原標(biāo)題：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，家裝行業(yè)變革新方向

如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已成為市場(chǎng)的全面發(fā)展趨勢(shì)。各行各業(yè)都如火如荼的展開(kāi)著數(shù)字化變革，幾乎所有被我們熟知的產(chǎn)業(yè)都在發(fā)生一場(chǎng)深刻而又全面的變化。在此風(fēng)口之際，家裝領(lǐng)域也迎來(lái)了自己的數(shù)字時(shí)代。一場(chǎng)以數(shù)字化為切入點(diǎn)的家裝新進(jìn)化，正在家裝行業(yè)當(dāng)中發(fā)生，并且這一現(xiàn)實(shí)，正在被越來(lái)越多的人所重視和參與。

家裝行業(yè)數(shù)字化痛點(diǎn)

2015年前后，家裝行業(yè)被視為互聯(lián)網(wǎng)的新藍(lán)海市場(chǎng)。雨后春筍般冒出來(lái)各種規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)家居公司，也讓充滿敏銳嗅覺(jué)的資本市場(chǎng)涌入。然而，一地雞毛的互聯(lián)網(wǎng)家居市場(chǎng)上，創(chuàng)業(yè)者和轉(zhuǎn)型者的尸體，證明萬(wàn)億規(guī)模的家居行業(yè)最終卻是最難蠶食的市場(chǎng)。整個(gè)“裝修裝飾”行業(yè)約有4萬(wàn)億市場(chǎng)，家裝2萬(wàn)億，但發(fā)展到今天，卻仍未出現(xiàn)市值超百億的裝企。歸結(jié)起來(lái)，有幾點(diǎn)原因：

1. 獲客獲客難度大、成本高

對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，其獲客的難度和獲客的成本要高于其他許多行業(yè)。家裝行業(yè)的獲客難是由其特性決定的。對(duì)于大部分中國(guó)人來(lái)說(shuō)，終其一生擁有的住房一只手都能數(shù)過(guò)來(lái)，更多的人一生可能居住1~2套房子就差不多了。而每套住房的裝修，至少也是10~20年的使用期，單次裝修的金額基本是10萬(wàn)起步。低頻、高客單、對(duì)后續(xù)居住有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的特性讓家裝變成了一項(xiàng)重決策的事情。

2. 交付標(biāo)準(zhǔn)化程度低，交付質(zhì)量不可控

家裝的工序繁雜，每一道工序都需要人去完成，但是每一環(huán)節(jié)卻很難用絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范。

以比較容易直觀感受的貼磚這個(gè)流程為例，每塊瓷磚的縫寬、對(duì)縫方式、貼磚坡度、十字縫線的處理、是否存在空鼓等，都會(huì)因?yàn)榉魁g、房間、干濕區(qū)、瓷磚材質(zhì)、房子的結(jié)構(gòu)等存在差異。這些差異看起來(lái)細(xì)微，而且真正爆發(fā)問(wèn)題的潛伏期長(zhǎng)，進(jìn)一步增加了驗(yàn)收的難度。

由于難以標(biāo)準(zhǔn)化，目前絕大多數(shù)家裝對(duì)人的依賴程度依舊非常高，現(xiàn)在家裝市場(chǎng)60%仍然是以自裝（通常是家人、父母、朋友認(rèn)識(shí)的搞裝修或者建筑的人）為主。沒(méi)有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，所以只能依賴最原始的人情關(guān)系帶來(lái)的信任感。

3. 行業(yè)門檻低，利潤(rùn)空間小

根據(jù)中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2016年全國(guó)有13.2萬(wàn)家家裝公司。低門檻、競(jìng)爭(zhēng)激烈的直接后果是這個(gè)行業(yè)很難定高價(jià)，再加上單次消費(fèi)金額高，包含了大量隱性工程，短時(shí)間很難分辨好壞，定價(jià)上“一房一價(jià)”，消費(fèi)者在購(gòu)買的時(shí)候多半將信將疑，習(xí)慣性壓價(jià)格。傳統(tǒng)裝修公司為了先拿住顧客，往往采取先降價(jià)，再通過(guò)后期增項(xiàng)賺錢。如此一來(lái)，家裝公司利潤(rùn)微薄，消費(fèi)者積怨頗多，極大的壓縮了行業(yè)毛利空間。

家裝數(shù)字化發(fā)展新趨勢(shì)

面對(duì)上述的行業(yè)痛點(diǎn)，家裝領(lǐng)域已經(jīng)開(kāi)始推出新的應(yīng)對(duì)方案，那就是人工場(chǎng)景的重建和全面且系統(tǒng)的強(qiáng)效數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

1. 優(yōu)化獲客方式

人與商品之間的連接發(fā)生了變化，這直接影響了家居家裝行業(yè)中獲取客戶的方式。不再是漫無(wú)目的的廣撒網(wǎng)，而是基于場(chǎng)景的準(zhǔn)確客戶獲取。線上和線下的場(chǎng)景障礙已被打破，商家的客戶獲取渠道和業(yè)務(wù)場(chǎng)景不再是單一的；同時(shí)，從消費(fèi)者的角度來(lái)看，產(chǎn)品選擇，體驗(yàn)和交易都可以在線完成，這進(jìn)一步契合了當(dāng)代年輕人的消費(fèi)習(xí)慣。

2. 數(shù)字化的生態(tài)戰(zhàn)略

數(shù)字化的策略在于生態(tài)協(xié)調(diào)，如電商平臺(tái)承載了家居家裝的流量平臺(tái)，第三方支付完成了交易支付的閉環(huán)，還有針對(duì)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的數(shù)字化改造，進(jìn)而為行業(yè)提供消費(fèi)端到供應(yīng)端的端到端解決方案，推動(dòng)從門店、營(yíng)銷、到設(shè)計(jì)、交易履約的數(shù)字化商業(yè)閉環(huán)，重構(gòu)家居家裝行業(yè)的人貨場(chǎng)。完成從流量到成交再到生產(chǎn)最終完成交付的高效率、高品質(zhì)的數(shù)字化閉環(huán)。

3. 打通全鏈路數(shù)字化

家居品牌將大面積應(yīng)用VR技術(shù)搭建線上云展廳，低成本實(shí)現(xiàn)3D場(chǎng)景化的商品展示；消費(fèi)者的商品瀏覽行為從“以產(chǎn)品為核心”向“以場(chǎng)景為核心”演變，數(shù)字化3D家居場(chǎng)景將成為第一入口，看得更多、體驗(yàn)維度更豐富。家居裝飾行業(yè)和3D場(chǎng)景的深入整合重塑著消費(fèi)者的購(gòu)物方式。加快家居行業(yè)從單品購(gòu)物導(dǎo)購(gòu)和基于場(chǎng)景的購(gòu)物導(dǎo)購(gòu)，到沉浸式導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)型。

針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，各行各業(yè)都在加快腳步進(jìn)行探索，也許現(xiàn)在家裝領(lǐng)域的數(shù)字化現(xiàn)在還是一個(gè)較為初級(jí)的、看不到明確盡頭和效果的方向，仍然有許多考慮不足之處，但是我們依然提倡家裝行業(yè)往這個(gè)方向探索、布局，打破痛點(diǎn)時(shí)，家裝行業(yè)將快速進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車道。

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