當(dāng)一個(gè)事情膨脹到極點(diǎn)的時(shí)候,一束光照過去,百態(tài)盡顯。每個(gè)人都有自己的利益執(zhí)著,不會(huì)為了所謂的盡忠而喪失自己的輿論場(chǎng)。李佳琦、薇婭幾乎同步向歐萊雅射箭,歐萊雅難以消化只能另辟新徑化解尷尬,但這種再營銷的方式終于將危機(jī)演變成危及,品牌調(diào)性盡失。媒體的紛紛跟蹤報(bào)道,也讓旁觀者看到了商業(yè)的盡頭,那就是與消費(fèi)者無關(guān)。
對(duì)于這個(gè)事情,我覺得它應(yīng)該是個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),主播代表了中心化流量,品牌代表了消費(fèi)訴求,兩者結(jié)合中間產(chǎn)生的裂痕在時(shí)間維度上來講,實(shí)屬正常,我們沒必要為了說誰而說誰,這是商業(yè)模式走到一定階段必須要經(jīng)歷的現(xiàn)象。復(fù)盤探討下這件事背后的意義,才是最主要的吃瓜解鎖方式。
首先:流量中心主義的最終結(jié)果是行業(yè)無法可持續(xù)
熟悉阿里的朋友都知道,流量過于集中雖然帶來了自身收入的高度增長,但是商業(yè)是一個(gè)生態(tài),坑位費(fèi)的高漲和對(duì)品牌商家的圈奪,讓中小商家失去了流量曝光的平等機(jī)會(huì),最終導(dǎo)致了自身生態(tài)可持續(xù)健康發(fā)展的隱憂。導(dǎo)致許多中小商家紛紛遷移到其它平臺(tái),借助于諸如京東等平臺(tái)的開放連接策略,反而活的很好。
這從今年雙11以及雙方第三季度財(cái)報(bào)發(fā)布之后的二級(jí)市場(chǎng)表現(xiàn)就能看的出來,京東因?yàn)閳?jiān)守正道成功釋放了可持續(xù)價(jià)值而股價(jià)飆紅,阿里股價(jià)則守綠。而李佳琦、薇婭這種頭部主播的商業(yè)模式則像極了阿里的流量中心化模式,利用自己的影響力驅(qū)使品牌商家給到最低價(jià),并且如果不是最低價(jià)可能還會(huì)引發(fā)后續(xù)不合作等事宜,這種不健康的商業(yè)合作方式,最終肥了主播,商家和消費(fèi)者則是抱怨不斷,從整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)方面來講,是斷層的,不利于主播帶貨商業(yè)模式的健康持續(xù)。
其次:銷售的價(jià)值在于長尾而不是曇花一現(xiàn)
我一直堅(jiān)信銷售的最大價(jià)值在于長尾釋放而不是一錘子買賣。李佳琦、薇婭這種所謂的大牌主播只關(guān)心低價(jià)帶來的商業(yè)效應(yīng)以維護(hù)自己的品牌堡壘,則忽略了大環(huán)境趨勢(shì)。今年整個(gè)零售消費(fèi)市場(chǎng)是萎縮的,這個(gè)從國家的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、廣告行業(yè)的增速放緩都能看得出來,比如今日頭條都對(duì)外宣告處于虧損的邊緣了。
不了解大環(huán)境趨勢(shì)只在乎自己的蠅頭小利,將自己流量的價(jià)值蜷縮在了自己的局限認(rèn)知里,這種商人就猶如嗜血機(jī)器一樣,怎么都喂不飽的。如果放開心胸,與商家共擔(dān)當(dāng),給出一個(gè)解決方案來,共同化解消費(fèi)仇怨,這對(duì)于雙方合作的可持續(xù)性是利大于弊的。
第三:各懷鬼胎的背后是對(duì)消費(fèi)者關(guān)懷的缺失
當(dāng)薇婭、李佳琦把矛頭對(duì)準(zhǔn)歐萊雅的時(shí)候,這就注定了是一場(chǎng)小丑式的鬧劇,因?yàn)樗麄兿胗米约旱男袆?dòng)來詮釋自己的人設(shè),讓大眾知道我的平臺(tái)價(jià)格就是最低的,以維護(hù)自身的公眾形象和商業(yè)利益,消費(fèi)者在他們眼中的地位幾乎是忽略的,至少在這場(chǎng)鬧劇中,沒看到所謂的解決方案,只有一味的甩鍋。反觀歐萊雅,也許是因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)的緣故吧,在公關(guān)處理上幾乎是將危機(jī)發(fā)揮到了最大化,把消費(fèi)者當(dāng)猴耍,意圖通過所謂的滿減來平復(fù)這場(chǎng)糾紛,消費(fèi)者肯定是不愿意的,所以三方僵持不下,成了公共熱點(diǎn),把彼此的丑態(tài)擺放到了大眾的眼前,各懷鬼胎的背后是對(duì)消費(fèi)者關(guān)懷的缺失,而這不分互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng),這是商性使然,雖然李佳琦和薇婭都有自己的公關(guān)團(tuán)隊(duì)。
第四:大環(huán)境下對(duì)于企業(yè)來說私域流量構(gòu)建應(yīng)成為主旋律
如果沒有私域流量的構(gòu)建,我覺得企業(yè)是與時(shí)代脫鉤的。畢竟對(duì)于企業(yè)來說,薇婭、李佳琦這些所謂的流量主播是屬于外在流量,并不能為自己帶來可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值,長尾效應(yīng)周期性太短。在如今大環(huán)境不好的情況下,企業(yè)更應(yīng)該有居安思危的運(yùn)營意識(shí)。目前企業(yè)微信、社群、社交平臺(tái)等都是可以作為企業(yè)私域運(yùn)營的工具載體的。只有把私域流量搞起來,才能擺脫外在流量的依賴癥,不受制于人,通過深度盤活潛在消費(fèi),夯實(shí)消費(fèi)者與自身品牌的內(nèi)在共鳴,才能不負(fù)時(shí)代賦予自己的商業(yè)生存意義,而很多企業(yè)尤其是那些掙慣了快錢的企業(yè),往往忽視了這點(diǎn)。
綜上所述,這場(chǎng)鬧劇,沒有受益者,卻有受害者,那就是消費(fèi)者。如果都不改變,最終會(huì)成為商業(yè)進(jìn)化征途中的炮灰,如此而已。
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