六分鐘前還在工作,六分鐘后貌美如花的23歲年輕姑娘縱身一躍,從與貨拉拉合作的車里面跳了出去,頭腦著地,送到醫(yī)院終沒被搶救過來……
貨拉拉司機解釋姑娘跳窗的原因是因為其三次偏航導致的。但從新聞報道的細節(jié)來看,該司機家就在附近,為啥會三次偏航去沒有被監(jiān)控的道路上行駛呢?
這是一個很大的疑問點。這里咱們不說案情,畢竟有警方在偵查。咱們來說說貨拉拉這家公司在這件事情上的處理態(tài)度以及在市場中的運營細節(jié)。
首先,在出事之后,據(jù)受害人親屬反映,在受害人住院期間兩天內一直聯(lián)系貨拉拉并沒有得到任何應答。這個從企業(yè)公關策略來說就是一個很大的錯誤。
企業(yè)進行市場運營從而獲得營收不假,但是在企業(yè)運營過程中并不是商業(yè)利益決定了一切,而是要把社會責任感要放在第一位。在貨主與貨拉拉產(chǎn)生合作關系以后,貨拉拉除了保證物品不被損壞之外,也應保障貨主隨車的安全性。畢竟,物品是有價的,生命是無價的。
雖然該司機在事后撥打了120和110,但平臺方貨拉拉并沒有第一時間來進行撫慰受害方家屬,而是冷冰冰的等待警方的調查。隨后更是貼出了恬不知恥的聲明內容,表面意思是我們很積極的聯(lián)系家屬。但事實是家屬在第一時間多次聯(lián)系了貨拉拉平臺方,卻并沒有得到及時應答……
公關好了可以給自己的品牌加持溫度,擴大市場影響力,處理不好了那就是自己給自己抹黑,人性經(jīng)不起程序化的考驗,所以網(wǎng)絡上對貨拉拉也是一片聲討,更有朋友直接將其描述為“禍拉拉”。
公關不行就算了,運營上也是粗俗傳統(tǒng)。眾所周知,在出行領域,滴滴作為網(wǎng)約車巨頭,在經(jīng)歷過各種負面之后,積極完善運營機制,從細節(jié)上提升乘客安全保障等級。而反觀貨拉拉,其車內并沒有任何錄音、錄像設備配置,至少在這起事件中出事方的車內是沒有的。
雖然拉的是“貨”,服務的也是“貨”,但是免不了有貨主會坐在車上陪司機一起前往目的地以便做個照應。我記得在做迷你倉創(chuàng)業(yè)時,有一次做展覽會,活動結束后叫了個貨拉拉,上車以后司機竟然邊開車邊看電影,這個事在我印象里至今存在著。并不是在此詆毀貨拉拉,所謂量變到質變,我覺得發(fā)生跳車這個事后貨拉拉應該健全其運營系統(tǒng),通過數(shù)字化手段提升供需兩端的透明度,這樣對誰都好。
雖然司機釋放了,畢竟沒啥證據(jù)證明司機做了什么見不得人的事情。但這并不等于貨拉拉就沒有責任了,更不等于貨拉拉以后不會遇到這類事情了。
最后,我想再說一句,無敬畏之感,公司不做也罷。
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