS時代繼續(xù)穩(wěn)固優(yōu)勢，但要一下子從過去e-HR時代滿足高層需要，轉向云時代的滿足員工需要卻并非一蹴而就。

反觀新興的HR SaaS廠商，一開始就基于行業(yè)SaaS化的認知，并以企業(yè)戰(zhàn)略管理對組織結構和人員管理的最新要求和痛點為導向來設計HR SaaS產品，從而幫助企業(yè)實現戰(zhàn)略落地。

正如宜員科技CEO佘磊所言:“宜員科技在設計產品時將企業(yè)、HR、員工都當做我們的客戶，并從痛點洞察、產品設計以及服務體驗上，都兼顧這三點?！绷硗猓啾绕渌婕襾碚f，宜員科技以輕量化的產品切入市場，對于移動端的布局較深，其面向的是未來組織和未來職場。

基因不同

傳統(tǒng)軟件廠商服務對象多為大中型客戶，因而其HR應用定制化程度較深、前期投入較“重”，工具化屬性更顯著，靈活性則有欠缺。以用友為例，其軟件功能多以行業(yè)、管理流程的整合模塊居多，HR普遍反饋其操作流程過于復雜，多需要借助專業(yè)人士協(xié)助才能上手，靈活性不足。

而新興HR SaaS誕生于數字化時代，對數字化時代人力資源的需求變化更加敏銳，更早意識到數字化時代“人”的戰(zhàn)略價值，因而更能從企業(yè)HR戰(zhàn)略角度來推動HR SaaS的用戶體驗提升。宜員科技作為新興的HR SaaS企業(yè)，很早就關注到企業(yè)HR職能，由“服務內部”向“服務業(yè)務和客戶、聚焦價值創(chuàng)造”轉變這一發(fā)展趨勢，從而敏銳地洞察到了企業(yè)HR管理的痛點，進而在推動企業(yè)HR管理，由“事務型”向“戰(zhàn)略型”的角色轉變中占領了先機。

商業(yè)模式不同

目前市面上很多HR SaaS企業(yè)的商業(yè)模式，多是通過SaaS訂閱來實現，即通過純粹的軟件模式賺錢，其商業(yè)模式相對單一。相比之下，宜員科技以員工和企業(yè)相結合的視角切入產品，同時在健康、文化、福利等三大板塊布局，從而形成了完全不同于其他企業(yè)的“軟件+服務”的商業(yè)模式。

總的來看，無論是產品理念、基因還是商業(yè)模式，以宜員科技為代表的HR SaaS企業(yè)均與傳統(tǒng)廠商有著明顯不同的內在邏輯。也正是這種不同，讓宜員科技形成了自己的差異化優(yōu)勢。

有溫度的HR SaaS更受青睞

目前來看，在強調組織柔性的數字化管理時代，從“工具”向“人”的轉變，似乎更能代表整個行業(yè)的發(fā)展趨勢。在數字化推動下，基礎環(huán)境的優(yōu)化，讓更多人員能參與到企業(yè)HR數字化的決策之中，HR則更多扮演了撮合者的角色，這就要求組織對員工的個人感受和使用體驗加以重視，基于此行業(yè)更加青睞有溫度的HR SaaS。作為行業(yè)中的先行者，宜員科技在做有溫度的HR SaaS方面有著自己獨到的布局。

1. 企業(yè)層面：增強組織吸引力

在外部環(huán)境劇烈變動的當下，企業(yè)HR顯然要提升其對前端業(yè)務和市場的感知力。而要做到這一點，HR部門就要建立起快速而及時的響應機制。但說起來容易做起來難，很多企業(yè)雖然意識到這一點，但對于企業(yè)HR的響應機制如何建立以及如何跟蹤、評估等，仍然是一頭霧水。

從需求方面來看，后疫情時代隨著大量企業(yè)轉向線上辦公，員工對企業(yè)的體驗訴求也在發(fā)生變化。比如，員工對健康、心理以及情感表達等方面的訴求，都發(fā)生了更加多元的變化；從供給端來看，企業(yè)在推動員工體驗提升時面臨諸多痛點。例如，企業(yè)不知道員工體驗有哪些關鍵觸點很難觸動員工，實際追蹤效果難以衡量，線下活動面臨投入大、覆蓋難等問題。

對此宜員科技通過大量的調查研究發(fā)現，除了企業(yè)的薪資待遇之外，員工對企業(yè)文化的認同，以及員工與員工之間的情感鏈接，才是決定員工忠誠度和敬業(yè)度的關鍵。對此，宜員科技CEO佘磊認為：“隨著企業(yè)在福利領域的不斷深入，我們發(fā)現不同企業(yè)間的福利同質化越來越強。要想提升員工對企業(yè)的滿意度，除了物質薪酬之外還必須從精神層面入手?！币源藶橥黄瓶冢藛T科技推出了基于增強員工凝聚力和企業(yè)文化價值觀的數字化解決方案，讓企業(yè)文化落地變得更加易于執(zhí)行。

比如，通過評價員工試用期通過率和員工離職率，尤其是優(yōu)秀員工離職率是否低于市場平均水平，來反映企業(yè)文化是否具備吸引力。從效果來看，這套數字化解決方案成效顯著。據公開數據反饋，宜員科技的系統(tǒng)讓企業(yè)吸才留才率增加了30%-40%，人均效能產出提升了30%-40%，由此讓企業(yè)的組織吸引力和凝聚力大為提升。

2.員工層面：打造有溫度的職場環(huán)境

隨著大量Z世代年輕人涌入職場，企業(yè)管理開始面臨全新的變化。他們對工作的價值和體驗關注度的提升，要求企業(yè)在職場環(huán)境的打造方面要更有溫度、更具創(chuàng)造性。針對這一情況，宜員科技圍繞員工進入職場的全生命周期布局，從健康、文化、福利等三個維度為企業(yè)打造數字化解決方案，通過“四化”來提升員工職場體驗，即體驗場景化、互動社交化、行為積分化、反饋實時化。

以場景化為例，平臺基于企業(yè)年終發(fā)紅包這一場景，推出視頻祝福紅包，在這個過程中通過社交化功能帶動員工與雇主之間進行互動，同時將企業(yè)對未來發(fā)展的期望也寄托其中，讓企業(yè)關懷更有溫度。另外，借助員工的線上行為可以生成積分，這些積分可以兌換獎勵，同時企業(yè)也可以借此落地企業(yè)文化價值觀。借助這些特色化功能，讓員工事務性重復工作減少了30%-40%，使員工對企業(yè)的滿意度和幸福度大為提升。

后HR時代管理之變：“管流程”回歸“管理人”

回歸到行業(yè)本身來看，SaaS行業(yè)作為面向B端市場的行業(yè)，其本身必然要隨著企業(yè)需求的變化而變化。從這個角度來說，當前HR SaaS向以人為中心的方向轉變，也是行業(yè)應對市場變化的自然投影。

HR SaaS作為企業(yè)落地戰(zhàn)略的輔助工具，企業(yè)對其寄予的希望不僅在于降本增效，更重要的是從技術層面幫助企業(yè)激發(fā)組織活力。

但在傳統(tǒng)以企業(yè)為中心的流程化、制度化管理模式中，HR SaaS的效能發(fā)揮只限于幫助企業(yè)梳理組織流程，維持HR系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的高效運轉，至于其能否激活組織活力則不在此考慮范圍之內。在此背景下，一些至關重要的數據如員工專注度、團隊文化、組織敏感度等指標，則在無形之中被忽略了，由此導致企業(yè)人力資源數字化的成效大打折扣。

而以宜員科技為代表的HR SaaS廠商，通過推出覆蓋“健康、文化、福利”等職場痛點場景的員工體驗平臺，無疑在一定程度上彌補了傳統(tǒng)人力數字化的短板。另外，其針對線上職場推出的體驗場景化、互動社交化、行為積分化、反饋實時化的應用功能，也為企業(yè)管理效能的提升提供了最為豐富的實施路徑。

從HR SaaS服務能力方面來看，無論是一體化模式的擴張還是員工體驗平臺的出現，都在打破傳統(tǒng)HR SaaS服務能力不強的窠臼，帶領行業(yè)回歸到以“管理人”為中心的HR SaaS設計，讓行業(yè)發(fā)展面貌煥然一新。

從長遠來看，以人為中心的HR SaaS如宜員科技，對員工的全生命周期的跟蹤、管理和關懷，與企業(yè)期望的人才“選用育留”政策直接掛鉤，對發(fā)揮員工的主觀能動性與HR戰(zhàn)略價值的釋放具有現實意義。相信隨著新HR SaaS效能的逐步顯現，以及企業(yè)付費用戶的逐漸增多，未來行業(yè)將進入發(fā)展的快車道。

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