原標(biāo)題：觀特斯拉女車主站車頂維權(quán)有感：大鬧已成維護(hù)權(quán)益的必然手段？

國人，喜歡“鬧”。鬧花燈、鬧洞房、鬧元宵等流傳至今的習(xí)俗，說明“鬧”已經(jīng)滲入部分人的骨髓。而相比于這些透露著喜慶意味的“鬧”，“以鬧維權(quán)”顯得有些上不了臺面。在部分人的認(rèn)知中，“不鬧不解決、小鬧小解決、大鬧大解決”似乎成為了“真理”。

由此我們看到，堵大門、拉橫幅、席地而坐等，成為少部分人維護(hù)自己權(quán)益的方式。尤其是針對類似汽車等大件商品，出現(xiàn)問題后通過“大鬧”去維護(hù)權(quán)益的事件，更是頻頻發(fā)生。好像在一些消費(fèi)者心中，面對汽車廠商這樣的巨頭，只有通過“大鬧”才能引發(fā)社會和媒體的關(guān)注，進(jìn)而讓自身的訴求得到滿足。難道，就只有這個手段了嗎？

特斯拉“挨打”：頻頻被鬧

享受最光輝的榮耀，忍受最疼的“毒打”?；蛟S，這是特斯拉近年來的真實寫照。作為電動汽車行業(yè)的領(lǐng)軍者，特斯拉一騎絕塵并受到消費(fèi)者的追捧，甚至一舉一動也影響著眾多傳統(tǒng)車企和造車新勢力。但隨著特斯拉在國內(nèi)迅速落地，受到的爭議亦愈來愈多，甚至頻頻被鬧。

如，特斯拉的特性之一是任性地頻繁調(diào)價。關(guān)稅調(diào)整、經(jīng)營成本降低、經(jīng)營成本增加……都是特斯拉調(diào)價的理由。直接結(jié)果，就是總有很多車主拉橫幅堵特斯拉直營店的大門。畢竟，“提車兩個月，血虧30萬”是任何人都難以接受的。

而隨著特斯拉在國內(nèi)的銷量越來越高，質(zhì)量問題也不斷出現(xiàn)。其中，“剎車失靈”這一問題就飽受詬病。因為在特斯拉官方渠道得不到滿意的答復(fù)，“大鬧”成為了消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的手段。今年3月份，河南安陽張女士坐在車頂拿著喇叭痛斥特斯拉剎車失靈的視頻就迅速走紅，引發(fā)巨大爭議。

在4月19日上海國際車展上一位身穿“剎車失靈”字樣T恤的女士，則站在特斯拉展臺一輛特斯拉展車車頂，高聲呼喊：“剎車失靈?！币蛐袨檫^激，這位女士被保安“抬四肢”拖走。據(jù)了解，這位女士就是此前在河南安陽發(fā)生超速違章事故的車主。不難看出，張女士是跟特斯拉杠上了，非得通過“大鬧”的方式來逼迫特斯拉就范。

大鬧各有原因，不能一概而論

“大鬧”這種看似上不得臺面，甚至將自尊拋出去的手段，為何還能存在？關(guān)鍵就在于這是維護(hù)權(quán)益的最快方式。如，去年一段“奔馳女車主維權(quán)”的視頻引爆了網(wǎng)絡(luò)。視頻里，女子坐在發(fā)動機(jī)蓋上哭訴著，說自己在4S店花了66萬買了一輛，提車后開出去不到1公里儀表就提示“沒機(jī)油了”。

女子將車開回4S店，并在此后的15天內(nèi)多次與店里溝通解決，得到的答復(fù)最后卻是只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動機(jī)。女子無奈崩潰，只得用這樣“撒潑”的方式維護(hù)自己權(quán)益。在網(wǎng)友拍攝的視頻中，女車主表示自己是受過文化教育的人，這件事的解決卻讓她幾十年的教育受到“奇恥大辱”。

而這一事件的最終結(jié)果是，西安市場監(jiān)管部門成立專案組調(diào)查“奔馳漏油事件”、稅務(wù)機(jī)關(guān)也進(jìn)場、奔馳被要求在全國范圍內(nèi)排查經(jīng)銷商違規(guī)收費(fèi)……可以說，這起“大鬧”事件讓全國汽車圈刮起了一場風(fēng)暴。當(dāng)時，人人都為這位奔馳女車主叫好，畢竟是真的事出有因。

相較之下，一直與特斯拉“大鬧”的張女士卻讓人摸不到頭腦。剛開始“大鬧”時，輿論是偏向這位女士的，畢竟特斯拉汽車剎車失靈此前曾經(jīng)發(fā)生過。但隨著事件不斷深入，人們卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)情沒有那么簡單。

因為近兩月以來特斯拉始終保持與車主積極協(xié)商，表示愿意協(xié)助完成檢測、維修或保險理賠事宜，同時提出多種解決方案。但是由于這位女士不接受任何形式的第三方檢測，并強(qiáng)烈拒絕特斯拉提出的所有方案，導(dǎo)致問題難以真正解決。這位女士“大鬧”維權(quán)的原因，或許并不能讓人信服。

破解“以鬧維權(quán)”難題，遵循法治的秩序之鏈

“以鬧維權(quán)”的存在，一次次撕裂著法治的秩序之鏈。從N多“以鬧維權(quán)”的事件看，除了少數(shù)是為了謀取不正當(dāng)利益，絕大多數(shù)事件的原委并不復(fù)雜，權(quán)益歸屬關(guān)系也很清楚，侵權(quán)與受害的事實并不難查明。

但即使是這樣，人們的權(quán)益卻遲遲得不到維護(hù)，問題得不到解決。只有當(dāng)人們大鬧、采取極端手段的時候，企業(yè)才會真正正視，并慌忙出臺相應(yīng)對策。

這說明，某些企業(yè)根本沒有將消費(fèi)者的權(quán)益放在心上，只是以利益為先。在這種情況下，人們只能將希望寄托在輿論上。說實話，人們最擔(dān)憂的不是權(quán)益受到侵害，而是在侵害后求訴無果。要想破解“以鬧維權(quán)”的難題，企業(yè)就應(yīng)該遵循法治的秩序之鏈，真正將自身應(yīng)負(fù)的責(zé)任擺在第一位。否則，“以鬧維權(quán)”還將不斷發(fā)生。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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