原標(biāo)題：直播救了攜程，同樣重新定義攜程

如果一定要給去年的攜程做一個(gè)總結(jié)，“艱難”二字再合適不過(guò)了。在經(jīng)歷了一年的涅槃之后，今年的攜程，不僅借助回港上市實(shí)現(xiàn)了融資渠道的多元化，同樣在財(cái)報(bào)當(dāng)中給出了一個(gè)相當(dāng)滿意的答案。根據(jù)攜程最新發(fā)布的第一季度財(cái)報(bào)顯示，今年第一季度，歸屬于攜程集團(tuán)股東的凈利潤(rùn)達(dá)到18億元人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)近80%，連續(xù)三個(gè)季度增長(zhǎng)。其他業(yè)務(wù)較2019年同期增長(zhǎng)17%。

通過(guò)第一季度的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，我們可以非常清晰地看到攜程正在走出陰霾，重新回歸市場(chǎng)的中心。有關(guān)攜程的財(cái)報(bào)解讀，外界已經(jīng)有了很多不同的維度。相對(duì)于簡(jiǎn)單解讀財(cái)報(bào)，筆者更加愿意從更深的維度去探究這一年以來(lái)攜程發(fā)生的改變，以及這種改變將會(huì)給未來(lái)的攜程怎樣的變化。

去年，攜程CEO孫潔接受采訪現(xiàn)場(chǎng)落淚以及創(chuàng)始人梁建章在直播當(dāng)中頻繁露面，或許是攜程艱難與樂(lè)觀的真實(shí)體驗(yàn)。然而，正是經(jīng)歷了這樣一種非常時(shí)期的洗禮之后，攜程才會(huì)真正向死而生，重新認(rèn)識(shí)自己，重新規(guī)劃自己。如果一定要找到注腳來(lái)詮釋去年的攜程，落淚與直播，或許是最恰當(dāng)?shù)臉?biāo)簽。

落淚與直播，攜程的艱難與堅(jiān)韌

不可否認(rèn)的是，旅游業(yè)絕對(duì)是受到疫情影響最為嚴(yán)重的行業(yè)之一。作為全球頭部的在線旅游平臺(tái)，攜程受到的影響不言而喻。然而，正是在這樣的一種非常時(shí)期，我們看到的是攜程的兩面。一面是攜程的艱難，一面是攜程的堅(jiān)韌。

有關(guān)攜程的艱難，我們可以從攜程CEO孫潔接受采訪時(shí)現(xiàn)場(chǎng)落淚窺見(jiàn)一斑。據(jù)介紹，疫情爆發(fā)之后，攜程遭遇到的是上億次的退訂，而攜程方面的墊款同樣是10億量級(jí)的。很顯然，這樣一種打擊，對(duì)于攜程來(lái)講是非常巨大的。然而，縱然是在這樣一個(gè)艱難時(shí)刻，我們依然看到攜程CEO孫潔對(duì)于攜程未來(lái)的增長(zhǎng)充滿信心。

對(duì)于這次落淚，我們是可以理解的。因?yàn)閷?duì)于一直發(fā)展得順風(fēng)順?biāo)臄y程來(lái)講，遭遇如此巨大的打擊，的確是一件非常艱難的事情。同樣，作為攜程的CEO孫潔能夠在鏡頭面前坦承一切，并且勇敢地承擔(dān)責(zé)任，我們可以從中看出攜程人堅(jiān)韌和坦誠(chéng)的一面。

后來(lái)，攜程的發(fā)展的確證明了孫潔的判斷。隨著經(jīng)濟(jì)的回暖，經(jīng)濟(jì)生活恢復(fù)正常，攜程的確迎來(lái)了新的發(fā)展，并且增長(zhǎng)的速度要比當(dāng)初她預(yù)計(jì)的還要好。雖然現(xiàn)在的攜程并未完全恢復(fù)，但是，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)生活的恢復(fù)正常以及國(guó)外疫情的逐步好轉(zhuǎn)，攜程終將會(huì)跨越陰霾，迎來(lái)真正意義上的回歸。

有關(guān)攜程的艱難，我們?cè)谶@里不再過(guò)多贅述。筆者更加愿意闡述的是，在疫情的深度影響之下，攜程表現(xiàn)出來(lái)的韌勁。

眾所周知，在疫情影響的時(shí)刻，擁抱直播，成為每一家企業(yè)都在思考的重要課題。無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是傳統(tǒng)行業(yè)，都在直播看成是彌補(bǔ)線下門店關(guān)門的重要方式。在這種趨勢(shì)的影響之下，我們看到的是直播帶貨的風(fēng)靡。同樣地，攜程也加入到了擁抱直播的行列當(dāng)中。

攜程創(chuàng)始人梁建章通過(guò)直播的方式為攜程帶貨，無(wú)疑是最深的那一個(gè)。同以往我們看到的梁建章的學(xué)者形象不同，在直播當(dāng)中，梁建章通過(guò)cosplay各種人物來(lái)獲取流量，為攜程帶貨，不僅讓我們看到了攜程在非常時(shí)期尋求破局的決心，同樣讓我們看到的是攜程縱然是在生死抉擇的重要時(shí)刻依然從容樂(lè)觀的精神內(nèi)核。

直播救了攜程，同樣重新定義攜程

從某種意義上來(lái)講，直播救了攜程，正如直播在非常時(shí)期挽救了眾多的公司和平臺(tái)一樣。當(dāng)攜程開(kāi)始擁抱直播的時(shí)候，筆者認(rèn)為，更多的是它開(kāi)始重新認(rèn)識(shí)自己的時(shí)候。究竟是做一家單純的OTA平臺(tái)，還是做一家多元化的平臺(tái)，以抵御不可預(yù)知的挑戰(zhàn)。因此，站在攜程的角度來(lái)看待直播，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)方面著手。

第一方面，直播救了攜程。其實(shí)，并不僅僅只是攜程，幾乎所有的行業(yè)都在疫情的非常時(shí)刻與直播建立了聯(lián)系。在那樣一個(gè)時(shí)候，直播被人們重新認(rèn)識(shí)。按照以往人們對(duì)于直播的理解，所謂的直播，其實(shí)就是一個(gè)吸引眼球的存在，甚至還有人認(rèn)為，秀場(chǎng)才是直播的出路。

正是因?yàn)槿藗儗?duì)于直播的這樣一種認(rèn)識(shí)，所以才導(dǎo)致了諸多直播亂象的出現(xiàn)。疫情的來(lái)臨告訴我們，直播與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，并且將它作為一種全新的商品展示方式，非但可以為企業(yè)節(jié)省成本，而且還能夠讓銷售帶來(lái)不一樣的增長(zhǎng)。同樣地，直播之于攜程則具有著同樣的意義。

以往，人們旅游通常需要到達(dá)目的地，才能進(jìn)行吃喝玩樂(lè)的行為和活動(dòng)。然而，在非常時(shí)期，人們不能出門，無(wú)法到達(dá)目的地，但是，通過(guò)直播，我們就可以實(shí)現(xiàn)在線游玩，在線吃喝玩樂(lè)等一系列的操作。這正是攜程之所以擁抱直播的根本原因所在。

可以說(shuō)，直播顛覆了攜程甚至我們每一個(gè)人對(duì)于旅游的定義。借助直播的方式，我們?cè)诰€上同樣可以領(lǐng)域當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)光，同樣可以購(gòu)買到富有當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品，甚至還能夠近距離地感受以往線下旅游時(shí)無(wú)法感受到的獨(dú)特風(fēng)景。

對(duì)于攜程這樣的旅游平臺(tái)來(lái)講，借助直播的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游的在線化，或許從另外一個(gè)層面，真正打開(kāi)了攜程另外一種發(fā)展新思路。通過(guò)直播，攜程完成了原本無(wú)法完成的工作，通過(guò)直播，攜程在打開(kāi)另外一種發(fā)展新思路。如果我們要尋找一個(gè)促使攜程觸底反彈的支撐點(diǎn)的話，那么，直播絕對(duì)是不可被忽略的那一個(gè)。正是因此如此，我們才會(huì)說(shuō)直播救了攜程。

第二方面，直播重新定義了攜程。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的復(fù)蘇，我們看到的是攜程開(kāi)始重新審視，并且開(kāi)始完善自己。其中一個(gè)最為直接的方向，就是不再僅僅只是做一家單純意義上的OTA平臺(tái)，而是開(kāi)始強(qiáng)化在內(nèi)容上的打造與完善。攜程旅游營(yíng)銷樞紐計(jì)劃的發(fā)布，正是這一現(xiàn)象的直接體現(xiàn)。

所謂的旅游營(yíng)銷樞紐計(jì)劃，其實(shí)就是聚合流量、內(nèi)容、商品三大核心板塊，以星球號(hào)為載體，再疊加豐富的旅行場(chǎng)景，以打造更加生態(tài)，更加多元化的生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。

根據(jù)梁建章的介紹，此次“旅游營(yíng)銷樞紐”戰(zhàn)略將覆蓋全域旅游場(chǎng)景，可實(shí)現(xiàn)找產(chǎn)品、找靈感、找優(yōu)惠、找攻略、訂交通、外部流量、私域流量等用戶端與商戶端需求的一站式連通。其中，星球號(hào)在樞紐的運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)揮巨大作用。不論是目的地、酒店，還是玩樂(lè)達(dá)人、旅行愛(ài)好者、各個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容創(chuàng)作者，都可以入駐星球號(hào)，在這里發(fā)掘旅行營(yíng)銷新樂(lè)趣，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容到交易的價(jià)值轉(zhuǎn)化。

透過(guò)這個(gè)計(jì)劃，我們可以看出，攜程正在擺脫傳統(tǒng)意義上單純的OTA平臺(tái)，還是像一個(gè)更加多元、更加生態(tài)化的方向發(fā)展?；蛟S，這是攜程與直播握手一年之后，對(duì)于自己的重新認(rèn)識(shí)和重新定義?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，內(nèi)容將會(huì)在未來(lái)的攜程占據(jù)越來(lái)越重要的作用。

內(nèi)容的不斷成熟和完善，特別是當(dāng)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)了流量的聚集，商品的聚集之后，縱然是再面對(duì)新的特殊情況，攜程依然可以借助這樣一種生態(tài)系統(tǒng)，獨(dú)立運(yùn)行。從這個(gè)角度來(lái)看，直播同樣是重新定義了攜程。

隨著星球號(hào)的上線，攜程的旅游營(yíng)銷樞紐計(jì)劃真正開(kāi)始落地，并且在攜程首頁(yè)上線。從先期上線的百家生態(tài)伙伴來(lái)看，攜程旨在打造的就是一個(gè)集流量、內(nèi)容、商品于一體的全新平臺(tái)。如果我們將它提升到攜程的戰(zhàn)略角度，那么，這種全新的嘗試，其實(shí)就是攜程旨在打造一個(gè)更加多元、更加生態(tài)化的平臺(tái)的重要體現(xiàn)。

星球號(hào)的落地，攜程的旅游營(yíng)銷樞紐計(jì)劃將會(huì)真正開(kāi)始啟動(dòng)，并且將會(huì)真正給攜程帶來(lái)本質(zhì)且長(zhǎng)遠(yuǎn)的深度改變。這是疫情給攜程帶來(lái)的改變，同樣是攜程在未來(lái)獲得更大發(fā)展的沖鋒號(hào)。

直播，救了攜程，同樣重新定義了攜程。一個(gè)完全不一樣的攜程，正在向我們走來(lái)。

—完—

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評(píng)論員，行業(yè)研究專家，戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)。長(zhǎng)期專注行業(yè)研究，累計(jì)發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章超400萬(wàn)字。支持保留作者來(lái)源的分享，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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