一向濃眉大眼的蘇寧也做起了賣萌的生意。

3月24，蘇寧正式官宣成立“蘇寧不止賣家電還賣家裝有限公司”。如此口語化的公司名字，上一次被大眾熟知的還是百億票房男神沈騰的“?？谀强墒羌掖髲V告公司”。

其實(shí)，蘇寧還同時還注冊了另外兩個商標(biāo)，一個叫“蘇寧家裝不是一家裝修公司”，另一個是“家裝家電一站購有限公司”。

通過這三個極度口語化和接地氣的名字，就可以看出蘇寧對家裝業(yè)務(wù)的用意。

在“蘇寧不止賣家電還賣家裝有限公司”成立發(fā)布會現(xiàn)場，蘇寧易購郭良就用了三個“希望”詮釋公司名稱接地氣的緣由：

希望延伸消費(fèi)者的購物聯(lián)想：“蘇寧不止賣家電，還賣家裝”

希望澄清大眾的認(rèn)知誤區(qū)：“蘇寧家裝不是一家裝修公司”

希望培養(yǎng)消費(fèi)者“上蘇寧，家裝家電一站購”的消費(fèi)習(xí)慣

蘇寧成立家裝公司的背后，是傳統(tǒng)家裝市場的萬億規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的巨大藍(lán)海。

根據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模，從2015年的1533.5億元到2019年的3861.7億元逐年增長，預(yù)計2020年將繼續(xù)增長至4050.7億元。

貝恩咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)預(yù)測，2020年家裝品類、大家電的電商渠道滲透率將分別達(dá)到25%、55%。預(yù)計未來這個細(xì)分市場的規(guī)模將超萬億。

蘇寧怎么做家裝？

眾所周知，蘇寧是做家電起家。據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心權(quán)威發(fā)布的《2020年中國家電行業(yè)年度報告》，蘇寧易購線上線下全場景覆蓋的營銷模式獲得了23.8%的市場份額、再度雄踞家電全渠道第一。

而從家電到家裝，蘇寧也并非晚入局。其實(shí)，去年雙11前夕，蘇寧家裝就提出了16項服務(wù)宣言。

而且如果從品類來看，家電與家裝有很多交集。譬如衛(wèi)浴產(chǎn)品、廚電等等，一般消費(fèi)者如果有家電采購需求，那么往往也對家裝存在需求。

作為全渠道家電第一，這是蘇寧為用戶提供家裝延伸服務(wù)的天然內(nèi)在聯(lián)系，也是蘇寧從家電到家裝的出發(fā)點(diǎn)。

蘇寧家電從售前、售后、價格、服務(wù)、送貨、安裝等環(huán)節(jié)，已經(jīng)積攢了足夠的經(jīng)驗(yàn)，不僅了解用戶也了解品牌商戶，這是蘇寧為家電存量及增量用戶提供家裝商品銷售的基礎(chǔ)條件。

在外界看來，蘇寧將在家電行業(yè)積累的零售經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)優(yōu)勢借鑒到家裝發(fā)展上，正是成立“蘇寧不止賣家電還賣家裝有限公司”的契機(jī)所在。

郭良在發(fā)布會上也表示，將整合蘇寧物流、金融、技術(shù)等產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢，讓消費(fèi)者在蘇寧購買家裝商品能夠享受到和蘇寧家電一樣好的體驗(yàn)的服務(wù)保障，真正實(shí)現(xiàn)“家裝家電一站購”。

事實(shí)上，家裝家電不能一站購也是擺在消費(fèi)者面前的一道鴻溝。傳統(tǒng)家裝以線下門店為主，但與家電分割開來，兩套體系無法打通，消費(fèi)者不得不分別購買家裝、家電。

而蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，購買家電和家裝的人群具備高度重疊的特征。也就是說，對于消費(fèi)者而言，從消費(fèi)時機(jī)來看，家裝家電一站購是天生的需求。

為此，蘇寧這一次利用大數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈優(yōu)勢，強(qiáng)力打通家電、家裝兩個品類，滿足用戶的“家裝家電一站購”需求。

這從蘇寧此次推出的促銷玩法上就能看到。

蘇寧打通家電與家裝品類的促銷玩法，除超級品牌日、品類日、新品日外，還創(chuàng)造性的推出了家裝家電品牌超級CP日，打通品牌間的私域會員精準(zhǔn)獲客，并通過多件多折、滿贈等形式實(shí)現(xiàn)客廳、廚房、臥室、衛(wèi)生間、陽臺等家裝家電商品一站式購齊，享有更大的優(yōu)惠力度。

同時蘇寧也推出“家裝六件套”，圍繞需求洞察、服務(wù)無差、品類互通、選擇多樣、雙線并進(jìn)、智能未來六個層面全方位服務(wù)消費(fèi)者。

例如，蘇寧要從用戶需求出發(fā)打造購買場景。蘇寧家裝市場最常見的兩大需求場景——新房裝修和老房改造，根據(jù)用戶的不同需求，在站內(nèi)搭建客廳、臥室、廚衛(wèi)、陽臺等3D場景，展示家電家裝全套商品搭配和推薦，用個性化的整屋案例、選購攻略等來為用戶提供購買決策。

另外蘇寧還計劃今年招募1000名設(shè)計師和家居達(dá)人入駐蘇寧易購，為消費(fèi)者提供更多的裝修內(nèi)容和設(shè)計方案。

同時，家裝市場的另一大痛點(diǎn)即物流。這一次蘇寧也宣布對標(biāo)蘇寧家電，為家裝市場提供無差別服務(wù)。

在16項服務(wù)宣言基礎(chǔ)上，蘇寧今年將針對自營家裝產(chǎn)品率先實(shí)現(xiàn)“免費(fèi)配送、送裝一體、包安裝”服務(wù)，并針對床墊、馬桶等類目開展“以舊換新”特色服務(wù)。

與品牌深度合作，品質(zhì)、服務(wù)無憂

整體而言，蘇寧家裝公司的成立，是對16項服務(wù)宣言的進(jìn)一步擴(kuò)充和落地，并且在行動上已經(jīng)深入到非常細(xì)節(jié)的地方了。

比如這一次蘇寧就宣布聯(lián)合老板、箭牌、格力、喜臨門、四季沐歌、西門子、TOTO等各大家裝家電品牌正式成立了“蘇寧家裝家電一站購聯(lián)盟”。

與產(chǎn)業(yè)鏈上游的品牌商進(jìn)行緊密合作，一方面是品牌商看到了蘇寧家裝的全場景渠道優(yōu)勢，另一方面也說明蘇寧深度進(jìn)入家裝鏈條，從源頭嚴(yán)抓品控和服務(wù)。

值得注意的是，在疫情的影響下，去年上半年家裝行業(yè)線上線下整體出現(xiàn)負(fù)增長。品牌商也在積極嘗試新渠道新模式以破解困境，而蘇寧成立家裝公司以及推出的一系列措施，恰好滿足了這一點(diǎn)。

這種一拍即可的合作，非常符合當(dāng)下品牌商的戰(zhàn)略規(guī)劃。而品牌商愿意與蘇寧合作的另一個原因，則是蘇寧作為渠道商擁有很強(qiáng)的消費(fèi)端數(shù)據(jù)以及品質(zhì)服務(wù)的極佳口碑。

并且，蘇寧也緊跟用戶消費(fèi)趨勢，針對家裝家居智能化需求提供完善的產(chǎn)品品類。

近年來，智能產(chǎn)品的市場零售份額增長明顯，智能化已經(jīng)成為品牌商進(jìn)行下一步市場布局的重要突破口，智能產(chǎn)品也成為年輕客群購買家裝的首選。

蘇寧已經(jīng)抓住這股智能化趨勢并著力推廣，郭良就在會上提及，蘇寧家裝將著力引進(jìn)智能產(chǎn)品，豐富智能產(chǎn)品供應(yīng)鏈，打造蘇寧家裝智能產(chǎn)品心智，聚焦智能馬桶、智能浴室鏡、智能晾衣架、智能開關(guān)、智能垃圾桶、智能燈具等全品類。

發(fā)布會上，擁有40年歷史的知名品牌TOTO就選擇與蘇寧合作發(fā)布新品-G5智能馬桶。

TOTO東陶（中國）營業(yè)本部副本部長臼倉裕介表示，選擇蘇寧易購作為新品首發(fā)平臺，是TOTO線上線下雙渠道拓展的全新嘗試。依托蘇寧易購平臺中的海量數(shù)據(jù)支持，TOTO將最大化發(fā)揮品牌效應(yīng)，帶給廣大消費(fèi)群體更快捷的產(chǎn)品選購體驗(yàn)。

據(jù)悉，除了TOTO，蘇寧今年還將迎來科勒、高儀、九牧等一系列智能產(chǎn)品在蘇寧的首發(fā)。這不僅證明了蘇寧強(qiáng)大的渠道吸引力，也從側(cè)面說明，蘇寧家裝對智能化趨勢的正確預(yù)判，以及對智能家居的的普及做出引領(lǐng)。

尾聲

家裝建材規(guī)模4萬億，線上線下均市場空間巨大。而全場景零售正是蘇寧的優(yōu)勢所在。

蘇寧不僅在線上，通過蘇寧易購APP、小程序、推客、天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店、蘇寧置業(yè)APP等為用戶提供服務(wù)，線下實(shí)體店也是重要渠道。

據(jù)悉，今年蘇寧家裝將進(jìn)駐蘇寧易購云店、地區(qū)旗艦店以及零售云店。在場景助推下，蘇寧家裝雙線并進(jìn)多渠道發(fā)力，在最大程度上滿足消費(fèi)者隨時隨地的購物需求，并提供同樣的服務(wù)保障。

總之，蘇寧在用實(shí)際行動助力消費(fèi)者家裝家電一站購、省心省錢裝好家。

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