原標(biāo)題：知識(shí)付費(fèi)SaaS泡沫多，小鵝通能走多遠(yuǎn)？

近日，小鵝通正式對(duì)外宣布完成1.2億美元的D輪融資。D輪融資由IDG資本領(lǐng)投，啟明創(chuàng)投、GGV紀(jì)源資本、高瓴創(chuàng)投等機(jī)構(gòu)跟投，華興資本擔(dān)任本輪融資的獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。

據(jù)了解，深圳小鵝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是以知識(shí)產(chǎn)品與用戶服務(wù)為核心的技術(shù)服務(wù)商，旗下主要產(chǎn)品小鵝通是一款集品牌營(yíng)銷、知識(shí)產(chǎn)品交付、用戶管理和商業(yè)變現(xiàn)為一體的數(shù)字化工具，為有線上經(jīng)營(yíng)需求的企業(yè)提供一站式技術(shù)服務(wù)，助力企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

不得不說小鵝通近年來受資本追捧，2020年以數(shù)億完成C輪融資，依靠知識(shí)付費(fèi)的SaaS服務(wù)商在付費(fèi)獲得巨額融資。如今正值知識(shí)付費(fèi)消退的當(dāng)口，SaaS泡沫過多，小鵝通還能用什么故事吸引資本？

SaaS頭部平臺(tái)，疑割用戶韭菜

根據(jù)小鵝通官網(wǎng)顯示，截至2021年6月，小鵝通平臺(tái)服務(wù)的商家數(shù)量規(guī)模達(dá)160萬，用戶規(guī)模7.8億，最高同時(shí)在線人數(shù)超過1000萬，平臺(tái)上累計(jì)生產(chǎn)了2000萬個(gè)知識(shí)產(chǎn)品。各方數(shù)據(jù)顯示，小鵝通規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為知識(shí)付費(fèi)SaaS頭部平臺(tái)。

盡管小鵝通憑借自身優(yōu)勢(shì)出圈成為頭部平臺(tái)，客戶不乏吳曉波頻道、十點(diǎn)讀書、新東方、好未來等一線知名品牌。但小鵝通在售后等方面仍存在問題。在黑貓投訴平臺(tái)上仍有用戶以“退款難、平臺(tái)不作為、售賣虛假課程”投訴小鵝通。

有網(wǎng)友投訴稱，其在小鵝通購買了一份影視課程，發(fā)現(xiàn)課程并非自己想要，課程內(nèi)容在百度上隨處可見。該網(wǎng)友將此事反映到小鵝通平臺(tái)，平臺(tái)不聞不問還說只是提供技術(shù)支持，將問題拋給商家。

在江湖老劉看來，小鵝通已經(jīng)發(fā)展成為知識(shí)付費(fèi)頭部平臺(tái)，不管在內(nèi)容上還是在服務(wù)上都會(huì)對(duì)用戶負(fù)責(zé)。眾多用戶投訴售后退款難，直指小鵝通割用戶韭菜。小鵝通雖然走上了資本的道路，無論何時(shí)也不能忘記用戶的感受，受用戶的歡迎才會(huì)引來的資本追捧，長(zhǎng)此以往枉顧用戶感受，小鵝通之路將無立錐之地。

同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，性價(jià)比堪憂

隨著時(shí)間的消逝，知識(shí)付費(fèi)端口難關(guān)顯現(xiàn)，知識(shí)付費(fèi)SaaS服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)之間同質(zhì)化嚴(yán)重，提供的內(nèi)容和服務(wù)無本質(zhì)區(qū)別。盡管小鵝通憑借大規(guī)模用戶和商家在知識(shí)付費(fèi)賽道領(lǐng)跑，但創(chuàng)客匠人、短書、略知等行業(yè)內(nèi)的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手窮追不舍，各方無本質(zhì)區(qū)別。

熟悉行業(yè)的人都知道，小鵝通的性價(jià)比堪憂，功能少價(jià)格虛高，入門級(jí)服務(wù)不全面，有些課程不用付費(fèi)在百度上便可以觀看。小鵝通標(biāo)準(zhǔn)版價(jià)格為4800元/年，旗艦版的價(jià)格更是高達(dá)19999元/年。相比之下，短書的標(biāo)準(zhǔn)版僅需3888元/年，略知也僅有3699元/年。

除了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)之外，各類短視頻垂直類平臺(tái)也成為小鵝通的“跨界”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，視頻平臺(tái)通過流量扶持吸引創(chuàng)作者的加入，用戶在不同平臺(tái)就可以觀看到免費(fèi)課程。潛在市場(chǎng)中，小鵝通流失用戶。

在江湖老劉看來，小鵝通領(lǐng)跑知識(shí)付費(fèi)SaaS平臺(tái)，從整體來看，小鵝通性價(jià)比堪憂，從價(jià)格、功能等方面而言，都不是絕佳選擇。隨著短視頻平臺(tái)的雄壯發(fā)展，也已然成為小鵝通的“跨界”對(duì)手。在知識(shí)付費(fèi)SaaS平臺(tái)小鵝通失去性價(jià)比這一重要優(yōu)勢(shì)，用戶流失是必然之事，小天鵝未來發(fā)展埋下隱患。

知識(shí)付費(fèi)圖窮匕見，新故事轉(zhuǎn)向在線教育

縱觀國內(nèi)知識(shí)付費(fèi)的市值最頂級(jí)的規(guī)模也只有百億、千億的規(guī)模，而國外的SaaS TOP 50 的市值總和，已經(jīng)超過1.5萬億美元了。小鵝通作為知識(shí)付費(fèi)SaaS頭部平臺(tái)，在市場(chǎng)環(huán)境并不樂觀的情況下，急需新故事讓自己走得更遠(yuǎn)更久。

2019年小鵝通式升級(jí)為“專注新教育的技術(shù)服務(wù)商”，拉開了小鵝通向著教育方向轉(zhuǎn)型的序幕。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手緊逼，輿論猛攻，投身在線教育是小鵝通的不二選擇。2021年4月騰訊安全、騰訊教育團(tuán)隊(duì)聯(lián)合小鵝通推出面向在線教育行業(yè)的版權(quán)保護(hù)解決方案，提供全品類內(nèi)容作品從內(nèi)容生產(chǎn)、版權(quán)保護(hù)到版權(quán)變現(xiàn)的一站式綜合服務(wù)，保護(hù)在線教育從業(yè)者的合法權(quán)益。

在江湖老劉看來，小鵝通在知識(shí)付費(fèi)SaaS平臺(tái)圖窮匕見，泡沫多的SaaS被輿論攻陷，頭部平臺(tái)小鵝通將目標(biāo)轉(zhuǎn)向在線教育。盡管小鵝通與新東方等一線品牌達(dá)成合作，但擺在小鵝通面前的復(fù)購和轉(zhuǎn)化難題依然存在。

如今在線教育平臺(tái)被市場(chǎng)監(jiān)管，在線教育再次刮起寒風(fēng)，“寒冬之下”，轉(zhuǎn)向在線教育的小鵝通還講得出新故事嗎？背靠知識(shí)付費(fèi)的小鵝已經(jīng)不能讓用戶“通”了，那它還能走得了多遠(yuǎn)呢？

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評(píng)論員。

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