原標(biāo)題：快手電商走向新市井商業(yè)

11月14日，快手對外公布了今年116品質(zhì)購物節(jié)收官戰(zhàn)報。多組數(shù)據(jù)顯示，快手信任電商正受到越來越多品牌、商家、服務(wù)商和用戶的喜愛和信任，快手電商生態(tài)愈加繁榮。

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116品質(zhì)購物節(jié)圓滿收官，“三大”搞戰(zhàn)略成效顯著

數(shù)據(jù)顯示，今年116期間，快手電商商家開播數(shù)量同比增長52%，品牌商家開播數(shù)量同比增長391%，品牌商品GMV同比增長433%，4000+品牌首次參與116，官方服務(wù)商協(xié)助商家產(chǎn)生的GMV在整體中占比近50%，快手小店信任保障覆蓋用戶超過97%。

數(shù)據(jù)還顯示，年輕群體已成為快手電商的消費新勢力。18-23歲的年輕買家增長最快，男性買家占比首次超過女性。

116品質(zhì)購物節(jié)能取得如此優(yōu)異的成績，離不開快手在年中推出的“三大”搞戰(zhàn)略。

2021年7月22日，快手在杭州舉辦2021電商服務(wù)商生態(tài)千人大會，快手電商負(fù)責(zé)人笑古在會上提出了2021快手電商的“三大”發(fā)展關(guān)鍵詞，并發(fā)布了賦能服務(wù)商成長的“造風(fēng)者計劃”。

笑古提出的“三大”搞為大搞“信任電商”、品牌、服務(wù)商”這三件事。

快手“三大”提出之初，璽哥就指出，“三大”搞的根本目的，是要構(gòu)建快手電商的服務(wù)新生態(tài)。這個新生態(tài)將支撐快手實現(xiàn)電商從傳統(tǒng)的，以平臺中心的模式，向新型的以用戶、商家為中心的模式轉(zhuǎn)變。這種新模式，強調(diào)平民化、社交化的氛圍，而且更注重帶貨主播與粉絲用戶之間的信任感，從而實現(xiàn)效率更高的“以人帶貨”。而構(gòu)建電商服務(wù)新生態(tài)的關(guān)鍵，就在于通過建立主播與粉絲之間的極致信任，打造“信任電商”模式。而這種極致信任的建立并不容易，僅靠以往主播的個人魅力和粉絲用戶的熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，它需要以專業(yè)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同構(gòu)建起的信任電商服務(wù)生態(tài)來支撐。而快手電商即將“大搞”的服務(wù)商，就承擔(dān)著構(gòu)建電商服務(wù)新生態(tài)的重任。

116品質(zhì)購物節(jié)的數(shù)據(jù)說明，快手電商服務(wù)生態(tài)發(fā)展迅猛，“三大”搞戰(zhàn)略已取得階段性成果。

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快手電商服務(wù)生態(tài)迅猛發(fā)展的背后

快手電商服務(wù)生態(tài)迅猛發(fā)展發(fā)展的背后，既有“三大”搞戰(zhàn)略的前置支撐，也有具體運營方法論的指導(dǎo)實施。

在快手“三大”搞戰(zhàn)略推出之際，快手就發(fā)布了賦能服務(wù)商成長的“造風(fēng)者計劃”。該計劃落實了從資金、技術(shù)以及流量資源的支持。在該個計劃中，快手通過億元級資金、千億級流量，打造100家年GMV達(dá)10億元的服務(wù)商生態(tài)伙伴和200家GMV過億元的服務(wù)商生態(tài)伙伴。此外，快手投資部還準(zhǔn)備了10億元級生態(tài)基金用于投資此計劃。

今年116品質(zhì)購物節(jié)開啟前10周，快手還啟動了“商家成長計劃”幫助商家提前籌備，并拿出了3倍官方流量和3倍商家激勵基金扶持中腰部主播及品牌。

為了更好幫助商家提升直播運營能力，打造更加繁榮的信任電商生態(tài)，快手電商還在116購物節(jié)期間推出了“STEPS品牌經(jīng)營方法論”和“STAGE直播運營方法論”。

這是兩個不同維度的方法論，一個偏重品牌經(jīng)營，一個偏向直播運營。在“STEPS”中，STEPS方法論，其中S是品牌自播，T是公域流量加持，E是達(dá)人分銷合作，P是私域運營復(fù)購，S是品牌渠道特供。在“STAGE”中，S盤貨品（Shaping Merchandise），T是盤直播（Timing），A是盤商業(yè)化（Accurate Flow ），G是盤福利（Gifts Strategy），E是盤亮點（Early-content）。

在“STEPS品牌經(jīng)營方法論”和“STAGE直播運營方法論”之下，品牌商家可以通過STEPS倡導(dǎo)的品牌自播、達(dá)人分銷、公域流量加持、私域復(fù)購和針對快手渠道定制特供產(chǎn)品的多重方式綜合發(fā)展經(jīng)營。而具體到每一場直播帶貨，品牌又可以運用以盤貨品、盤直播、盤商業(yè)化、盤福利和盤亮點為核心的STAGE直播運營方法論，以實現(xiàn)更好的GMV結(jié)果。

在直播電商由粗放發(fā)展走向?qū)I(yè)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化運營的當(dāng)下，快手“STEPS品牌經(jīng)營方法論”和“STAGE直播運營方法論”的出現(xiàn)為品牌商家的運營發(fā)展提供了理論支持，成為其向更好進(jìn)化的方法論。

當(dāng)前，快手電商平臺已經(jīng)涌現(xiàn)出許多通過運用STAGE方法論成功進(jìn)化的案例。數(shù)據(jù)顯示，“116品質(zhì)購物節(jié)”大促的前期預(yù)熱階段，快手平臺上單場GMV首次破200萬的直播就超過400場，單場GMV首次破1000萬的直播超過100場。

正是受益于“三大”搞戰(zhàn)略和“STEPS”，“STAGE”方法論的配套實施，快手電商GMV和服務(wù)生態(tài)得以迅猛發(fā)展。

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快手電商走向新市井商業(yè)

正確的戰(zhàn)略和方法有力的推動了快手電商GMV的增長，但真正支撐快手電商迅猛發(fā)展的，是快手獨特的社區(qū)屬性和新市井生態(tài)。

快手的社區(qū)屬性很好理解，那就是快手主播和用戶，用戶和用戶之間有著相對更高的“信任”關(guān)系。據(jù)快手發(fā)布的2021年第二季度財報及半年度財報數(shù)據(jù)顯示，2021年第二季度，快手平臺的社交信任度不斷加強，快手應(yīng)用的互關(guān)用戶對數(shù)持續(xù)突飛猛進(jìn)，截至2021年第二季度末累積達(dá)到126億對，同比增長60%。

更高的信任度，也推動著快手電商復(fù)購率的提升。據(jù)快手2020年Q4財報數(shù)據(jù)顯示，快手小店閉環(huán)對電商交易總額的貢獻(xiàn)率達(dá)90.7%，快手電商平均月復(fù)購率達(dá)65%。

良好，可信的社區(qū)環(huán)境不僅推動著快手電商GMV快速增長，也推動著快手電商走向新市井的商業(yè)。

璽哥觀察發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的快手電商呈現(xiàn)出一個有意思的現(xiàn)象，即大品牌和中小商家（主播）在快手都能找到自己的位置，并都和快手用戶有著相對更“近”的關(guān)系。

快手電商負(fù)責(zé)人笑古將璽哥觀察到的這種現(xiàn)象稱之為“新市井”商業(yè)生態(tài)。什么意思呢？璽哥的理解是，快手電商平臺就是一個生活圈，它里面即遍布小賣部、便利店，也有著無數(shù)的大商業(yè)，各種品牌、商家應(yīng)有盡有。在這里，商家和用戶不再是傳統(tǒng)的電商買家和賣家的關(guān)系，他們還是“好友”、“網(wǎng)鄰”、同類關(guān)系。

璽哥認(rèn)為，相比傳統(tǒng)的電商關(guān)系，快手電商的“新市井”商業(yè)生態(tài)更接近真實世界中人與人，人與商業(yè)的關(guān)系，也是一種更有溫度，更有煙火氣的“友鄰”關(guān)系。在這種關(guān)系下，用戶對品牌、商家更容易建立起立體感知，并與之產(chǎn)生情感共鳴。

數(shù)字時代，人與人之間最遠(yuǎn)的不是距離，而是溝通和溫度，而快手電商的“新市井”商業(yè)生態(tài)，更接近真實世界。

璽哥認(rèn)為，憑借“新市井”的獨特生態(tài)優(yōu)勢，快手信任電商將會吸引越來越多品牌、商家的加入。隨著“新市井”商業(yè)生態(tài)的發(fā)展壯大，快手信任電商也將獲得更大發(fā)展。

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