原標(biāo)題：從上線“寵物醫(yī)院”看京東健康的“養(yǎng)寵”野心

京東健康持續(xù)加碼“寵物”賽道。

10月8日，京東寵物“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略升級發(fā)布會暨京東健康寵物醫(yī)院上線啟動儀式在京舉行。發(fā)布會上，京東健康宣布京東健康寵物醫(yī)院正式上線，并對“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略進行了全面升級

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京東健康持續(xù)加碼寵物賽道背后，多家機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示寵物經(jīng)濟發(fā)展迅猛

據(jù)高盛報告顯示，截至2020年，中國寵物產(chǎn)業(yè)規(guī)模為300億美元(約為2000億元)。報告指出，盡管寵物數(shù)量眾多，但中國的寵物護理行業(yè)仍處于起步階段。2020年，17.6%和14.5%的中國家庭分別擁有一只狗或一只貓。相比之下，美國為40%和35%。

據(jù)高盛預(yù)測，從從現(xiàn)在到2030年，中國寵物食品支出將大幅增長19%，除其他因素外，9200萬只貓和9200萬只狗的飲食將從剩菜轉(zhuǎn)向包裝寵物食品。報告預(yù)測，隨著寵物業(yè)的擴張，以滿足快速增長的單身和老年人口的需求，未來十年中國寵物市場將發(fā)生轉(zhuǎn)變。

據(jù)艾瑞咨詢上半年發(fā)布的《2021年中寵物消費趨勢白皮書》顯示，目前中國寵物行業(yè)進入有序增長的穩(wěn)定成熟期，2020年市場規(guī)模接近3000億元，受政策、經(jīng)濟、社會和技術(shù)因素驅(qū)動，以及疫情帶來的更多潛在養(yǎng)寵人群及情感消費，艾瑞預(yù)測，未來三年寵物行業(yè)將繼續(xù)保持平穩(wěn)增長，復(fù)合增速預(yù)計14.2%，到2023年行業(yè)規(guī)模將達(dá)到4456億元。

據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2021 中國寵物經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，68.7% 的受訪者均表示未來可能會購買寵物。而養(yǎng)寵意愿的增高，也代表寵物主數(shù)量將保持持續(xù)增長態(tài)勢。

多家調(diào)研機構(gòu)的數(shù)據(jù)報告表明，當(dāng)前寵物經(jīng)濟正處在爆發(fā)前夜。

養(yǎng)寵人群的不斷擴大使得寵物市場規(guī)模得以快速增長，但快速增長的寵物市場也暴露出越來越多的問題。用戶端，寵物主存在寵物照料、喂養(yǎng)、清潔，互動經(jīng)驗缺乏，生病不知道該如何解決等問題，市場端，存在寵物醫(yī)療貴，服務(wù)少且缺乏包裝，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、價格不透明等各種問題；據(jù)《2020中國寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書》顯示，60%寵物有就醫(yī)經(jīng)歷，單只寵物年消費金額1057元，56.4%的寵物主表示看病貴是最大的痛點此外，寵糧安全問題和養(yǎng)寵服務(wù)薄弱也是備受養(yǎng)寵人群關(guān)注的大難題。

簡單來說，當(dāng)前的國內(nèi)寵物經(jīng)濟仍處于發(fā)展初期，市場前景廣闊，但也存在市場規(guī)范缺乏，服務(wù)少，貴等問題。

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京東健康上線“寵物醫(yī)院”，為寵物主提供一站式健康養(yǎng)寵服務(wù)

隨著寵物市場的規(guī)模的擴大，在寵物行業(yè)早有落子的京東，近年來在寵物市場開始加速布局。線上，京東與瑪氏寵物、皇家、中寵股份、麥富迪、耐威克、比瑞吉、福來恩、伯納天純等眾多行業(yè)TOP品牌進行簽約并納入了“超億元俱樂部”。線下，京東與新瑞鵬寵物醫(yī)療集團達(dá)成全渠道戰(zhàn)略合作，引入了新瑞鵬寵物醫(yī)療集團全國覆蓋范圍達(dá)100個城市的1400家門店，讓寵物主能夠便捷地買到，包括寵物處方糧、寵物處方藥、寵物驅(qū)蟲、寵物疫苗、寵物美容、到店服務(wù)等近3000個品質(zhì)商品。

進入2021年，京東健康繼續(xù)加碼寵物市場，今年5月，京東寵物發(fā)布了涉及寵物衣食住行服務(wù)“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略。時隔5個月，京東升級“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略，并推出了直擊“寵物看病貴”這一突出問題的互聯(lián)網(wǎng)“寵物醫(yī)院”。

據(jù)了解，目前京東健康寵物醫(yī)院注冊的寵物醫(yī)生超過3000名，可提供包括犬、貓、全科等七個科室的7X24在線健康咨詢服務(wù)。寵物疾病、偶發(fā)傷情、藥品購買及所有寵物相關(guān)的健康問題進行回答。服務(wù)形式上，京東健康寵物醫(yī)院提供了圖文問診和視頻問診兩種形式。服務(wù)范圍上，京東寵物醫(yī)院醫(yī)生可針對寵物疾病、偶發(fā)傷情、藥品購買及所有寵物相關(guān)的健康問題進行解答。也就是說，當(dāng)你的愛寵出現(xiàn)問題的時候，你可以直接到京東寵物醫(yī)院尋求幫助，并大概率能獲得解決。

在“問診安心”之上，本次戰(zhàn)略升級京東寵物還上線了基于用戶需求定制的“寵物醫(yī)療卡”。該醫(yī)療卡具有1、0 免賠額，使用門檻低，一分錢也可賠付；2、賠付病種范圍廣，包含貓犬常見疾病如皮膚病、傳染病、呼吸道疾病、尿道疾病、腸胃道疾病、結(jié)石病、貓傳腹、貓 犬瘟、犬細(xì)小病毒、口腔疾病、癌癥等。等待期均為 30 天；3、增值服務(wù)多，擁有該卡的寵物主能享受到包含寵物日常健康常備的體檢、疫苗服務(wù)，寵物日常洗澡、寄養(yǎng)服務(wù)等增值服務(wù)。

京東健康寵物醫(yī)院的上線，進一步完善了京東的“養(yǎng)寵”拼圖，使得其“打造一站式寵物全生命周期購物服務(wù)平臺”的愿景又更近一步。

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從“寵物醫(yī)院”看京東健康的養(yǎng)寵“野心”

京東健康上線的上線，不僅改善了當(dāng)下寵物“看病難看病貴”的問題，也改善了當(dāng)前的寵物醫(yī)患關(guān)系。

發(fā)布會上，京東健康對外披露了一組數(shù)據(jù)，在今年7月到8月的試運營期間，京東健康寵物醫(yī)院就接待了超4萬名的用戶線上問診，整體的好評率在98.76%。其中有一個比較有意思的數(shù)據(jù)，在這4萬個訂單中有1000多個訂單發(fā)生在凌晨的2點到5點。

據(jù)北京小動物診療行業(yè)協(xié)會異寵分會長張擁軍在大會“互聯(lián)網(wǎng)+寵物健康”創(chuàng)新服務(wù)模式圓桌論壇環(huán)節(jié)透露，不少寵物醫(yī)生常被凌晨響起的鈴聲吵醒，極大的影響了個人休息?，F(xiàn)在有了京東健康寵物醫(yī)院，這樣的情況必將得到改善。因為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不僅擁有3000多寵物醫(yī)生，還有用戶大數(shù)據(jù)，只要平臺根據(jù)就診情況做一個機制調(diào)整，與相關(guān)醫(yī)生在運營上做好協(xié)調(diào)工作，就能解決這個問題。

寵物醫(yī)院的上線不僅讓寵物受益，讓醫(yī)生受益，也讓行業(yè)受益。在寵物醫(yī)療中，寵物全生命周期的管理涵蓋寵物保險，飲食健康管理，診前咨詢、診后管理、線上復(fù)診、到院就診檢查等多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)又涉及到不同行業(yè)和領(lǐng)域。根據(jù)規(guī)劃，未來京東健康寵物醫(yī)院和京東寵物將攜手上海奉賢區(qū)政府、行業(yè)協(xié)會、等各方，并在行業(yè)上下游機構(gòu)等的支持下，打造面向?qū)櫸锝】档摹搬t(yī)+藥+險”閉環(huán)，為廣大養(yǎng)寵家庭提供專業(yè)、合規(guī)、便捷的寵物互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)。

對京東健康來說，這是一個長期動態(tài)的體系搭建工作，對行業(yè)企業(yè)來說，這就是一個做大做強的機會，因為京東寵物醫(yī)院（包括保險、藥品、醫(yī)治）在這個過程中將需要和大量的合作伙伴合作，以此來建立更加完善的寵物全生命周期管理服務(wù)平臺。企業(yè)如果能夠進入這個體系，就能依托京東強大線上線下一體化渠道網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得進一步發(fā)展，甚至發(fā)生質(zhì)的蛻變。此前京東寵物在推出的“新寵計劃”中表示，預(yù)計在1年內(nèi)孵化超50個第一梯隊新品牌。這些對企業(yè)來說都是機會。

可以看到，京東健康正在打造一個涵蓋寵物食品、日常用品到寵物醫(yī)療的寵物經(jīng)濟生態(tài)，并致力于去擴大這個市場，完善生態(tài)，引領(lǐng)其朝“萬億”級市場發(fā)展。

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