原標(biāo)題:雙11變了:看淡GMV,看重?zé)熁饸?/p>
采寫(xiě)/陳紀(jì)英
依靠雙11這個(gè)支點(diǎn),以往的每一年,阿里都在撬動(dòng)奇跡。
12年過(guò)去,如今的雙11,也從阿里一家的孤獨(dú)求敗,變成了所有玩家的集體狂歡——主流電商平臺(tái)、頭部?jī)?nèi)容平臺(tái)集體入場(chǎng);甚至連線下商場(chǎng)、便利店也要蹭熱點(diǎn)。最近我去北三環(huán)某商場(chǎng)吃飯,看到不少品牌都掛著雙11大促的招貼。
但作為雙11的首創(chuàng)者,阿里似乎不想再繼續(xù)“數(shù)字傳奇”了。
一方面,是阿里變得佛系,有意遠(yuǎn)離了高光地帶,實(shí)時(shí)顯示GMV的在線大屏沒(méi)了,激動(dòng)人心的階段戰(zhàn)報(bào)也沒(méi)了,有網(wǎng)友戲稱,“雙11不發(fā)戰(zhàn)報(bào),就像過(guò)年不放鞭炮,沒(méi)那味兒了”。
另一方面,電商增長(zhǎng)確實(shí)在放緩,今年天貓雙11的總交易額為5403億,同比增速剛剛超過(guò)8%,而2020年相比2019年的同比增速則高達(dá)26%。
人們總是試圖在數(shù)字里找到所有真相,而變得佛系的阿里,也有點(diǎn)令人“不適”、“不解”。畢竟,雙11高舉增長(zhǎng)大旗,一切向GMV看齊,才符合大眾對(duì)于阿里的刻板印象。
如今的阿里為何不再癡迷數(shù)字了?今年天貓雙11的GMV增長(zhǎng)率為何“不如人意”?
其實(shí),單一的數(shù)字,只是事實(shí)的碎片,難以映照事實(shí)全貌,更綿密的真相,隱藏在數(shù)字背后的細(xì)微之處。
一
去年雙11的猛增,更多也受益于疫情之下,線下零售業(yè)態(tài)斷斷續(xù)續(xù)關(guān)門(mén)停業(yè),居家的人們憋壞了,也買(mǎi)瘋了,不停業(yè)的線上零售,也成了大眾購(gòu)物的必選項(xiàng)、優(yōu)選項(xiàng)。
此外,2020年,阿里第一次把雙11做成雙11加長(zhǎng)版:2020年之前的天貓雙11,活動(dòng)僅持續(xù)一天,但2020年,天貓首次把雙11的戰(zhàn)線拉長(zhǎng)。這給了商家更多補(bǔ)貨調(diào)整的時(shí)間,疊加大促,使得2020年的11月1日至11日同比2019年的該時(shí)間段出現(xiàn)了26%的高速增長(zhǎng)。
跳出雙11,我們看整個(gè)社會(huì)零售品總額(以下簡(jiǎn)稱社零總額)和網(wǎng)上零售額(以下稱網(wǎng)零額)的增長(zhǎng)情況也是如此。
由于疫情原因,去年上半年的社零額較低,因此今年上半年的社零額增速迅猛,超過(guò)網(wǎng)零額。從6、7月份開(kāi)始,社零額和網(wǎng)零額的增長(zhǎng)回歸常態(tài),但都保持在個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)。今年9月份的單月社零額增速,甚至出現(xiàn)了4.4%的低值。因此,考慮到社零額增速放緩的大環(huán)境,網(wǎng)零額增速肯定也不會(huì)維持高位。今年8月份,網(wǎng)零額的增速出現(xiàn)了6.1%的低值,9月份則恢復(fù)至9.3%的增速。
經(jīng)濟(jì)大盤(pán)增速放緩,身在一線的從業(yè)者早就敏銳感知到了——今年雙11GMV增速的走低,業(yè)內(nèi)人士早有預(yù)料。
半個(gè)月前,就有商家告訴《財(cái)經(jīng)故事薈》,“去年大家悶在家里,買(mǎi)得很瘋,今年雖然疫情好點(diǎn)了,但增長(zhǎng)反而趕不上去年了”。
據(jù)他所知,很多商家的后臺(tái)數(shù)據(jù),從Q2開(kāi)始,增速就陡然下滑,這種狀況一直延續(xù)到雙11前夕。
增速的波動(dòng),很大程度上是因?yàn)槿ツ暌咔楹蟮拇鷥斝再?gòu)物過(guò)于反常,去年同比多高,今年同比就有多低。
歸根結(jié)底,在疫情變量強(qiáng)大的扭曲力場(chǎng)下,今年的“同比增速”和去年的“同比增速”一樣,數(shù)字本身參考價(jià)值都比較有限。
即便沒(méi)有疫情,電商GMV的高增長(zhǎng)也不會(huì)一直持續(xù)——復(fù)盤(pán)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)可知,由于市場(chǎng)規(guī)?;鶖?shù)越來(lái)越大,網(wǎng)絡(luò)零售的同比增速,從2010年后便開(kāi)始下行,2020年年初的疫情后才小幅上揚(yáng)。
因此,從高增長(zhǎng)切換到穩(wěn)增長(zhǎng),既有行業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律,也是疫情變量的加速推動(dòng),這是所有電商平臺(tái)的必修課,畢竟,從來(lái)不存在一路飆車的永動(dòng)機(jī),總要留點(diǎn)時(shí)間,慢下來(lái)加加油,換換引擎。
二
放下唯GMV的狂熱,從求量到求質(zhì),也是電商行業(yè)的大勢(shì)所趨,作為電商行業(yè)的一哥,這是阿里的機(jī)會(huì),也是阿里的責(zé)任。
新玩家入場(chǎng),需要壯聲勢(shì),秀肌肉,但老玩家如果還僅僅執(zhí)著于勝負(fù),就會(huì)忘了初心,偏了正道。
過(guò)去十一年,GMV年年增高,但用戶和商家抱怨卻沒(méi)有反向降低,增長(zhǎng)和體驗(yàn),孰輕孰重?于阿里,這是必做之題。
從雙11規(guī)則的變動(dòng)也不難看出,今年,阿里其實(shí)也有意放棄了唯GMV的心浮氣躁,變得淡定了許多。
比如,今年雙11降低了優(yōu)惠門(mén)檻——去年是“滿300減40”,今年是“滿200減30”;比如,今年雙11,推出了退貨秒退款功能,而在以往,雙11不支持當(dāng)天退貨,很多用戶吐槽,“賣完想退貨,發(fā)現(xiàn)鎖死了退不了,到了第二天再來(lái)退,商家已經(jīng)發(fā)貨了”。
消息一出,就有同行跟我說(shuō),“阿里這是不要GMV了嗎?!”
總有比GMV更重要的東西——其一,是為了讓用戶輕松購(gòu)物理性消費(fèi),其二,減少資源浪費(fèi),以往用戶為了湊滿減,會(huì)在下單后瘋狂退單,商家也不得不承擔(dān)發(fā)貨被退回的成本。
用戶和商戶體驗(yàn)好了,GMV卻遭殃了——湊單門(mén)檻降低,必然會(huì)間接導(dǎo)致GMV增速下滑。
種種“反?!敝e,其實(shí)對(duì)應(yīng)了阿里巴巴集團(tuán)副總裁、天貓副總裁吹雪的表態(tài),這屆雙11,阿里不再高看數(shù)字,“我們到底在看什么?是增長(zhǎng)質(zhì)量,這可以從兩個(gè)方面來(lái)看,一個(gè)是消費(fèi)者的體驗(yàn),另一個(gè)是商家如何參與雙11,以及雙11期間,他有怎樣的體驗(yàn)?!?/p>
于商家端,今年雙11,阿里也收斂了過(guò)去作為平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì),不去影響商家的自主經(jīng)營(yíng)權(quán),不去影響商品定價(jià),商家也不用再面臨“二選一”的糾結(jié)。
于中小微商家,阿里也變得更包容更友好。過(guò)去唯GMV的指揮棒下,阿里必然要緊盯頭部品牌,靠頂流效應(yīng)去提高聲量,壯大聲勢(shì)。
今年,則有更多中小微品牌和商家亮相雙11,商家數(shù)達(dá)到29萬(wàn)創(chuàng)了新高,65%是中小商家、產(chǎn)業(yè)帶商家和新品牌,達(dá)到歷年雙11最高比例,其中7萬(wàn)中小商家第一次參加雙11。這一次雙11,也真正回歸了阿里巴巴初創(chuàng)之時(shí),讓中小微商家沒(méi)有難做的生意的初心。
以及技術(shù)和效率的優(yōu)化,今年雙11,阿里巴巴大促峰值的計(jì)算成本相比去年下降50%;截至11日,小蠻驢無(wú)人車在雙11期間累計(jì)配送快遞已超過(guò)100萬(wàn)件。
今年的雙11,人間煙火氣也足了許多:98人用半價(jià)買(mǎi)到一只鞋;江蘇商家穆陽(yáng)在包裹里放了2萬(wàn)多張“尋找走失兒童”小卡片;挖人參的黑龍江農(nóng)民老徐,半月內(nèi)在直播間賣出了300多萬(wàn)元的人參;一位乳癌術(shù)后內(nèi)衣設(shè)計(jì)師,在雙11為99位失去乳房的病友,設(shè)計(jì)了“溫柔的鎧甲”;藏族小伙貢嘎雙11賣光了村里的2000套民宿,“老鄉(xiāng)收入有底了”;90歲老人王克義給自己買(mǎi)了一盞人體感應(yīng)燈,晚上起夜終于不用摸黑兒了——今年雙11,每天有110萬(wàn)銀發(fā)族光伏淘寶。
以往每年都忙著公布戰(zhàn)報(bào)的天貓官方公眾號(hào),今年秀出的雙11成績(jī)單,沒(méi)有GMV數(shù)字,只有上面這些看似“微不足道”的小事兒,沒(méi)GMV那么激動(dòng)人心,卻比冰冷的GMV更溫暖,某種程度上,也更重要。
阿里一位高管轉(zhuǎn)發(fā)了這份“成績(jī)單”,“我喜歡細(xì)微之處的人間煙火,勝過(guò)舞臺(tái)中央的耀眼聚光”。
不再需要GMV自證的阿里,降低了短期的勝負(fù)欲,才有更多的心力去體察用戶需求,洞察商家訴求。
畢竟戰(zhàn)爭(zhēng)是手段,而非目的,歸根結(jié)底,戰(zhàn)爭(zhēng)只能讓對(duì)手輸,卻未必讓自己贏。正如美國(guó)政治學(xué)家富蘭克林所說(shuō),“戰(zhàn)爭(zhēng)是一種人玩的游戲。然而它是一種奇怪的游戲,沒(méi)有任何一方曾經(jīng)真正贏過(guò)。”
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