原標(biāo)題：在阿里巴巴每平每屋，年輕人換“家”比換“裝”還輕松
采訪／芬芳
撰寫／陳紀(jì)英、芬芳
編輯／陳紀(jì)英
EDG奪冠的那天晚上，熱愛電競的方宇夫婦，叫來了一眾同好，在家里的投影機(jī)前圍觀了比賽。
方宇家日常也是電競迷聚會的“據(jù)點”。他在三室一廳的婚房里，打造了一間“迷你電競房”，配備了全套電競設(shè)備，比起專業(yè)游戲室也不遜色。
像方宇一樣，在家居家裝上，為愛好氪金的年輕人，不在少數(shù)。年輕人對家居的要求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止基本的住宿功能，理想的家居環(huán)境，是他們盛放肉身、棲息精神、裝載個性、存放愛好的綜合體。
打開年輕住戶的房門，仿佛就能洞見他們的內(nèi)心——家居即“人”，家居，正在成為年輕人的“第二張臉”。
不管房子是買來的還是租來的，生活總歸是自己的。只要跨過家門，被KPI鞭打，被996高壓的年輕人，就能放下偽裝，卸掉壓力，放松做自己，他們對家居環(huán)境也越來越重視。
尤其是疫情之后，隨著居家時間持續(xù)拉長，家居環(huán)境得到越來越多年輕人的重視。樂居財經(jīng)的統(tǒng)計顯示，62%的居民都想改善家居環(huán)境；而在小紅書上，家居家裝類別下有高達(dá)252萬+篇筆記，大量博主都在分享美好居家生活。
這個雙11，忙著買美妝買衣服裝扮自己的年輕人，當(dāng)然也沒忘記美化自己的家，不過他們的主場，不在線下的建材家裝家居賣場，而是轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)平臺上。
把家居當(dāng)“臉”的年輕人，來到線上新主場
年輕人對家居環(huán)境重視的程度，在互聯(lián)網(wǎng)大廠碼農(nóng)小千身上，體現(xiàn)得淋漓盡致。
初入職場的小千囊中羞澀，和朋友在北京北五環(huán)外合租了一個簡裝的兩居室。除了基本的沙發(fā)、桌椅、床柜、家電，再無其他擺設(shè)，白墻上還留有深深淺淺的痕跡。
租完之后，小千并沒有急于入住，她和室友陸續(xù)購入了地毯綠植，換了新燈具，新定了沙發(fā)書柜茶幾，還貼了新壁紙。
“雖然房子是租來的，但也不能湊合，家里是我回血療愈的療養(yǎng)院”，小千笑稱。
類似小千這種熱衷改善家居環(huán)境的年輕人，不在少數(shù)，但囊中羞澀的他們，必須學(xué)會“四兩撥千斤”。
以小千為例，改善這套房子，她總共只花了幾千塊錢——省錢的秘密在于自己動手，在線購物。
完全沒有家居家裝經(jīng)驗的小千，到底如何裝扮房子呢？
提供助力的是阿里巴巴旗下的家居家裝平臺每平每屋。在每平每屋APP首頁進(jìn)入“免費(fèi)設(shè)計我家”模塊，小千定位到所在小區(qū)，隨后選定了她居住的“兩室一廳”戶型。
完成戶型鎖定后，小千把自己候選的家居產(chǎn)品拖入房間，利用渲染3D效果，幾秒后就得到最終效果方案——到底新家具與房子配套不配套，就能一目了然。
“有了這個APP，我也成了入門級別的設(shè)計師了”，小千頗為驚喜。
像小千一樣善于“投機(jī)取巧”的用戶不在少數(shù)。據(jù)了解，僅在去年雙十一期間，由每平每屋提供技術(shù)支持的100層“天貓3D家裝城”內(nèi)云逛街人次超6000萬，每平每屋與淘系技術(shù)共研的AI智能設(shè)計生產(chǎn)出了10萬個AI智能樣板間，為用戶節(jié)省了超過1億元的設(shè)計費(fèi)用。
此外，每平每屋的商品供應(yīng)，也和淘寶天貓打通了供應(yīng)鏈，選品豐富，價格優(yōu)惠，小千逛得不亦樂乎，“比如那個北歐風(fēng)茶幾，我去線下賣場看過，很多價格都要一兩千，后來我在這里買的，差不多的款式，只要300多元”。
今年雙11，小千又看到了每平每屋的錦鯉活動——預(yù)先支付99元設(shè)計費(fèi)，就有機(jī)會抽取48888元大獎，抽不中還可退款，“這個羊毛不能錯過啊”。
與此同時，年輕人在家居家裝上的訴求也極為個性化。侘寂風(fēng)、INS風(fēng)、田園風(fēng)、混搭風(fēng)，以及更為小眾的電競風(fēng)等等，大行其道，而線下的傳統(tǒng)家居賣場、裝修公司等，很難滿足他們多元化的訴求，轉(zhuǎn)到在線平臺，也成了必然之舉。
青睞侘寂風(fēng)家居的年輕人，其實是看破紅塵的高手，舊中顯貴氣，破中顯隱奢，看似家徒四壁，實則是洗盡鉛華回歸本質(zhì)。奉行斷舍離和極簡主義的年輕人，對其一鍵三連。
溫柔滿糖的奶油風(fēng)則更治愈，粉紅色的Hellokitty，蕾絲花邊的紗帳，再加上擅長賣萌的貓貓狗狗，住戶可以在小公主和女神之間隨時自由切換。
而打造時下最火的Ins風(fēng)，只需幾株綠植即可，打開房門就宛如走進(jìn)森林，能賞心悅目，也能調(diào)養(yǎng)身心。
此外，類似電競風(fēng)等承載獨(dú)特個性的家居風(fēng)也在陸續(xù)涌現(xiàn)。
對此，每平每屋簽約家居設(shè)計師楊明宇感受頗深，盡管已經(jīng)入行了七年之久，但他坦承，“年輕人喜歡的多元化風(fēng)格，沒有任何一個設(shè)計師可以全部滿足，因為設(shè)計師都有自己的專長和短板，唯有平臺才能一站式滿足”，這也是他轉(zhuǎn)至每平每屋的原因之一。
事實上，越來越多的年輕家居家裝消費(fèi)者，已經(jīng)把線上作為主場。
艾媒咨詢發(fā)布的《2021中國家居產(chǎn)業(yè)鏈研究及標(biāo)桿企業(yè)研究報告》顯示，高達(dá)51.5%的消費(fèi)者青睞網(wǎng)購家居產(chǎn)品，選擇網(wǎng)購家居產(chǎn)品的人數(shù)，要高于零售賣場等線下渠道。
當(dāng)主流用戶逐漸轉(zhuǎn)場，玩法自然也要變了。
每平每屋布新局，技術(shù)助攻，開放共贏
年輕人在家居家裝領(lǐng)域的消費(fèi)升級，正在倒逼家裝家居行業(yè)，掀起一場翻天覆地的供給側(cè)改革，也給了新平臺上位的機(jī)會。
只要把家居家裝搬到線上，就能滿足年輕人多元刁鉆的需求嗎？
答案也許沒有那么簡單。用戶遍布220多個國家與地區(qū)的每平每屋，能成為年輕用戶的心頭好，靠得是下對了三步棋。
透明化是每平每屋的第一步棋。
要知道，在高度非標(biāo)的家裝家居行業(yè)，高價、低頻、水深、套多已是共識，《中國家居消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研究報告》顯示，剁手黨對家居消費(fèi)的總體滿意度不足60%，堪稱投訴重災(zāi)區(qū)。
但每平每屋依靠透明化，盡力杜絕了這一風(fēng)險。在每平每屋上，消費(fèi)者可以清晰地看到所有材質(zhì)的市場信息、購買鏈接以及各種產(chǎn)品的3D模型，所見即所得。
以平臺為支點，極大化撬動豐富供給是第二步棋。
每平每屋背靠阿里，與淘寶、天貓打通了供應(yīng)鏈，可以鏈接海量家居、家裝供應(yīng)商。目前，每平每屋平臺上的合作商家已突破5萬家，其中，國內(nèi)外知名品牌優(yōu)選5000多家，新銳原創(chuàng)設(shè)計品牌1000多家，產(chǎn)業(yè)帶高性價比品牌優(yōu)選2000多家；全面覆蓋家裝8大主材、28項輔材、62大家具及配飾、電器品類，同時還接入了1000萬全球注冊設(shè)計師。
供需兩端都極大豐富后，平臺、商家、設(shè)計師各司其職，從頭至尾為用戶提供全鏈條的精準(zhǔn)服務(wù)，一站式地滿足年輕人個性化、多元化的家居家裝需求。
在信息透明、豐富供給之外，每平每屋的第三步棋，則是打造了一個身臨其境的“元宇宙”，助力用戶科學(xué)決策。
很多大件家具，一方面體積大重量大，退貨成本太高；另一方面，很多家具都是定制品，一旦前期決策錯誤，付出的代價就比較大；此外，裝修也屬于極度低頻行為，很多用戶并不專業(yè)擅長，裝修如同一場蒙眼打怪的冒險。
為了幫助用戶提高前期決策的科學(xué)性，每平每屋放了一個大招，能讓用戶隨時隨地“身臨其境”。
如同前文中的小千一樣，用戶可以在每平每屋上自動搜索小區(qū)匹配戶型，也可以利用手機(jī)掃描房屋，在線即刻生成3D戶型。
完成戶型鎖定后，選擇“AI智能設(shè)計”，有現(xiàn)代、北歐、輕奢、日式等多種風(fēng)格可供選擇。用戶選定風(fēng)格后，幾秒鐘后，就能收到系統(tǒng)發(fā)來的3D樣板間方案，可以沉浸式體驗家居風(fēng)格是否合意。
如果對系統(tǒng)發(fā)送的方案不滿意，用戶還可以點擊“我來設(shè)計”，隨意DIY自己想要的家居風(fēng)格，就如同對鏡化妝換裝一般，簡單清晰。
傻瓜化DIY功能的實現(xiàn)，依賴于每平每屋的黑科技，基于云計算和AI為核心的Home AI，以3D云設(shè)計工具為技術(shù)底層，加速實現(xiàn)了真實與虛擬世界的無縫融合，也圓了用戶懶在家里就能輕松完成對家居環(huán)境的設(shè)計構(gòu)想。
而一旦有了更專業(yè)的設(shè)計需求，用戶還能求助于平臺上的龐大設(shè)計師智囊團(tuán)。
基于以上三步棋，每平每屋打造了完善的商業(yè)閉環(huán)，以3D樣板間內(nèi)容，在線DIY等場景應(yīng)用，洞察年輕人個性化、多元化的家居需求，在此過程中對接設(shè)計師的專屬服務(wù)、同時嵌入匹配商品，實現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，完成服務(wù)閉環(huán)。
助攻商家和設(shè)計師反內(nèi)卷
僅憑每平每屋一己之力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在整個服務(wù)生態(tài)中，商家和設(shè)計師并不可少，每平每屋靠什么吸引他們?nèi)雸觯?/strong>
總部位于德國的博世熱力公司，就是入駐商家之一。今年8月，博士熱力正式和每平每屋達(dá)成合作。
“從合作到現(xiàn)在，根據(jù)我的估計，線上下單至少提升了20%的轉(zhuǎn)化效率?！辈┦罒崃χ袊鴧^(qū)電商銷售總監(jiān)杜總，對于合作效果相當(dāng)滿意，“從這里過來的用戶質(zhì)量上也會高一點”。
獲客引流等綜合履約成本得以顯著降低。有家居品牌副總裁向《財經(jīng)故事薈》透露，一個門店靠打廣告引流，單個獲客成本高達(dá)2000元以上。與此同時，每平每屋也受益于淘寶、天貓等9億用戶持續(xù)的流量漫灌，商家登陸每平每屋，就能夠間接觸達(dá)數(shù)億潛在用戶。
線上增量還有助于企業(yè)增強(qiáng)抗疫力。商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國建筑材料流通協(xié)會共同發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年，全國家居家裝建材行業(yè)，全年累計銷售額為7624.17億元，同比大降24.19%，而轉(zhuǎn)到線上，成為了商家品牌疫中突圍的共識，《2020年家居售后服務(wù)行業(yè)報告》顯示，家居市場線上滲透率超過10%，市場規(guī)模達(dá)到6260億元，并在近五年呈現(xiàn)不斷上升趨勢。
“線上線下融合是不可阻擋的趨勢”，杜總認(rèn)為，每平每屋則是商家和品牌數(shù)字化的最強(qiáng)助攻。在他看來，每平每屋所打造的從設(shè)計到營銷以及后期履約服務(wù)的一站式體驗，以數(shù)據(jù)化、可視化、場景化的方式，能讓消費(fèi)者可以更加清楚了解商品，顯著加快了購買決策，縮短購買周期，帶來業(yè)績增量。
設(shè)計師也是服務(wù)鏈路中必不可少的一環(huán)。
過去，設(shè)計師的痛點在于，第一沒有穩(wěn)定的客戶源，只能被動等客上門；其二沒有足夠豐富的家居選品池供應(yīng)，作品設(shè)計好了，也難以落地。
楊明宇就親歷過上述痛苦，“我們的設(shè)計效果再好，但是你到店里，什么都買不到，方案就落不了地；或者，線下門店東西太貴，遠(yuǎn)超設(shè)計預(yù)算，客戶心理落差也很大。”
每平每屋則療愈了選品和獲客的痛點，徹底解放了設(shè)計師。
據(jù)《財經(jīng)故事薈》了解，每平每屋和設(shè)計師的早期合作模式，是以設(shè)計帶單，通過設(shè)計作品嵌入商家產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者購買，為商家引流獲客。
但隨著平臺進(jìn)化，用戶的全案設(shè)計需求陡增，越來越多的用戶通過每平每屋設(shè)計服務(wù)旗艦店找到設(shè)計師直接下單，由此助攻設(shè)計師線上展業(yè)。據(jù)楊明宇透露，現(xiàn)在每平每屋上的訂單，已經(jīng)占到他工作室總訂單的40%左右。
與此同時，楊明宇的客戶也不再限于本地。很多小城市缺乏優(yōu)質(zhì)設(shè)計公司，當(dāng)?shù)啬贻p人也能在線購買楊明宇等設(shè)計師的服務(wù)。
另一名簽約設(shè)計師張健剛也受益于此。他的工作室剛建立不久，來自每平每屋用戶的訂單，已經(jīng)從原來的每月一兩單，增長到雙位數(shù)。
在張健剛看來，每平每屋讓設(shè)計師不再遭受內(nèi)卷之苦，可以專注設(shè)計。“我覺得設(shè)計師就要更純粹一點，每平每屋幫忙解決獲客、貨品的問題，設(shè)計師將有限的時間和精力放在設(shè)計上就可以了，輕松了許多?！?/p>
當(dāng)然，除此之外，每平每屋的3D云設(shè)計、3D云渲染平臺等工具，以及百萬級別的精準(zhǔn)戶型庫和豐富樣本案例，也極大提升了設(shè)計師的生產(chǎn)力。過去，一個短短的3D動畫視頻，渲染時長可能會達(dá)到兩三天，但在每平每屋，時長縮短至幾分鐘。
究其本質(zhì)，每平每屋是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下的家居家裝產(chǎn)業(yè)中的改革者。
高達(dá)4萬億的家居家裝行業(yè)，分散盤踞著大量中小微的商家和設(shè)計公司，雖然他們可以接觸消費(fèi)者，觸摸一線市場，但由于其產(chǎn)品和服務(wù)僅僅局限于某一環(huán)節(jié)，如果沒有平臺入場支持和賦能，難以形成合力做強(qiáng)做大，也難以保證用戶享用全流程的家裝家居優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
而每平每屋則提供立體化的賦能，以技術(shù)創(chuàng)新、開放的平臺模式，解放生產(chǎn)力，優(yōu)化生產(chǎn)關(guān)系，為平臺上的所有玩家，都帶來全新的增量價值，這也是每平每屋能夠吸引設(shè)計師、商家、用戶洶涌而入的原因。
也許未來，家居家裝也許就像化妝、換裝一樣簡單化、傻瓜化，消費(fèi)者可以輕松擁有美好的居家、置家體驗。而達(dá)濟(jì)行業(yè)、普惠消費(fèi)者，爾后成就自己，是每平每屋的定位，也是每平每屋的機(jī)會。（方宇、小千為化名）
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