原標(biāo)題：智能化大格局！聯(lián)想中國(guó)4年變革新范式

商業(yè)很有趣，也有發(fā)展的定律。當(dāng)下商業(yè)世界主要有兩種企業(yè)發(fā)展路徑：一種是新時(shí)代的企業(yè)，踩準(zhǔn)了一個(gè)浪頭迅速長(zhǎng)大，另一種就是進(jìn)化的企業(yè)，加深原有護(hù)城河的同時(shí)，從一個(gè)浪頭跳上另一個(gè)浪頭。

而今，聯(lián)想中國(guó)的4年轉(zhuǎn)身變革實(shí)踐路成為后一種發(fā)展路徑的典型案例。它通過(guò)轉(zhuǎn)型刮起了一場(chǎng)“聯(lián)想中國(guó)變革范式”的風(fēng)暴。由此，聯(lián)想中國(guó)有望在智能化新賽道上實(shí)現(xiàn)彎道超車，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新格局。

1、聯(lián)想中國(guó)變革范式躍入大眾視野

今年5月份，聯(lián)想發(fā)布了最新的20/21財(cái)年的財(cái)報(bào)：2020年全年，聯(lián)想集團(tuán)的總營(yíng)收達(dá)到4116億元，創(chuàng)下歷史新高。無(wú)疑，聯(lián)想交上了一份靚麗的業(yè)績(jī)答卷，作為聯(lián)想整個(gè)公司的“變革先鋒軍”——聯(lián)想中國(guó)更是大放異彩，輸出IT世界的“聯(lián)想中國(guó)變革范式”。

就在近日，在聯(lián)想內(nèi)網(wǎng)曝光的一篇關(guān)于聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍的采訪中，劉軍表示：

“20/21財(cái)年，聯(lián)想中國(guó)區(qū)成績(jī)喜人，兩大轉(zhuǎn)型取得階段性勝利。PC業(yè)務(wù)之外，圍繞智能化轉(zhuǎn)型，我們找到了新的奶酪。四年來(lái)，智能產(chǎn)品和智慧服務(wù)收入占整體營(yíng)收從6.6%增長(zhǎng)到12.5%?！?

這是，聯(lián)想中國(guó)開(kāi)啟智能化轉(zhuǎn)型變革之路后的一次大閱兵，聯(lián)想改革成果得以全方位亮相。更重要的是，聯(lián)想中國(guó)開(kāi)始以國(guó)內(nèi)企業(yè)變革范式的姿態(tài)躍入大眾視野。

4年前的2017年劉軍回歸聯(lián)想，推出“日出東方”戰(zhàn)略，即：概括為“1，2，3”：

1個(gè)愿景：成為領(lǐng)先的智能產(chǎn)品、智能基礎(chǔ)設(shè)施和智慧服務(wù)（3S）提供商；2大轉(zhuǎn)型：從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，開(kāi)啟直達(dá)客戶的PC業(yè)務(wù)模式變革；從PC設(shè)備制造商向智慧產(chǎn)品、方案及服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型；3個(gè)基石：智能IT引擎-擎天、品牌再造和新創(chuàng)業(yè)文化及生態(tài)型組織。

日出東方戰(zhàn)略是聯(lián)想中國(guó)區(qū)成功變革的指導(dǎo)方針，依托日出東方戰(zhàn)略，聯(lián)想中國(guó)落地深化“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型，推出“建立直達(dá)客戶模式變革、聚焦智能化服務(wù)賽道、重構(gòu)IT引擎”三大舉措。從該戰(zhàn)略和三大舉措中可以清晰地看到聯(lián)想中國(guó)區(qū)的內(nèi)在轉(zhuǎn)型邏輯，即變革范式的三大特點(diǎn)。

其一，從產(chǎn)品導(dǎo)向到用戶導(dǎo)向，突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)瓶頸，鞏固PC優(yōu)勢(shì)；

其二，業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)換動(dòng)能，在智能化賽道尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)；

其三，以智能IT引擎——“擎天”內(nèi)生和外化賦能各行各業(yè)，這是變革范式的技術(shù)基石，最終以創(chuàng)新技術(shù)構(gòu)建行業(yè)優(yōu)勢(shì)。

2、高緯度的新模式，鞏固PC優(yōu)勢(shì)

對(duì)于聯(lián)想中國(guó)變革范式的內(nèi)涵，首當(dāng)其沖，就是聯(lián)想中國(guó)找到了先進(jìn)的新模式，突破了傳統(tǒng)PC的天花板，進(jìn)一步鞏固了PC優(yōu)勢(shì)。

有數(shù)據(jù)為證：2020年全年，聯(lián)想PC的銷量和銷售額市場(chǎng)份額分別達(dá)到38.6%和41.6%，分別實(shí)現(xiàn)3.4個(gè)百分點(diǎn)和2.3個(gè)百分點(diǎn)的年增長(zhǎng)，雙雙創(chuàng)下歷史新高。

具體而言，聯(lián)想中國(guó)的做法是：以數(shù)字化、智能化的手段去經(jīng)營(yíng)和服務(wù)客戶，在數(shù)據(jù)化、IT、產(chǎn)業(yè)鏈等各方面落實(shí)“以客戶為中心”，并創(chuàng)新“直達(dá)客戶”的業(yè)務(wù)模式。之前，聯(lián)想PC業(yè)務(wù)主要是以產(chǎn)品線劃分，變革后以客戶群劃分【分為B1到B5（商用）和C（再劃分3個(gè)細(xì)分消費(fèi)人群）9大類】，確保每個(gè)業(yè)務(wù)能夠圍繞特定客戶群，再針對(duì)每個(gè)客戶群的特質(zhì)，直達(dá)客戶。

因?yàn)榘芽蛻羧杭?xì)分，就能通過(guò)挖掘特定人群的核心需求，尋找到每一個(gè)客戶的觸點(diǎn)和痛點(diǎn)，并能基于客戶場(chǎng)景、滿足客戶體驗(yàn)需求。

從行業(yè)發(fā)展階段來(lái)看，如今在新的發(fā)展階段中，競(jìng)爭(zhēng)的核心開(kāi)始回歸到細(xì)分的不同的個(gè)性的需求。在中國(guó)，PC消費(fèi)也在悄然生變，從之前的“一家一臺(tái)”電腦或平板發(fā)展到“一人一臺(tái)”的狀態(tài)。這種情況下，與聯(lián)想以客戶群劃分的策略相契合。

細(xì)分的直達(dá)客戶模式，省去中間環(huán)節(jié)，能發(fā)揮出巨大威力。此外，數(shù)據(jù)顯示，從2017年10月起，聯(lián)想開(kāi)始累積客戶數(shù)據(jù)，至今已經(jīng)積累了超過(guò)1.4億的會(huì)員。這些海量會(huì)員能反過(guò)來(lái)成為聯(lián)想中國(guó)業(yè)務(wù)飛輪旋轉(zhuǎn)的一大推動(dòng)力。

《三體》講述了地球人類文明和三體文明的信息交流、生死搏殺及兩個(gè)文明在宇宙中的興衰歷程。其中更高維度的智慧如“歌者”向太陽(yáng)系拋出二向箔，使整個(gè)太陽(yáng)系二維化，人類文明從此滅亡。

這種高維度打低維度的“升維思考，降維打擊”之法，正好與當(dāng)前的聯(lián)想中國(guó)變革范式一脈相承。這種先進(jìn)的模式，讓傳統(tǒng)的二維玩法進(jìn)化到多維甚至是高維世界，想象空間隨之打開(kāi)。最終，鞏固了聯(lián)想中國(guó)的PC優(yōu)勢(shì)，這是其變革的根基，不可有絲毫動(dòng)搖。

3、轉(zhuǎn)換動(dòng)能，在智能化賽道尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)

技術(shù)色彩斑斕，技術(shù)趨勢(shì)滾滾而來(lái)，整個(gè)IT世界已不只是PC+服務(wù)器的舊模樣。過(guò)去，客戶購(gòu)買的是傳統(tǒng)的IT硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是產(chǎn)品導(dǎo)向。如今，眾多客戶購(gòu)買的是算力和解決方案，是應(yīng)用和服務(wù)為導(dǎo)向，他們需要的是基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)維的全過(guò)程服務(wù)。在服務(wù)深化的發(fā)展中，快速提供全面智能化解決方案的能力成為關(guān)鍵。

對(duì)此，聯(lián)想順勢(shì)而為，轉(zhuǎn)換動(dòng)能，向智能產(chǎn)品、智能基礎(chǔ)設(shè)施和智慧服務(wù)的“3S”轉(zhuǎn)型，布局智能化領(lǐng)域。由此，聯(lián)想進(jìn)入智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)新階段，在智能化賽道上尋找到了“下一個(gè)奶酪”，這成為聯(lián)想中國(guó)變革范式的另一內(nèi)涵。

聯(lián)想有硬件根基支撐，37年的發(fā)展，功力深厚；有用戶規(guī)模、資金、品牌優(yōu)勢(shì)，在5G、大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)方面有多年的積累儲(chǔ)備；對(duì)整體供應(yīng)鏈的把控、補(bǔ)短板能力、掌握產(chǎn)業(yè)節(jié)奏都很到位。這是硬核。

具體實(shí)操中，過(guò)去幾年，聯(lián)想進(jìn)行智能化變革，形成了“端—邊—云—網(wǎng)—智”的新IT技術(shù)架構(gòu)，在研究開(kāi)發(fā)、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等全價(jià)值鏈進(jìn)行智能化再造?？梢哉f(shuō)，聯(lián)想是國(guó)內(nèi)少數(shù)能夠統(tǒng)一利用幾乎所有智能化要素資產(chǎn)的公司。

正是基于核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)趨勢(shì)預(yù)判，聯(lián)想中國(guó)在包括智慧城市、智慧教育、智慧農(nóng)業(yè)、智慧能源、智能制造和智慧零售等智能化賽道先行布局，并取得不俗成績(jī)，構(gòu)建了第二發(fā)展引擎。

今年以來(lái)，聯(lián)想在各地打造的智慧產(chǎn)品和智慧服務(wù)相繼落地。聯(lián)想與合作伙伴打造出的e政務(wù)實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的場(chǎng)景革命。通過(guò)商用IoT設(shè)備，聯(lián)想為超過(guò)4000家的知名快餐連鎖門店進(jìn)行能源管理。

智能化轉(zhuǎn)型是當(dāng)今企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展必不可少的推動(dòng)力，以智能化為主要特征的新產(chǎn)業(yè)和技術(shù)革命正在重塑每一個(gè)行業(yè)。目前，聯(lián)想已經(jīng)為中石化、國(guó)電、北汽、東風(fēng)、濰柴等近200個(gè)大型企業(yè)提供服務(wù)，發(fā)揮范式效應(yīng)，助力千行百業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

未來(lái)，聯(lián)想中國(guó)的智能化轉(zhuǎn)型將逐步滲透到更多的實(shí)踐應(yīng)用中，走向規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化和普及化，最終集涓成流，轟然成勢(shì)。聯(lián)想中國(guó)也有望憑借老司機(jī)的敏銳、直覺(jué)和硬核實(shí)力，在新的賽道上實(shí)現(xiàn)彎道超車。

4、“聯(lián)想中國(guó)范式”核心競(jìng)爭(zhēng)力：“擎天”內(nèi)生外化

技術(shù)是智能化轉(zhuǎn)型“突破點(diǎn)”，聯(lián)想中國(guó)變革范式最重要的一環(huán)是IT引擎——“擎天”，這是聯(lián)想對(duì)IT引擎進(jìn)行的一次大規(guī)模的“重構(gòu)”，也是“聯(lián)想中國(guó)變革范式”核心競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)了解，“擎天”包含邊緣云、IaaS、跨行業(yè)通用GPaaS及面向不同垂直領(lǐng)域的VPaaS，具備云原生、中臺(tái)化和AI智能三大特征。對(duì)內(nèi)，擎天是聯(lián)想中國(guó)形成的可模塊化應(yīng)用的智慧中臺(tái)，支持著智能化轉(zhuǎn)型，成為對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)聯(lián)想中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)變革的強(qiáng)大引擎。更重要的是，對(duì)外，其是聯(lián)想中國(guó)賦能客戶智能化轉(zhuǎn)型的重要抓手，助力企業(yè)降本增效。

比如，疫情期間，聯(lián)想的客服咨詢量大幅上升，通過(guò)“擎天”中的智慧服務(wù)引擎“魔方”，服務(wù)7*24小時(shí)不間斷，機(jī)器人解決率占比超過(guò)55%。前不久,聯(lián)想的服務(wù)團(tuán)隊(duì)成功中標(biāo)北京2022年冬季奧運(yùn)會(huì)所有IT設(shè)備的DaaS和運(yùn)維服務(wù)。其中，擎天發(fā)揮著關(guān)鍵性作用，其已經(jīng)參與到北京市智慧賽事指揮中心的架構(gòu)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中。

可以說(shuō)，“擎天”的優(yōu)勢(shì)技術(shù)最終讓聯(lián)想中國(guó)構(gòu)建起核心發(fā)展能力。某種程度上，“擎天”內(nèi)生外化下的智能化轉(zhuǎn)型之于聯(lián)想正如微信之于騰訊，天貓之于阿里。聯(lián)想只要踏準(zhǔn)這一新的浪花，抓住機(jī)遇，就能實(shí)現(xiàn)里程碑式的躍升。

隨著智能化轉(zhuǎn)型的挺進(jìn)，聯(lián)想將成功擴(kuò)展成長(zhǎng)邊界，再上一個(gè)段位。最終，也讓聯(lián)想此前許下的“再造一個(gè)聯(lián)想”夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

5、“聰明的變革”，開(kāi)創(chuàng)數(shù)智化新格局

著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波曾指出，中國(guó)有龐大的內(nèi)需市場(chǎng)，有全世界最大的制造業(yè)基本盤，在這張牌桌上我們是有機(jī)會(huì)“坐莊”的，有機(jī)會(huì)成為產(chǎn)業(yè)智能化的規(guī)則制定者和輸出者的。

目前，聯(lián)想正以符合智能時(shí)代浪潮的變革之力，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)者到產(chǎn)業(yè)賽道布局者的轉(zhuǎn)變。聯(lián)想中國(guó)已經(jīng)形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化，能被行業(yè)、企業(yè)轉(zhuǎn)型參考的模型和方法論。這一可驗(yàn)證、有價(jià)值的中國(guó)企業(yè)變革范式，正是變革者亟待挖掘的經(jīng)驗(yàn)，也將為中國(guó)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)啟示。

展望未來(lái)，在智能化方面，中國(guó)和歐美海外市場(chǎng)處在同一起跑線。當(dāng)下，是一個(gè)商業(yè)發(fā)展分水嶺，中國(guó)+智能化=歷史性機(jī)會(huì)。

中國(guó)過(guò)去40年的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，是“中國(guó)+開(kāi)放市場(chǎng)”在驅(qū)動(dòng)。接下來(lái)幾十年中國(guó)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)將是“中國(guó)+智能化技術(shù)”。特別是，2020年的全球新冠疫情使得本來(lái)可能是三、四十年之后發(fā)生的事情，拉近加速了。

而且，全球經(jīng)濟(jì)中心，智能化創(chuàng)新中心也在向中國(guó)轉(zhuǎn)移。企業(yè)完成智能化變革是整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速度走向高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)別的新興市場(chǎng),發(fā)展迅猛，它正日益滲透到人們生活的各個(gè)角落。更何況，大環(huán)境上還有國(guó)家新基建、智能制造和“十四五”以及“雙循環(huán)”這個(gè)大盤。

身處其中，聯(lián)想的智能化轉(zhuǎn)型可謂高瞻遠(yuǎn)矚，并且是一個(gè)聰明的變革者，開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新格局。

正如劉軍所言：“聰明的變革”善于運(yùn)用當(dāng)下的新興技術(shù)去貼近客戶，為客戶打上數(shù)據(jù)化標(biāo)簽，同時(shí)梳理整體客戶旅程，以前所未有的數(shù)字化、智能化手段去經(jīng)營(yíng)和服務(wù)客戶。聯(lián)想的變革，是有“技術(shù)含量”的變革，聯(lián)想要做“聰明的變革者”。

前方，依舊充滿變數(shù)，征途漫漫，聯(lián)想中國(guó)惟有繼續(xù)奮斗、奔跑向前。想想一家這么老牌的IT公司還在積極的折騰著，而且過(guò)去一年股價(jià)還漲了120%，讓人不由得感慨，聯(lián)想寶刀未老，在商戰(zhàn)的江湖依舊不可小覷。

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