原標(biāo)題：三只松鼠事件竟是烏龍！我們能不能給“薇婭們”一些耐心？
莫名的爭(zhēng)議，再次降臨到自帶熱度的薇婭身上。
2021年11月12日，一位名叫“三千天真”網(wǎng)友發(fā)微博稱，自己“雙十一”期間，在薇婭直播間購買的三只松鼠產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，并對(duì)三只松鼠不負(fù)責(zé)任的售后處理，表達(dá)了嚴(yán)重的不滿。
一時(shí)間，弱勢(shì)的消費(fèi)者、推諉的品牌方，以及頭部主播：薇婭——所有的沖突與對(duì)立，噱頭和熱度，一一呈現(xiàn)開來。
于是，媒體爭(zhēng)相報(bào)道，熱度持續(xù)走高。
可令人疑惑的是，先不論品牌方與主播權(quán)責(zé)究竟如何劃分，但在該事件最終處理結(jié)果尚不明朗之際，部分媒體，卻開始“炮轟”薇婭，引導(dǎo)輿論，將問題歸咎于主播。
那么，事實(shí)果真如此么？
11月29日，這次熱度不凡的爭(zhēng)議，終于有了一個(gè)定論：三只松鼠官方微博發(fā)布微博稱，在消費(fèi)者回寄食品樣本后公司第一時(shí)間公證送檢，如今，產(chǎn)品的出廠報(bào)告、檢測(cè)報(bào)告、三方型式檢報(bào)告，均符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
為公證可查，事實(shí)說話，三只松鼠更是公開了安徽省食品藥品檢測(cè)研究院檢驗(yàn)報(bào)告。
這意味著：消費(fèi)者、媒體、以及大批吃瓜群眾，先前對(duì)三只松鼠質(zhì)量的指責(zé)，以及對(duì)主播“圍堵”，實(shí)為一出烏龍。誤會(huì)的根源，實(shí)際是益生菌口味所致。
如今，一切塵埃落定，但事情值得反思。
一個(gè)本該理性克制解決的商業(yè)問題，卻在實(shí)際開展中，借由部分媒體罔顧事實(shí)、質(zhì)疑先行的報(bào)道，讓整體輿論風(fēng)向逐漸跑偏。
這不夠客觀，也缺乏公正。
薇婭又“背鍋”？
如果再度仔細(xì)回顧事情原委，必須說一句：無論是有意還是無意，薇婭，這一次又被部分媒體誤解了。
時(shí)間回到2021年11月12日。這一天，一位“三千天真”的用戶發(fā)布了如下微博：
按照微博描述，不難看出：這位消費(fèi)者在薇婭直播間買了三只松鼠堅(jiān)果后，發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品出現(xiàn)問題。但數(shù)次聯(lián)系三只松鼠的售后，均未能得到解決，反而遭到了商家的“推諉扯皮”，并要求消費(fèi)者自己送檢。
沒有任何一個(gè)消費(fèi)者，愿意遭受如此“糟心”的對(duì)待。終于，不平則鳴，該消費(fèi)者將自身遭遇依托社交平臺(tái)進(jìn)行發(fā)聲，順理成章。
實(shí)際上，該網(wǎng)友發(fā)布微博的時(shí)間為上午11：04，可不到二十分鐘，薇婭團(tuán)隊(duì)便與其取得了聯(lián)系。
雖然，消費(fèi)者的微博中沒有展示具體的訂單信息，但薇婭團(tuán)隊(duì)依托自己的售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行核實(shí)，待確認(rèn)無誤后，立即將此問題在下午兩點(diǎn)半左右，反饋至三只松鼠商家售后。
隨后，三只松鼠終于全面介入，表示對(duì)消費(fèi)者反映的問題，絕對(duì)負(fù)責(zé)到底。
薇婭團(tuán)隊(duì)通過和三只松鼠的多次跟進(jìn)溝通，對(duì)“堅(jiān)果發(fā)酸發(fā)霉”的質(zhì)疑，得出初步結(jié)論：“三千天真”反饋每日?qǐng)?jiān)果味道不對(duì)，實(shí)際上益生菌版本口味（酸奶）與常規(guī)版口感（原味）確實(shí)不一樣；而其反饋的每日?qǐng)?jiān)果發(fā)潮發(fā)軟問題，主要由于堅(jiān)果外包裹益生菌粉，相對(duì)于常規(guī)堅(jiān)果，酥脆感會(huì)受影響。
緊接著，薇婭團(tuán)隊(duì)表示：“目前商家已安排自檢，產(chǎn)品品質(zhì)和微生物檢測(cè)均符合標(biāo)準(zhǔn)。商家也在做第三方檢測(cè)?！弊詈螅骸皺z測(cè)報(bào)告出具后也會(huì)及時(shí)告知大家?！?/strong>
可以看出，當(dāng)消費(fèi)者與三只松鼠溝通出現(xiàn)重大障礙時(shí)，薇婭團(tuán)隊(duì)?wèi){著自身迅速準(zhǔn)確的處理，推進(jìn)了整件事情的積極進(jìn)展，并對(duì)后續(xù)事件持續(xù)關(guān)注，整個(gè)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出了應(yīng)有的專業(yè)與效率。
事情到此，也本該告一段落。畢竟，無論是消費(fèi)者，還是品牌方，在最后的第三方權(quán)威質(zhì)檢結(jié)果出具前，都需要耐心等待，遵守規(guī)則。更不要說，如今，隨著三只松鼠各項(xiàng)檢測(cè)報(bào)告的公布，紛爭(zhēng)更該告一段落。
但令人匪夷所思的是，該事件，卻在部分媒體不顧事實(shí)的報(bào)道中，朝著完全相反的方向發(fā)展。
媒體掃射，主播躺槍
實(shí)際上，從消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題、薇婭與品牌方跟進(jìn)解決、到質(zhì)檢機(jī)構(gòu)開展檢測(cè)，到如今的報(bào)告出具真相大白，事情歷程了四個(gè)階段。
但是，當(dāng)真正出具檢測(cè)報(bào)告前，需要時(shí)間，更需要耐心。這意味著，事實(shí)尚不明確，一切有待觀察。
然而，先前一段時(shí)間內(nèi)，事件尚未定論，部分媒體的報(bào)道，卻出現(xiàn)了莫名的失實(shí)。先不論抓住單一消費(fèi)者大肆報(bào)道，這算不算一葉障目。但是，此前部分媒體已經(jīng)違背了新聞報(bào)道中，事實(shí)為先的最基本原則。
事實(shí)上，作為渠道本身，無論是薇婭還是其他主播，最大努力在于做好品牌方的甄別，并通過自身嚴(yán)格的品控去做好產(chǎn)品的檢查——而這一切的基礎(chǔ)與前提，在于品牌方是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)過第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證。
正因如此，諸如三只松鼠這一類頗具口碑，并且已經(jīng)明確取得質(zhì)檢部門合規(guī)認(rèn)證的產(chǎn)品，渠道商都很難將該企業(yè)與“問題產(chǎn)品”聯(lián)系起來——換句話說，如果質(zhì)檢部門的認(rèn)證都不可信，那該信什么？
正因如此，當(dāng)一款已經(jīng)取得認(rèn)證的產(chǎn)品，卻最終出現(xiàn)了問題，第一時(shí)間應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的，并進(jìn)行整改與賠償?shù)模瑹o疑是品牌方本身。實(shí)際上，當(dāng)下不少M(fèi)CN機(jī)構(gòu)和品牌方簽約時(shí)，都會(huì)約定如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題都由品牌方承擔(dān)，并且按照國家法律賠償消費(fèi)者。
另外一個(gè)例子則是，今年5月25日，《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》開始施行，早已明確了直播帶貨各主體的權(quán)責(zé)邊界，強(qiáng)調(diào)直播營銷平臺(tái)應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，提供必要的證據(jù)等支持。
更不要說，薇婭團(tuán)隊(duì)在整件事件中的處理，已經(jīng)足夠完善。
但是，任憑概念的混淆，部分媒體卻罔顧事實(shí)開始報(bào)道，正將主播和品牌原本清晰的責(zé)任劃分，逐漸磨平。
雖然，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，品牌新聞事件很容易被無限夸張放大，不容出現(xiàn)任何瑕疵。因此，網(wǎng)友在不明真相之前，更容易受到誤導(dǎo)。
于是，近年來，人們可以反復(fù)看到：當(dāng)直播間因品牌方產(chǎn)品遭到用戶投訴時(shí)，首當(dāng)其沖的，卻往往是主播。
薇婭為何“有苦難言”？
從既往的案例來看，尤其是先前“田園主義”風(fēng)波爆發(fā)，正與此事如出一轍：彼時(shí)，品牌方一款從未在主播直播間售賣的產(chǎn)品出現(xiàn)，媒體的批評(píng)，卻往往傾倒主播一邊。
很難說，這究竟是一種單純不尊重事實(shí)的誤導(dǎo)，還是一種沒有專業(yè)常識(shí)的判斷，或是一種別有所圖的“碰瓷”？
但最終，薇婭又一次無辜躺槍，雖然最后已經(jīng)澄清了誤會(huì)，但媒體屢次三番的“非客觀”報(bào)道，實(shí)在令人觀感復(fù)雜。
“欲戴皇冠，必承其重”，作為全網(wǎng)的電商頭部主播，若論爭(zhēng)議與熱度傍身，薇婭或許早習(xí)以為常。
難能可貴的是，即便在不時(shí)流出的不實(shí)非議中，屢遭攻擊，薇婭仍繼續(xù)低頭做事。
薇婭曾坦言，自己就是國貨產(chǎn)品的大粉絲，也希望有更多國貨品牌進(jìn)入直播間。近年來，這支越發(fā)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，憑借著自身的選品以及流量加持，在薇婭的直播間，為國貨帶來的全方位正面影響。
人們可以清晰地看出，薇婭直播帶貨的高曝光，以及不竭余力的扶持推薦，正讓國貨的潮水更加澎湃：多款經(jīng)由薇婭直播間介紹的國貨，都得到了爆發(fā)式增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；更通過累積效應(yīng)，消費(fèi)者也開始逐步接受國貨，青睞國貨。
當(dāng)然，歸根結(jié)底，國貨的興起，既受益于國民整體收入水平的提升，更是國產(chǎn)品牌生產(chǎn)力蝶變的集中寫照。
但其中關(guān)鍵，仍在于兩個(gè)字：質(zhì)量。
只因?yàn)椋魏纹放?、渠道、營銷，說到底仍然是產(chǎn)品力競(jìng)爭(zhēng)的延續(xù)。國貨品牌要想得到真正的興盛，真正把準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，修煉好“內(nèi)功”，才是關(guān)鍵。
更重要的是，只有真正將質(zhì)量品控做到極致的國貨，才能與電商直播行業(yè)旺盛的生機(jī)，相得益彰，互為增益。
或許，今后圍繞著薇婭的爭(zhēng)議，仍很難停止。
但對(duì)于任何一位能真正做事的主播，人們起碼應(yīng)該多一分耐心，少一分猜疑。
而從三只松鼠的“烏龍”事件中，人們更該為一直茁壯成長(zhǎng)的國貨，騰出更多的包容空間。
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