原標(biāo)題：捕捉注意力，信息還需以“增值”陪伴用戶

文|智能相對(duì)論

作者|易小芳

這是一次升級(jí)，更是一場(chǎng)變革。

2021年9月，新浪新聞全新發(fā)布“知未知，見(jiàn)未見(jiàn)”slogan，從“智能媒體平臺(tái)”升級(jí)為“智能信息平臺(tái)”。

“能看見(jiàn)”的品牌升級(jí)背后，需要有“看不見(jiàn)”的“內(nèi)功”來(lái)承載。而支撐新浪新聞品牌升級(jí)的“內(nèi)功”，某種程度上，帶來(lái)的就是一次新聞資訊的行業(yè)變革。

知未知、見(jiàn)未見(jiàn)， 才能填滿求知欲

對(duì)于新聞資訊行業(yè)來(lái)說(shuō)，2016年算得上是一個(gè)分水嶺。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布報(bào)告稱，經(jīng)由算法推薦模式分發(fā)的新聞數(shù)量超過(guò)網(wǎng)絡(luò)新聞總量的50%而一舉成為中國(guó)用戶獲取網(wǎng)絡(luò)新聞最主要的方式。

當(dāng)新聞傳播領(lǐng)域快步進(jìn)入了智能化發(fā)展時(shí)代，算法成為了新聞資訊平臺(tái)“標(biāo)配”之后，在能獲取更豐富多元的信息之外，算法的“弊病”也暴露無(wú)遺。

一方面，算法實(shí)現(xiàn)的智能推送資訊服務(wù)模式，是系統(tǒng)通過(guò)各種維度的用戶數(shù)據(jù)，去判斷用戶的內(nèi)容偏好，然后為了讓用戶停留時(shí)間更長(zhǎng)，“喂養(yǎng)”式地讓用戶沉浸其中。尤其還是“千人千面”的定制化服務(wù)，這也使得獲得的資訊越來(lái)越多，不同群體之間的信息鴻溝也越來(lái)越大。

另一方面，由于算法讓用戶接受的信息呈現(xiàn)出短和快的特點(diǎn)，留下來(lái)有用或者值得思考的并不多。若想要在算法“喂養(yǎng)”之外收獲優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，用戶就需要付出更高的選擇成本，去自我搜索優(yōu)質(zhì)信息。

從而，就算信息爆炸，但“喂養(yǎng)”式的內(nèi)容仍然無(wú)法填滿求知欲。就如柯勒律治那句話“到處是水，但沒(méi)有一滴水可以喝”。

這一現(xiàn)象，美國(guó)法學(xué)家凱斯·桑斯坦在2006年出版了著作《網(wǎng)絡(luò)共和國(guó)》一書(shū)就有提及：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們面對(duì)海量劇增的信息，會(huì)傾向于從中選擇符合自己喜好的加以吸收，結(jié)果每個(gè)人攝取的內(nèi)容范圍，都將變得越來(lái)越狹隘?！?/p>

改變需要發(fā)生。

新浪新聞先走出了這一步。通過(guò)以“智能媒體平臺(tái)”到“智能信息平臺(tái)”的升級(jí)，提出“知未知，見(jiàn)未見(jiàn)”的slogan，滿足的用戶更深層的“知與見(jiàn)”，為用戶提供兼具品質(zhì)與品味的智能信息服務(wù)，讓用戶充分獲得優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，不僅看見(jiàn)新聞，還能形成自己的洞見(jiàn)， 提升用戶的自我滿足感

捕捉注意力， 信息還需以“增值”陪伴用戶

具體怎么做？

從用戶想要逃離算法“喂養(yǎng)”渴求優(yōu)質(zhì)內(nèi)容就可以看出，新浪新聞的品牌升級(jí)是從技術(shù)、內(nèi)容以及用戶體驗(yàn)三個(gè)方面，來(lái)將品牌升級(jí)“具象化”，為信息“增值”，深層滿足用戶的“知與見(jiàn)”，并陪伴式地與用戶一起成長(zhǎng)。

首先，在技術(shù)角度，新浪新聞通過(guò)人機(jī)協(xié)同讓AI發(fā)揮大價(jià)值，保障公共信息的品質(zhì)，滿足個(gè)人需求的品味，讓技術(shù)真正成為用戶的伙伴，助力美好生活。

獲取信息的方式渠道，無(wú)論可以多么智能高效，最終的落腳點(diǎn)都需要是以用戶的目標(biāo)與需求為基本出發(fā)點(diǎn)。但是在如何讓信息有品質(zhì)有品位這兩方面，光靠AI算法，仍然有著明顯的缺陷。這也是為什么會(huì)出現(xiàn)“到處是水，但沒(méi)有一滴水可以喝”的現(xiàn)象。

對(duì)信息的“品質(zhì)”與“品味”一直都有自我追求與堅(jiān)守新浪新聞，很早就意識(shí)到了這一點(diǎn)。

早在2018年，微博COO、新浪移動(dòng)CEO王巍就公開(kāi)表示過(guò)，“做出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，再結(jié)合用戶興趣去推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓人工與智能相輔相成”。

從而，在新浪新聞的升級(jí)中，技術(shù)不僅是手段，還被賦予了正確的價(jià)值觀，讓“智能信息”不再是冰冷的推送。畢竟，只有通過(guò)有溫度的「人」與有效率的AI進(jìn)行人機(jī)協(xié)同，才能真正做到智能信息兼具品質(zhì)與品味。

比如在“貨拉拉女乘客跳窗身亡”事件中，在AI探測(cè)到相關(guān)微博的數(shù)據(jù)異洞之后，正是基于人工編輯的專業(yè)判斷，并在核實(shí)真實(shí)性后向全網(wǎng)推送。最后這條新聞才得以成為了全網(wǎng)熱點(diǎn)，并讓社會(huì)各界并從網(wǎng)約車平臺(tái)的安全保障度、當(dāng)代女性的社會(huì)安全感等多方面進(jìn)行深入點(diǎn)評(píng)和思考，引發(fā)了全社會(huì)的反思。

這樣的信息分發(fā)方式，就如王巍此前曾提出的，“以人為中心的AI發(fā)展道路，才能讓技術(shù)真正成為我們的伙伴，幫助我們生活得更加美好?！?/p>

其次，在內(nèi)容層面，新浪新聞以內(nèi)容生態(tài)的協(xié)同形成完整的信息鏈條，持續(xù)滿足用戶的“心流效應(yīng)”，收獲內(nèi)容價(jià)值。

人們對(duì)未知事物有著本能的求知欲，并愿意付出時(shí)間精力去探尋未知領(lǐng)域。這種求知欲，本質(zhì)上是對(duì)內(nèi)容價(jià)值的獲取。

內(nèi)容的價(jià)值可以由不同的產(chǎn)品承載，但由不同產(chǎn)品構(gòu)建起來(lái)的內(nèi)容生態(tài)，更能彼此協(xié)同形成一個(gè)巨大的內(nèi)容生態(tài)，充分滿足用戶不同維度不同層面的內(nèi)容價(jià)值需求，填滿用戶求知欲。

在內(nèi)部生態(tài)聯(lián)動(dòng)上，新浪移動(dòng)產(chǎn)品矩陣與微博打通，形成內(nèi)容同頻。比如，在熱點(diǎn)新聞場(chǎng)景，用戶可以在新浪新聞看到來(lái)自微博的、最及時(shí)的熱點(diǎn)；在興趣場(chǎng)景，新浪新聞?dòng)帜芴峁┝擞袑哟蔚?、豐富的垂類內(nèi)容，深度解讀熱點(diǎn)的后續(xù)延伸的新知內(nèi)容；更進(jìn)一步的是，在實(shí)用信息服務(wù)場(chǎng)景，新浪新聞還能提供包括疫情服務(wù)、股票行情、民生投訴等在內(nèi)的各種實(shí)用信息服務(wù)。就如之前河南水災(zāi)的時(shí)候，新浪新聞就上線了“求助地圖”、“一鍵求助”、“互助信息”、“臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)”、“辟謠科普”和“新知問(wèn)答”等信息服務(wù)板塊。

同時(shí)，新浪新聞的內(nèi)容協(xié)同還能通過(guò)人機(jī)協(xié)同發(fā)揮更大的價(jià)值，讓用戶在紛繁復(fù)雜的海量信息中，方便快捷又精準(zhǔn)地，獲取到品質(zhì)與品位兼具的內(nèi)容。而這也成了新浪新聞區(qū)別于其他信息平臺(tái)的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)。

最后，在用戶體驗(yàn)上，新浪新聞基于“雙協(xié)同”優(yōu)勢(shì)，陪伴用戶探索到未知與未見(jiàn)領(lǐng)域，以用戶滿足感建立起用戶對(duì)平臺(tái)的信任感與忠誠(chéng)度。

以人機(jī)協(xié)同保障信息的品質(zhì)與品味，以生態(tài)協(xié)同提供豐富有價(jià)值的內(nèi)容滿足用戶的求知欲，在雙協(xié)同之下，用戶在新浪新聞得到的是價(jià)值感、陪伴感與互動(dòng)感。這也構(gòu)成了新浪新聞優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。

新浪新聞打造了多種活動(dòng)IP與用戶進(jìn)行互動(dòng)，比如星浪圈、聲浪、直播連麥等產(chǎn)品創(chuàng)新形式比如中國(guó)科普月、一年一講、發(fā)現(xiàn)Z世代等主題活動(dòng)創(chuàng)新，讓用戶更個(gè)性化地參與到呈現(xiàn)給他們的信息之中，即時(shí)共情，表達(dá)情緒與觀點(diǎn)。

從而，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，新浪新聞給予的，是全時(shí)段、全終端、全場(chǎng)景、跨邊界并且有互動(dòng)優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)陪伴。

在內(nèi)容價(jià)值+服務(wù)價(jià)值的雙核心供給下，新浪新聞也收獲了用戶的信任感與忠誠(chéng)度。

QuestMoble數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月，新浪新聞MAU達(dá)到了1.46億，DAU也突破了8300萬(wàn)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了連續(xù)22個(gè)季度的高速增長(zhǎng)，穩(wěn)居行業(yè)前三。與此同時(shí)，包括新浪新聞、手機(jī)新浪網(wǎng)、新浪網(wǎng)、新浪博客等組成的新浪移動(dòng)產(chǎn)品矩陣，月度生態(tài)流量達(dá)到了5.8億，領(lǐng)跑全行業(yè)。

從新浪新聞， 看信息平臺(tái)自我進(jìn)化的“門(mén)道”

新浪新聞的品牌升級(jí)之后，就意味著不僅是只提供新聞資訊的媒體平臺(tái)，而是以專業(yè)新聞資訊為基礎(chǔ)、提供超越新聞的信息服務(wù)、擁有技術(shù)加持的智能信息平臺(tái)。

以品牌升級(jí)為觸點(diǎn)，新浪新聞在深化與用戶鏈接的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了在全行業(yè)的價(jià)值傳遞，釋放出的也是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。并從技術(shù)、內(nèi)容以及用戶體驗(yàn)三個(gè)方面，為引領(lǐng)信息平臺(tái)升級(jí)提供了一個(gè)“學(xué)習(xí)樣本”，某種程度上來(lái)說(shuō)，也是信息平臺(tái)自我進(jìn)化的“門(mén)道”。

其一，在技術(shù)角度，信息平臺(tái)只有為AI技術(shù)賦予“價(jià)值觀”之后，AI才會(huì)成為更了解用戶的“武器”。

在智能信息時(shí)代，尤其是隨著5G的日漸普及，信息的生產(chǎn)、連接和傳播方式都發(fā)生了巨大改變。在人工智能等新技術(shù)的賦能，新聞傳播發(fā)生了翻天覆地的變化。

但也正如王巍曾言，“無(wú)論AI發(fā)展得多么先進(jìn)，它最終都要在人類社會(huì)中落地，都是要考慮終端用戶的需求和體驗(yàn)?！?/p>

其二，從專業(yè)出發(fā)，立足新聞?dòng)殖叫侣劊瑸閮?nèi)容增值“品質(zhì)與品位”，才會(huì)成為滿足用戶的關(guān)鍵價(jià)值。

新浪新聞始終堅(jiān)持“算法的價(jià)值觀就是人類的價(jià)值觀”。通過(guò)人機(jī)協(xié)同、生態(tài)協(xié)同這兩個(gè)“雙協(xié)同”，新浪新聞在實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)高效的個(gè)性化推薦的同時(shí)，始終保障信息的品質(zhì)與品位，始終供給有價(jià)值的內(nèi)容。

其三，用陪伴詮釋“以人為本”，激發(fā)用戶“主動(dòng)探索”求知欲，才會(huì)真正幫助用戶成長(zhǎng)。

這也是為什么新浪新聞不僅MAU、DAU能夠雙雙破新高，同時(shí)，新浪新聞的用戶使用時(shí)長(zhǎng)也連續(xù)5年高速增長(zhǎng)。

并且，從行業(yè)角度來(lái)看，新浪新聞為技術(shù)賦予“價(jià)值觀”，也是重塑智能信息時(shí)代新聞資訊行業(yè)的核心價(jià)值。

《失控的真相》有一句話：“信息爆炸正在改變我們的認(rèn)知方式，但是‘知道’和‘理解’是兩回事?！?/p>

幸運(yùn)的是，在信息爆炸的時(shí)代，“面對(duì)時(shí)代的變遷從來(lái)都是積極擁抱變化的，并為用戶提供的服務(wù)也在不斷變化”的新浪新聞，看到了用戶沒(méi)有被填滿的求知欲，通過(guò)技術(shù)、內(nèi)容以及體驗(yàn)的升級(jí)，陪伴用戶一起去“知未知，見(jiàn)未見(jiàn)”。

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