原標(biāo)題：流量明星難救云米科技：三季度營(yíng)收大跌，新用戶為何不愛？

作者｜Pan

編輯｜Duke

來(lái)源｜鈦財(cái)經(jīng)

11月24日，小米生態(tài)鏈公司云米科技發(fā)布了2021年第三季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，截至9月30日，云米本季凈營(yíng)收約10.57億元，同比下降29%；歸于普通股股東的凈虧損為2930萬(wàn)元，而去年同期凈利潤(rùn)為3490萬(wàn)元。

財(cái)報(bào)不及預(yù)期，投資者用腳投票。11月24日收盤，云米科技股價(jià)大跌13.97%，創(chuàng)下近三個(gè)月最大跌幅；截至12月1日，云米科技股價(jià)報(bào)收3.13美元，較今年2月股價(jià)最高點(diǎn)的18.99美元，年內(nèi)跌幅高達(dá)83.52%。

在智能家居市場(chǎng)發(fā)展如火如荼的情況下，依附于小米生態(tài)鏈，定位互聯(lián)網(wǎng)家電品牌的云米科技卻沒能延續(xù)上一季度的凈利增長(zhǎng)勢(shì)頭，令市場(chǎng)對(duì)其未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生了諸多疑慮。

依賴小米難獨(dú)立

在具體的營(yíng)收構(gòu)成方面，2021年第三季度云米仍未擺脫其作為小米生態(tài)鏈企業(yè)，所受到的各方面影響。

其中，云米科技主營(yíng)的物聯(lián)網(wǎng)智能家電組合產(chǎn)品相關(guān)收入由去年的10.6億元大跌至6.44億元，同比下降39.3%，小家電及其他收入為1.77億元，同比下降15.9%。

云米科技在財(cái)報(bào)中表示，物聯(lián)網(wǎng)智能家電組合的營(yíng)收下降，就是因?yàn)槠浯さ男∶灼放茠叩貦C(jī)器人銷售額下降，以及部分品類的產(chǎn)品組合調(diào)整。

而在其他附屬業(yè)務(wù)中，云米科技的表現(xiàn)相對(duì)要好一些。家庭用水解決方案的收入為1.57億元，同比增長(zhǎng)7.9%，消耗品收入為7960萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)11.7%。

但以上附屬業(yè)務(wù)整體的收入增長(zhǎng)，仍未抵消其在主營(yíng)家電業(yè)務(wù)方面的營(yíng)收大跌?？梢?，云米科技業(yè)務(wù)營(yíng)收對(duì)小米掃地機(jī)器人等產(chǎn)品銷售的依賴十分明顯。

除了財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)不達(dá)市場(chǎng)預(yù)期，云米科技的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)也不盡如人意。云米科技向來(lái)重視“家庭用戶數(shù)量”，并在財(cái)報(bào)中披露。前期這是一項(xiàng)可以很好展現(xiàn)云米快速起勢(shì)的數(shù)據(jù)，但如今這項(xiàng)數(shù)據(jù)的增速放緩，也引發(fā)資本市場(chǎng)對(duì)于云米發(fā)展?jié)摿Φ膿?dān)憂。

本季，云米家庭用戶數(shù)量約630萬(wàn)，較上一季度公布的590萬(wàn)，僅增長(zhǎng)了40萬(wàn)。同時(shí)，云米科技對(duì)于現(xiàn)有家庭用戶的產(chǎn)品滲透能力不足。財(cái)報(bào)顯示，擁有兩款及以上云米聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的家庭用戶比例不足1/3，僅為21.1%；這一比例同樣增長(zhǎng)緩慢，上一季度末此比例為20.7%。

這也代表著，以互聯(lián)網(wǎng)家電為主的云米聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品持續(xù)打動(dòng)用戶的能力有限。

新產(chǎn)品惹爭(zhēng)議

為了擺脫產(chǎn)品單一的桎梏，除了小米掃地機(jī)器人外，云米科技也在積極布局其他與智能家電相關(guān)的產(chǎn)品。不過(guò)從財(cái)報(bào)上看，仍未見起色。

今年9月下旬發(fā)生的一起產(chǎn)品售后問題，也從側(cè)面印證了這一點(diǎn)：一位云米用戶吐槽其購(gòu)買的云米21Face 5G IoT高端冰箱的大屏幕一直推送廣告信息，存在強(qiáng)制廣告，該事件作為產(chǎn)品型公司尤其注重的消費(fèi)者體驗(yàn)的反面教材，一度沖上熱搜。

云米后來(lái)回應(yīng)，廣告展示頁(yè)面可以手動(dòng)關(guān)閉，但再次被外界質(zhì)疑避重就輕。用戶們想要的是徹底關(guān)閉廣告功能，而不是關(guān)閉具體廣告頁(yè)面。

此事件中的云米大屏冰箱，可以說(shuō)是云米為了迎合時(shí)代潮流，推出的“特色產(chǎn)品”。在相關(guān)的產(chǎn)品廣告中，云米使用了“冰箱也可以刷短視頻”的宣傳語(yǔ)。

不料，此舉卻招致更多的質(zhì)疑。不少用戶吐槽稱，“誰(shuí)會(huì)在冰箱上刷短視頻？”在這些吐槽用戶看來(lái)，云米冰箱刷短視頻完全是一個(gè)噱頭性的設(shè)計(jì)、脫離了實(shí)際的使用需求。

在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上搜索云米冰箱、云米洗衣機(jī)、云米油煙機(jī)，截至11月25日投訴量分別為196、115、59條，其中大部分是對(duì)冰箱內(nèi)膽破裂、空調(diào)發(fā)出異響、油煙機(jī)跑煙等各類質(zhì)量問題的投訴，還夾雜著對(duì)售后服務(wù)不到位的不滿。

出現(xiàn)如此多的產(chǎn)品問題，背后的關(guān)鍵問題在于云米的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力不足。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，云米產(chǎn)品頻現(xiàn)質(zhì)量問題與其采取的代工模式分不開。云米科技將自己的經(jīng)營(yíng)模式描述為輕資產(chǎn)模式，即不同于美的、格力的研產(chǎn)銷一體，而是將產(chǎn)品生產(chǎn)的絕大部分外包給代工廠，并且將產(chǎn)品的運(yùn)輸、物流以及安裝和售后服務(wù)外包給第三方服務(wù)提供商。

但反觀其他家電品牌，國(guó)內(nèi)并沒專門的代工企業(yè)，做代工往往是那些三線企業(yè)，他們自己做的產(chǎn)品都沒辦法在市場(chǎng)上獲得較大的銷量和口碑。幫別人代工，在工藝和品控方面并沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，而委托方也不一定能做到監(jiān)管到位。

流量明星難救銷量

自成立以來(lái)，云米科技就定位于家庭物聯(lián)網(wǎng)硬件企業(yè)，主打智能化概念。不過(guò)從財(cái)報(bào)看，其研發(fā)投入顯著低于營(yíng)銷費(fèi)用，實(shí)質(zhì)是以營(yíng)銷為主導(dǎo)的公司。本季營(yíng)業(yè)費(fèi)用中，銷售和營(yíng)銷費(fèi)用為1.83億元，同比增加20.4%；而研發(fā)費(fèi)用僅為8220萬(wàn)元。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，過(guò)度重視營(yíng)銷，在研發(fā)上投入相對(duì)不足，也導(dǎo)致了難以在用戶體驗(yàn)上有根本性的提升，即便用戶因一些原因購(gòu)買云米的產(chǎn)品，也會(huì)因產(chǎn)品問題導(dǎo)致后續(xù)的用戶黏性不足。

云米科技一直將自己的經(jīng)營(yíng)模式標(biāo)榜為輕資產(chǎn)模式，這也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的典型打法。但這種“互聯(lián)網(wǎng)思維”的核心應(yīng)該是將其作為工具和手段，來(lái)提高產(chǎn)品的品控和競(jìng)爭(zhēng)力，最終更好地服務(wù)于用戶。

畢竟，互聯(lián)網(wǎng)家電的發(fā)展已有時(shí)日，用戶態(tài)度也已經(jīng)由過(guò)去的驚奇轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇?，最終能夠讓用戶買單的，不是營(yíng)銷，而是產(chǎn)品。

根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，云米科技一直大力發(fā)展的高端冰箱業(yè)務(wù)，其截至2021年8月1日的市場(chǎng)占有率僅有0.63%，排名在10名開外。而云米科技代工的小米掃地機(jī)器人，也遭到石頭T7和追覓W10等強(qiáng)勢(shì)競(jìng)品的沖擊，市場(chǎng)份額不斷被蠶食。

因此，如果這樣的形勢(shì)持續(xù)下去，云米科技離之前聲稱的“智能科技家電引領(lǐng)者”的地位，也將越來(lái)越遠(yuǎn)。

生成海報(bào)

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