原標(biāo)題：18個(gè)月內(nèi)，國美要再造“商業(yè)傳奇”

最近這段時(shí)間，國內(nèi)零售行業(yè)可謂新聞不斷，引發(fā)社會各界的熱切關(guān)注，似乎預(yù)示著行業(yè)即將迎來全新的挑戰(zhàn)和變化。不過對于國美來說，也迎來了逆轉(zhuǎn)未來的關(guān)鍵之戰(zhàn)，線上線下各種舉措頻出，開啟了踐行18個(gè)月重回巔峰的全新戰(zhàn)略。

創(chuàng)始人復(fù)出，國美蓄勢待發(fā)

去年疫情帶給零售業(yè)嚴(yán)峻考驗(yàn)，不管是供應(yīng)鏈還是銷售場景都迎來了巨大變化，也正是在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，國美的“家·生活”戰(zhàn)略開始加速升級，進(jìn)行全方位的模式轉(zhuǎn)變。而今看來，這一輪變革迎來了極大的成功。

國美零售2020年財(cái)報(bào)顯示，2020年國美零售實(shí)現(xiàn)銷售收入441.19億元，在疫情控制后的下半年實(shí)現(xiàn)環(huán)比31.3%的提升，全平臺GMV共完成1126.3億元，線上交易額遠(yuǎn)超預(yù)期。

目前，國美零售已在全國擁有3421家零售實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)，且全部門店完成“一店一頁”的線上平移。更有突破性的社群運(yùn)營已經(jīng)覆蓋了1億人群，線上線下會員合計(jì)超2億，其中付費(fèi)會員數(shù)超百萬人。

不論是從宏觀還是微觀，從線下門店還是線上運(yùn)營，從傳統(tǒng)零售還是社交新玩法，國美的轉(zhuǎn)型都堪稱成功。最直接的體現(xiàn)就是家底不斷充盈，零售現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物同比增17%至96億元，為下一階段的深化改革儲備了充足的糧草。

當(dāng)然，創(chuàng)始人黃光裕的回歸，也為這場變革添加了幾分期待，畢竟無論是行業(yè)還是資本市場，都非?？春眠@位曾經(jīng)的“商業(yè)傳奇”對于國美正向的指引作用。

在國美零售4月7日召開的全球投資人電話會議上，黃光裕通過對外界公開講話，讓人們對于國美未來發(fā)展的理念也有了更為清晰和直接的認(rèn)知。

有機(jī)構(gòu)人士表示，“黃老板氣場還是非常足的，雖然闊別市場多年，但對社會變化的理解還是很到位的。”這句話，道出了大家對黃光裕出席這場電話會議的第一印象：黃光裕的商業(yè)魅力不減，對企業(yè)的凝聚力仍具有強(qiáng)烈的號召作用。他的回歸，無疑是推動國美上下一心全力沖刺的重要的保障。而他對新生事物的快速認(rèn)知和理解，也成為這場變革能夠更加高效和快速執(zhí)行的關(guān)鍵。

事實(shí)上，雖然零售業(yè)進(jìn)行了諸多變革，但變得更多的還是策略和渠道。黃光裕認(rèn)為，不管是從消費(fèi)升級還是內(nèi)循環(huán)來看，零售行業(yè)未來市場增長空間還很大，國美在電器和全品類供應(yīng)鏈的打造方面都具有優(yōu)勢，尤其是對線下供應(yīng)鏈拓展支持以及線上平臺娛樂化模式的加持。

他表示，“未來18個(gè)月，對國美來講只是一個(gè)起步，我更希望通過我們的努力，讓每個(gè)月都有所變化，到18個(gè)月時(shí)，能夠更好地超出我們第二階段的目標(biāo)”。

深耕“家·生活”戰(zhàn)略2.0時(shí)代

2020年7月份，國美開始從“家·生活”戰(zhàn)略1.0階段，正式邁入2.0階段，而這一階段所取得的成果，也是國美2020年的最大收獲之一。該戰(zhàn)略以線上線下雙平臺和開放的供應(yīng)鏈為軸心，持續(xù)建構(gòu)國美特色生態(tài)圈，不僅讓國美成功應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)，也贏得了2021年“新國美”征途的基礎(chǔ)和底氣。

在2020年，國美憑借自身深厚的供應(yīng)鏈積淀、全國性物流網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)化服務(wù)，加大力度拓展“社群+直播”“一店一頁”“視頻導(dǎo)購”等業(yè)務(wù)或模式，不斷夯實(shí)線上線下雙平臺及數(shù)字化本地零售。

截至去年底，國美不僅在線下全年新增縣域店1034家，同比提升超100%，覆蓋上億人群的百萬社群也從無到有，成功構(gòu)建了線上線下雙平臺及“社交+商務(wù)+分享”的零售模式。

2020年12月的一份數(shù)據(jù)表明，國美新客首單轉(zhuǎn)化率達(dá)到15%，同比提升64%；會員復(fù)購率約31%，同比提升21%；會員活躍度同比提升105%，已經(jīng)逐步形成了具有國美特色的零售生態(tài)圈，國美已彎道超車開啟了零售新局面。

而在2021年，隨著“家·生活”戰(zhàn)略的改革步入深水區(qū)，國美也以推出“真快樂”APP為重要標(biāo)志，正式邁入娛樂化零售賽道。國美高層表示，力爭未來18個(gè)月，線下門店達(dá)到6000家，線下向線上引流實(shí)現(xiàn)月活1億以上。

同時(shí)，國美還要完成每個(gè)門店的數(shù)字化升級，用視頻導(dǎo)購、專業(yè)導(dǎo)購、禮賓服務(wù)等服務(wù)周邊三到八公里的國美社群用戶，徹底打破線上線下服務(wù)區(qū)隔，讓線上服務(wù)有真人，線下服務(wù)精準(zhǔn)快，打造“到網(wǎng)、到店、到家”全鏈條服務(wù)生態(tài)。

在全球投資人電話會議中，國美零售CFO方巍表示，目前電商行業(yè)已經(jīng)成為傳統(tǒng)行業(yè)，方法陳舊，費(fèi)用昂貴，缺少線下服務(wù)能力，也缺少數(shù)據(jù)共享精神和零售基因。

如今，單純流量運(yùn)營已經(jīng)不能滿足商戶的發(fā)展需求，而商戶要兼顧線上線下雙線運(yùn)營，成本壓力和內(nèi)耗都非常巨大，這些都成為電商平臺發(fā)展的重要阻礙。對此，黃光裕則表示，傳統(tǒng)電商模式很快就會遇到瓶頸，直播、短視頻模式同質(zhì)化傾向已經(jīng)突顯。

而“未來大家在零售業(yè)上最重要比拼的是線上線下、供應(yīng)鏈、配送是否有優(yōu)勢，能否形成閉環(huán)，在營銷、體驗(yàn)、定位有所差異化?！笨梢哉f，這些都是國美的機(jī)遇，以及國美“家·生活”戰(zhàn)略2.0階段的工作和目標(biāo)。

目前，國美已不再局限于“家電領(lǐng)域”這個(gè)單一賽道，而是布局全品類業(yè)務(wù)，力爭未來18個(gè)月內(nèi)SKU達(dá)到50萬之多。同時(shí)，在運(yùn)營過程中，“真快樂”平臺貫徹以“真選低價(jià)、快送準(zhǔn)時(shí)達(dá)、娛樂賣娛樂買分享樂”的“真快樂”理念，還要將其作為零售第一主戰(zhàn)場，實(shí)現(xiàn)“線上購物廣場+本地生活服務(wù)”的功能。

而線下平臺作為國美零售的第二主戰(zhàn)場，主要肩負(fù)起“線下展示體驗(yàn)+生活服務(wù)平臺”的作用。目前國美已建立以城市為單位、網(wǎng)絡(luò)化覆蓋的線下網(wǎng)絡(luò)及四類主力店型——城市展廳、商圈店、區(qū)域店、社區(qū)驛站，按照更符合用戶本地生活需求的生活圈時(shí)空半徑，進(jìn)行1-3公里生活圈、3-5公里生活圈、5-8公里生活圈的三級時(shí)空半徑，設(shè)置業(yè)態(tài)功能、場景力和體驗(yàn)感相互銜接的，網(wǎng)格化覆蓋的門店布局優(yōu)化和服務(wù)體系配置。

同時(shí)，今年國美還將推出一批體現(xiàn)“家·生活全場景精品展廳”完整理念的新業(yè)態(tài)集合旗艦店型，將大家對“家·生活”品質(zhì)消費(fèi)、愉悅體驗(yàn)的業(yè)態(tài)期待、場景期待和服務(wù)期待，全面真實(shí)的落地。為廣大廠商伙伴、服務(wù)伙伴，構(gòu)建起覆蓋全國、貼近消費(fèi)者的“精品主展廳”和“服務(wù)主平臺”。

這些全新的架構(gòu)改變，重塑了國美的業(yè)務(wù)框架，加速了國美數(shù)字化進(jìn)程，拓展強(qiáng)化了供應(yīng)鏈和服務(wù)優(yōu)勢，定義和開啟娛樂化全新賽道，同時(shí)也奠定了國美實(shí)現(xiàn)18月目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

線下線上“強(qiáng)閉環(huán)”是核心優(yōu)勢

縱觀國美近期的一系列操作，我們可以發(fā)現(xiàn)，國美通過抓住一個(gè)新時(shí)代的最佳機(jī)遇，開啟了自己的變革之路。

從外部環(huán)境來說，一方面是疫情后消費(fèi)升級、內(nèi)循環(huán)的全新變革和趨勢，一方面是零售行業(yè)尤其是電商行業(yè)整體發(fā)展進(jìn)入瓶頸期。而從內(nèi)部來說，國美不僅找到了自身的核心優(yōu)勢所在，還通過架構(gòu)升級和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，形成了全新的綜合性優(yōu)勢，尤其是在社群營銷、直播電商以及娛樂化零售賽道的彎道超車，已經(jīng)成為零售行業(yè)可圈可點(diǎn)的創(chuàng)新案例。再加上創(chuàng)始人復(fù)出帶來的凝聚力和高昂士氣，國美毫無疑問已經(jīng)進(jìn)入?yún)柋黢R的“高能”狀態(tài)。

黃光裕認(rèn)為，國美的最大優(yōu)勢是線上線下打通的“強(qiáng)閉環(huán)”供應(yīng)鏈。尤其是中央倉（RDC）和前置倉（FDC）的倉網(wǎng)結(jié)構(gòu)，成為了國美“JIT”（Just In Time）理念實(shí)施的重要基礎(chǔ)。

向用戶提供快送、準(zhǔn)時(shí)達(dá)的高標(biāo)準(zhǔn)物流配送服務(wù)，說起容易做時(shí)難。不論是國美大家電“送裝同步”，還是數(shù)碼3C及生活小家電“閃店送”，行業(yè)內(nèi)真正能達(dá)到同等水平的，不在多數(shù)。這個(gè)優(yōu)勢正是國美過去幾年不斷探索和創(chuàng)新的結(jié)果；此外，疫情因素的助推，也加速了國美的數(shù)字化進(jìn)程，加快了雙平臺模式的成熟。

目前，通過一系列創(chuàng)新升級，資源優(yōu)配，國美已經(jīng)構(gòu)建了線上平臺、線下平臺、供應(yīng)鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺及共享共建平臺六大平臺系統(tǒng)。

國美以社交化、娛樂化為特色，通過助推六大平臺系統(tǒng)互助互補(bǔ)，讓真選全品類產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)低價(jià)、送貨速度快、購物體驗(yàn)開心快樂、商戶數(shù)據(jù)共建共享等優(yōu)勢環(huán)節(jié)，銜接緊密，逐漸形成一個(gè)全鏈條一體化的“國美式”零售生態(tài)閉環(huán)，最終賦能廠商伙伴，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。

尤其讓人眼前一亮的是，4月7日國美發(fā)布重要公告，國美零售擬將以每股2.11港元向黃光裕發(fā)行99.24億股股份，這個(gè)價(jià)格相比最后交易日的收市價(jià)1.51港元溢價(jià)約39.74%，相比截至最后交易日止最后五個(gè)交易日平均收市價(jià)1.45港元溢價(jià)約45.52%，充分體現(xiàn)出國美創(chuàng)始人黃光裕對國美未來發(fā)展的信心。

而這一舉措，對國美本身的資金狀況有非常好的加持和改善作用，相信這一信號也會給股東、股民乃至行業(yè)都帶來不小的信心支撐。這也讓大家更加期待18月后，國美能否踐行承諾，再創(chuàng)傳奇。

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