原標(biāo)題：兩年后再談未來組織，釘釘?shù)摹皟蓚€數(shù)字化”

2018年，釘釘提出基于“五個在線”（即“組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線”）定義新工作方式。2019年，釘釘首次召開未來組織大會，提出年度關(guān)鍵詞“智能協(xié)同”。兩年后的今天，釘釘再次召開未來組織大會，提出年度趨勢關(guān)鍵詞“數(shù)字生產(chǎn)力”，將將“五個在線”升級為“兩個數(shù)字化”——組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化。雖然只有兩年時間，但這是疫情改變?nèi)祟惿鐣膬赡?，我覺得推動了人類數(shù)字化進程可能不小于十年，所以這兩年釘釘取得的未來組織的相關(guān)成果還是非常有價值和意義的，從某個角度來說，可以真正稱得上是“未來已來”。

組織數(shù)字化發(fā)展狂奔的兩年

最近兩年，可以說是組織數(shù)字化發(fā)展狂奔的兩年，在疫情的壓力下，不管是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都加速了自己的數(shù)字化升級和轉(zhuǎn)型，以應(yīng)對更加復(fù)雜的社會環(huán)境和工作秩序。而在這個發(fā)展和探索之中，釘釘無疑是推動組織數(shù)字化進程的關(guān)鍵力量，無論是理念引領(lǐng)，還是技術(shù)支撐，還是平臺能力，都是真正的行業(yè)領(lǐng)軍，獲得了非常高質(zhì)量的成長。截至2021年8月31日，釘釘用戶數(shù)破5億，包括企業(yè)、學(xué)校在內(nèi)的各類組織數(shù)超過1900萬，即便是在最近疫情相對平穩(wěn)的一年中，也保持了持續(xù)的高速增長，可以說時代車輪一旦飛轉(zhuǎn)起來，沒有什么能夠阻擋變革的力量。

在這次大會中，釘釘有一個觀點我覺得還是非常值得強調(diào)的，畢竟釘釘是一個辦公類型的APP而不是簡單的用戶生活服務(wù)類產(chǎn)品，其增長的質(zhì)量評判不能夠通過簡單的DAU、MAU來進行評估，其發(fā)現(xiàn)和解決用戶問題的能力、用戶時長、企業(yè)的應(yīng)用數(shù)、組織活躍度、生態(tài)繁榮度等指標(biāo)才是核心和關(guān)鍵。釘釘?shù)挠脩魯?shù)和組織數(shù)突破固然可喜，但用戶時長翻倍、“釘應(yīng)用”數(shù)翻倍和低代碼應(yīng)用的快速增長以及生態(tài)的繁榮其實更值得行業(yè)去關(guān)注和研究。

如何更好的利用工具，如何更好的學(xué)習(xí)優(yōu)秀的先行者，如何在組織升級方面走的更快，做得更好，可能會是一個長期需要學(xué)習(xí)和討論的議題。這并不僅僅是釘釘自己的任務(wù)和責(zé)任，其實更是一個社會共建、學(xué)用相長的過程。同時，釘釘總裁葉軍認(rèn)為，“在消費互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展之后，數(shù)字技術(shù)正在與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合，下一個十年，數(shù)字技術(shù)深入到產(chǎn)業(yè)鏈后將為經(jīng)濟帶來更大的增長勢能，任何一家組織都需要從“人、組織、業(yè)務(wù)”三個維度與數(shù)字技術(shù)結(jié)合，釋放數(shù)字生產(chǎn)力。釘釘是數(shù)字世界和物理世界的連接者，是全鏈路數(shù)字化的超級入口，云釘一體是企業(yè)邁向未來、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必選項?！?/p>

這從另一個角度也表明，現(xiàn)在釘釘已經(jīng)邁過了“在線”這個階段，開始進入了全新的融合階段。而在這個階段，數(shù)字化如何對人賦能，如何對組織進行重塑，如何實現(xiàn)全新的業(yè)務(wù)增量，成為全新的目標(biāo)和挑戰(zhàn)，這背后其實更是一次生產(chǎn)關(guān)系的數(shù)字化變革。

組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化

人是單位的根本，而組織和業(yè)務(wù)則是支撐企業(yè)或者單位的兩大支柱，釘釘化繁為簡最終將數(shù)字化凝聚到“組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化”兩點，從某種層面來說，已經(jīng)點明了未來組織的發(fā)展方向，這不僅僅是釘釘自身產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略，也應(yīng)該是更多組織管理者應(yīng)該清晰的發(fā)展路徑。從這兩個角度出發(fā)，釘釘打造了一個完整的數(shù)字化升級平臺，在組織數(shù)字化方面，充分發(fā)揮和賦予員工的數(shù)字生產(chǎn)力，通過一系列的產(chǎn)品打造，完成了員工在組織內(nèi)的行為、信息和管理的數(shù)字化。

比如在這次未來組織大會上，釘釘文檔、會議、項目等核心協(xié)作場景全新升級，釘閃會、釘釘閃記、釘釘閃享、Teambition專業(yè)的項目管理以及全新的可以連接多種創(chuàng)作工具、可插入23種不同元素、插入一切應(yīng)用等全面升級的文檔系統(tǒng)全面登場，將組織數(shù)字化工具的能力提升到了一個全新的層次。

而在業(yè)務(wù)數(shù)字化方面，釘釘搭、連接器、主數(shù)據(jù)平臺、能力開放平臺、釘釘服務(wù)窗等一系列工具，大幅降低了企業(yè)再開發(fā)的門檻，讓更多企業(yè)和更多普通員工都可以針對自身業(yè)務(wù)的特點進行工具的開發(fā)和流程的再創(chuàng)造。在釘釘未來組織大會上，“以事為中心的協(xié)同”的產(chǎn)品理念進一步落地，引領(lǐng)組織圍繞解決事來進行新業(yè)務(wù)流程和信息化構(gòu)建。

釘釘充分調(diào)動組織的力量來承擔(dān)數(shù)字化升級的重任，畢竟只有企業(yè)才更了解自身的組織狀況和業(yè)務(wù)需求，開發(fā)出來的產(chǎn)品才能更加精準(zhǔn)的滿足企業(yè)自身所需。這些企業(yè)智慧的結(jié)晶不僅可以讓自己的業(yè)務(wù)實現(xiàn)收益的上升和成本的下降，更為整個行業(yè)的數(shù)字化升級樹立了標(biāo)桿。

截至2021年8月末，整個釘釘平臺長出的“釘應(yīng)用”數(shù)超過150萬，較年初增長3倍。其中低代碼應(yīng)用8個月增長86萬個。釘釘搭上線后，吸引金蝶、用友、紛享銷客等傳統(tǒng)巨頭服務(wù)商入駐，目前釘釘搭已聚集了宜搭、簡道云、氚云、易鯨云、黑帕云、輕流、維格、悉息8款業(yè)內(nèi)主流的低代碼廠商，上線600余款低代碼應(yīng)用模板。而在本次未來組織大會上，釘釘面向開發(fā)者發(fā)布了全新的開放平臺能力中心，開放的接口總數(shù)量由年初的1300多個擴大到了2000多個，比過去兩年的總和還多。

從辦公工具到新生產(chǎn)力工具

如果單純的把釘釘看作是一個企業(yè)數(shù)字化辦公的工具，我覺得還是有很大的低估，釘釘現(xiàn)在正在起到的作用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是一個工具這么簡單。比如特步集團在2011年就開始數(shù)字化探索，構(gòu)建了自己的數(shù)字化管理體系，但數(shù)據(jù)卻并沒有打通，直到2016年特步將全球組織以及合作伙伴的1.9萬人接入釘釘后，數(shù)字化的威力才開始爆發(fā)。

從上游供應(yīng)鏈管理，到下游門店業(yè)務(wù)推動，最終形成了一盤棋，借助這套體系，特步的供應(yīng)鏈協(xié)同效率提升了15%，同樣的生產(chǎn)周期，貨品產(chǎn)量提高了30%，同時產(chǎn)品的市場敏感度大幅提升，可以更好的應(yīng)對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的爆發(fā)。

而疫情期間兩周內(nèi)打通全國庫存滿足了3000家線上門店以及各大電商平臺的爆發(fā)性需求，很好的應(yīng)對了突發(fā)事件對企業(yè)的沖擊，讓企業(yè)在特殊時期順利過關(guān)。在低代碼開發(fā)方面，特步的成績也非常突出，兩個月時間就通過低代碼平臺搭建了數(shù)字化知識、經(jīng)營計劃、審計管理、人事管理、流程審批等（eHR、NC、QCS）100多個釘應(yīng)用，并和企業(yè)內(nèi)部各類系統(tǒng)集成打通，形成了統(tǒng)一的移動辦公平臺，公司整體經(jīng)營效率提升了20%，紙張、人力等各項成本支出縮減了10%。

而一個更傳統(tǒng)的企業(yè)柳鋼冷軋廠的表現(xiàn)則和大眾對鋼鐵廠的普遍印象有了很大反差，冷軋廠自動化室3個人通過低代碼平臺開發(fā)了上百個應(yīng)用，450+表單和流程，覆蓋了制造業(yè)銷售、采購、生產(chǎn)到安全管理等整個環(huán)節(jié)。現(xiàn)在一線員工也具備了相應(yīng)的低代碼開發(fā)能力，越來越多的工作流程和信息傳輸都放到了釘釘上。鋼廠不再是鋼花四濺，工人汗流浹背的艱苦環(huán)境，現(xiàn)在更多人只是在房間里看看儀表，一切流程運行都是自動化且有條不紊的。

新消費品牌“認(rèn)養(yǎng)一頭?！甭?lián)合創(chuàng)始人兼CEO孫仕軍則表示，“對于新消費品牌來說，釘釘是消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的連接者”，認(rèn)養(yǎng)一頭牛依托釘釘實現(xiàn)了從田間地頭的飼料收儲、奶源追溯到經(jīng)營數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的集成，打通數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)快速決策。

在這些案例中，我看到的其實不是數(shù)字化升級對于企業(yè)組織管理和業(yè)務(wù)帶來的巨大推動，而是普通員工都可以參與進來的低代碼開發(fā)。以前需要上百人開發(fā)的系統(tǒng)，現(xiàn)在幾個一線的職工就可以輕松的通過低代碼開發(fā)來搞定，而且開發(fā)的產(chǎn)品更符合實際生產(chǎn)的需要，因為開發(fā)的人就是使用者本人。

這種眾包共建的理念我覺得是非常強大和有潛力的，它事實上把一個單純的辦公工具變成了一個新生產(chǎn)力工具，讓每個人的創(chuàng)造力得到成就。從根本上解決了企業(yè)辦公軟件最難的一個環(huán)節(jié)，就是對企業(yè)組織和業(yè)務(wù)流程的理解，讓用的人自己去做最趁手的工具，這無疑比定制化做的更為極致，而這一點也是我認(rèn)為企業(yè)辦公類產(chǎn)品能夠真正深入到企業(yè)運行的流程中的關(guān)鍵。畢竟每個企業(yè)都各有特點，想要實現(xiàn)千企千面最終的推動力還是來自于企業(yè)本身。

釘釘能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，把平臺理念發(fā)揮到極致，為每個企業(yè)都提供了這樣一個自主的數(shù)字化升級平臺，確實不僅僅是一個具備巨大商業(yè)價值的事情，更是一個具備巨大社會價值的舉措。本次大會上，釘釘還發(fā)布了國內(nèi)首個連接平臺，通過這一連接平臺實現(xiàn)智能人事一體化、業(yè)財一體化和營銷服一體化，助力生態(tài)伙伴更好地為用戶解決數(shù)據(jù)孤島問題。

正如葉軍所說，釘釘不僅僅是工具層面的創(chuàng)新，更代表下一個時代的工作方式，這不僅僅是生產(chǎn)力工具的升級，釋放數(shù)字生產(chǎn)力的背后，更是生產(chǎn)關(guān)系的改變，是人與組織關(guān)系的改變，是人的工作環(huán)境、生活狀態(tài)的改變。每個人不僅僅是未來組織的構(gòu)成者，更會變成組織運行的主導(dǎo)者。

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