原標題：長期主義+雙循環(huán)，攜程重構旅游內(nèi)核推動行業(yè)復蘇

不知不覺疫情已經(jīng)持續(xù)了兩年時間，在這兩年中，從全球秩序到各個行業(yè)都受到了極大的沖擊。但如果說沖擊最大的行業(yè)，恐怕非旅游業(yè)莫屬，人員流動的大幅下滑，不時出現(xiàn)的零星疫情，幾乎封閉的全球出行，都在不斷的打擊著這個原本最美好的行業(yè)。而作為這個行業(yè)的從業(yè)者，也經(jīng)歷了大量的倒閉退出，可謂一片哀鴻。

作為旅游行業(yè)的領軍企業(yè)，攜程顯然是這個行業(yè)最后的防線，而這兩年攜程迅速的戰(zhàn)略轉型和強悍的能力執(zhí)行，不僅守住了自己的陣地，也為行業(yè)的復蘇開啟了全新的方向和未來。

長期主義重構旅游內(nèi)核

雖然已經(jīng)是2021年年底，但全球疫情帶來的影響并沒有變小，反而因為新的變種出現(xiàn)，以及國際社會的承受能力逐漸削弱，出現(xiàn)了更為困難的轉變。根據(jù)聯(lián)合國旅游機構世界旅游組織最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，受新冠肺炎疫情影響，2021年全球旅游業(yè)損失將達到2萬億美元，2021年1月至9月，與2020年同期相比，全球國際游客人數(shù)下降了20%。

用行業(yè)流行的話說，“2020年是過去幾年最糟的一年，或許也是未來幾年最好的一年。”在沒有出現(xiàn)重要的形勢逆轉之前，旅游行業(yè)勢必要做好長期抗戰(zhàn)的準備，而即便出現(xiàn)了特效藥或者疫情強傳播的結束，從經(jīng)濟到旅游的恢復，也需要較漫長的過程。不過好消息則是，中國國內(nèi)的疫情控制的不錯，這給了攜程更大的騰挪空間。而大量同行的黯然退出，也讓出了不小的市場份額，這大概也是不幸之中的一點小確幸了。

在嚴峻的形勢下，攜程在戰(zhàn)略上的轉型準確又迅速，為自己贏得了更多的時間和空間，也為長期主義得以順利實施奠定了關鍵的基礎。換句話說，疫情的出現(xiàn)讓攜程被迫大幅轉型，是一次被推著走的巨大變革。這種變革分為多個方面，首當其沖的就是重塑旅游的內(nèi)核，這里包括了深耕國內(nèi)的方向轉變，深度挖掘用戶需求，強化短途周邊游產(chǎn)品布局，把旅游下沉到農(nóng)村去。也包括了平臺的技術升級和營銷創(chuàng)新，社區(qū)+直播+星球號旗艦店，不斷的創(chuàng)新激活了用戶的旅游靈感，開拓出了更多的產(chǎn)品可能，同時也引領了商旅產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品等創(chuàng)新。還包括了服務的提升，趁行業(yè)低谷來修煉內(nèi)功，實現(xiàn)效率升級和服務升級。

同時攜程還注重能力的輸出，這種輸出不僅包括在國內(nèi)的攜程旅游營銷樞紐戰(zhàn)略打造匯聚百萬合作伙伴的一站式旅行平臺。在國外，也落地了一系列在國內(nèi)得到成功驗證的商業(yè)模式，不僅在海外本土旅游市場中創(chuàng)造新的增量空間，還大幅提升了服務效率，讓海外用戶也把攜程當做本地出行旅行的首選。

攜程這些多管齊下的舉措可以說很快就看到了效果，能夠在如此巨大的挑戰(zhàn)下保持正常的出行服務提供，對于消費者來說也是來之不易的事情。在多方的共同努力之下，攜程不僅守住了自己的基本盤，還助力諸多旅游同行在疫情之下得以有喘息之機。根據(jù)在港交所遞交的招股文件顯示，截至2020年12月31日，攜程與全球120萬個住宿合作伙伴，提供涵蓋酒店、度假村、住宅、公寓、民宿、招待所等全品類住宿產(chǎn)品；與480余家航空公司合作，為用戶提供覆蓋200多個國家及地區(qū)的超過2600個機場的機票產(chǎn)品。與此同時，攜程在全球范圍內(nèi)提供超過31萬種目的地當?shù)赝鏄樊a(chǎn)品，其他生態(tài)系統(tǒng)的合作伙伴超過3萬個。

雙循環(huán)下的大格局

非常難得的一件事情是，攜程不僅沒有在疫情的壓力下自亂陣腳，而且沒有喪失自己的夢想和遠方，這一點還是非常難能可貴。老子說，“福之，禍兮所倚。禍之，福兮所伏?！倍F(xiàn)在我們要說“自助者，天助。”攜程利用這難得的行業(yè)沖擊開始重新整合發(fā)力，來重構行業(yè)新基建?；A建設這件事情對于企業(yè)來說尤為重要，但是在業(yè)務發(fā)展繁忙的時期卻很難抽出精力，而這段時間行業(yè)的冷清，也算帶給了攜程一段難得的閑暇時光，可以有精力認真的投入到新時代旅游的基礎建設中去，不僅國內(nèi)“旅游營銷樞紐戰(zhàn)略”成果初顯。

在國際上，攜程也開始切入門票、火車票等服務的數(shù)字化升級和平臺搭建，并且不斷幫助海外本地游市場激活和復蘇，海外服務平臺Trip.com增長迅猛。比如在新加坡，攜程就集團憑借在技術，產(chǎn)品，宣傳，用戶體驗，售后服務等方面的優(yōu)勢，成為新加坡旅游局SRV項目的合作伙伴之一。截至2021年8月，通過Trip.com預訂新加坡本地旅游的訂單較上年增長434%，同一時間維度下，新加坡本地旅游市場的交易額增長270%，而Trip.com新增新加坡籍用戶數(shù)增長超10倍。

當然，在國內(nèi)的深耕和下沉還是攜程最核心的基礎所在，比如5個攜程度假農(nóng)莊已在安徽、河南、湖南、新疆相繼開業(yè)，開辟了疫情下的一種旅游新模式。攜程創(chuàng)始人梁建章認為，高端住宿產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)階段中國鄉(xiāng)村旅游的短板所在，中高端客人對于住宿品質(zhì)要求較高，而目前絕大部分優(yōu)質(zhì)鄉(xiāng)村目的地沒有高端甚至是‘合格’的住宿配套支持?，F(xiàn)在，攜程要做的就是通過研究和投入， 為目的地補齊這塊住宿短板。

在2021年3月，攜程集團啟動“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略，不僅包括建設10個高端鄉(xiāng)村住宿標桿產(chǎn)品——攜程度假農(nóng)莊，還要投入 10 億鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)基金、 規(guī)模化賦能 100 個旅游村以及培養(yǎng) 10000 名鄉(xiāng)村旅游振興人才等等。讓農(nóng)村旅游不僅在硬件上能夠過硬，在服務上也能夠有足夠的人才去支撐，最終實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的真正大發(fā)展。

從國內(nèi)到國際，從城市到鄉(xiāng)村，從線上到線下，攜程的雙循環(huán)大格局還是令人印象深刻，在如此緊張的局勢之下，走出了一條屬于自己的道路，甚至還引領著同行開啟自己的加速復蘇之路。同時，攜程還不忘合作伙伴，積極為百萬合作伙伴尋找機會和客戶，承擔了自己在特殊時期的企業(yè)責任。

疫情下的變革樣板

其實很多人都沒有想到，攜程依舊能在當下這樣的環(huán)境中生龍活虎，2021年二季度財報顯示，在今年二季度，攜程集團凈營收為59億元，同比增長86%，經(jīng)調(diào)整EBITDA為9.16億元，較2020年同期增長639%，已經(jīng)連續(xù)四個季度盈利。同時，攜程四大主營業(yè)務全線飄紅，住宿預訂收入為25億元，同比增長96%；交通票務收入為21億元，同比增長80%；旅游度假收入為3.67億元，同比增長182%；商旅管理收入為3.9億元，同比增長141%。

與此同時，攜程集團還在鄉(xiāng)村旅游、人才培養(yǎng)、產(chǎn)業(yè)幫扶等方面投入數(shù)以億計的資金和資源，針對受疫情影響嚴重的旅行社門店還給予費用減免政策，涉及費用近8000萬元，不僅自己可以獨善其身，還能夠兼濟天下，為實現(xiàn)共同富裕貢獻旅業(yè)力量?？梢哉f，攜程是一個真正的疫情下的變革樣板，在最困難的戰(zhàn)場打出了一場最漂亮的戰(zhàn)役。

在這里我們還是要對攜程的管理層表示敬意，比如梁建章一直拼殺在第一線，多次線上直播帶貨推動業(yè)務增長，可以說是疫情期間最全力以赴的企業(yè)領導了。而在看似娛樂化的營銷背后，攜程在戰(zhàn)略的指定和轉型，各種業(yè)務的落地和執(zhí)行方面做的可圈可點，變危為機，只待疫情大環(huán)境變好，就可以實現(xiàn)一次更大幅度躍進。這不僅給了旅游行業(yè)信心，也給了更多企業(yè)信心，如果旅游行業(yè)都能夠在疫情中屹立不倒甚至高速發(fā)展，那么其他行業(yè)又有什么困難是無法克服的呢？這種精神上的激勵可能比業(yè)務上的成績有著更廣泛的影響力和意義。

疫情總會過去，不過是時間問題，在這一輪考驗中，我們看到了很多企業(yè)的底色。攜程的做法還是非常有標桿意義的，它讓我們看到了一個優(yōu)質(zhì)企業(yè)的韌性。當然，做為普通消費者而言，也是非常希望在疫情過去之后，能夠再像之前那樣自由自在的出行和游玩。希望這一天早日到來。

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