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    “卸妝”快手:賺直播錢,有電商命嗎?

    原標(biāo)題:“卸妝”快手:賺直播錢,有電商命嗎?

    采寫/ 魏一然、萬天南

    編輯/陳紀(jì)英

    2月5日,快手作為“短視頻第一股”在香港上市,暗盤股價(jià)一路沖頂421港元的高位,妥妥穩(wěn)居中國第五大上市互聯(lián)網(wǎng)公司,僅居騰訊、阿里、美團(tuán)、拼多多之后。

    這“大喜”之事,上心的“老鐵們”可能是少數(shù)——畢竟在快手的主流用戶中,去港股打新的少之又少。

    最新招股書顯示,截至2020年11月30日止的11個(gè)月,快手的營收為525億人民幣,毛利潤為209億元,毛利率為39.9%,經(jīng)營虧損擴(kuò)大至94億元。更新后的招股書上,增添了一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)提示,無法保證在不久的將來會(huì)盈利。

    在作為第一大支柱的直播收入增長放緩、占比持續(xù)下降后——電商是快手希望打動(dòng)投資人的新故事。

    也正是那些無法從快手上市中獲益的“老鐵們”,2020年為快手貢獻(xiàn)了數(shù)千億的GMV。

    在這里,他們能買到幾十塊的“真皮”皮鞋,9.9元就能買到號(hào)稱“三足金”的飾品,特意穿上白大褂或者傳統(tǒng)中式服裝的“神醫(yī)”們,正在推薦功效神奇的“中藥”和“功能茶飲”。

    想匹配起瘋漲到1.2萬億的市值,想擔(dān)起中國第五大互聯(lián)網(wǎng)上市公司的榮耀,想要立起直播電商的“人設(shè)”,快手和“老鐵們”還任重道遠(yuǎn)。

    表演式帶貨:演技第一,質(zhì)量第二?

    想感受“真愛”嗎?去快手直播間呆兩個(gè)小時(shí)——在快手,你既能圍觀真實(shí)的世界,也不得不嘆服于部分主播“真假難辨”的演技。

    “真的,我一點(diǎn)不賺錢,我這是賠錢報(bào)答你們,家人們,相信我,趕緊去小黃車搶?!敝鞑ヂ曀涣?,敲著桌子,好似賠了幾百萬般痛心疾首。

    “親,你嗓子都啞了,快別說話了,小黃車掛個(gè)鏈接,我們自己買。”評(píng)論區(qū)的“家人們”真誠關(guān)愛,情深意切。

    這一來一往的對(duì)話,熟悉不?

    賣貨的,直播間里聲嘶力竭,“你們還瞅啥,我都快急死了,賠錢甩,誰撒謊誰傻X”。

    買貨的緊盯小黃車,聽著“三、二、一”,轉(zhuǎn)瞬間,幾百單、幾千單秒沒。

    間或響起“您有新訂單”的背景音,現(xiàn)場節(jié)奏緊張刺激,老鐵血壓驟升,頭腦發(fā)熱。

    若是仗著“老鐵文化”收割流量,再捎帶著賣賣貨,倒也無可厚非。

    但在你儂我儂的“親情”背后,還伴隨著不可靠的品質(zhì)、不夠完備的售后等等。

    假貨,去任何平臺(tái)購物都有可能遇到,但在快手,可能遭遇的幾率要高一些。

    快手小店里,一個(gè)千足金項(xiàng)鏈9.9元,一個(gè)天然瑪瑙手鐲18元,一個(gè)菠菜綠寶石戒指28,一個(gè)里外全皮的包包29元,一條防小三的紅狐貍項(xiàng)鏈加兩個(gè)吊墜僅需9.9元,一件貂皮大衣198元…..

    偶爾有“不懂事”的老鐵在評(píng)論區(qū)發(fā)問,這個(gè)質(zhì)量不行啊,可能會(huì)被主播回嗆、拉黑。

    240多萬粉絲的“雪姐三姐妹”直播間,戲劇氣氛高潮迭起。

    “9.9元平板電腦”、“9.9元空氣炸鍋”、“9.9元破壁機(jī)”,諸多高性價(jià)比“利器”,如同餌料,吸引了眾多老鐵進(jìn)入直播間。

    一陣熱情的吆喝之后,女主播開始悠閑地畫起眉毛,幾分鐘后,她異常暴躁地發(fā)問,“家人們,我剛才畫眉毛什么意思你們知道嗎?!”

    咆哮5、6遍后,主播自問自答,“我畫眉毛是給你們暗號(hào),寶貝們,就是告訴你們要開始搶了”。

    過了一會(huì),主播又說,“我得換個(gè)暗號(hào),我涂口紅,你們就開搶,別讓游客搶到,他們就是占便宜,不買貨”。

    似乎只有0.000001秒,9.9元平板電腦秒殺結(jié)束,你永遠(yuǎn)不知道多少人秒到。

    接連嘶吼的主播似乎有點(diǎn)倦怠,趴在主播臺(tái)上有氣無力地問,“家人們,除了平板電腦,你們還想要啥,公屏上打出來!

    默契十足的“家人”,似乎得到“指令”,集體刷出高度一致的回答:斷貨王龍血膏!

    女主播馬上做出崩潰狀,大聲嘶吼,“我滴個(gè)天哪,滿公屏龍血膏咋地啦?”。

    “不行,龍血膏早就沒貨了,啊,你們不要龍血膏行不行?我真的佩服你們了,不要行不行”。

    此時(shí),你若以為龍血膏真的缺貨,那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

    不過幾十秒的時(shí)間,主播大吼一聲,“上”。

    此時(shí),戲碼還未到高潮——小黃車?yán)稞堁嗖⑽瓷霞?,主播開始央求家人們,“一分鐘,就一分鐘,誰能搶到算誰的,一分鐘之后給你們秒殺平板電腦?!?/p>

    此一分鐘絕非彼一分鐘——足足介紹了20分鐘龍血膏的功效后,正式開搶。

    十秒鐘就賣出一千多單,又“搶”了近半個(gè)小時(shí),才以賣出2500多單暫告結(jié)束。

    在搶的過程中,主播三次說沒有了,可一個(gè)小時(shí)之后,這個(gè)小黃車的鏈接,依然可以“搶”到。

    在主播的介紹里,這個(gè)類似粉底液的龍血膏,擦完可以不用卸妝,孕婦小孩都能用,最重要的是,里面含有“冬蟲夏草”、“人參”等成分,包治各類皮膚問題。

    如此“名貴”的產(chǎn)品,你能想到它的價(jià)格嗎?不是189元,也不是99元,而是69.99元包郵兩瓶,再送一盒面膜。

    直播期間,女主播幾次提醒大家抓緊搶貨,這是年前最后一次直播,她要好好陪陪孩子,年前不會(huì)再播了。

    第二天,該主播繼續(xù)在直播間歇斯底里,“家人們,趕緊搶啊,庫存不多了”。

    眾多老鐵,卻無一人質(zhì)疑——在快手的“表演式直播間”,演技的高低有些時(shí)候可能比貨品的好壞更重要。

    常刷快手的“老鐵們”,不難在快手遭遇各路“神醫(yī)”——不同于線下“神醫(yī)”多以男性為主,在這里,“女神醫(yī)”似乎占了上風(fēng)。

    一位名叫“方波”的女神醫(yī),早上7點(diǎn)多就開始直播如何養(yǎng)肝護(hù)肝,偶爾再誦讀一下粉絲微信發(fā)來的感謝,幾乎都是中老年婦女,售賣的神農(nóng)百草腕靈茶,在她的講解中,療效堪比“神藥”。

    她對(duì)蒼耳子也“高看一等”,聲稱其對(duì)鼻炎、痔瘡等疾病有奇效,“哪里有問題,往哪里抹,一抹就好!”

    據(jù)中醫(yī)介紹,蒼耳子確實(shí)是對(duì)鼻炎有一些效果,但一定要正確使用。因?yàn)樯n耳子有毒,中毒后會(huì)導(dǎo)致全身無力,頭暈、惡心。嚴(yán)重者會(huì)出現(xiàn)鼻出血、昏迷,最后因呼吸、循環(huán)衰竭而死亡。

    以上風(fēng)險(xiǎn),該主播只字未提。

    方波不是唯一的女“神醫(yī)”。

    2月2日,資深醫(yī)療自媒體@伊洛牧 發(fā)布微博@快手,揭露快手某主播除了推廣中藥,還在快手造謠海外心血管患者不吃“他汀類藥物”,而事實(shí)上,針對(duì)心血管疾病,“美國處方量第一還是他汀類藥物,一些高危人群不吃要出人命的!”

    上述神醫(yī)主播的視頻收獲了2.2萬條點(diǎn)贊,“他汀類藥品已經(jīng)集采,日費(fèi)用幾毛錢白菜價(jià),中成藥價(jià)格上天,這種情況完全是謀財(cái)害命”,伊洛牧痛斥。

    中國人民解放軍總醫(yī)院內(nèi)分泌科主任田慧也對(duì)《健識(shí)局》確認(rèn),“我沒有看到過任何有質(zhì)量的學(xué)術(shù)論文,論證中醫(yī)能像西醫(yī)那樣將血糖控制好”,她對(duì)于快手上的“神醫(yī)”也看不上,“在我們正規(guī)醫(yī)院,我身邊要出這么個(gè)人,我就得罵死她?!?/strong>

    被Pua的老年人,停不住手

    “明明就是銷售套路,也知道是假貨,為什么老鐵們還是選擇交智商稅呢?

    一位51歲的哈爾濱“老鐵”趙女士給出了答案,“買了三、四年的東西,都習(xí)慣了,而且看到那么多人都在買,就想跟著搶,停不住手”。

    作為互聯(lián)網(wǎng)的“邊緣人”,趙女士會(huì)用的移動(dòng)APP僅有寥寥幾款,也不會(huì)跨平臺(tái)比價(jià)比貨,分辨能力不高。

    前幾天,趙女士花費(fèi)20塊錢,在快手買了一雙皮鞋。

    主播介紹,這鞋是里外全皮,“質(zhì)量杠杠地”,可收到貨才發(fā)現(xiàn),薄薄一層塑料皮,沾水即壞。

    想到退貨的種種麻煩,趙女士選擇了隱忍,“反正才20塊錢,就當(dāng)丟了”。

    “媽,又是幾十塊,你都買多少個(gè)幾十塊了,退不了,也用不了,你算沒算過,加起來多少錢?!?/p>

    趙女士的女兒小青忍無可忍,“我媽真的是被洗腦了,除了青菜,家里所有東西都從快手直播間買,多數(shù)都是三無產(chǎn)品,主播一說開搶,她就收不住手”。

    前幾年,趙女士還買過一套護(hù)膚品,100塊錢5瓶。主播說,這是補(bǔ)水“神器”,可用完之后,不僅沒補(bǔ)水,臉又干又刺痛。

    一向省吃儉用、熱衷于在快手“占便宜”的趙女士,三年間在快手花了5萬多。

    類似趙女士等狂熱的剁手老鐵們,為快手直播電商貢獻(xiàn)了一個(gè)頗為驚艷的數(shù)據(jù)——截至2020年9月30日止九個(gè)月, 快手電商的平均重復(fù)購買率超過65%。

    在知乎,有人曾問,在快手買過假貨嗎?

    下面的評(píng)論幾乎清一色在吐槽父母,。

    “天天跟著主播買三無產(chǎn)品”,“沉迷套路無法自拔”,“什么東西都買,每天不間斷4、5個(gè)包裹,大到金銀首飾,小到生活用品,全是三無產(chǎn)品”,“牙膏、床單、涼席,我們家就是快手小店的形象店”,“最擔(dān)心的就是父母在快手買保健品”。

    甚至還有網(wǎng)友發(fā)出呼吁,拯救被快手洗腦的“中毒”父母。

    一位快手用戶吐槽說,父親沉迷于在快手直播間賭石,夢想借此發(fā)財(cái),甚至為此欠下了幾萬外債。

    來自QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示,年齡超過50歲的銀發(fā)人群,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月均使用時(shí)長超109個(gè)小時(shí),他們已經(jīng)成為快手社區(qū)的主要用戶。

    當(dāng)然,并非所有老鐵,都如同趙女士一般“寬容”。

    快手2020年電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)顯示:投訴快手的用戶主要集中在河北、遼寧、四川、江蘇、黑龍江、吉林等省份,女性用戶投訴占比52%,投訴的產(chǎn)品金額在0—100元之間的占比52%。

    快手在聚投訴、黑貓等平臺(tái)的投訴量也猛增。

    截止到2月5日,快手在黑貓投訴平臺(tái)共有19883件投訴,其中多數(shù)投訴與快手電商業(yè)務(wù)有關(guān)。僅僅上市當(dāng)天,投訴量就新增50條左右。

    招股書中,快手曾承諾,“我們積極監(jiān)管快手小店所出售產(chǎn)品的質(zhì)量,并隨機(jī)抽查所出售產(chǎn)品的質(zhì)量。買家亦可留言,為我們的平臺(tái)賣家建立信譽(yù)及阻止不當(dāng)行為?!?/p>

    目前來看,銷量猛沖的快手,無論是在打擊假冒偽劣,還是在售后保障上,還需要補(bǔ)課。

    “老鐵模式”的優(yōu)與憂

    2月5日,為快手IPO站臺(tái)的六位敲鐘用戶中,至少有三位都開通了電商業(yè)務(wù),但快手直播一哥辛巴及其家族,卻沒有露面。

    曾經(jīng),辛巴是快手直播帶貨的最佳代言人,快手平臺(tái)為其傾斜了不少流量資源,快手官方邀請(qǐng)的頂級(jí)流量明星鄭爽、張雨綺等,也曾搭檔辛巴帶貨。

    今日網(wǎng)紅發(fā)布的《2020年直播帶貨總榜Top20》顯示,Top5中快手占了兩位,辛巴以121億排名第三,緊隨其后的是稱辛巴爸爸的“蛋蛋小朋友”,排名第四。

    據(jù)悉,2019年,辛巴家族甚至貢獻(xiàn)了快手電商大盤四分之一的業(yè)績。

    也正因如此,辛巴在快手面前一度相當(dāng)自信,“希望有一天我能跟快手成為兄弟公司,成為真真正正能跟快手打仗的那家公司?!?/p>

    在與散打家族粉絲掐架升級(jí)退網(wǎng)后,還在直播間上叫板快手官方:“快手,我希望你們把眼睛擦亮一點(diǎn),我辛有志在大部分的類目當(dāng)中,可以調(diào)動(dòng)整個(gè)國內(nèi)的資源,請(qǐng)運(yùn)用好我身上的本事和資源……”

    其實(shí),辛巴之所以敢于PK快手,歸根結(jié)底在于快手引以為傲的去中心的老鐵經(jīng)濟(jì)。

    與抖音平臺(tái)強(qiáng)干預(yù)的中心式流量分發(fā)模式不同,在快手平臺(tái),頭部主播與大量粉絲建立一個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立的根據(jù)地。

    這種老鐵經(jīng)濟(jì)之于電商的優(yōu)勢相當(dāng)明顯,就是粉絲對(duì)主播具有高度信任,直播帶貨的轉(zhuǎn)化率相對(duì)較高,這也是在直播帶貨上,快手相比抖音先行幾步的底氣。

    但其隱憂也逐漸水落石出。

    其一。

    在快手,從辛巴等頭部主播到中腰部主播擅長的“表演式”帶貨,“洗腦”效應(yīng)明顯,粉絲對(duì)主播盲目信任,寬容度極高,沖動(dòng)式購物下往往忽視了產(chǎn)品質(zhì)量。

    前文提到的小青就曾吐槽,媽媽趙女士對(duì)主播的寬容度,“比對(duì)我高多了”。

    這也是辛巴家族在假燕窩事件的初期,不但不道歉,還有意透露投訴用戶個(gè)人信息,引發(fā)粉絲網(wǎng)爆用戶的奇觀。

    當(dāng)“表演式”、“濫情式”直播帶貨行之有效之時(shí),主播為什么還要負(fù)累去提高貨品質(zhì)量、提升供應(yīng)鏈呢?!

    其二。

    業(yè)界公認(rèn),快手養(yǎng)社區(qū),以人為本,抖音掀潮流,內(nèi)容為王。而家族化,正是“以人為本”的產(chǎn)物,辛巴家族外,快手直播帶貨江湖,還有驢家班、散打家族、丈門、716牌家軍、嫂家軍共“六大家族”。

    家族化,則意味著平臺(tái)對(duì)主播的管控和干預(yù)力度有限,六大家族都有自己的供應(yīng)鏈,而在快手沒有建立系統(tǒng)打假機(jī)制的當(dāng)下,直播帶貨的亂象難治,也就不足為怪。

    其三,快手的電商沒有形成閉環(huán),貨幣率不高。

    2020年上半年,快手電商及其他收入為8.09億元,其GMV為1096億元,貨幣化率僅為0.74%,快手直播電商的品質(zhì)良莠不齊,讓其很難吸引五環(huán)內(nèi)的主流電商用戶,也導(dǎo)致快手電商直播帶貨的貨幣化率難以提升。

    很難否認(rèn)快手直播電商的潛力,2017年、2018年、2019年、2020年前九個(gè)月,第一大營收來源直播打賞的營收貢獻(xiàn),一路下滑——95.3%、91.7%、80.4%、84.1%、62.2%,同期,包括電商在內(nèi)的其他服務(wù)收入占比則一路上行——零、 0.1%、0.6%、0.3%及5.0%。此外,快手電商的重復(fù)購買率數(shù)據(jù)也很耀眼,一路走高,18.0%、45.4%、39.8%及65.2%。

    在財(cái)報(bào)里,用數(shù)據(jù)上妝的快手,短視頻第一股、全球第二大直播電商平臺(tái)的桂冠閃亮,但如果沉到業(yè)務(wù)一線,卸妝之后,才會(huì)發(fā)現(xiàn),快手的電商之路才剛剛起步,快手電商將來能做多大,歸根結(jié)底要看快手到底怎么做。

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2021-02-06
    “卸妝”快手:賺直播錢,有電商命嗎?
    去快手直播間呆兩個(gè)小時(shí)——在快手,你既能圍觀真實(shí)的世界,也不得不嘆服于部分主播“真假難辨”的演技。

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