原標(biāo)題：留量時(shí)代，新零售正在嬗變

文/孟永輝

時(shí)至今日，新零售熱潮下無(wú)人超市和無(wú)人便利店野蠻瘋長(zhǎng)的場(chǎng)景依然還在眼前浮現(xiàn)。事實(shí)證明，僅僅只是布局線下的場(chǎng)景，甚至僅僅只是將線下場(chǎng)景看成是一個(gè)流量獲取場(chǎng)所的做法，依然是互聯(lián)網(wǎng)的邏輯，并未真正跳出電商的思維。慶幸的是，隨著人們對(duì)于新零售理解的深入，特別是隨著人們對(duì)于新零售打法的不斷完善，一個(gè)更加富有新零售鮮明特點(diǎn)的全新時(shí)代正在來(lái)臨。

同新零售早期僅僅只是布局場(chǎng)景不同，深水區(qū)里的新零售更加關(guān)注的是對(duì)于產(chǎn)業(yè)上下游的梳理與改造，而非僅僅只是在將撮合和中介的場(chǎng)所從線上的電商平臺(tái)遷移到了線下的實(shí)體店這么簡(jiǎn)單。如果梳理當(dāng)前新零售行業(yè)正在發(fā)生的這些新變化，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，新零售玩家不再專注流量，而更加專注留量。

同流量時(shí)代依靠燒錢(qián)和補(bǔ)貼的方式簡(jiǎn)單粗暴地獲取流量不同，在新零售的新發(fā)展階段，玩家們需要提升自身的綜合實(shí)力，通過(guò)更加多樣，更加有效的方式，才能真正促進(jìn)新零售行業(yè)的良性發(fā)展。雖然在牌面上看，留量時(shí)代的發(fā)展可能不及流量時(shí)代那樣大刀闊斧，一日千里，但是，如果我們能夠找到留量時(shí)代落地和實(shí)踐新零售的正確方式和方法，所謂的新零售依然可以獲得快速發(fā)展。

資本是一把雙刃劍。這句話同樣適用于新零售行業(yè)。在新零售發(fā)展的早期，我們看到的是以資本為主要驅(qū)動(dòng)力的野蠻生長(zhǎng)，甚至還造就了諸多新零售泡沫的出現(xiàn)。但，這是新零售必然要經(jīng)歷的。只有經(jīng)歷了這樣一個(gè)階段的發(fā)展之后，新零售行業(yè)的發(fā)展才能真正走入良性軌道。因此，在留量時(shí)代，新零售正在發(fā)生深刻嬗變。

產(chǎn)業(yè)上游正在被越來(lái)越多地改變

以阿里犀牛工廠、多多工廠為代表的一系列C2M工廠的出現(xiàn)，告訴我們，產(chǎn)業(yè)上游正在被越來(lái)越多地改變。同電商時(shí)代僅僅只是做平臺(tái)不同，這個(gè)階段的新零售玩家更多地是深入到產(chǎn)業(yè)發(fā)展的上游，通過(guò)自身的躬身入局來(lái)解決產(chǎn)業(yè)上游出現(xiàn)的痛點(diǎn)和難題。

可能有人會(huì)說(shuō)，新零售玩家投身到產(chǎn)業(yè)鏈上游與留量時(shí)代并無(wú)關(guān)聯(lián)。其實(shí)不然。筆者始終認(rèn)為，新零售玩家之所以會(huì)有如此多的精力投身到產(chǎn)業(yè)上游，新零售玩家之所以會(huì)有如此濃厚的熱情投身到產(chǎn)業(yè)上游，其中一個(gè)很重要的原因就在于留量時(shí)代的來(lái)臨。

原因在于在留量時(shí)代，真正決定玩家市場(chǎng)地位的，已經(jīng)不再僅僅只是流量的多寡，而在于對(duì)留量的轉(zhuǎn)化和激活。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，最為有效的手段就是通過(guò)深入到產(chǎn)業(yè)上游，通過(guò)深度改造產(chǎn)業(yè)本身，才能真正實(shí)現(xiàn)留量的不斷激活、不斷轉(zhuǎn)化。從這個(gè)角度來(lái)看，在留量時(shí)代，新零售玩家有精力，并且愿意投身到產(chǎn)業(yè)上游的階段。同樣是，產(chǎn)業(yè)上游有機(jī)會(huì)被深度改變的全新階段。

新零售的元素正在發(fā)生變革

從表面上來(lái)看，從流量時(shí)代到留量時(shí)代，僅僅只是一字之差，但是，在這個(gè)一字之差背后，新零售下的各種元素的角色和定位、功能和作用都在發(fā)生一場(chǎng)深度而又全面的深度變革。如果我們要尋找留量時(shí)代，新零售行業(yè)正在發(fā)生的深度變革的話，這一現(xiàn)象不得不去關(guān)注。

按照經(jīng)典的電商邏輯，所謂的流量，其實(shí)是相對(duì)于電商平臺(tái)而言的。換句話說(shuō)，除了平臺(tái)之外，其他的都可以稱之為流量。但是，隨著留量時(shí)代的來(lái)臨，特別是隨著去平臺(tái)化和去中心化時(shí)代的來(lái)臨，流量的界限開(kāi)始逐漸模糊，甚至說(shuō)流量的概念已經(jīng)不再存在。如果我們尋找導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的根本原因的話，新零售下的各種元素正在發(fā)生的這場(chǎng)深度而又全面的變革，才是關(guān)鍵所在。

仔細(xì)觀察，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的平臺(tái)已經(jīng)不再是嚴(yán)格意義上的平臺(tái)，因?yàn)楹芏嗥脚_(tái)都在做產(chǎn)業(yè)玩家所做的事情，比如，他們會(huì)介入到產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，比如，他們會(huì)投身到產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，比如，他們也會(huì)去建構(gòu)不同的消費(fèi)場(chǎng)景。另外，用戶也不再是嚴(yán)格意義上的用戶，他們不再僅僅只是簡(jiǎn)單、被動(dòng)地接受產(chǎn)品，而是更多地愿意投身到產(chǎn)品的生產(chǎn)和制造過(guò)程當(dāng)中，所以，從某種程度上來(lái)講，他們也變得了一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)者。這一切的一切都在告訴我們，在留量時(shí)代，新零售正在發(fā)生一場(chǎng)深度而又全面的變革。

新零售正在彌合電商時(shí)代營(yíng)造的消費(fèi)鴻溝，

并且讓留量重新煥發(fā)活力

不可否認(rèn)的是，在電商時(shí)代，我們的生活與消費(fèi)習(xí)慣的確發(fā)生了深度而又全面的改變。但是，我們同樣要看到的是，在電商時(shí)代，我們對(duì)于人們的生活與消費(fèi)習(xí)慣的改變主要集中在一二線城市為主的大城市當(dāng)中的流量。雖然這種方式的確給我們帶來(lái)了巨大的發(fā)展紅利，但是，同樣讓一二線城市與三四線城市的消費(fèi)鴻溝被逐漸拉大。

當(dāng)留量時(shí)代來(lái)臨，我們看到的是一場(chǎng)以彌合電商時(shí)代的消費(fèi)鴻溝為代表的全新時(shí)代的來(lái)臨。當(dāng)然，這與互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于三四線城市的深度影響有一定關(guān)系，但是，這同樣是新零售時(shí)代真正開(kāi)啟的重要標(biāo)志。我們現(xiàn)在所看到的對(duì)于下沉市場(chǎng)的關(guān)注，對(duì)于消費(fèi)平權(quán)的關(guān)注，基本上都是在這樣的大背景下誕生的。

因此，如果我們尋找留量時(shí)代新零售行業(yè)正在發(fā)生的深刻而又全面的改變的話，那么，以彌合電商時(shí)代所構(gòu)建的電商鴻溝為主導(dǎo)的新發(fā)展，同樣是一個(gè)值得關(guān)注的重要方面。我們看到的越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)于農(nóng)村市場(chǎng)的關(guān)注，特別是對(duì)于下沉市場(chǎng)的深度布局，正是新零售正在彌合電商時(shí)代消費(fèi)鴻溝的重要體現(xiàn)。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)告訴我們，縱然是在留量時(shí)代，我們依然可以讓留量煥發(fā)生機(jī)與活力。

留量時(shí)代，新零售的解決方案開(kāi)始被落地和應(yīng)用

在很多情況下，電商時(shí)代的諸多痛點(diǎn)和難題是沒(méi)有最優(yōu)解的。這是電商行業(yè)的發(fā)展之所以會(huì)遭遇困境的根本原因。同樣是越來(lái)越多的玩家開(kāi)始將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在B端用戶身上的根本原因。從表面上來(lái)看，這種以流量角色的轉(zhuǎn)變?yōu)榇淼陌l(fā)展模式的確在一定程度上緩解了電商玩家們的壓力，但是，從本質(zhì)上來(lái)看，這種壓力的環(huán)節(jié)僅僅只是暫時(shí)的，無(wú)法持續(xù)的。

我們需要以一種全新的發(fā)展來(lái)找到破解電商發(fā)展瓶頸和難題的方式和方法。這一點(diǎn)，在留量時(shí)代來(lái)臨之際，找到了更多的解決方案。很明顯，在這樣一個(gè)大背景下，僅僅只是延續(xù)以往的發(fā)展模式已經(jīng)無(wú)法奏效，我們需要的是一種全新的方式和方法。

在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們看到，有些玩家在用新技術(shù)、新模式的手段來(lái)尋找電商時(shí)代的解決方案，以阿里、騰訊、拼多多為代表的玩家更多地將關(guān)注焦點(diǎn)聚焦在了以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能為代表的新技術(shù)身上。這是他們的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樗麄冊(cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代積累了諸多資源，具備深度研發(fā)新技術(shù)、新模式，并且將新技術(shù)、新模式應(yīng)用到新零售身上，從而找到新的解決方案。

在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們看到，以微盟為代表的SaaS服務(wù)提供商開(kāi)始打破原有的、橫亙于不同平臺(tái)，不同生態(tài)下的障礙與高墻，通過(guò)打破傳統(tǒng)的原始壁壘來(lái)尋找落地和實(shí)踐新零售的可能性。比如，微盟對(duì)于多平臺(tái)全鏈路營(yíng)銷的全新嘗試就是這一現(xiàn)象的直接體現(xiàn)。同樣地，這種打破原有壁壘的方式，同樣讓我們?yōu)閿?shù)字零售時(shí)代的來(lái)臨積蓄了力量。

在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們看到，諸多新生玩家開(kāi)始將很多原本并未真正落地到下沉市場(chǎng)，甚至三四線城市的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)與改造之后，再度應(yīng)用到了零售行業(yè)當(dāng)中，從而解決那些在電商時(shí)代無(wú)法解決的困境和難題。比如，我們以往所看到的直播、短視頻這些看似已經(jīng)被驗(yàn)證過(guò)無(wú)法給下沉市場(chǎng)帶來(lái)改變的產(chǎn)品，在新零售時(shí)代，我們卻看到了他們?cè)俣缺粦?yīng)用，再度被適用到新零售行業(yè)當(dāng)中，并且起到了很大的效果。

因此，如果我們尋找留量時(shí)代，新零售行業(yè)正在發(fā)生的深度嬗變的話，以以上三個(gè)方向?yàn)橹鲗?dǎo)的全新發(fā)展模式以及給新零售帶來(lái)的深度而又全面的改變，應(yīng)當(dāng)是最值得我們?nèi)リP(guān)注的重要方面。認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，我們才會(huì)真正認(rèn)識(shí)到當(dāng)下新零售正在發(fā)生的深刻改變，并且真正找到這個(gè)階段的發(fā)展新機(jī)會(huì)。

毋庸置疑的是，留量，依然成為當(dāng)下新零售發(fā)展的主旋律。然而，正是在這樣一種大背景下，我們看到的是一場(chǎng)以新零售嬗變?yōu)橹鲗?dǎo)的全新發(fā)展時(shí)代的來(lái)臨。認(rèn)識(shí)到新零售行業(yè)正在發(fā)生的深刻變化，并且真正找到其中的新紅利，才能在留量時(shí)代找到落地和實(shí)踐新零售的正確方式和方法，并享受到這個(gè)階段的發(fā)展紅利。

—完—

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評(píng)論員，行業(yè)研究專家，戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)。長(zhǎng)期專注行業(yè)研究，累計(jì)發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章超400萬(wàn)字。支持保留作者來(lái)源的分享，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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