近幾年，建設(shè)數(shù)字中國(guó)已被提升到國(guó)家級(jí)戰(zhàn)略高度。

百度正在經(jīng)歷商業(yè)轉(zhuǎn)型，從搜索工具變成AI解決方案提供商，前景可期；360已從個(gè)人殺毒切入到政企安全領(lǐng)域，運(yùn)用大數(shù)據(jù)感知全球互聯(lián)網(wǎng)安全隱患；今日頭條利用大數(shù)據(jù)算法實(shí)現(xiàn)了千人千面的內(nèi)容輸出在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)格局中快速突圍。

除了互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中生產(chǎn)要素和服務(wù)流程更復(fù)雜，AI應(yīng)用也需要考慮更多方面。以與老百姓生活服務(wù)方向?yàn)槔?，貝殼找房作為近兩年異軍突起的居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭，在這方面頗有建樹。

其實(shí)說(shuō)起貝殼找房，很多人對(duì)它的印象還停留在網(wǎng)上找房工具，以及它鏈接的一家家線下中介門店。也正因?yàn)槠渌幍姆慨a(chǎn)交易這個(gè)復(fù)雜度高、鏈條長(zhǎng)、依賴線下一個(gè)個(gè)服務(wù)者素質(zhì)能力，而忽略了其“以科技驅(qū)動(dòng)提升服務(wù)效率和品質(zhì)”的種種嘗試與成果。

仔細(xì)觀察，你才會(huì)恍然：不知不覺間，貝殼找房已經(jīng)通過(guò)搭建行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、依托VR、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)創(chuàng)新，將人（中介）、房（房源）、客（用戶）三個(gè)元素利用大數(shù)據(jù)算法圖譜連接起來(lái)，走出了一條關(guān)于居住服務(wù)行業(yè)數(shù)字化和智能化的新路。

自我革新 技術(shù)驅(qū)動(dòng)帶來(lái)的線上化和標(biāo)準(zhǔn)化

眾所周知，在房產(chǎn)交易市場(chǎng)發(fā)展早期，市場(chǎng)上存在兩種交易方式。一種是傳統(tǒng)的門店連鎖形式，通過(guò)本土化來(lái)運(yùn)營(yíng)，這種運(yùn)營(yíng)方式的優(yōu)勢(shì)是可以快速聚集房源，實(shí)現(xiàn)供需雙方的線下交易；一種是開發(fā)商自主銷售，利用品牌效應(yīng)和價(jià)格戰(zhàn)手段，實(shí)現(xiàn)房源的快速轉(zhuǎn)化成交。

后面隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，諸如58等平臺(tái)也介入了房產(chǎn)交易市場(chǎng)，利用龐大的流量與傳統(tǒng)門店連鎖品牌合作進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化。但由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，流量費(fèi)用越來(lái)越高，各種虛假信息橫行，坑蒙拐騙時(shí)有發(fā)生。

然而近幾年，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)是行業(yè)頑疾的“假房源”問(wèn)題，正在快速被解決。而這則得益于2018年貝殼找房的問(wèn)世。

很多人知道鏈家是以真房源在中介行業(yè)后來(lái)居上的，且有一整套標(biāo)準(zhǔn)、保障和賠償體系，但殊不知這得益于其十幾年來(lái)積累的樓盤字典等能力。而到貝殼時(shí)，通過(guò)開放合作，引入各家經(jīng)紀(jì)公司，這套以樓盤字典為基礎(chǔ)，涵蓋一整套驗(yàn)真系統(tǒng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的真房源機(jī)制，使越來(lái)越多行業(yè)伙伴可以打造真房源服務(wù)，改變了行業(yè)虛假信息泛濫的長(zhǎng)期問(wèn)題，也改進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的公眾形象和服務(wù)質(zhì)量——行業(yè)進(jìn)化的背后，正是從傳統(tǒng)中介模式到互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化與平臺(tái)模式的一種大轉(zhuǎn)變。

但僅靠真房源，并不能足夠形成貝殼找房的長(zhǎng)期核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)榉慨a(chǎn)交易鏈條過(guò)長(zhǎng)，涉及到全域流程又復(fù)雜多變，而且最為核心的經(jīng)紀(jì)人群體職業(yè)素養(yǎng)又參差不齊、規(guī)模房源信息無(wú)法及時(shí)辨?zhèn)?、服?wù)無(wú)法高效觸達(dá)等，貝殼找房又進(jìn)行了一系列通過(guò)技術(shù)手段將全鏈條服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的探索。

其中最底層的，便是將房產(chǎn)交易中涉及到的人、客、房進(jìn)行數(shù)據(jù)化建模，通過(guò)重構(gòu)交易鏈條，實(shí)現(xiàn)透明、高效、有溫度的服務(wù)輸出，甚至以此實(shí)現(xiàn)了經(jīng)紀(jì)服務(wù)的全方位升維。

在房源真實(shí)性方面，貝殼找房起初通過(guò)人工、SAAS系統(tǒng)以及發(fā)動(dòng)較真計(jì)劃假一賠百元的多元化形式，確保房源真實(shí)性和即時(shí)有效狀態(tài)。但很快，以樓盤字典為基礎(chǔ)，貝殼又推出了一套7×24小時(shí)循環(huán)策略驗(yàn)真系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)比對(duì)42大類房源的特征，捕捉房態(tài)信息進(jìn)行辨別，經(jīng)過(guò)智能數(shù)據(jù)模型測(cè)算，對(duì)全量房源進(jìn)行精準(zhǔn)打分、驗(yàn)真。再結(jié)合假一賠百元承諾，基本解決了房源信息不真實(shí)的問(wèn)題，讓消費(fèi)者可以放心選房。

在房屋采集信息展示方面，技術(shù)也是不斷迭代用戶體驗(yàn)。貝殼的樓盤字典，可以將一個(gè)房源的特征描述由433個(gè)字段來(lái)展現(xiàn)；同時(shí)，自主研發(fā)VR采集設(shè)備，推出線上VR看房、VR帶看等沉浸式體驗(yàn)，不僅突破物理空間的約束，也大大提升用戶線上找房效率和體驗(yàn)。

在服務(wù)方面，貝殼找房是創(chuàng)新性的推出ACN（經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)）模式，即把一單房產(chǎn)交易分為多個(gè)角色，由不同的經(jīng)紀(jì)人分別獲得，按照貢獻(xiàn)來(lái)進(jìn)行分傭——這種模式，打破十幾年來(lái)中介行業(yè)惡意搶單競(jìng)爭(zhēng)怪圈，促進(jìn)不同品牌及門店經(jīng)紀(jì)人高效合作，極大提升行業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)共贏局面。

此外，貝殼基于大數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)經(jīng)紀(jì)人多維度的數(shù)據(jù)考察，生成綜合服務(wù)質(zhì)量評(píng)分，搭建房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的信用體系，也有效保障了所有中介更注重服務(wù)信譽(yù)——線下服務(wù)行業(yè)如何利于科技大規(guī)模提升服務(wù)品質(zhì)，這便是一個(gè)很好的參照。

標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的好處就是可以快速?gòu)?fù)制規(guī)?；?，這也為貝殼找房在全國(guó)市場(chǎng)打開了新天地，搶先一步甩開了曾經(jīng)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。伴隨著用戶規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，交易流程的持續(xù)增多，人、房、客積累的大數(shù)據(jù)資源越來(lái)越豐富，可參照的經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越多，這也為其發(fā)力AI打下了扎實(shí)的生產(chǎn)基礎(chǔ)。

新居住AI引擎：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化、智能化的參照標(biāo)桿

如前文所述，AI作為目前科技第一生產(chǎn)力，正在被逐漸應(yīng)用到各大商業(yè)場(chǎng)景中。貝殼找房作為一家很早便重視數(shù)據(jù)、技術(shù)的公司，自然不會(huì)錯(cuò)過(guò)這一歷史賦予的機(jī)遇。

貝殼找房經(jīng)過(guò)在房產(chǎn)交易行業(yè)長(zhǎng)達(dá)20年的深耕，逐漸領(lǐng)悟到科學(xué)管理及數(shù)字化工具，是推動(dòng)行業(yè)變革的最大因素，并因時(shí)、因地、因需快速構(gòu)建了行業(yè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，包括人、房、流程標(biāo)準(zhǔn)化，全服務(wù)鏈條數(shù)字化等，并提煉出行業(yè)通用知識(shí)，為AI的落地打造了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

這些產(chǎn)品的出現(xiàn)，用三個(gè)關(guān)鍵詞概括就是效率、體驗(yàn)、成本。

微觀上來(lái)講，AI講房面向客戶實(shí)現(xiàn)高效率在線沉浸了解房源信息；小貝助手全方位賦能經(jīng)紀(jì)人提高工作效率和專業(yè)水平，挖掘客戶潛在需求和私域精準(zhǔn)獲客，同時(shí)化身“AI虛擬私教”，復(fù)盤經(jīng)紀(jì)人與客戶溝通場(chǎng)景，吸收教訓(xùn)，促進(jìn)經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)；貝殼未來(lái)家是利用AI裝修能力，根據(jù)客戶需求快速生成裝修效果；貝刻智能手環(huán)則是基于商機(jī)提醒，解決經(jīng)紀(jì)人的工作效率和長(zhǎng)尾保障；貝刻智能貼鎖解決的是供需之間的高效匹配問(wèn)題，全面盤活經(jīng)紀(jì)人和業(yè)主時(shí)間，提升看客體驗(yàn)和帶看效率，降低邊際成本。

宏觀上來(lái)看，這些產(chǎn)品可以說(shuō)在一定程度上豐富了貝殼找房搭建的人、客、房三者之間的互動(dòng)關(guān)系，提升了三者數(shù)據(jù)之間的高效流動(dòng)性，完善了其全鏈條數(shù)字生態(tài)的完整性和韌性，夯實(shí)了貝殼找房居住服務(wù)市場(chǎng)數(shù)字化方面的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

貝殼找房在AI方面的積累和發(fā)力，讓我們看到了它在新居住服務(wù)行業(yè)投下的一束光。除了應(yīng)用在房產(chǎn)交易場(chǎng)景之外，智能家居、智慧工地、智慧社區(qū)等居住服務(wù)場(chǎng)景也緊隨其后，這些豐富的場(chǎng)景不僅為大家描繪了新居住時(shí)代的美圖，而且在產(chǎn)業(yè)正向化發(fā)展的大背景下，居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條的其它小伙伴們，也正在以貝殼找房為標(biāo)桿，積極投身到數(shù)字化浪潮中，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)更大的市場(chǎng)想象力。

未來(lái)新居住時(shí)代 貝殼找房引領(lǐng)行業(yè)可持續(xù)向前發(fā)展

前面提過(guò)貝殼找房在3年前將房源驗(yàn)真系統(tǒng)開放給全行業(yè)，使越來(lái)越多行業(yè)伙伴可以打造真房源服務(wù)，改變了行業(yè)虛假信息泛濫的長(zhǎng)期問(wèn)題，也改進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的公眾形象和服務(wù)質(zhì)量。

如今在AI時(shí)代，借用貝殼找房技術(shù)副總裁，首席科學(xué)家葉杰平的話來(lái)說(shuō)，將會(huì)開放平臺(tái)的大數(shù)據(jù)和生產(chǎn)工具，讓更多的同行也能夠使用這些基礎(chǔ)設(shè)施，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共建。

可以這么說(shuō)，貝殼的持續(xù)開放賦能，一方面加速了居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)斷裂向可持續(xù)發(fā)展方向前進(jìn)的步伐。另一方面也為其助力產(chǎn)業(yè)可持續(xù)向前高質(zhì)量發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

眾所周知，科技創(chuàng)新沒(méi)有終點(diǎn)，貝殼找房除了自研技術(shù)之外，還聯(lián)合國(guó)內(nèi)各大頂尖高校，構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)彼此優(yōu)勢(shì)資源方面的高效協(xié)同集成，在專注AI前沿技術(shù)探索的同時(shí)，以自身市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，聯(lián)動(dòng)居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，高效落地轉(zhuǎn)化，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量向前發(fā)展。

孤獨(dú)創(chuàng)新的貝殼找房，用時(shí)間換空間，3年時(shí)間將自己打造成為了AI的踐行者和產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)者，推動(dòng)了居住數(shù)字化和服務(wù)者職業(yè)化進(jìn)程，助力3億家庭朝著高質(zhì)量居住體驗(yàn)邁進(jìn)……

正如葉杰平所暢想的那樣，未來(lái)的新居住時(shí)代是一道門，門后是無(wú)窮無(wú)盡的可能性，而科技就是那一束光，照亮了人們的美好生活。

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