原標題:直播間“白菜價”的Dior,你敢買嗎?
“既是機遇,也是挑戰(zhàn)?!?
疫情期間,各行各業(yè)備受打擊,一直以來高高在上的奢侈品也深受其害。隨著直播帶貨行業(yè)大熱,去年開始一些奢侈品牌嘗試走進直播間,但卻換來了不少群嘲,灰溜溜的退場。
令人意外的是,奢侈品牌沒做成的事,二手奢侈品店卻做到了。于是,奢侈品與直播間的故事又有了新變化。
二手奢侈品與直播更配?
相比一手奢侈品,二手意味著低價,拉低了年輕人入奢的門檻;另一方面,對于奢侈品所在的時尚行業(yè)來說,“復(fù)古”永遠是一種風(fēng)潮,一些年代已久的二手奢侈品不僅不會過時,反而更珍稀、更搶手。
由于二手奢侈品涉及展示成色等問題,屬性似乎天然契合直播賣貨,直播間成為了二手商家與粉絲溝通交流的極佳手段。
直播間里,主播右手戴著白手套,穿著精致的西裝向觀眾親切的展現(xiàn)手中的奢侈包包,無論是從價格的優(yōu)勢,還是從風(fēng)潮時尚,都成為了吸引消費者的賣點。
“這只Gucci秒殺,8999,大全套,99新?!?/p>
“這是‘小餃子’啊寶貝,在LV店里一包難求的‘小餃子’”
“手柄干凈、底部無劃痕、有輕微水漬?!?/p>
即使這場觀眾量并不大,但對于直播間品類中高單價的二手奢侈包包而言,銷售額總能夠輕輕松松突破幾十萬。
有商家直言,在沒有直播之前,二手奢侈品的交易頻率很低,直播能更方便地觸達用戶,將交易頻次提升了3倍以上。
以知名奢侈品商家胖虎旗下某主播為例,入駐抖音兩年多,成為了該平臺二手奢侈品垂類TOP1的主播,并在今年3月,銷售額突破2億,此外,胖虎合作的KOL主播子安單場銷售額均在800w上下。
商家有信心,資本同樣看好二手奢侈品直播的賽道。
據(jù)36氪報道,早在今年2月底,以二手奢侈品直播賣貨起家的妃魚宣布完成數(shù)千萬美元的A輪融資。據(jù)悉,妃魚在全國近10個城市建立了數(shù)十個直播間,自營主播近60位,約一半的主播月銷售額過百萬。
抖音能保證正品嗎?
直播電商為二手奢侈品打開了新機遇,但長期以來二手市場存在著諸多隱患仍然存在,假貨問題尤為嚴重。
帶貨派發(fā)現(xiàn),在黑貓投訴平臺,關(guān)于二手奢侈品投訴多達上千條。
以二奢頭部主播子安為例。今年3月1日至3月8日,蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示,子安一共開播7場,僅LV nano speedy一款包的累計銷量就為3466件,累計銷售額3206萬,占總銷售額的近60%。
而4月份直播中,該款99新LV nano speedy再次出現(xiàn)在直播間,銷量50件。
要知道,這款正是被稱為LV最難買系列前二、官網(wǎng)常年缺貨的的 nano speedy,卻在直播間大量甩賣,難免不引人生疑。
有業(yè)內(nèi)人士表示“可能性幾乎為0”供應(yīng)鏈再強也做不到?!耙驗榧词挂粋€平臺/商家手中有多款一樣顏色、型號、材質(zhì)和年份的包,但9成新和8成新也不是同一個SKU(SKU通常表示:規(guī)格、顏色、款式)。”
可以發(fā)現(xiàn),抖音平臺“子安”直播間也確實因此有不少用戶投訴,主要集中在“下單不發(fā)貨,且不允許退款”。
(圖片來自黑貓投訴平臺)
此外,在黑貓投訴上,“主播隱瞞瑕疵”的投訴問題最為典型。主播通常為了更快的賣貨而夸大宣傳說“沒有瑕疵,幾乎全新”,甚至直播間聲稱“95新的包包”消費者到手后發(fā)現(xiàn)是翻新款。
有用戶表示,自己在抖音上“胖虎二手奢侈品”的直播間,下單了一款28999元的二手勞力士手表,實際到貨后卻發(fā)現(xiàn)表帶有拆卸的痕跡,與直播間的展現(xiàn)存在不符,而更讓消費者無奈的是特殊產(chǎn)品不予退還“剛買的手表,我和客服溝通后說讓我寄回去維修,我申請了退款退貨,被商家拒絕,理由是售出商品不支持七天無理由退換?!?/p>
(圖片來自小紅書)
而二手奢侈品包包的真?zhèn)螁栴}依舊是最具爭議的話題,有消費者表示,在抖音“只二”直播間購買的迪奧包包,經(jīng)兩家機構(gòu)鑒定結(jié)果均為“非正品”。
(圖片來自黑貓投訴平臺)
同樣還有消費者反映標價為10800的LV男包在直播間以9800元的價格成交,到貨后前往本地所在的二手奢侈品寄售店鑒定真?zhèn)魏螅贸龅慕Y(jié)論卻是非正品。
被直播催熟的二手奢侈品,一邊是行情火爆,一邊卻是投訴不斷。
二手奢品直播有未來嗎?
從消費市場增長的需求來看,二手奢侈品可觀的性價比與其十分符合,更深層面而言,二手奢侈品具備循環(huán)利用的低碳環(huán)保性,具備了更多的社會意義。
從整個行業(yè)來看,目前二手奢侈品嶄露頭角,競爭雖為激烈,但格局尚未形成,沒有一家公司的市場份額超過5%,沒有明顯的馬太效應(yīng)??梢哉f,相對于其他品類呈現(xiàn)的一片紅海,二手奢侈品電商仍是藍海。
商機面前,各方都會聞風(fēng)而動。
坐擁優(yōu)勢的抖音,率先將平臺上二手奢侈品交易KPI從2020年30億提高至2021年的50億元,幾家成熟的頭部二手奢侈品商家?guī)缀跸?shù)完成平臺入駐。
此外,快手也積極發(fā)布“二手奢侈品品類招商計劃”,并在今年推出了“二奢閑置好物節(jié)”的直播帶貨,官方數(shù)據(jù)顯示,該購物節(jié)銷售總額達800萬+,平均客單價近8700元。
但二手奢品行業(yè)依賴“回收”方式的低產(chǎn)量與直播貨品需要的高走量之間的供需問題仍然被畫上一個問號。
此外,直播帶貨中出現(xiàn)的售后服務(wù)缺失、假貨爭議以及退貨難等問題依舊大量存在,而平臺在直播二手奢侈品的過程中更多的是擔(dān)任了中間商的角色,拿著中間高利潤的抽成卻難擔(dān)監(jiān)管之責(zé),也進一步阻礙了二奢直播的發(fā)展。
正如《奢侈品市場發(fā)展研究報告2020》所說,合理的售后保障、仿品排查機制、完善的商家認證體系、定期的自檢抽查將是電商平臺爭奪萬億級奢侈品市場勝負的關(guān)鍵。
直播形式下的“一錘子買賣”,如何讓消費者買得放心,是二奢直播能否走遠的關(guān)鍵。
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