原標題：供應(yīng)鏈賦能加速，國美零售打開新局面

自互聯(lián)網(wǎng)在中國大地落地萌芽算起，信息產(chǎn)業(yè)迄今已走過數(shù)十年光景。在這條漫長的信息產(chǎn)業(yè)路上，基于互聯(lián)網(wǎng)方式的零售模式一直方興未艾，而隨著5G、大數(shù)據(jù)等科技新時代的到來，這種零售模式也迎來了一場全新的變局。

推動這場全新變局的因素除了產(chǎn)業(yè)趨勢外，還有來自不同平臺的創(chuàng)新角逐。

國美零售率先打響了全新變局戰(zhàn)役的第一槍——3月8日，“嗨Five 黑伍·快樂升級”線上直播發(fā)布會吸引了數(shù)十萬用戶圍觀，為用戶打造一種全新的“好物、好價、好服務(wù)”消費新體驗。

據(jù)了解，這場新型零售狂歡盛宴，既是國美基于34年深耕零售業(yè)的優(yōu)勢賦能供應(yīng)鏈、攜手全品類商家品牌，一起為用戶創(chuàng)造全新購物體驗的新節(jié)點，也是國美順應(yīng)時代變化，對娛樂化零售發(fā)起轉(zhuǎn)型的再進階。

更重要的是，這場全新賦能活動對整個零售產(chǎn)業(yè)而言，也意味著一場新變局。

90后主導(dǎo)消費市場：零售江湖數(shù)字化時代再進化

在互聯(lián)網(wǎng)從WEB方式轉(zhuǎn)向移動化的過程中，數(shù)字經(jīng)濟成了新的產(chǎn)業(yè)標簽，而消費對象主體，也正在進入一個以90后、00后為主體的新型時代。

說90后主導(dǎo)消費市場并非空穴來風(fēng)。

根據(jù)調(diào)研機構(gòu)QuestMobile發(fā)布的數(shù)據(jù)報告顯示，截至2020年11月，以95、00后為主體的年輕活躍用戶規(guī)模已經(jīng)達到3.2億，占全體移動網(wǎng)民的28.1%，成為當(dāng)仁不讓的新型消費主體。

而獨特的年齡特征、消費需求等又決定了這個特殊群體在消費意愿、消費能力等方面較之其他年齡群體有著更年輕化、個性化的需求。在這種情況下，以國美為代表的平臺推出的商品娛樂化、購物過程娛樂化以及購物結(jié)果娛樂化模式的“娛樂化零售”，自然也就成為這類群體的新選擇。

國美精準洞察市場趨勢，在布局線上線下雙平臺一體化、開放供應(yīng)鏈和服務(wù)，加速數(shù)字化零售落地的同時，還通過“直播+社群”、視頻導(dǎo)購、“搶-拼-ZAO”等娛樂化、社交化的創(chuàng)新玩法，進一步向消費主力群體的喜好需求靠近，成為了引導(dǎo)“娛樂化零售”趨勢的排頭兵。

由此來看，這場以90后、00后為主體的新消費趨勢中，國美通過“真快樂”APP全方位向新零售時代進擊，而娛樂化零售模式，也或?qū)⒔o產(chǎn)業(yè)帶來全新風(fēng)潮。

戰(zhàn)略賦能 ：“娛樂化零售”落地

面對全新消費特征和另類需求的90后、00后群體，國美顯然是有備而來。

全面推進娛樂化零售戰(zhàn)略、打造全新服務(wù)體系，是國美針對這一消費主力群體推出的大戰(zhàn)略。

今年1月，國美正式推出“真快樂”APP，提出全面打造社交化、娛樂化零售平臺理念。在“真快樂”APP上，消費者的體驗方式將不再是傳統(tǒng)的購物模式，而是融合了全方位社交與娛樂服務(wù)的快樂購物體驗。

比如“視頻導(dǎo)購”，消費者通過視頻即可體驗到客服的全程導(dǎo)購服務(wù)，不僅解放了雙手，而且還擺脫文字咨詢的繁瑣。

而通過“搶-拼-ZAO”活動，消費者還能體驗速搶九九會員、秒殺好物、低價拼購和部分品類專屬福利。

寓娛樂于購物、寓零售于體驗，這是國美零售在踐行娛樂化零售方面的先行策略，它的背后，是國美夯實多年的供應(yīng)鏈實力、雙平臺模式、物流體系、服務(wù)升級等優(yōu)勢共同協(xié)力而成。

什么才是“真快樂”的實力背書

在供應(yīng)鏈賦能方面，經(jīng)過34年的行業(yè)深耕，國美零售建立了強大的自有供應(yīng)鏈體系，不僅對自身的可持續(xù)業(yè)務(wù)拓展保駕護航，還持續(xù)輸出自己的供應(yīng)鏈實力，先后和京東、拼多多等一批企業(yè)合作，資源貢獻、聯(lián)合采購、合作共贏。

強大而開放的供應(yīng)鏈實力，是國美零售在選品、SKU、物流等方面能為“真快樂”APP提供物流服務(wù)升級（“送裝同步”、“閃店送”等服務(wù)），進而提升消費者體驗的最大保障。

“真選”作為國美進擊娛樂化零售的第二件秘密武器，繼承了國美一直以來把用戶體驗和權(quán)益放在首位的初心。供應(yīng)鏈賦能下，國美可以實現(xiàn)在供應(yīng)鏈源頭把控商品質(zhì)量，控制成本，實現(xiàn)廠家直銷去溢價，以真選品質(zhì)，真低價格，最大限度地提升用戶體驗。

去年12.12期間，國美就曾攜手家電、3C數(shù)碼、百貨等一線大牌打響“低價戰(zhàn)役”，而在剛剛結(jié)束的“嗨Five 黑伍·快樂升級”發(fā)布會上，國美再次強調(diào)將踐行“嚴選商家、真選商品的“真”策略。借力線上平臺大數(shù)據(jù)以“8重真選”為商品入選的更高標準、以“GM標準+N”為商家入選的更高標準，進而實現(xiàn)多維度篩選優(yōu)質(zhì)商家和優(yōu)質(zhì)爆款商品。

尤為值得一提的是，在這場發(fā)布會上，國美零售還和中國商業(yè)聯(lián)合會共同制定發(fā)布了全新的行業(yè)《零售買手選品規(guī)范》團體標準，不僅建議將選品流程標準化、每一步制定嚴格篩選準則，還規(guī)范了價保服務(wù)、送裝服務(wù)、退換服務(wù)、物流服務(wù)、售后服務(wù)等全鏈條保障服務(wù)，為零售業(yè)的升級確立了選品和服務(wù)的尺度。

中國商業(yè)聯(lián)合會副會長張麗君表示：“真選標準既為消費者真選商品，也是鼓勵商家建立更加優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營與管理規(guī)則，平臺也實現(xiàn)為用戶提供最優(yōu)性價比的商品和服務(wù)體驗。此次商業(yè)聯(lián)合會和國美聯(lián)手規(guī)范真選標準，將讓消費者真快樂，讓商家真快樂，推動行業(yè)健康有序向上發(fā)展?！?/p>

嚴把品質(zhì)關(guān)的同時，服務(wù)也在不斷升級，最近國美積極響應(yīng)“315晚會”的號召和國家市場監(jiān)督管理總局的倡議，成為“線下購物7日無理由退貨”的踐行者。

在國美落地娛樂化零售戰(zhàn)略的過程中，“雙平臺”是其祭出的第三板斧。

在國美的戰(zhàn)略中，以線上“真快樂”APP為主的線上線下雙平臺協(xié)同共享的發(fā)展模式，彌合了線上線下渠道的沖突和割裂，通過線下線上的精準賦能，實現(xiàn)了真正的互補融合。

比如，線上平臺的技術(shù)與運營能力，可為國美零售為線下門店、渠道、商戶及線上商戶賦能，共同為消費者打造優(yōu)質(zhì)體驗；而線下的供應(yīng)鏈、物流倉儲、配送等等服務(wù)，則可為周邊3-5公里范圍內(nèi)消費者打造“網(wǎng)格化社群”服務(wù)，提供完善的線下服務(wù)體驗。

“雙平臺”戰(zhàn)略鏈接了國美線上資源與線下供應(yīng)鏈等優(yōu)勢，通過構(gòu)建嚴標準、高拓展、強賦能、可信賴的供應(yīng)鏈平臺，保障可信賴的商品品質(zhì)和可持續(xù)的價格優(yōu)勢，最終讓利于用戶。減少品牌廠商流通運營成本的同時，提升了運營效率、用戶體驗和盈利能力，為國美構(gòu)建娛樂化零售夯實了基礎(chǔ)。

在信息產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的數(shù)十年歷程中，商業(yè)模式層出不窮，但能構(gòu)建消費新體驗、賦能商家與供應(yīng)鏈服務(wù)效率的平臺卻少之又少。國美獨有的供應(yīng)鏈優(yōu)勢不僅驅(qū)動了其在零售產(chǎn)業(yè)層面的創(chuàng)新，還打造了新的消費體驗。而國美進擊娛樂化零售賽道本身，對于當(dāng)前亟待革新的零售產(chǎn)業(yè)而言，就預(yù)示變局的開始，未來值得我們繼續(xù)關(guān)注。

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