原標題：從“魯班精神”透視京東C2M反向定制的“解決需求”

在古代，有個能工巧匠叫魯班。

魯班以精湛的木工技藝聞名于世。傳說只要經(jīng)他雙手制作的木工作品，無不充滿巧奪天工的藝術(shù)之感，而且魯班為人謙遜，無論是達官貴人還是貧苦百姓只要有求于他，他就會竭盡所能為客人打造極致品質(zhì)的木工作品。在今天的各種文學作品中，魯班名字能和各種匠心詞匯相互關(guān)聯(lián)，也正是源自魯班精神寓意著最大限度滿足客人需求。

魯班的傳說故事在今天雖然已經(jīng)無從考證，但在其后的數(shù)千年時間里人們?nèi)匀粚λ墓适陆蚪驑返?，一定程度上而言，這正是魯班精神是符合當前大眾群體對追求卓越、致敬終極品質(zhì)的樸素信仰理念。在今天的工業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、教育、金融、醫(yī)療等領(lǐng)域，這種精神和理念也正不斷得到傳承，越來越多的產(chǎn)業(yè)也正不斷升級，競相為合作伙伴賦能生態(tài)資源提升經(jīng)營效率、為消費者打造更卓越產(chǎn)品帶來全新體驗。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，一些先嘗螃蟹者已經(jīng)通過這樣的新型戰(zhàn)略嘗到了第一杯羹，并且在后續(xù)的發(fā)展過程中，這些平臺更是通過凝聚自身生態(tài)資源，在市場與消費者需求、產(chǎn)品研發(fā)方向洞察、流量及市場營銷賦能、智能倉儲管理等方面創(chuàng)造了新型戰(zhàn)略合作模式，并輔助合作伙伴取得不同維度的收獲。

這樣的案例不勝枚舉，在互聯(lián)網(wǎng)與零售領(lǐng)域，京東推行的“C2M”反向定制模式是其中一種，除了京東之外，也有其他互聯(lián)網(wǎng)平臺亦正在積極推進這種新型生態(tài)模型。

1.“解決需求”：后魯班時代的新商業(yè)準則

如前所說，魯班之名能歷經(jīng)數(shù)千年光陰洗禮而流芳百世，最大的緣由之一在于魯班精神寓意了一種崇高的精神境界。

這種崇高的追求，便是將產(chǎn)品做好、為客人解決實實在在的需求問題。在以完全純?nèi)肆谧髂Ｊ降墓糯?，魯班詮釋了真正意義上的“解決需求”精神。

這種精神延續(xù)到當前的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，驅(qū)動和催生了新的商業(yè)模式誕生。

京東作為其中代表之一，在其近年來推行的“C2M”反向定制模式中就將“解決需求”作為平臺出發(fā)使命。在其這一模式中，京東擁有全面的長鏈條、高價值的消費資源及先進算法，能為合作品牌提供從用戶洞察、到選品、定價、采購、履約、預測，再到產(chǎn)品研發(fā)、運營、營銷、售后等一體系的全鏈條智能生態(tài)服務，實現(xiàn)合作品牌各環(huán)節(jié)資源的合理利用及效率提升。通過“C2M”反向定制模式，京東可以讓合作品牌方更清楚明了知道用戶需求的情況下、更有針對性生產(chǎn)制造產(chǎn)品，進而提升合作品牌方經(jīng)營效益的同時也最大化滿足消費者的各種個性需求。

這種“C2M”反向定制模式并非一時興起的陌生名詞，事實上它在消費領(lǐng)域已經(jīng)是一個“行業(yè)老兵”。按照通俗理解，“C2M”反向定制模式是指廠商以京東賦能提供的用戶需求，反向設計、生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品的一種經(jīng)營流程，但在實際過程中，京東幾乎為合作伙伴提供了所有生態(tài)服務，實現(xiàn)合作品牌方的“從生產(chǎn)到銷售”一條龍的“需求得到解決”的結(jié)果的同時，也讓消費者實現(xiàn)了購買到更稱心如意的商品的“需求解決”結(jié)果。

一些已經(jīng)成功合作的案例即可一窺端倪。

海信空調(diào)是京東家電“C2M”反向定制的合作品牌，在滿足消費者新需求方面，二者一直在多個領(lǐng)域展開深入戰(zhàn)略合作，在剛剛過去不久的4月，京東就攜手海信發(fā)布了具有多番功能的新風空調(diào)新產(chǎn)品。根據(jù)媒體信息，這次發(fā)布的新品在產(chǎn)品功能上完全基于京東通過大數(shù)據(jù)調(diào)研得知除菌健康、個性定制、智能感應、節(jié)能環(huán)保等特征正是當前消費者對空調(diào)產(chǎn)品的新需求元素，而海信則在基于此調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進行產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)，最終為消費者帶來了具備健康、凈化、送氧功能的新風空調(diào)，精準地滿足了這類消費者的需求，實現(xiàn)了真正意義上的“需求解決”方案。

今年京東618自6月1日開門紅以來，反向定制的“京品家電”銷售大放異彩，6月1日，C2M反向定制的京品空調(diào)成交額同比增長超2倍，流量爆款美的青春II空調(diào)成為品牌TOP5暢銷品。到了6月10日的京東“618家電品類日”，反向定制的新風空調(diào)表現(xiàn)最為優(yōu)異，全天銷量同比增長了9倍。

而3C數(shù)碼作為京東平臺的重點品類，也自然是“C2M”反向定制戰(zhàn)略的重要陣地。

早在京東推出“C2M”反向定制的早期時刻，京東就曾與創(chuàng)維合作了34英寸帶魚屏、與優(yōu)派合作了投屏顯示器、與acer合作推出了電競顯示器等品類；在筆記本領(lǐng)域，京東更是與華碩、聯(lián)想、惠普等品牌通過“C2M”反向定制模式幫助品牌方實現(xiàn)了數(shù)倍于以往規(guī)模的業(yè)績提升。根據(jù)今年今年6月1日公布的“2021京東618，18周年慶”活動第一天的業(yè)績數(shù)據(jù)來看，京東自營高端創(chuàng)新本的成交額同比增長了210%規(guī)模、筆記本品類C2M產(chǎn)品成交額同比增長超10倍。

這些產(chǎn)品驅(qū)動營銷增長的背后，都源自于京東通過“C2M”反向定制戰(zhàn)略為合作品牌提供了更具科學性、指導性的消費行為及需求指導意見，因而合作品牌廠商能有針對性地研發(fā)生產(chǎn)。

而在單品方面，京東“C2M”反向定制表現(xiàn)更為不俗。

目前華碩推出的“天選二代”游戲本，選擇了與動漫IP形象合作而成為新的爆款，其在此前拿下了2021京東618十佳C2M品牌獎之后，又在今年推出了“天選二代”游戲本。根據(jù)媒體消息，這款筆記本產(chǎn)品當天上線3分鐘即售罄，隨后的巔峰活動中，該游戲筆記本產(chǎn)品也遭遇了上線1分鐘即售罄的驚人戰(zhàn)績。

而其他品牌方面的戰(zhàn)績更為不俗，根據(jù)梳理的媒體信息可知，此前通過與京東“C2M”反向定制模式合作的惠普暗影精靈系列游戲本，其累計銷售迄今已超百萬臺規(guī)模，成為名副其實的“爆款之王”。而其他品牌的筆記本產(chǎn)品如聯(lián)想拯救者Y7000P系列、雷神911系列，也紛紛先后通過選擇與京東攜手“C2M“而成為紅極一時的明星產(chǎn)品。

剖析這些合作品牌能在銷量、口碑、市場與用戶體量方面實現(xiàn)數(shù)倍規(guī)模的提升，其無法跨越的重要緣由均在于受益于京東“C2M”反向定制模式的賦能，據(jù)了解，受益于電腦數(shù)碼產(chǎn)品在“C2M”反向定制模式方面的成功，目前已經(jīng)有眾多其他品類入洗浴用品、日常家居、健康保健等等品類也正在積極推進“C2M”反向定制的全新嘗試。

從這些情景來看，基于“C2M”反向定制模式能帶來品牌方的“需求解決”和消費者的“需求解決”，因而其備受市場關(guān)注與神寵似乎也自在情理之中。

縱覽整個“C2M”反向定制模式的原理，皆在于京東調(diào)配了平臺的所有生態(tài)資源為合作品牌和消費者雙向群體方面，賦予平臺提供的需求數(shù)據(jù)、研發(fā)指導、市場營銷、流量轉(zhuǎn)化等一系列服務，最終達到從根本上解決“需求實現(xiàn)”的最終目標。

2.“C2M”反向定制：時代節(jié)點

從通俗的概念理解，“C2M”反向定制就是通過商家直接為用戶打造用戶需求的產(chǎn)品，但事實果真如此嗎？

那么，什么樣的產(chǎn)品才是用戶喜愛的產(chǎn)品？

另外，一千個、一萬個、甚至十萬個或百萬級數(shù)量的用戶提出的需求可能均不相同，這種情況下，品牌方將如何滿足所有人的需求？

在這些紛紜復雜的問題面前，品牌方通常是無解的.雖然它們擁有精湛的生產(chǎn)與制造技術(shù)、豐富的質(zhì)檢經(jīng)驗與品質(zhì)保障，但在打造真正具有消費者需求元素的產(chǎn)品問題面前，它們更需要具有海量用戶需求行為、海量用戶消費習慣的生態(tài)合作伙伴……甚至，在后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)之后，如何在智能倉儲管理、科學售后服務等方面，它們也離不開生態(tài)合作伙伴的全面賦能。

這就意味著，諸如京東“C2M”反向定制模式這種全新理念的商業(yè)經(jīng)濟方式，正在通過創(chuàng)新的資源調(diào)配方式最大化滿足這些問題需求。在上面的案例中，無論是京東指導品牌方更有針對性地制造生產(chǎn)產(chǎn)品，還是京東為合作品牌方提供線上直播、流量曝光推廣等服務，皆是京東在通過“C2M”反向定制模式賦能商家新競爭力的表現(xiàn)。

在過去的魯班時代，受限于傳統(tǒng)手工勞作方式的制約，這種商業(yè)邏輯無法存在；但在今天的商業(yè)新生態(tài)面前，基于各產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈等生態(tài)資源的有機調(diào)配和結(jié)合，這種能根據(jù)合作品牌需求而賦能所需資源的方式，卻已經(jīng)正在形成主流。

簡言之，京東的“C2M”反向定制模式對于合作品牌而言，幾近提供了類似保姆的指導平臺——在現(xiàn)實操作中，京東的“C2M”反向定制模式為品牌方提供精準的用戶需求數(shù)據(jù)，品牌方在基于可靠的數(shù)據(jù)信息情況下為消費者研發(fā)生產(chǎn)消費者有需求的產(chǎn)品，從本源上解決了此前供需之間需求信息不對稱的問題。在經(jīng)營效率上，這種模式改善了品牌方和消費者二者在供給、需求之間的矛盾新優(yōu)化方式。根據(jù)此前發(fā)布的《2020京東新品及C2M報告》來看，92%的用戶對京東C2M反向定制商品感到滿意，這個數(shù)據(jù)，一定程度上也堪稱是這種新型模式是具有無限的用戶需求空間的。

雖然并不能從根本上為這種模式正式定論基調(diào)，但從現(xiàn)有的發(fā)展情況來看，這種創(chuàng)新方式所發(fā)揮的產(chǎn)業(yè)價值是有目共睹的。

“C2M”反向定制作為新型經(jīng)濟環(huán)境下的用戶需求解決方案，是基于當前經(jīng)濟環(huán)境下的消費者不同需求、不同產(chǎn)業(yè)鏈資源的協(xié)同調(diào)配能力等渠道的新型解決方案。和數(shù)千年前的魯班模式相比，C2M”反向定制恪守了“解決需求”的基礎(chǔ)要求外，還通過京東的多維度生態(tài)資源在效率、銷量等方面實現(xiàn)了新的飛越。

這種創(chuàng)新模式帶來的最直觀效應，便是品牌方與需求方的供需矛盾得以化解到最小，進而提升了合作品牌方的經(jīng)營效率；另外，這種通過C2M”反向定制而誕生的新品類（如華碩與京東“C2M反向定制”合作推出的“天選姬”游戲筆記本），一定程度上也因為其開創(chuàng)了新的品類，進而將將給其所在行業(yè)和領(lǐng)域帶來新的示范與鰱魚效應，甚至全新的時代節(jié)點。

華碩與京東“C2M反向定制”合作推出的“天選姬”游戲筆記本

這并非文學描述，從吉尼斯世界紀錄官方發(fā)布的一份新紀錄來看，這種模式的經(jīng)濟效應目前已經(jīng)正在顯現(xiàn)。

3.雙世界紀錄：創(chuàng)新的認可

《吉尼斯世界紀錄大全》是由麥克沃特兄弟于1954年前推出的一種記載世界紀錄保持者的記載平臺，在70年左右的發(fā)展過程中，《吉尼斯世界紀錄大全》記載了地球上的各種各樣新鮮事，而近日，吉尼斯世界紀錄官方更是宣布誕生于京東平臺的“24小時單一網(wǎng)上平臺銷售最多臺筆記本電腦”和“24小時單一網(wǎng)上平臺銷售最多臺空調(diào)”的兩項吉尼斯世界紀錄，正式成為其收錄的新紀錄。

能通過官方親自認證成為人類歷史可見的新紀錄，已經(jīng)足以可堪稱京東“C2M”反向定制模式帶來的效應與影響力已經(jīng)得到認可，這既是吉尼斯世界紀錄的新認可，也是中國新型經(jīng)濟發(fā)展帶來的變化新節(jié)點。

尤其在當前恰逢京東618期間，京東平臺推出各種鉅惠福利措施的行為，一定程度上也推進了全民對這種“C2M”反向定制模式的新認知。隨著吉尼斯此次收錄誕生于京東平臺的“雙世界紀錄”，預計未來將有越來越多的新用戶群體越發(fā)擁抱這種新型商業(yè)思路。

雖然本質(zhì)上仍然是為用戶打造精準需求的產(chǎn)品，但在商業(yè)邏輯上，這種模式的創(chuàng)新本身就是一種時代的進步。

從《吉尼斯世界紀錄大全》收錄的誕生于京東平臺上的兩項新紀錄來看，或許就已是一種對這種模式的證明。

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