原標(biāo)題:推倒數(shù)字零售的煙囪
文/孟永輝
越來(lái)越多地感受到推倒數(shù)字零售的煙囪,成為驅(qū)動(dòng)零售行業(yè)再度進(jìn)化的必然。它更多地昭示著零售行業(yè)的發(fā)展開(kāi)始告別真正意義上的流量時(shí)代,進(jìn)入到了真正意義上的存量時(shí)代。之所以會(huì)有這樣的判斷,其中一個(gè)很重要的原因在于,我們以往所講的數(shù)字零售通常是站在流量的角度來(lái)看待和發(fā)展的。只不過(guò),我們口中的流量,從電商時(shí)代的C端流量,蛻變成為了新零售時(shí)代的B端流量而已。
看看玩家們對(duì)于B端用戶的深度賦能與改造,我們就可以看出這樣的端倪。無(wú)論是大型的電商平臺(tái),還是SaaS服務(wù)平臺(tái),幾乎都將賦能B端看成是數(shù)字零售時(shí)代的重點(diǎn)。與「賦能」這個(gè)詞一起并行的另外一個(gè)詞,叫做「改造」。我們都知道,電商時(shí)代,我們的「改造」對(duì)象是C端用戶,而在數(shù)字零售時(shí)代,我們的「改造」對(duì)象,則變成了B端用戶。
不可否認(rèn)的是,通過(guò)將改造對(duì)象從C端轉(zhuǎn)移到B端,的確可以獲得新的發(fā)展。我們看到的直播帶貨、私域運(yùn)營(yíng)等詞匯都是在這樣的大背景下誕生的。借助這樣的方式和手段,我們看到的是基于B端的越來(lái)越多的流程與環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了深度而又徹底的改造。傳統(tǒng)意義上的零售開(kāi)始發(fā)生一場(chǎng)由內(nèi)而外的深刻變革,以數(shù)字化為主導(dǎo)的人、財(cái)、物開(kāi)始取代傳統(tǒng)意義上的人、財(cái)、物。
當(dāng)零售行業(yè)被數(shù)字化的大背景下,另外一種全新的景象,同樣正在發(fā)生著。這個(gè)景象,就是零售行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)之間不斷建筑起來(lái)了新的高墻,它們各自為戰(zhàn),縱橫交織。如此紛繁復(fù)雜的場(chǎng)景,讓零售行業(yè)本該發(fā)生的效率提升變得遙遙無(wú)期。打破零售行業(yè)內(nèi)部的數(shù)字煙囪,打通逐漸筑高的數(shù)字孤島,成為數(shù)字零售行業(yè)邁向全新發(fā)展階段的關(guān)鍵所在。
筆者認(rèn)為,這一目標(biāo)的達(dá)成,成為零售行業(yè)的發(fā)展真正跳出零售的牽絆,進(jìn)入到全新發(fā)展階段的標(biāo)志。反過(guò)來(lái),如果無(wú)法推倒數(shù)字零售的煙囪,僅僅只是不斷地借助數(shù)字化的技術(shù)和手段對(duì)零售行業(yè)進(jìn)行改造,那么,零售行業(yè)就難有任何本質(zhì)性的改變。
在這個(gè)過(guò)程中,我們需要的是一個(gè)強(qiáng)大中臺(tái)的誕生。借助這樣一個(gè)中臺(tái),我們可以將屬于零售行業(yè)的不同流程與環(huán)節(jié)進(jìn)行整合,實(shí)現(xiàn)它們之間的聯(lián)通,最終達(dá)成的是零售行業(yè)的效率提升。需要明確的是,這個(gè)中臺(tái),并不僅僅只是將零售行業(yè)的不同流程與環(huán)節(jié)聚攏在一起,而是更多地要實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的不同流程和環(huán)節(jié)之間的深度融合。
當(dāng)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)了零售行業(yè)的不同流程與環(huán)節(jié)之間的深度融合,特別是當(dāng)原本孤立的數(shù)字煙囪被打破,零售行業(yè)的發(fā)展才算是真正進(jìn)入到了一個(gè)全新的發(fā)展階段。需要明確的是,這個(gè)中臺(tái)并不僅僅只是局限在某一個(gè)行業(yè),甚至還包括可以將諸多行業(yè)全部都整合到一起的超大型中臺(tái)。
當(dāng)不同場(chǎng)景的中臺(tái)與超大型的中臺(tái)之間建立起來(lái)了良性互動(dòng)的關(guān)系,零售行業(yè)才能發(fā)生根本性的蛻變。傳統(tǒng)零售的商業(yè)邏輯與功能和角色才能發(fā)生根本性的改變。筆者認(rèn)為,未來(lái)的零售所承擔(dān)的角色和功能,并不是現(xiàn)在我們看到的商品與用戶的銜接的功能,而是更多地要承擔(dān)產(chǎn)業(yè)上游與下游的銜接的功能。這才是智慧零售真正的樣子。
在智慧零售時(shí)代,商品是不需要營(yíng)銷(xiāo)的,因?yàn)樗臓I(yíng)銷(xiāo)在生產(chǎn)出來(lái)就已經(jīng)完成。智慧零售承擔(dān)的更多的功能是信息與數(shù)據(jù)的收集、反饋與呈現(xiàn)的功能和角色,當(dāng)零售行業(yè)的發(fā)展有了這樣的轉(zhuǎn)變之后,我們才能說(shuō)零售行業(yè)的發(fā)展跳出了流量的牽絆,真正進(jìn)入到了一個(gè)全新的發(fā)展階段。
在這個(gè)過(guò)程中,我們需要的是一系列的深度融合。一味地進(jìn)行零售行業(yè)的內(nèi)部改造和升級(jí),而忽略了流程與環(huán)節(jié)之間的深度融合,是沒(méi)有任何意義的。說(shuō)到底,依然還是遵循流量的思維,一味地?cái)U(kuò)張,一味地收割。這是典型的流量思維。
筆者認(rèn)為,推倒數(shù)字零售的煙囪,另外一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于要真正實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)內(nèi)部流程與環(huán)節(jié)的深度融合。這并不僅僅只是包含零售行業(yè)內(nèi)部不同流程與環(huán)節(jié)之間的深度融合,還包括不同另外行業(yè)外部的不同場(chǎng)景之間的深度融合。當(dāng)零售行業(yè)的內(nèi)部與外部都實(shí)現(xiàn)了這樣一種深度融合之后,零售行業(yè)才不是一個(gè)由不同片段組成的拼接體,而是真正變成了一個(gè)整體。
若想實(shí)現(xiàn)這種深度融合,僅僅只是借助現(xiàn)有的技術(shù)是不夠的。我們需要的是對(duì)于新技術(shù)的挖掘,對(duì)于新商業(yè)模式的升級(jí)與再造。當(dāng)零售行業(yè)的不同環(huán)節(jié),不同場(chǎng)景,不同行業(yè),實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通,并且在互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)了深度而又全面的融合之后,零售行業(yè)將不再是我們現(xiàn)在看到的這種形態(tài),而是蛻變成為了一種全新的形態(tài)。當(dāng)這種全新的形態(tài)出現(xiàn),我們才可以說(shuō),產(chǎn)生于數(shù)字零售時(shí)代的煙囪真正被推倒,從而將零售行業(yè)的發(fā)展帶入到了一個(gè)全新的時(shí)代。
在這個(gè)過(guò)程中,我們需要的是模糊流量的概念。筆者始終認(rèn)為,真正推倒數(shù)字零售的煙囪,模糊,甚至徹底擺脫流量的概念才是關(guān)鍵所在。如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)與流量的徹底訣別,縱然是再龐大的技術(shù),依然還是會(huì)回歸到傳統(tǒng)電商,甚至新零售的怪圈之中。
無(wú)論是直播帶貨的出現(xiàn),還是私域流量的概念,其實(shí)依然還是有非常明顯的流量痕跡在的。因此,與其說(shuō)這個(gè)階段的發(fā)展是數(shù)字零售的概念,不如說(shuō)這個(gè)階段是依然還是流量的概念。那么,如何才能模糊流量的概念呢?筆者認(rèn)為,模糊流量的概念,必然需要轉(zhuǎn)變零售的角色和定位。如果零售行業(yè)依然還是以銷(xiāo)售為主導(dǎo),依然還是以買(mǎi)賣(mài)為主導(dǎo),那么,流量的概念是無(wú)法模糊的。
相對(duì)于不斷強(qiáng)化零售行業(yè)銷(xiāo)售的角色和定位,筆者更加愿意將未來(lái)零售行業(yè)的角色和定位看成是一個(gè)聯(lián)通上游與下游的橋梁和紐帶。未來(lái)的零售行業(yè)更多地實(shí)現(xiàn)的是數(shù)據(jù)的真實(shí)、高效的對(duì)接,而不是將適銷(xiāo)不對(duì)路的商品賣(mài)出去,更不是要承擔(dān)去庫(kù)存的角色。
當(dāng)零售行業(yè)承擔(dān)的是數(shù)據(jù)的真實(shí)、高效的傳輸,并且借助這種角色和定位實(shí)現(xiàn)了上游廠家的去庫(kù)存,強(qiáng)產(chǎn)能的目的之后,零售行業(yè)的發(fā)展才算是真正跳出了流量的陷阱,真正進(jìn)入到了一個(gè)全新的發(fā)展階段。那么,如何才能實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的這一角色和定位呢?推到數(shù)字零售的煙囪,成為一個(gè)必然選擇。
結(jié)語(yǔ)
一味地對(duì)零售行業(yè)進(jìn)行所謂的賦能和改造,一味地看中了零售行業(yè)的流量紅利,而沒(méi)有真正思考零售行業(yè)的本質(zhì),更沒(méi)有找到零售行業(yè)的新角色與新定位,這樣的發(fā)展依然還是流量的思維,依然還是互聯(lián)網(wǎng)的邏輯。盡管在短期來(lái)看,這種發(fā)展尚且存在一定的發(fā)展機(jī)會(huì),但是,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這樣的發(fā)展依然沒(méi)有任何突破與創(chuàng)新。推到數(shù)字零售的煙囪,打破橫亙與零售行業(yè)內(nèi)部與外部的數(shù)字孤島,真正帶來(lái)零售行業(yè)的角色與定位的深度嬗變,才能真正將零售行業(yè)的發(fā)展帶入到一個(gè)全新的發(fā)展階段。
—完—
作者:孟永輝,資深撰稿人,專欄作家,特約評(píng)論員,行業(yè)研究專家,戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)。長(zhǎng)期專注行業(yè)研究,提供深度思考與硬核干貨。支持保留作者來(lái)源的分享,轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息,違者必究。
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