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    家電業(yè)進入存量競爭時代,蘇寧憑什么蟬聯(lián)第一渠道?

    原標題:家電業(yè)進入存量競爭時代,蘇寧憑什么蟬聯(lián)第一渠道?

    在618即將到來之際,家電行業(yè)最新的行業(yè)數據也正式披露了。作為重要的行業(yè)數據指標,家電在每個渠道的貢獻度,也格外為外界所看重,因為這決定了誰是行業(yè)領先者,誰更有吸引力。

    根據日前由家用電器研究院指導、全國家用電器工業(yè)信息中心編制的《2021年中國家電行業(yè)一季度報告》數據顯示,蘇寧易購全渠道以22.1%的市場份額,繼續(xù)蟬聯(lián)行業(yè)第一。而在其持續(xù)領跑行業(yè)的背后,與其在多方面構筑起來的“硬核實力”分不開。

    蘇寧零售云打造下沉“利刃”

    蘇寧易購在家電綜合渠道領域的領先,很大程度上正是得益于其在下沉市場取得的成功,而其在下沉市場的成功,又少不了蘇寧零售云在多方面的強力加持。

    從終端市場來看,蘇寧零售云的出現(xiàn),解決了傳統(tǒng)下沉市場在經營模式、零售供給、服務等諸多方面面臨的痛點。據相關數據統(tǒng)計,3C、家電等行業(yè)至少有40%的市場份額集中在縣鎮(zhèn),其在整個消費市場的規(guī)模約有9000多億,可挖掘潛力巨大。

    而與之形成鮮明對比的是,下沉市場“過時”的經營模式,落后的供給體系,層次不齊的服務方式,早已經不能夠適應互聯(lián)網時代的用戶需求了,下沉市場家電零售從業(yè)者的生意也越來越難做了。

    針對此種情況,蘇寧零售云借助其開發(fā)的S2B2C全鏈路解決方案,通過整合包括供應鏈、技術、物流、金融等在內的一系列資源,幫助縣域下沉市場家電零售從業(yè)者打造線上線下智慧門店,在助力線下門店重新煥發(fā)生機的同時,也讓更多下沉市場消費者獲得了優(yōu)選好物。

    從供給端來看,蘇寧零售云改造了傳統(tǒng)的供給體系,創(chuàng)造了“品牌云廠+蘇寧云倉+零售云店”三云一體的渠道體系,使其在供給端優(yōu)勢明顯。以品牌云廠為例,過去這些代工廠依靠“大規(guī)模、低成本、低利潤”模式生存,一旦遭遇外部黑天鵝事件沖擊,就面臨生死考驗。

    而蘇寧零售云結合其全場景布局的優(yōu)勢,輔以大數據風控、供應鏈協(xié)同等優(yōu)勢,使終端消費者直連品牌制造商,通過C2M反向定制,使品牌商家的產品實現(xiàn)好用好賣,效率提升的同時成本大大節(jié)約,利潤也有了保障。

    正是憑借蘇寧零售云這種上連品牌廠商,下連終端消費者的能力,蘇寧零售云迅速在下沉市場獲得了極大的成功。數據顯示,截止目前為止,零售云店在全國開出了9000家,覆蓋到了更多下沉市場。

    “換新”激活存量市場

    除了攻占下沉市場之外,蘇寧易購還依托其強大的綜合實力,推出形式多樣的“以舊換新”服務,來激活存量市場。

    其一,是依托強大的物流供應鏈能力,推出了送新拖舊一步到位和新機1小時達服務,避免消費者面臨無機可用的尷尬空窗期。在以往,商家的拆舊送新,往往是兩個不同的交易環(huán)節(jié),這就必然產生新舊交替的“空檔期”。而在最新版的以舊換新中,蘇寧在冰箱、洗衣機上已經可以實現(xiàn)拆舊送新同步完成,在簡化服務流程的同時,也為消費者創(chuàng)造了更加優(yōu)質的服務體驗。

    除了送新拖舊同步完成之外,蘇寧還依托其發(fā)達的線下布局及物流端的強大優(yōu)勢,推出了新機1小時達服務,極大地縮短了消費者等待時間。

    其二是憑借其豐富的SKU,推出了跨品類換新服務。以往的以舊換新只能局限于同品類之間,消費者的選擇往往很有限(比如洗衣機只能換洗衣機)。而蘇寧依托其豐富的品類優(yōu)勢,可以做到跨品類換新,消費者做選擇不再受品類限制,體驗更勝以往。

    其三是憑借其完備的估價體系和便捷的金融支付能力,實現(xiàn)一件估價差價付款。相比以往先估價賣掉舊機再去下單買新機的復雜流程,蘇寧易購憑借其良好的估價體系和金融支付能力,實現(xiàn)了一件估價、便捷付款。

    憑借諸多方面的強大優(yōu)勢,“以舊換新”帶動了蘇寧旗下諸多品牌新機的飛速增長。數據顯示,春節(jié)7天假期,蘇寧易購的5G新機線上同比增長121%,線下直接翻倍,蘇寧易購的智能廚房小電器銷售增長170%……據悉,在春節(jié)期間蘇寧易購手機一站式以舊換新,就已經覆蓋了全國超120個城市,以舊換新訂單增長了89%。

    全場景服務構建極致用戶體驗

    從行業(yè)來看,如今的家電零售業(yè)早已不再是單純搭建買方和賣方交易平臺的比拼,而是包括線下供應鏈、售后維修服務、體驗式營銷等在內綜合服務實力的較量。站在新的歷史起點上,蘇寧將自己定位為零售服務商,并結合自己多年的積淀將自己的供應鏈、售后服務等構建起來的綜合服務實力進行整合,從而為消費者創(chuàng)造更優(yōu)質的體驗。

    從蘇寧自身來看,無論是強大的線上平臺,還是覆蓋廣泛的線下零售門店,都說明蘇寧易購已經具備了全場景服務用戶的能力。

    據悉,目前蘇寧易購在全國范圍內已經擁有了超過1萬家門店,其中包括蘇寧廣場、蘇寧家居專賣店、蘇寧直營店以及蘇寧零售云店等形式多樣、覆蓋廣泛的線下業(yè)態(tài)。借助這些業(yè)態(tài)和超強技術實力,蘇寧易購將其觸角深入到了線下線上消費場景的方方面面,而這樣強大的服務能力正是蘇寧經過長期的線上線下探索得來的,并非一蹴而就。

    另外,蘇寧易購從零售延伸到服務層面,還能夠借助兩者的強關聯(lián)產生“裂變”的效果。比如,消費者從蘇寧易購買到了3C家電,蘇寧易購可以通過為消費者提供配送、安裝、維修等一站式服務,在幫助消費者購買省心的同時還能創(chuàng)造新的增值空間(如維修)??傊?,通過服務來強化零售、借助零售來延伸服務,讓蘇寧獲得了更大的騰挪空間。

    家電進入存量時代,“硬核”蘇寧的行業(yè)想象力

    隨著家電業(yè)進入存量競爭時代,各家電零售企業(yè)之間的競爭變得愈加激烈,如何迎合市場發(fā)展趨勢拓展新空間,就成了家電零售企業(yè)決勝的關鍵。

    從行業(yè)發(fā)展趨勢來看,經過多年的“家電下鄉(xiāng)”,國內家電業(yè)正在迎來全新的“換新”周期,消費缺口亟待彌補。數據顯示,我國大量傳統(tǒng)家電正步入報廢或超期服務關口,僅在2020年我國居民家庭中就有1.6億臺舊家電達到了安全使用年限,換新需求與日俱增。在此背景下,蘇寧易購借助“以舊換新”方式,實現(xiàn)了多個品類的迅速增長。

    從消費市場來看,消費者的消費越來越傾向于高端化、智能化、品質化,正對家電零售企業(yè)在場景化、服務化方面的能力提出更高的要求。具體來說,高端化的商品對售后服務、配送服務等要求要比普通產品要更高,而蘇寧借助其完備的服務體系和豐富的SKU,正在獲得越來越多消費者的認可。

    從政策層面來看,國家積極支持綠色消費、鼓勵家電企業(yè)下鄉(xiāng),也正在制造新的家電消費動能,為家電零售企業(yè)創(chuàng)造新的歷史機遇。而蘇寧憑借其在服務、數字化能力等諸多方面的綜合優(yōu)勢,有望在這次歷史機遇中取得更大的進展。

    以往的618活動,也一再證實了蘇寧易購強大的家電帶貨能力。以2020年的618活動為例,僅在去年618當天,蘇寧易購洗烘一體機銷售同比增長154%,干衣機銷售同比激增229%,健康空調產品同比暴增12.8倍……蘇寧易購的帶貨能力之強由此可見一斑。伴隨著蘇寧線下零售云店的進一步拓展,在即將到來的618活動中,蘇寧或有望釋放出更大的爆發(fā)力和想象力。

    文/劉曠公眾號,ID:liukuang110

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    2021-05-20
    家電業(yè)進入存量競爭時代,蘇寧憑什么蟬聯(lián)第一渠道?
    而蘇寧零售云結合其全場景布局的優(yōu)勢,輔以大數據風控、供應鏈協(xié)同等優(yōu)勢,使終端消費者直連品牌制造商,通過C2M反向定制,使品牌商家的產品實現(xiàn)好用好賣,效率提升的同時成本大大節(jié)約,利潤也有了保障。

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