原標(biāo)題:從嘗鮮到常用,F(xiàn)ind N完成普通人的“折疊夢(mèng)”
采寫/萬天南
編輯/陳紀(jì)英
“手機(jī)上使用最為頻繁的應(yīng)用是什么?”
12月15日,在OPPO旗下首款折疊屏手機(jī)Find N發(fā)布會(huì)上,F(xiàn)indN 產(chǎn)品經(jīng)理周意保拋出了這個(gè)問題。
答案有點(diǎn)出人意料,不是微信,不是抖音,“是輸入法,它是所有應(yīng)用都必須調(diào)用的一個(gè)基礎(chǔ)能力。輸入法體驗(yàn)的好壞,基本就決定了一臺(tái)設(shè)備是否好用?!?/p>
考慮到折疊手機(jī)大屏尺寸、比例不同于直板機(jī),而且用戶要在外屏和內(nèi)屏間持續(xù)切換,折疊屏手機(jī)自然不能簡單移植直板手機(jī)的輸入交互方式。
為了打造最適合于折疊屏的輸入法,OPPO ColorOS團(tuán)隊(duì)上下耗時(shí)了5個(gè)多月、1385個(gè)小時(shí),才找到了最優(yōu)解。
如此“吹毛求疵” 的“死磕”,源于ColorOS團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃——回歸需求原點(diǎn),基于人因研究,療愈折疊屏用戶的普遍痛點(diǎn)。當(dāng)然,輸入法的優(yōu)化,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是ColorOS為折疊機(jī)創(chuàng)造專屬體驗(yàn)的全部,要從小眾“嘗新”到大眾“常用”,折疊屏手機(jī)打磨要付出更多努力。
「用戶體驗(yàn)」成從小眾嘗鮮到大眾主流的“卡點(diǎn)”
盡管權(quán)威研究機(jī)構(gòu)Strategy Analytics預(yù)測(cè)稱,到2025年,折疊屏手機(jī)的全球出貨量有望邁過1億臺(tái)大關(guān),“將是未來十年高端智能手機(jī)市場增長最快的細(xì)分市場?!钡┙o側(cè)的高調(diào)升級(jí),過去兩年卻未能喚醒消費(fèi)側(cè)的熱情呼應(yīng)——DSCC發(fā)布的報(bào)告顯示,今年Q3,折疊屏手機(jī)的全球出貨量也就260萬部左右,在3.255億臺(tái)的全球手機(jī)總出貨量大盤中,占比不足1%。
何況,就目前情況而言,嘗鮮的小眾用戶也未能達(dá)成“真香”共識(shí)。年輕白領(lǐng)芬芳就后悔成為折疊屏手機(jī)的嘗鮮用戶。
今年9月,芬芳購入了一款主打時(shí)尚的豎向內(nèi)折疊手機(jī)?!翱错n劇里經(jīng)常出現(xiàn)這款手機(jī),小巧時(shí)尚,價(jià)格也不算太貴,就動(dòng)心了”。
不過,到手沒多久,芬芳就后悔了,“被顏值吸引,被體驗(yàn)勸退,就是個(gè)美麗的小廢物,耗電量太快了。而且用了快三個(gè)月,現(xiàn)在折痕越來越明顯了。體驗(yàn)上,也沒覺得比直板手機(jī)好多少,缺點(diǎn)很驚嚇,優(yōu)點(diǎn)沒驚喜”,她告訴《財(cái)經(jīng)故事薈》。
不止芬芳,對(duì)使用體驗(yàn)不滿的折疊屏手機(jī)用戶不在少數(shù)。ColorOS團(tuán)隊(duì)曾做過一份調(diào)研——高達(dá)71%的折疊屏用戶認(rèn)為,折疊屏上的使用體驗(yàn)和普通智能手機(jī)并沒有區(qū)別,巨大的落差讓他們深感“折疊屏無用”。
業(yè)內(nèi)人士分析,制約折疊手機(jī)做大做強(qiáng),從小眾嘗鮮向大眾突圍的原因在于,既沒有給用戶提供足夠驚艷足夠豐富的價(jià)值增量,也沒有療愈用戶吐槽的諸多痛點(diǎn),不少用戶擔(dān)心折疊屏手機(jī)不好用、不實(shí)用、不耐用。
在流暢易用高口碑的ColorOS助力Find N入場后,能否助推折疊屏破圈突圍大眾市場?
ColorOS的「常用」哲學(xué):回到人性原點(diǎn)
面對(duì)行業(yè)現(xiàn)實(shí)困境,OPPO并沒有“急于求成”,與其為了炫技搶先機(jī),潦草上線傷害用戶體驗(yàn)的半成品,不如先精進(jìn)產(chǎn)品。
事實(shí)上,在折疊屏領(lǐng)域,OPPO并非“后來者”。早在2017年,折疊屏手機(jī)的研發(fā)就在OPPO立項(xiàng),2018年初,第一代折疊屏原型機(jī)已在內(nèi)部誕生。
OPPO首席產(chǎn)品官劉作虎曾對(duì)此總結(jié),“這些年市場上也推出了一些折疊屏產(chǎn)品,但可用性、耐用性和創(chuàng)新的用戶體驗(yàn)依然是折疊屏手機(jī)作為「常用」機(jī)的門檻,團(tuán)隊(duì)選擇了繼續(xù)打磨?!睘榱诉_(dá)成用戶“常用”、“好用”的目標(biāo),F(xiàn)ind N產(chǎn)品歷經(jīng)4年研發(fā),才最終對(duì)外亮相。
這個(gè)過程充滿對(duì)軟硬件等多方面的打磨,特別是系統(tǒng)層面,為滿足用戶真實(shí)需求,ColorOS延續(xù)了OPPO以人為本的慣性基因,通過深入人因研究,以此求索折疊屏走向主流化的新解法。
基于人因研究,ColorOS曾發(fā)現(xiàn)疏密有度的界面布局,不僅能讓視覺體驗(yàn)更舒適,而且還可以幫助用戶在瀏覽時(shí)集中注意力,所以在ColorOS 12版本里提出了「降噪」的設(shè)計(jì)理念。
(左)之前版本視覺熱力分布,(右)ColorOS 12版本視覺熱力分布
聽起來頗有些拗口的人因研究,是一門集合了生理學(xué)、人因工程學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)等多個(gè)學(xué)科理論的新興融合學(xué)科,通過分析人、設(shè)備、環(huán)境這些因素,從而讓設(shè)備的交互體驗(yàn)更為舒適自然,與用戶直覺預(yù)期高度一致。
盡管人因研究應(yīng)用廣泛,但與折疊屏行業(yè)跨界融合,尚無成功先例。
為此,ColorOS特意組建了專職的人因研究團(tuán)隊(duì),引進(jìn)專業(yè)外援,邀約湖南大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院張軍、譚征宇兩位副教授擔(dān)任研究項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
湖南大學(xué)是國內(nèi)創(chuàng)意交互人因研究的頂級(jí)機(jī)構(gòu)。張軍此前參與、主持過國家社科藝術(shù)學(xué)重大項(xiàng)目,以及歐盟Erasmus+高等教育能力建設(shè)計(jì)劃項(xiàng)目,主導(dǎo)過多項(xiàng)智能終端產(chǎn)品人因與交互設(shè)計(jì)研究課題;譚征宇則是中國工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)分會(huì)秘書長,曾參與國家“月球車人機(jī)交互模塊技術(shù)研究”以及智慧家居、智慧出行、智能終端等領(lǐng)域交互設(shè)計(jì)研究項(xiàng)目。
兩位專家?guī)ьI(lǐng)下的湖南大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院團(tuán)隊(duì),不僅擁有豐富的人因研究經(jīng)驗(yàn),還曾與華為、美的、廣汽集團(tuán)、德賽西威等多家知名企業(yè)進(jìn)行過聯(lián)合研究。
從“嘗鮮”到“常用”,折疊屏不再是“擺設(shè)”
正是在兩位教授協(xié)助下,我們開頭所說的最適合折疊屏的輸入法終于被打磨出來,輸入交互也成為ColorOS與湖南大學(xué)聯(lián)合研究團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)的第一個(gè)突破點(diǎn)。譚征宇教授認(rèn)為,如果把折疊屏定義為一個(gè)更貼心、更融入生活的智能助手,那么準(zhǔn)確高效的輸入交互將帶給用戶靈活自然的愉悅體驗(yàn),并因此承載著用戶更深度復(fù)雜的行為動(dòng)作甚至情感。
為此,雙方研究團(tuán)隊(duì)非常重視鍵盤的設(shè)計(jì)。研發(fā)過程中,雙方先是深度“圍觀”了上百位用戶使用折疊屏的操作方式,測(cè)量用戶拇指和食指的手指跨度,還有握持折疊屏手機(jī)時(shí)拇指邊緣與屏幕的角度等等。
而后,經(jīng)過專業(yè)公式計(jì)算,精準(zhǔn)捕捉到用戶拇指可達(dá)區(qū)域的極限曲線圖和舒適區(qū)域,最終基于這些常用握持姿態(tài)和手感參數(shù),ColorOS通過和百度聯(lián)合研發(fā),共同設(shè)計(jì)出當(dāng)前最符合折疊屏大屏雙手輸入的分離鍵盤,讓雙手打字效率顯著高于直板機(jī)。
這個(gè)分離新鍵盤,其底部以及左右邊緣都預(yù)留空間,既減少用戶按鍵觸達(dá)困難,提高輸入舒適性,同時(shí)還對(duì)九宮格輸入形式進(jìn)行優(yōu)化,把不太常用的切換鍵放在屏幕中間,最大限度的降低誤觸可能,使得輸入布局更合理。
針對(duì)商務(wù)人士慣用的手寫模式,ColorOS也基于人因研究,設(shè)計(jì)出不同于直板手機(jī)一次只能書寫一字的新體驗(yàn),在Find N上,用戶可以不斷點(diǎn)的持續(xù)書寫,系統(tǒng)都能流暢識(shí)別。
除了鍵盤布局,F(xiàn)ind N聯(lián)合百度打造的輸入法,還考慮到了特定人群的獨(dú)特需求,比如正在一線抗疫的醫(yī)護(hù)人員。眾所周知,醫(yī)學(xué)名詞復(fù)雜生僻,比如苯磺酸氨氯地平片、元素周期表元素等,輸入極不方便,為此,ColorOS專門定制了醫(yī)學(xué)詞庫,讓醫(yī)護(hù)人員的交互體驗(yàn)更加得心應(yīng)手,以期減輕他們的戰(zhàn)疫壓力。不經(jīng)意間,一個(gè)鍵盤及輸入法,也是讓用戶感受無負(fù)擔(dān),溝通交流得心應(yīng)手的好幫手。
而經(jīng)由真實(shí)用戶在多種輸入模式測(cè)試下,這個(gè)新鍵盤在速度、準(zhǔn)確度與滿意度三方面,都普遍優(yōu)于市面上的其他大屏鍵盤。
鍵盤與輸入法只是“前菜”,ColorOS團(tuán)隊(duì)還為用戶準(zhǔn)備了多道“主菜”,比如最符合用戶直覺的大屏多任務(wù)手勢(shì)。
分屏功能是折疊屏手機(jī)一個(gè)非常重要的功能體驗(yàn),以往折疊屏要實(shí)現(xiàn)分屏,用戶至少要通過5個(gè)步驟的操作,極為繁瑣。在Find N上,提出了創(chuàng)新的雙指下滑,一步完成分屏功能。
這樣一個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)也并非“想當(dāng)然”,最初團(tuán)隊(duì)提出了“雙指下滑分屏”和“三指橫滑分屏”兩種解決方案。根據(jù)人因調(diào)研,喜好雙指上下分屏的用戶超過81.8%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過喜好三指左右分屏的用戶?;谶@種洞察,ColorOS團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出雙指下滑屏幕一分為二、四指捏合全屏變浮窗、自由拖拽等手勢(shì)輸入,更加符合用戶的感官直覺。
與此同時(shí),考慮到商務(wù)人士辦公需要,ColorOS 12的自有應(yīng)用全部適配拖拽,文字、圖片、視頻、文本等文件,可以長按拖拽至微信、QQ、便簽等,商務(wù)人士可以徹底從辦公桌前解放,隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公等等。
人因研究固然重要,但折疊生態(tài)的打造也需要與第三方應(yīng)用廠商一起努力,而ColorOS的折疊性能體驗(yàn)已得到越來越多第三方應(yīng)用的認(rèn)可。因此,ColorOS并非“單打獨(dú)斗”,而是拉來一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭、海量開發(fā)者等一起,把常用落到實(shí)處,讓折疊屏不再是“擺設(shè)”。
ColorOS專門為折疊屏打造的自由懸停模式,就是Find N與第三方應(yīng)用深度合作的最佳載體。在人因研究中,湖南大學(xué)與ColorOS團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),折疊屏用戶期望新設(shè)備能滿足他們?cè)诓煌瑘鼍跋碌奶囟ㄐ枨?,這個(gè)想法最后促成這個(gè)新式交互的出現(xiàn)。
受益于Find N所采用的特定鉸鏈技術(shù),其可以實(shí)現(xiàn)0~180°的無極懸停,這個(gè)“物理天賦”經(jīng)ColorOS創(chuàng)新設(shè)計(jì),在娛樂、辦公、健身場景打開Find N大屏后,可隨時(shí)切換成自由懸停模式,徹底解放用戶雙手——讓手機(jī)真正為人服務(wù),而不是人被手機(jī)“捆綁”。
在自由懸停模式下,用戶可以上屏觀劇,下屏操控;上屏幕視頻會(huì)議,下屏幕記錄紀(jì)要;上屏幕播放瑜伽視頻,下屏幕播放熱劇,實(shí)現(xiàn)邊運(yùn)動(dòng)邊追劇等等;而且手勢(shì)操作符合用戶慣性,與當(dāng)下常用APP一致,體驗(yàn)自然流暢。
針對(duì)自由懸停模式,ColorOS做了眾多深度定制,“大家日常高頻使用的應(yīng)用,都可以通過自由懸停模式感受前所未有的沉浸感”,周意保稱。
前端用戶體驗(yàn)全面刷新的背后,是ColorOS團(tuán)隊(duì)在后臺(tái)的“孜孜以求”。一方面,ColorOS工程師直接從底層著手,開發(fā)了一套系統(tǒng)級(jí)解決方案,無需第三方APP額外開發(fā),即可適配自由懸停模式。
周意保特意在發(fā)布會(huì)上展示了一組對(duì)比數(shù)據(jù),“以前行業(yè)Top1000的應(yīng)用里,支持分屏的占比75%左右,通過我們的系統(tǒng)架構(gòu),在Find N上,這個(gè)比例提高到了90%?!?/p>
另一方面,則是從“有”到“優(yōu)”,推動(dòng)第三方應(yīng)用廠商深度定制,打造完善的懸停生態(tài),呈現(xiàn)出最佳體驗(yàn)效果。
結(jié) 語
過去,折疊屏手機(jī)做不大,既受制于技術(shù)不成熟,也受困于生態(tài)不完整,更受冷于對(duì)用戶體驗(yàn)的漠視——高高在上忙于秀參數(shù),而疏于俯身傾聽用戶需求。
如今,ColorOS以用戶需求為指引和標(biāo)尺,以人為本找到了新答案,解決用戶覺得折疊屏“不實(shí)用”、“不夠用”,“不好用”的痛點(diǎn),打造殺手級(jí)應(yīng)用,提供基于折疊屏新生態(tài)的增量價(jià)值和體驗(yàn)升級(jí),讓“折疊夢(mèng)”普惠普適大眾群體。
由此,折疊屏從少人問津的“嘗鮮”,走向大眾主流的“常用”,終于有了新可能。
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