原標(biāo)題:缺失的運(yùn)維,困頓的共享單車
共享單車行業(yè)這幾年來(lái)經(jīng)歷了起起伏伏的發(fā)展,這是有目共睹的,此前紅極一時(shí)的小黃車OFO,如今還有很多人的押金沒(méi)有退回,而曾經(jīng)和OFO割據(jù)市場(chǎng)的摩拜單車,在賣身之后也幾乎已經(jīng)消失不見(jiàn)。
但是這幾年來(lái),在一次又一次的行業(yè)洗牌之后,共享單車行業(yè)終于開始穩(wěn)定發(fā)展,也成為共享經(jīng)濟(jì)之中,發(fā)展不錯(cuò)的一種形式。這自然和巨頭的入局逃不開關(guān)系,而共享單車這場(chǎng)游戲,早已經(jīng)成為了巨頭之間的游戲。
共享單車?yán)^續(xù)向下沉
巨頭們的共享單車大戰(zhàn)進(jìn)入白熱化開始于一二線城市之中,因?yàn)檫@些地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)解決“最后一公里”的出行需求較高。而在行業(yè)已經(jīng)形成“三分天下”的格局之后,一二線城市的市場(chǎng)也已經(jīng)趨于飽和。
但共享單車這種模式?jīng)]有較高的入局門檻,對(duì)用戶也沒(méi)有十分強(qiáng)的留存能力,只能依靠規(guī)模的擴(kuò)大來(lái)保證平臺(tái)的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。下沉市場(chǎng)的體量巨大,其中可以提供給共享單車平臺(tái)的機(jī)會(huì)和空間也將更大。
而向下沉擴(kuò)張的過(guò)程中,從業(yè)者自然也會(huì)面臨不少的挑戰(zhàn),最主要的挑戰(zhàn)自然就是與日俱增的投入成本能否得到相應(yīng)的回報(bào)。
具體來(lái)看,能夠扛起共享單車盈利大旗的業(yè)務(wù),自然就是單車租賃業(yè)務(wù),但是卻沒(méi)有什么較高的門檻。而這也是共享經(jīng)濟(jì)的各種形式中,所共同存在的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題很難解決,平臺(tái)只能選擇進(jìn)一步去擴(kuò)張規(guī)模,用量來(lái)取勝。
但是規(guī)模擴(kuò)張意味著投入成本的增多,而且越往下的市場(chǎng),因?yàn)閷?duì)共享單車的使用頻次越低,導(dǎo)致消費(fèi)習(xí)慣也越難培養(yǎng),比如在五六線小城鎮(zhèn)中,消費(fèi)者對(duì)于共享單車的需求并不是十分旺盛。這也會(huì)進(jìn)一步增加投入和回報(bào)之間的落差,同時(shí)加大資金風(fēng)險(xiǎn)。
雖然目前青桔、哈啰、美團(tuán)單車背后都有巨頭的幫扶,巨頭對(duì)于資金和流量也會(huì)有所傾斜,而且也有部分企業(yè)稱自己的共享單車業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利。但是用錢換規(guī)模的這種模式,會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)的發(fā)展不健康且難長(zhǎng)久。
被寄于厚望的電單車
當(dāng)現(xiàn)有發(fā)展模式出現(xiàn)一定問(wèn)題后,尋找新的突破口是必然選擇。而對(duì)于共享單車平臺(tái)來(lái)說(shuō),突破用錢換規(guī)模這個(gè)模式的新方法,則是共享電單車。
比如現(xiàn)在美團(tuán)單車、青桔、哈啰都相繼推出了共享電單車產(chǎn)品,并且著重在下沉市場(chǎng)中投放。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,2020年國(guó)內(nèi)有70.8%的共享電單車用戶分布在三四線城市和農(nóng)村市場(chǎng),而一二線城市用戶僅占29.2%。但是為何要選擇電單車作為突破口呢?
首先,增加距離意味著增加服務(wù)多元化。共享單車的服務(wù)過(guò)于單一并且存在局限,而電單車則可以幫助突破局限。因?yàn)椴煌诠蚕韱诬嚱鉀Q最后一公里的出行需求,電單車可供出行的距離更遠(yuǎn),可以提供給消費(fèi)者更加多元的服務(wù)。
其次,增加客單價(jià)意味盈利更有保證。電單車相比共享單車來(lái)說(shuō)客單價(jià)會(huì)有所提高,而且因?yàn)檫\(yùn)力相對(duì)較高,也能在相同的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行更多的租賃服務(wù)。而電單車的這些特性,也在一定程度上對(duì)共享單車平臺(tái)的盈利能力有所助力。
最后,電單車更符合下沉市場(chǎng)需求。多數(shù)低線城市的人口密度不比一二線城市小,這保證了市場(chǎng)基數(shù)。而且在城市規(guī)模不大的背景下,更多消費(fèi)者的出行首選是電動(dòng)車,這保證了消費(fèi)習(xí)慣,也讓電單車在下沉市場(chǎng)的接受度較高。
但是國(guó)家政策對(duì)電單車的投放有一定的控制,而且因?yàn)閿y帶電池的原因,會(huì)產(chǎn)生一定的安全隱患。另外,電單車雖然運(yùn)力較高,但在后期運(yùn)維保證不足的情況下,高運(yùn)力并不能帶來(lái)好的結(jié)果,而這也引出了共享兩輪戰(zhàn)事的新問(wèn)題。
成為關(guān)鍵的運(yùn)維服務(wù)
對(duì)于共享單車平臺(tái)來(lái)說(shuō),不論是傳統(tǒng)共享單車業(yè)務(wù)還是新突破電單車業(yè)務(wù),在大力投放擴(kuò)張規(guī)模的同時(shí),后期的運(yùn)維服務(wù)也十分重要,而這已經(jīng)成為現(xiàn)階段兩輪戰(zhàn)事的新重點(diǎn)。
這首先是因?yàn)樵趩诬囃斗排漕~受限的大前提之下,平臺(tái)需要通過(guò)更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)來(lái)刺激每一輛單車的最大價(jià)值。
當(dāng)下的情況是,盡管共享單車已經(jīng)在城市中大量投放,但是消費(fèi)者依舊會(huì)遇到找不到車的尷尬處境,而與此相對(duì)的是地鐵站等地區(qū)的單車擁擠問(wèn)題,出現(xiàn)這種情況最根本的原因是平臺(tái)運(yùn)維能力的缺失。如何進(jìn)一步精細(xì)化運(yùn)營(yíng)單車分配,是每個(gè)從業(yè)者需要考慮的問(wèn)題。
其次是因?yàn)楹笃谶\(yùn)維服務(wù)的改善,會(huì)幫助提升平臺(tái)提供給消費(fèi)者的服務(wù),提高品牌在消費(fèi)者心中的形象,潛移默化培養(yǎng)忠實(shí)用戶。
小區(qū)門口空蕩到一車難尋,地鐵站外擁擠到寸步難行,這種兩極分化情況會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成很大的不便。這種痛點(diǎn)對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)就是搶奪用戶絕佳的機(jī)會(huì),通過(guò)提高運(yùn)維服務(wù)的能力,讓共享單車真正成為提供便捷的產(chǎn)品,提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度。
最后是因?yàn)榉e壓成患的共享單車對(duì)城市建設(shè)、居民出行都帶來(lái)諸多問(wèn)題,由此滋生的不良情緒會(huì)對(duì)平臺(tái)發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響因素。
目前已經(jīng)有不少地區(qū)出臺(tái)了對(duì)共享單車在城市部分地點(diǎn)過(guò)度積壓的管理政策,而且青桔、哈啰、美團(tuán)單車也相繼推出了解決辦法,加強(qiáng)了單車運(yùn)營(yíng)人員和資源的投入,希望能在一定程度上緩解單車積壓?jiǎn)栴}。
兩輪生意背后的生活大戰(zhàn)
不難看出,運(yùn)維服務(wù)能力的提升影響著共享單車平臺(tái)的發(fā)展,不僅是現(xiàn)階段也關(guān)乎未來(lái)。而在各個(gè)平臺(tái)的單車業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步保證和完善之后,其背后關(guān)于本地生活的大戰(zhàn)也逐漸顯現(xiàn)。
比如哈啰出行最近就孵化了哈啰生活,繼續(xù)向本地生活服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)發(fā),雖然現(xiàn)階段只是處于起步階段,但未來(lái)的成長(zhǎng)性也比較大。更何況,哈啰出行背后本就有著阿里巴巴的身影,哈啰對(duì)阿里本地生活的補(bǔ)充作用也不容忽視。
同樣,美團(tuán)單車對(duì)于美團(tuán)本地生活的補(bǔ)充作用也不容小覷,而且再加上美團(tuán)新推出的打車服務(wù),也讓美團(tuán)在本地生活領(lǐng)域更有優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于青桔背后的滴滴來(lái)說(shuō),單車業(yè)務(wù)對(duì)于其出行是很大的補(bǔ)充作用,也為其繼續(xù)深化出行服務(wù)做出貢獻(xiàn)。
而且對(duì)于涵蓋了“吃喝玩樂(lè)”的本地生活消費(fèi)來(lái)說(shuō),出行是消費(fèi)者從家到店過(guò)程中必須要進(jìn)行的行為,其中不論是網(wǎng)約車還會(huì)共享單車,都將會(huì)發(fā)揮不小的作用,在釋放自身價(jià)值的同時(shí)也在為背后生態(tài)做出貢獻(xiàn)。
所以,不論是阿里美團(tuán)還是滴滴,最終這場(chǎng)關(guān)于本地生活的生態(tài)大戰(zhàn)才是重點(diǎn),而共享單車作為補(bǔ)充出行的重要方式,巨頭們自然不會(huì)放過(guò)。
但是對(duì)于正處在規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張的共享單車來(lái)說(shuō),運(yùn)維能力能否跟進(jìn),不僅成了單車業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵點(diǎn),也會(huì)對(duì)背后更大的本地生活業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。而這也對(duì)從業(yè)者提出了要求,要求他們除了在重視規(guī)模擴(kuò)張外,“后勤保障”工作也不能落下。
配圖來(lái)自Canva可畫,文/劉曠公眾號(hào),ID:liukuang110
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