原標(biāo)題:賣垃圾賣寵物,“萬物皆可盲盒”毀了誰?
近年來,盲盒經(jīng)濟(jì)在國內(nèi)大熱。從玩具盲盒、零食盲盒,再到文具盲盒、景區(qū)盲盒,各類盲盒產(chǎn)品層出不窮,深受廣大消費(fèi)者尤其是年輕消費(fèi)者的喜愛。
不過,盲盒消費(fèi)的隨機(jī)概率機(jī)制容易引發(fā)消費(fèi)者的賭徒心理和非理性消費(fèi),可能給年輕消費(fèi)者的消費(fèi)心理帶來消極影響。
而且,一些盲盒產(chǎn)品已經(jīng)被中消協(xié)指出存在過度營銷、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障、消費(fèi)糾紛難解決等問題,近期接連發(fā)生的兩起活體寵物盲盒事件,更是對社會(huì)道德底線和法律的挑戰(zhàn)。
萬物皆盲盒
回溯盲盒的走紅史可以發(fā)現(xiàn),這種概念其實(shí)早已有之,扭蛋、福袋,甚至小時(shí)候流行的小浣熊干脆面抽卡,都是相同的玩法。但這把火突然在國內(nèi)鋪天蓋地地?zé)饋?,卻是從近一兩年開始。
最初盲盒里面的商品以玩偶為主,泡泡瑪特、51潮玩等潮流玩具品牌是盲盒的主要銷售商家。其中,泡泡瑪特靠著盲盒從虧損轉(zhuǎn)為盈利,并且2020年12月11日成功在香港聯(lián)合交易所掛牌上市,成為盲盒上市第一股。
隨著盲盒被更多人掛在嘴邊,很多原先沒有涉足盲盒生意的品牌也開始跟風(fēng)。
例如卡牌盲盒,手機(jī)盲盒,耳機(jī)盲盒,還有之前假期期間爆火的機(jī)票盲盒,以及現(xiàn)在的快遞盲盒,儼然“萬物皆可盲盒”。
根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2020年中國盲盒行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場調(diào)研分析報(bào)告》顯示,盲盒市場需求旺盛,2020年12月上半個(gè)月,1688平臺(tái)盲盒及衍生品的成交額是11月同期的2.7倍,加工定制的買家數(shù)量同比增長300%;天貓海外盲盒消費(fèi)增速同比增長400%。
小小的盲盒為何大受市場追捧?
華東政法大學(xué)教授任超認(rèn)為,人們盲盒成癮,可能與多種原因有關(guān)?!叭司哂袑ξ粗暮闷?,盲盒的不確定性會(huì)給人帶來興奮和驚喜感,從而刺激大腦分泌多巴胺,加強(qiáng)重復(fù)決策,形成上癮機(jī)制。很多商家推出的盲盒都號(hào)稱限量款,而且常規(guī)渠道無法購買,造就稀缺性,刺激消費(fèi)者的購買欲,達(dá)到類似于‘饑餓營銷’的效果。此外,盲盒還具有一定的社交屬性,盲盒的特性能夠刺激用戶在社交網(wǎng)絡(luò)分享拆盲盒的戰(zhàn)果,還有人通過網(wǎng)絡(luò)等渠道與他人交換盲盒?!?/p>
失控的盲盒
玩偶盲盒是最初級(jí)的。它準(zhǔn)確地?fù)糁辛送婕覂?nèi)心對驚喜、成就感或者收藏欲的渴望,通過大隱藏款、小隱藏款等彩蛋的刺激,讓玩家一次又一次心甘情愿地買單。
而當(dāng)盲盒的打法進(jìn)入文具、化妝品、服飾、食品等行業(yè)的時(shí)候,這些商家一定是最開心的,因?yàn)樗麄儨N的貨物或者本不應(yīng)該上架的殘次品有了機(jī)會(huì)渾水摸魚——只要把這些東西放進(jìn)盲盒里,消費(fèi)者就會(huì)一無所知地買單。
打開某直播平臺(tái),輸入搜索快遞盲盒,就會(huì)看到點(diǎn)贊數(shù)十萬,評(píng)論幾萬的各種類型的快遞盲盒拆箱。主播坐在成堆的快遞盲盒前,在鏡頭前劃開一個(gè)快遞,把拆出來的商品展示在鏡頭前,有被子,工具,牙簽,紙巾等,偶爾拆出一個(gè)藍(lán)牙耳機(jī),手表等,主播就會(huì)夸張的大喊:“值了值了,兄弟們,這波賺了”。
更甚者,盲盒生意為了更獵奇、更博人眼球,漸漸走向了失控。比如激起眾怒的活體寵物盲盒,就完全突破了道德底線。
今年5月3日,愛心人士在成都發(fā)現(xiàn)被打包寄送的160余只貓狗??爝f單顯示,運(yùn)送物品多為混血邊境牧羊犬、混血藍(lán)貓等名貴品種,但盒子內(nèi)實(shí)際多為普通的土狗土貓。利用普通快遞郵寄貓狗,缺乏必要的疫苗接種、運(yùn)輸環(huán)境惡劣、貨不對板……“寵物盲盒”的亂象被揭開。
據(jù)某市場某寵物商家透露,寵物盲盒的套路,就是把一些生病的,殘疾的,年老的寵物打包賣出去,去年下半年到今年上半年,是寵物盲盒最火的時(shí)候,買主大部分是中小學(xué)生,因?yàn)樗麄兒闷嫘闹?,喜歡刺激,對金錢又沒有什么概念。
不可否認(rèn),當(dāng)好奇心與金錢發(fā)生激烈碰撞,所造成的資本局面總是不同凡響,但不同的是,時(shí)至今日,曾經(jīng)隱藏著無數(shù)年輕人悲喜的盲盒似乎早已跳出單純的潮玩領(lǐng)域,逐漸演變成商家造勢牟利的一種營銷手段。
今年1月份,中消協(xié)曾發(fā)布公告,總結(jié)過盲盒市場的幾大亂象,其中主要包括:一,商家過度營銷,消費(fèi)者易中套“上癮”;二,商家涉嫌虛假宣傳,到手貨品與宣傳不符;三,產(chǎn)品質(zhì)量難以保障,假劣、“三無”產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn);四,消費(fèi)糾紛難以解決,售后服務(wù)亟待改善。
不過到目前為止,相關(guān)部門還沒有針對盲盒行業(yè)出臺(tái)比較規(guī)范有力的監(jiān)管措施,盲盒銷售依然處于灰色地帶。要想避免被盲盒圈錢,就只能靠消費(fèi)者自己擦亮眼睛了。
理性對待盲盒經(jīng)濟(jì)
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,盲盒亂象叢生的原因之一是消費(fèi)者盲目跟風(fēng),沖動(dòng)消費(fèi),當(dāng)前暴露的問題其實(shí)給消費(fèi)者敲響了警鐘,提醒廣大消費(fèi)者購買盲盒須理性謹(jǐn)慎,比如檢查盲盒商品范圍、概率、質(zhì)量信息等是否明確。
4月28日,中消協(xié)發(fā)布《2021年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,再次點(diǎn)名盲盒概率營銷問題,要求經(jīng)營者不得濫用其掌握的消費(fèi)大數(shù)據(jù),暗中修改中獎(jiǎng)幾率。建議政府及有關(guān)部門高度關(guān)注此類問題,加快完善相關(guān)立法,加大市場監(jiān)管力度,切實(shí)規(guī)范概率營銷。
專家建議,針對盲盒經(jīng)濟(jì)存在的亂象,可以考慮建立一套市場準(zhǔn)入體系,從反方向出發(fā),列舉規(guī)定不可作為盲盒的商品種類,比如活體動(dòng)物等,并用類似盲盒商品不能違反公序良俗等原則性的規(guī)定進(jìn)行兜底。而盲盒的中獎(jiǎng)率、集齊全套的概率可以由商家自行對盲盒概率進(jìn)行規(guī)定,但商家必須嚴(yán)格履行對消費(fèi)者的告知義務(wù),且概率不能過低。
目前,盲盒市場十分龐大,包含餐飲、美妝、文具、圖書等,這種銷售形式看似萬物皆可“盲盒”,但事實(shí)上并非適用于所有商品,正處于早期發(fā)展時(shí)期的盲盒市場要想長久發(fā)展,必須要在法治軌道上穩(wěn)步運(yùn)行,盲盒經(jīng)營者應(yīng)自覺依法誠信經(jīng)營,監(jiān)管部門采取包容審慎的監(jiān)管策略,把握好執(zhí)法尺度,讓行業(yè)自治與政府監(jiān)管雙管齊下,凈化盲盒經(jīng)濟(jì)亂象,促進(jìn)該行業(yè)健康發(fā)展。
另外,消費(fèi)者也需要明白的是,有些盲盒商品并不能得到消法的保護(hù),或者是很難得到消法的保護(hù),因?yàn)橄ㄖ胁⒉话@種盲盒商品的形式,切勿以小博大,中了商家的圈套。
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